很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
機(jī)械工業(yè)出版社、華章經(jīng)管新近引進(jìn)出版的《博物館營銷與戰(zhàn)略：設(shè)定使命、構(gòu)建觀眾群、獲取收益和資源》（原書第2版）一書，由科特勒博物館和文化營銷咨詢公司總裁尼爾·G《博物館營銷與戰(zhàn)略：設(shè)定使命、構(gòu)建觀眾群、獲取收益和資源》書中還根據(jù)美國情況，就博物館如何吸引財(cái)政支持和私人、基金會(huì)捐贈(zèng)，提出了具體建議。
博物館以藏品為核心，以獲得和保護(hù)藏品為目的，以這種特有的方式為公眾解讀和展示自然遺跡和人類歷史上的各種藏品。博物館及其藏品是各個(gè)國家、民族、城市的文化記憶，以及有關(guān)全球歷史、科學(xué)、自然等方面共同知識(shí)和記憶的重要承載體。
近年來，國內(nèi)外的一些博物館機(jī)構(gòu)開始豐富展館的功能需求，讓博物館變成更具時(shí)尚氣息、同時(shí)滿足一家?guī)卓谌思偃招蓍e、參觀、娛樂、餐飲等多方面需求的場所，讓參觀者從博物館獲得的體驗(yàn)跨越了學(xué)習(xí)、活動(dòng)和娛樂之間的界線。
美國為代表的歐美日發(fā)達(dá)國家，高度重視博物館事業(yè)，為之出臺(tái)了積極的財(cái)政扶持、稅收優(yōu)惠等方面的政策。一些著名的企業(yè)家、投資家也對之慷慨解囊。我國改革開放以來，國有博物館建設(shè)取得了積極成就，國家層面也出臺(tái)了專門的促進(jìn)政策，扶持民辦博物館發(fā)展。
美國等國的博物館絕大多數(shù)為民辦，而我國大多數(shù)自然和歷史博物館則為國有博物館。雖然存在這方面的性質(zhì)差異，但在我國，無論國有館還是民辦館，在公眾增強(qiáng)對博物館參觀游覽興趣、政策扶持力度增強(qiáng)的同時(shí)，也面臨著突出的挑戰(zhàn)——首當(dāng)其沖的就是，要與其他類型的文化消費(fèi)、服務(wù)以及娛樂消遣、旅游，參與到對公眾注意力的競爭之中。因?yàn)橹挥懈玫亍⒏嗟匚婈P(guān)注和參與，才可能發(fā)揮博物館及其藏品的功能價(jià)值，才可能積極發(fā)揮公眾教育的作用。這就涉及到改善博物館管理、運(yùn)營、營銷與傳播等多個(gè)層面的工作。
另一方面，博物館需要引入整體營銷思路，以更好地對接政府主管部門、財(cái)政部門，以及社區(qū)、企業(yè)、基金會(huì)捐贈(zèng)者、研究機(jī)構(gòu)，還有就是有不同需求的參觀者——有些參觀者在一段時(shí)期內(nèi)只有單次需求，也存在多次參觀需求的參觀者。這些不同的參觀者、客戶群體對于博物館的運(yùn)營既有共性的需求，也有個(gè)性化的需要。只有更好地滿足和對接這些需求、需要，博物館才能更為有效地獲取政策、經(jīng)費(fèi)等多方面的資源支持。
機(jī)械工業(yè)出版社、華章經(jīng)管新近引進(jìn)出版的《博物館營銷與戰(zhàn)略：設(shè)定使命、構(gòu)建觀眾群、獲取收益和資源》（原書第2版）一書，由科特勒博物館和文化營銷咨詢公司總裁尼爾·G.科特勒、全球著名的營銷專家、美國西北大學(xué)終身教授菲利普·科特勒等人合著、溫迪·L.科特勒。
某種意義上講，大城市尤其是國際性的超大城市，博物館運(yùn)營的環(huán)境最為理想，但每家博物館面臨的注意力/財(cái)政支持資源/捐贈(zèng)競爭也越為激烈。因此，這本書開篇就指出，博物館置身于不斷變化的環(huán)境，必須像企業(yè)那樣開展戰(zhàn)略規(guī)劃和營銷規(guī)劃，真正明晰一些基本問題：人們?yōu)槭裁匆獏⒂^，人們?yōu)槭裁匆獊磉@家博物館參觀，這家博物館有什么獨(dú)到之處、過人之處、能夠給參觀者帶來什么別具一格的體驗(yàn)，這家博物館能夠提供哪些新產(chǎn)品或服務(wù)，現(xiàn)有人員掌握了哪些技巧和能力，可以滿足哪些參觀者/客戶的需要；這家博物館哪些方面做得不好、相比優(yōu)秀同行缺乏什么，參觀者/客戶不滿之處在于什么，數(shù)字化時(shí)代帶給這家博物館哪些挑戰(zhàn)又創(chuàng)造了什么樣的機(jī)遇，等等。
博物館營銷可以相當(dāng)清晰的引入大眾營銷、細(xì)分營銷和利基營銷（專注為特定群體服務(wù)，比如高爾夫博物館就可以專注于服務(wù)高爾夫球愛好者），靈活地設(shè)定自身的營銷計(jì)劃。對于中國的博物館管理者來說，市場細(xì)分可能略顯陌生，但這卻是推動(dòng)博物館運(yùn)營、營銷走向?qū)I(yè)化的重要手段。書中以美國博物館機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場細(xì)分的一些重要的參照指標(biāo)，中國讀者可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)整，制定本土化的細(xì)分指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，博物館還應(yīng)引入品牌管理的思路尤其是品牌形象和品牌識(shí)別、傳播的具體方法。
接下來就是要構(gòu)建觀眾群。一些博物館名氣很大，吸引參觀者的難度不大，比如故宮博物院、（成都）金沙博物館，陜西、河南等省份的歷史博物館——但這距離與觀眾建立長期聯(lián)系，開展相應(yīng)的歷史、文化知識(shí)傳播，將之轉(zhuǎn)化為會(huì)員，推動(dòng)其中部分具有財(cái)力和意愿的人士提供捐贈(zèng)，并吸引部分人士參與博物館公益宣傳，承擔(dān)志愿者職責(zé)等目標(biāo)，還有不小的差距。書中詳細(xì)分析了博物館應(yīng)當(dāng)如何吸引新的觀眾，怎樣豐富功能價(jià)值以增強(qiáng)對已參觀觀眾的黏性，不斷創(chuàng)新參觀體驗(yàn)以促成多次參觀，等提出了建議。
《博物館營銷與戰(zhàn)略：設(shè)定使命、構(gòu)建觀眾群、獲取收益和資源》書中還根據(jù)美國情況，就博物館如何吸引財(cái)政支持和私人、基金會(huì)捐贈(zèng)，提出了具體建議。
所評圖書：
書名：《博物館營銷與戰(zhàn)略：設(shè)定使命、構(gòu)建觀眾群、獲取收益和資源》（原書第2版）
作者：（美）尼爾·G.科特勒、菲利普·科特勒、溫迪·L.科特勒
譯者：劉碩
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
出版日期：2021年7月
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)