最近在微信“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將”上活躍，也有好多人問我怎么撰寫一份運(yùn)營(yíng)方案，我一一回答， 感覺忙不過來，正好上上周末我在家做了一份數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方案（網(wǎng)站優(yōu)化方向），所以我打算用親身實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)來通俗化說一下：我是怎么搞網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案的。
業(yè)務(wù)旺季來了，領(lǐng)導(dǎo)說：韓利呀，這個(gè)核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)你來做吧，盡快出一份網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。我欣然應(yīng)諾（嘻嘻，我的工作態(tài)度一直鮮活，來了新活，總是特別興奮，一來自己平時(shí)靠個(gè)人站琢磨的東西終于又可以及鋒一試了；二來剛剛轉(zhuǎn)型做職業(yè)社交業(yè)務(wù)，由此一役，更能總結(jié)到不少運(yùn)營(yíng)知識(shí)了）
那么，我該從何入手呢：按慣例，肯定是從數(shù)據(jù)下手，去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站本身的問題。往期經(jīng)驗(yàn)，數(shù)據(jù)我一直認(rèn)為有三大來源：網(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)丶日志數(shù)據(jù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)。前兩個(gè)數(shù)據(jù)來源不用贅述，凡是做運(yùn)營(yíng)的童鞋都知道。體驗(yàn)數(shù)據(jù)是什么呢？體驗(yàn)數(shù)據(jù)，就是你自身作為一個(gè)用戶，帶著用戶的任務(wù)目標(biāo)去體驗(yàn)?zāi)慵磳⑦\(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站的各個(gè)業(yè)務(wù)流丶交互細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題；當(dāng)然，錦上添花的事情，你還可以體驗(yàn)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站。某種情況下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)數(shù)據(jù)的說服力勝過網(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具和日志數(shù)據(jù)帶來的說服力。當(dāng)你真正基于自己真實(shí)體驗(yàn)而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站大問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)人員也就無話可說了。往期經(jīng)歷告訴我：網(wǎng)站日志數(shù)據(jù)和網(wǎng)站監(jiān)測(cè)工具的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)因?yàn)閿?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)方法不同丶指標(biāo)定義不同丶個(gè)人數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)多寡會(huì)造成很多費(fèi)舌扯皮的事。畢竟你給業(yè)務(wù)相關(guān)人員（比如產(chǎn)品經(jīng)理丶算法丶BD）指手畫腳，說三道四人家心理肯定不愿意。尤其是一個(gè)單位牛人如麻的時(shí)候，誰都不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤。
一丶確定KBR，并分解之(網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求(KBR：Key Business Requirements) KBR是Omniture方法論常常提及的一個(gè)詞，它代表的是網(wǎng)站在商業(yè)上要達(dá)到的目標(biāo)及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是網(wǎng)站分析需要最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的落腳點(diǎn)，或者換句話說，是網(wǎng)站分析的意義，如果沒有KBR，也就不需要網(wǎng)站分析了)
在天極的時(shí)候，宋星經(jīng)常來給我們內(nèi)訓(xùn)，那時(shí)候我跟他學(xué)了一套網(wǎng)站分析思路：
確定你的KPI>>>找到影響你的KPI的驅(qū)動(dòng)因素（全局驅(qū)動(dòng)+局部驅(qū)動(dòng)）>>>分析網(wǎng)站及業(yè)務(wù)模塊，發(fā)現(xiàn)問題>>>測(cè)試改進(jìn)問題（渠道+產(chǎn)品）>>>改進(jìn)前后比照，應(yīng)用效果好的優(yōu)化。然后不斷循環(huán)此運(yùn)營(yíng)邏輯。
圖示如下：
所以，我根據(jù)招聘業(yè)務(wù)的關(guān)鍵KBR做了一番思考，最終決定攻占<簡(jiǎn)歷投遞量>這個(gè)指標(biāo)，將它翻倍（定目標(biāo)的時(shí)候，我總是缺乏理性，一般 都會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)嚇一跳，當(dāng)然我一般都完不成自己定的目標(biāo)，但是，你懂的。目標(biāo)本來就不是拿來完成的，而是用來激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的，所以有時(shí)候我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)因?yàn)?領(lǐng)導(dǎo)離業(yè)務(wù)較遠(yuǎn)，所以定的目標(biāo)都很武斷時(shí)，很多員工都會(huì)說，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真二，拍下腦袋目標(biāo)就定了）
定義了KBR后，接下來分解它，找到全局驅(qū)動(dòng)因素和局部驅(qū)動(dòng)因素，如下圖，我將驅(qū)動(dòng)因素和指標(biāo)直接掛靠在一張圖上，這樣比較醒目(標(biāo)黃部分為全局驅(qū)動(dòng)因素):
二丶理清業(yè)務(wù)邏輯，尋找分析數(shù)據(jù)源
確定好了KBR，并分解了KBR，我決定從關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化率入手去發(fā)現(xiàn)問題。轉(zhuǎn)化率是一改定全局的指標(biāo)。因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程還不是很熟悉，我拿出了500小號(hào)作為體驗(yàn)用戶來進(jìn)行深入體驗(yàn)，最后總結(jié)了網(wǎng)站的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖：
業(yè)務(wù)流程理順了，正當(dāng)我準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)部門提供的數(shù)據(jù)平臺(tái)尋找分析源數(shù)據(jù)的時(shí)候，不幸的收到了一封郵件，大意是數(shù)據(jù)遷徙到了新的平臺(tái)，原有平臺(tái)不再提供 服務(wù)。然后我登陸新的平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)我要分析的業(yè)務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)全部沒有了。我就問數(shù)據(jù)部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人說遷徙的數(shù)據(jù)都是根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)同事日常點(diǎn)擊排行靠前的 規(guī)則遷移的，鑒于你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)已經(jīng)好久都沒有被查看過，所以就沒有遷徙，接下來他還訓(xùn)斥了我一噸：這么重要的業(yè)務(wù)你以前為啥不看數(shù)據(jù)呢！
我暈，我剛接手這個(gè)業(yè)務(wù)呀，不過人家說的對(duì)，為啥沒看數(shù)據(jù)呢。我說：以后我會(huì)看的，能否遷徙下？然后數(shù)據(jù)部的產(chǎn)品經(jīng)理說：原平臺(tái)的這個(gè)項(xiàng)目報(bào)表是按照當(dāng)時(shí)的 業(yè)務(wù)口徑跑的，目前因?yàn)樾略黾恿藈apapp微信端等移動(dòng)端的流量渠道和平臺(tái)，建議基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)重新整理報(bào)表需求。我一想也是，正好借此自我定義一些 指標(biāo)。但是憑空又多出來一項(xiàng)任務(wù)：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表需求整理。
領(lǐng)導(dǎo)可不管這些，催著我寫業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，這時(shí)候我想到了網(wǎng) 站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具。原來是用GA監(jiān)測(cè)的（我太喜歡GA了，尤其是與Googletag Manager工具的配合使用），但是因?yàn)镚A訪問不穩(wěn)定的原因，領(lǐng)導(dǎo)近期改用了百度統(tǒng)計(jì)。不是十分強(qiáng)大，我心想，只有自己多費(fèi)點(diǎn)心了。
三，確定關(guān)鍵優(yōu)化指標(biāo)一：關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率
我決定先從轉(zhuǎn)化率下手分析。我最喜歡的流程轉(zhuǎn)化率，經(jīng)過研究，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程分三塊：注冊(cè)流程丶簡(jiǎn)歷創(chuàng)建流程丶投遞流程。我決定先搞投遞流程的數(shù)據(jù)，這個(gè)最 核心。打開百度，沒有做轉(zhuǎn)化路徑配置，于是配置上，但是領(lǐng)導(dǎo)急著要方案，等有說服力的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)候會(huì)耽誤方案進(jìn)度。于是我從受訪頁面下手，下載到本地， 來個(gè)excel笨方法梳理（這個(gè)真心累，先得把各url分組歸類），忙活了一個(gè)晚上，終于弄出了第一個(gè)報(bào)表：
我這么一看，不禁心里一樂，因?yàn)閱栴}一下就明晰了，好似領(lǐng)導(dǎo)故意送了一個(gè)便宜一樣：漏水的地方太多了，不對(duì)，是太狠了。各節(jié)點(diǎn)流失的比例“高不可 攀”。于是我趕緊將分析指導(dǎo)意義附在圖下，鑒于業(yè)務(wù)秘密，就不放射出來了。其實(shí)一看就明白，只不過是措辭問題，寫的婉轉(zhuǎn)點(diǎn)而已。像“狠丶太”等描述性字眼 就慎用，要不產(chǎn)品會(huì)生氣滴。
接下來，我決定再佐證一下，這時(shí)候體驗(yàn)數(shù)據(jù)方法派上用場(chǎng)了，我想，是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投遞流程也是這么復(fù)雜呢，我決定從用戶任務(wù)負(fù)荷上來佐證比較，結(jié)果如下：
烏卡卡，三大流程，用戶完成任務(wù)用時(shí)和動(dòng)作次數(shù)明顯高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這可不是一個(gè)好現(xiàn)象，也側(cè)面印證了上文說的流失率高的原因。招聘平臺(tái)本就很多。用戶為了投遞一份簡(jiǎn)歷而費(fèi)時(shí)費(fèi)力，轉(zhuǎn)移平臺(tái)的意愿就會(huì)很高。除非你的職位是獨(dú)家發(fā)布。
然后我就按照第三個(gè)步驟一個(gè)指標(biāo)一個(gè)指標(biāo)的分析，最終完成了一份圖文并茂的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案。當(dāng)然，因?yàn)榘俣冉y(tǒng)計(jì)的功能有限，接下來我又撰寫了網(wǎng)站數(shù)據(jù)需求 方案，一共整理了12份報(bào)表。我發(fā)現(xiàn)，通過這12份報(bào)表完全可以理解優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵業(yè)務(wù)，他們分別是：全局概覽數(shù)據(jù)（給領(lǐng)導(dǎo)看的）丶流量來源渠道監(jiān)測(cè)報(bào)表 （監(jiān)測(cè)BD業(yè)務(wù)水平和流量質(zhì)量的）丶關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)漏斗報(bào)表4份（一個(gè)全局漏斗丶3個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程報(bào)表）丶用戶任務(wù)負(fù)荷報(bào)表（監(jiān)測(cè)用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)）丶關(guān) 鍵入口頁面業(yè)務(wù)表現(xiàn)監(jiān)測(cè)報(bào)表（頁面文案丶交互功能和視覺表現(xiàn)）丶外圍內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效率監(jiān)測(cè)報(bào)表（導(dǎo)流內(nèi)容組對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的引導(dǎo)作用）丶用戶價(jià)值監(jiān)測(cè)報(bào)表（找到核 心活躍用戶，并做為運(yùn)營(yíng)化推廣手段的節(jié)點(diǎn)）丶流失用戶監(jiān)測(cè)報(bào)表（找到并預(yù)警流失用戶，提前做運(yùn)營(yíng)部署）丶職位當(dāng)日保有量報(bào)表（基礎(chǔ)信息業(yè)務(wù)必須保持恒定或 提高）。
以上關(guān)于全局驅(qū)動(dòng)因素丶局部驅(qū)動(dòng)因素丶體驗(yàn)數(shù)據(jù)等都各舉了一例。大家是否理解呢！
2014年10月19日附：有朋友在我的微信公眾號(hào)coo108里留言說是否可以分享一下那12份報(bào)表。當(dāng)然可以，只是這份報(bào)表比較草莽，如有辱視覺，見諒。分享如下：
校園招聘頻道業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求
需求方：韓利
A 校招全局指標(biāo)概覽
目的：校招業(yè)務(wù)各節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵指標(biāo)及各指標(biāo)總體趨勢(shì)
維度：日期
校招指標(biāo)：校招UV、校招PV、PV/UV、新增校園版注冊(cè)用戶數(shù)、校園版創(chuàng)建簡(jiǎn)歷達(dá)到投遞標(biāo)準(zhǔn)用戶數(shù)、校招投遞簡(jiǎn)歷用戶數(shù)、被投遞職位數(shù)、投遞簡(jiǎn)歷數(shù)、項(xiàng)目信息訪問用戶數(shù)、點(diǎn)擊網(wǎng)申地址用戶數(shù)
全站對(duì)比指標(biāo)：校招UV全站占比、校招PV全站占比、校園版新增注冊(cè)用戶全站注冊(cè)占比、校園版創(chuàng)建簡(jiǎn)歷用戶數(shù)全站創(chuàng)建簡(jiǎn)歷占比、校招C2C職位投遞數(shù)全站投遞占比
校招UV分解：老用戶、新注冊(cè)用戶數(shù)、未注冊(cè)用戶數(shù)
校招PV分解：老用戶PV、新注冊(cè)用戶PV、未注冊(cè)用戶PV
B 流量來源渠道監(jiān)測(cè)
目的：渠道流量質(zhì)量監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)新渠道。
維度：日期
流量來源分類：①網(wǎng)站自有可控產(chǎn)品導(dǎo)流（網(wǎng)站非校招職位頁、wap、自有app、推薦引擎、微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、官方微博）②站外引入（含搜索引擎、站外鏈接、導(dǎo)航站) ③ 直接訪問
指標(biāo)：①流量數(shù)據(jù)（校招UV、老用戶、新注冊(cè)用戶、未注冊(cè)用戶）②行為數(shù)據(jù)（校招PV、跳出率）③關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（注冊(cè)用戶數(shù)、創(chuàng)建簡(jiǎn)歷用戶數(shù)、投遞簡(jiǎn)歷用戶數(shù)）
C 關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)漏斗
目的：發(fā)現(xiàn)流失用戶的節(jié)點(diǎn)并實(shí)時(shí)優(yōu)化相關(guān)影響元素
維度：日期
1、C2C職位投遞關(guān)鍵流程監(jiān)測(cè)
基礎(chǔ)指標(biāo)：用戶數(shù)
全局路徑：進(jìn)入c2c職位詳情頁用戶數(shù)、點(diǎn)擊申請(qǐng)職位按鈕用戶數(shù)、投遞成功用戶數(shù)、點(diǎn)擊/詳情頁用戶、成功/點(diǎn)擊、總流失率
2、C2C職位投遞路徑分步監(jiān)測(cè)-創(chuàng)建簡(jiǎn)歷
基礎(chǔ)指標(biāo)：次數(shù)
圖表類型：漏斗
前置條件：web端、已注冊(cè)登陸但未創(chuàng)建簡(jiǎn)歷用戶，由詳情頁引入注冊(cè)流程用戶
路徑： 進(jìn)入C2C職位詳情頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入創(chuàng)建簡(jiǎn)歷頁次數(shù)（url）>>>①點(diǎn)擊“導(dǎo)入A網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷”按鈕次數(shù) ②點(diǎn)擊“導(dǎo)入B網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷”按鈕次數(shù) ③點(diǎn)擊“暫不導(dǎo)入，手動(dòng)填寫簡(jiǎn)歷”次數(shù)>>>①②點(diǎn)擊登錄并導(dǎo)入按鈕次數(shù) ③進(jìn)入導(dǎo)入檔案信息頁次數(shù)（url）
3、C2C職位投遞路徑分步監(jiān)測(cè)-投遞簡(jiǎn)歷
基礎(chǔ)指標(biāo)：次數(shù)
圖表類型：漏斗
前置條件：web端訪問、登陸用戶且簡(jiǎn)歷符合最低投遞標(biāo)準(zhǔn)
路徑：進(jìn)入C2C職位詳情頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入簡(jiǎn)歷確認(rèn)頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)頁次數(shù)（url）>>>進(jìn)入投遞成功頁次數(shù)（url）
4、名企校招項(xiàng)目投遞流程監(jiān)測(cè)
基礎(chǔ)指標(biāo)：次數(shù)
圖表類型：漏斗
前置條件：web端訪問、已注冊(cè)、未填寫求職意愿用戶
路徑：進(jìn)入項(xiàng)目詳情頁次數(shù)（url）>>>點(diǎn)擊網(wǎng)申地址按鈕次數(shù)>>>進(jìn)入填寫求職意愿頁面次數(shù)（url）>>>點(diǎn)擊填寫求職意愿頁面“完成”按鈕次數(shù)
D 用戶投遞任務(wù)負(fù)荷及任務(wù)完成時(shí)間監(jiān)測(cè)
目的：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站比較，優(yōu)化網(wǎng)站用戶任務(wù)投遞時(shí)間。基準(zhǔn)及理想目標(biāo)數(shù)據(jù)如下：
維度：日期
指標(biāo)：投遞簡(jiǎn)歷用戶數(shù)、投遞總職位數(shù)、平均投遞職位數(shù)、投遞成功平均用時(shí)、投遞成功平均鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)
E 職位保有量監(jiān)測(cè)
目的：觀測(cè)未被投遞的長(zhǎng)尾職位（項(xiàng)目）總數(shù)變化趨勢(shì)、進(jìn)而優(yōu)化職位（項(xiàng)目）推廣方式<如通過邀約、BBS、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等渠道推廣長(zhǎng)尾職位（項(xiàng)目），提高長(zhǎng)尾職位（項(xiàng)目）的曝光度>
維度：日期
指標(biāo)：當(dāng)天新增職位（項(xiàng)目）數(shù)、當(dāng)天職位（項(xiàng)目）保有數(shù)、職位被查看總次數(shù)、被查看的職位（項(xiàng)目）總數(shù)、被投遞的職位（項(xiàng)目）總數(shù)
篩選：1、職位維度：c2c職位、抓站職位、實(shí)習(xí)、校招全職、項(xiàng)目信息；2、查看次數(shù)區(qū)間：0次，1-10次，11-30次，31-50次，51-100次，101-500次，501-1000次，1000次以上期
F 著陸頁面表現(xiàn)監(jiān)測(cè)
備注：鑒于目前校招頻道正在改版，待改版正式上線后再單頁面提數(shù)據(jù)需求
主要入口頁面：應(yīng)屆生項(xiàng)目頁：url；項(xiàng)目詳情頁：url；應(yīng)屆生項(xiàng)目搜索頁（校招進(jìn)度查詢）：url；找實(shí)習(xí)首頁：url；找全職首頁（校園版）：url；職位詳情頁（實(shí)習(xí)、全職）：url。
指標(biāo)：流量情況（UV、新訪客、新訪%）；用戶頁面行為（點(diǎn)擊次數(shù)、跳出率、搜索次數(shù)、篩選次數(shù)）；目標(biāo)轉(zhuǎn)化行為（注冊(cè)用戶數(shù)、投遞職位數(shù)）
G 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效率分析
目的：評(píng)測(cè)討論區(qū)（校園廣場(chǎng)+求職攻略）引流至詳情頁面能力
維度：日期
導(dǎo)流內(nèi)容組①：校園廣場(chǎng)首頁（url），今日職播內(nèi)容頁（url），討論區(qū)列表頁（url），討論區(qū)詳情頁（url）
導(dǎo)流內(nèi)容組②：求職攻略首頁（url），求職攻略詳情頁（url）
目標(biāo)內(nèi)容組：項(xiàng)目詳情頁（url）,職位詳情頁（url）
指標(biāo)：引流次數(shù)，跳出率
H 用戶監(jiān)測(cè)
活躍用戶和流失用戶定義：最近7天有登陸（高活用戶）、最近15天有登陸但最近7天沒登陸（中活用戶）、最近30天有登陸但最近15天沒登陸（低活用戶）、最近90天有登陸但最近30天未登陸（可能流失）、最近90天未登陸（已流失）。
1、用戶價(jià)值分析（電商思路運(yùn)營(yíng)）
目的： 找到網(wǎng)站有強(qiáng)烈求職意愿的活躍用戶，并通過運(yùn)營(yíng)手段保持用戶活躍度，最大化活躍用戶價(jià)值（如投遞更多職位，貢獻(xiàn)更多正面UGC內(nèi)容，分享更多信息等），增 強(qiáng)網(wǎng)站在這類用戶心理的品牌喜好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為網(wǎng)站宣傳節(jié)點(diǎn)；根據(jù)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)評(píng)判學(xué)校求職動(dòng)態(tài)、專業(yè)求職動(dòng)態(tài)及排行榜，進(jìn)而指導(dǎo)階段性重點(diǎn)推廣運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 群，并對(duì)推廣物料制作及推廣方法進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)目的。
維度：日期
全局指標(biāo)：校招總用戶數(shù)、高活用戶、中活用戶、低活用戶、新增活躍用戶數(shù)、活躍用戶比率
報(bào)表：用戶UID、專業(yè)、學(xué)校、學(xué)歷、用戶所在城市、投遞簡(jiǎn)歷類型、最近投遞簡(jiǎn)歷時(shí)間間隔、投遞簡(jiǎn)歷頻率、平均單次投遞簡(jiǎn)歷數(shù)、單次最高投遞簡(jiǎn)歷數(shù)
2、流失用戶分析
目的：找到流失用戶，并通過產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，預(yù)警用戶流失，最大力度拉回流失用戶。
維度：日期
全局指標(biāo)：校招總用戶數(shù)、流失用戶數(shù)、新增流失用戶數(shù)、用戶流失率
報(bào)表：用戶UID、專業(yè)、學(xué)校、學(xué)歷、用戶所在城市、距離上次登錄天數(shù)（>30<90，>90）、用戶狀態(tài)（可能流失、已流失）
來源：知乎韓利
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)