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2008年以后，互聯(lián)網(wǎng)分流越來越嚴重，當時只是覺得貓撲主站資源還不夠，能夠多一個渠道宣傳貓撲的品牌和內(nèi)容，亦未嘗不可。比如“類類有話說”這個賬號，我定位的就是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)運營人員，我希望傳達我對運營的理解和理念，幫助他們提升自己的運營能力和水平。
本文作者：類延昊，現(xiàn)任酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項目負責人，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)
重申一下，我寫這些文章的目的，并不是說我忘不了過去，當然這也回避不了，畢竟人生，經(jīng)歷才是最難得的。主要原因是今年是我工作的第10個年頭，我希望總結(jié)一下這10年我的各種得失，給自己一個交代，再就是希望能給大家?guī)硪恍椭?，有心之人一點就通，無心之人才會糾結(jié)于別人的是是非非。
我應(yīng)該算是第一批新媒體運營人員，2009年年底接觸微博，貓撲的官方微博2010年我做了50萬純粉絲，2010年的粉絲質(zhì)量很高，我們也從沒做刷過粉絲，一沒錢，二也不靠這個賺錢。那會也沒有PP時光機，所以只能一個一個手發(fā)。
為什么會做微博？2008年以后，互聯(lián)網(wǎng)分流越來越嚴重，當時只是覺得貓撲主站資源還不夠，能夠多一個渠道宣傳貓撲的品牌和內(nèi)容，亦未嘗不可。
2010年貓撲官方微博在網(wǎng)絡(luò)媒體里排名一直第一，大概也就是1/3個我在做（核心工作畢竟是貓撲主站的相關(guān)工作）。2011年之后音悅臺和暴走漫畫先后超過了貓撲官微，那是后話了。
同時還做了貓撲鬼話的qq空間，一年做了三四千萬點擊，做了一個人人網(wǎng)的page，加上另一個page，在這些基礎(chǔ)上，2011年成立了第三方平臺運營（現(xiàn)在叫新媒體運營）小組，所有賬號由專門的運營人員來打理，這個部門大部分時間也對我匯報。后來做了貓撲的微信公眾號。
2011年以后，我被提拔起來負責貓撲核心的運營業(yè)務(wù)，但貓撲官微我一直每天掛著，我覺得這樣更方便我了解這塊的具體工作，直到2014年我離開貓撲。
現(xiàn)在感覺有無數(shù)個公司都在做新媒體運營，好像不做就跟不上潮流似的。在此，我寫一些我對微博、公眾號運營一些見解和看法，希望能對大家有用。
感悟1：確立定位，給自己的賬號打標簽
賬號做之前，一定要確立你這個賬號的定位，你到底是滿足哪些用戶的需求，你用來解決什么問題。比如“類類有話說”這個賬號，我定位的就是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)運營人員，我希望傳達我對運營的理解和理念，幫助他們提升自己的運營能力和水平。
打標簽理解起來就更簡單了，你能否用10個字最簡短的概括你這個賬號的屬性和特征？比如“類類有話說”，標簽是：原創(chuàng)、類類的運營經(jīng)驗分享。比如“我們愛講冷笑話”，標簽是：圖或文形式的冷笑話。再比如留幾手，標簽是：毒舌點評。
想成為爆品，你就得具備唯一性。如果你自己都不能用最簡潔的語言概括你自己賬號的獨特性，讓大家一提到你，就能跟幾個詞相關(guān)聯(lián)?；蛘叽蠹姨岬侥硞€標簽，市面上已經(jīng)有一大堆龐然大物了，那你現(xiàn)在才做，無疑你會成為炮灰，至少別人已先入為主了，你就得付出更多的代價。
感悟2：運營者需要跟賬號形神合一
2011年貓撲官方微博不再由我所發(fā)了之后，馬上有用戶反饋說這個賬號跟之前怎么怎么不一樣了。為什么會這樣？
每個人的性格和氣質(zhì)都不一樣，對賬號的理解必然有所不同，這些必然會植根于你的賬號里，而網(wǎng)友也會從這個賬號上感知到你的種種氣質(zhì)。這就是形神合一。你想想，一個文藝青年和一個屌絲維護微博或者公眾號，發(fā)出來的每一條內(nèi)容可能一樣么？所以你這個賬號換人了，或者壓根就是好幾個人在維護一個賬號，網(wǎng)友都能看的真真的。
所以要想把這些賬號運營的最好，運營人員這塊選擇上就得把好關(guān)，得符合你想要的氣質(zhì)，否則就走偏了。
感悟3：問問你自己，夠走心么？
我問幾個問題，看看有多少問題你能回答“是”？
1、如果你運營的是微博平臺，微博的所有功能你都會用么？微信同理。
2、你每天下班的時候，能夠?qū)ψ约赫f一句問心無愧么？
3、你會仔細斟酌每一句文字么？
4、你會仔細選擇每一張配圖么？
5、你既然知道配圖和不配圖的區(qū)別，效果差幾倍，那你都配了么？
6、我當時每天從早上9點左右，一直更新到凌晨近1點，一天更新三四十條，手動一條條發(fā)，天天如此，我有事也會找個人臨時頂上，我會告訴你么？
7、你會鍛煉你對內(nèi)容的甄別能力么？
8、你有沒有過一次，當互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了一次重大的事件，你花一晚上或者一天的時間，把所有相關(guān)的文章仔仔細細看過一遍？
9、你能夠區(qū)分刷粉絲的賬號么？
10、你仔細研究過你的數(shù)據(jù)統(tǒng)計么？自己（不是領(lǐng)導）給自己定過目標么？
感悟4：微博運營，帶上明星數(shù)據(jù)會漲
我之前做娛樂類的投票時，發(fā)現(xiàn)只要帶上李易峰、李宇春、周筆暢、吳亦凡等等某些娛樂明星，他們的粉絲一定會來投票，數(shù)據(jù)一定會漲，哪怕你這個微博粉絲再少。
做微博活動、使用“# #”功能時，也是如此。
究其原因，姑且當我不知道吧。反正事實就是這樣。
感悟5：分享，是做好賬號的關(guān)鍵點
分享，意味著更有效的傳播，意味著你的內(nèi)容會被更多的人看到。所以你做每一條內(nèi)容，都必須時刻考慮它的傳播性。
你必須積累用戶資源，仔細斟酌標題，仔細考慮內(nèi)容的每一個細節(jié)。你必須分析比你做的那些賬號為什么做的好。你必須懂得認識更多和你做同樣事情的人，和他們互轉(zhuǎn)......
如果你只是發(fā)完內(nèi)容，就以為一定有人會看，其他什么都不做，我只能對你說：對比起，你還只處于新媒體運營的小白階段。
感悟6：注意時效性，利用時下熱點
誰都知道，一個熱門新聞，第一個爆出來的一定最受益，行業(yè)術(shù)語叫搶新聞、搶熱點。
做自媒體亦是如此。我記得當年3q大戰(zhàn)時，有一張很出名的圖，我是第一個發(fā)的，那一條微博帶了1萬粉絲的增長。其實只是在QQ群里看到有人討論了，我偷偷的拿來直接發(fā)了，搶在了所有人的最前頭。
當很多事件爆發(fā)出來的時候，你是否能夠結(jié)合這些事件，幫你的賬號提升影響力，帶粉絲？還是你只是和你的好友一笑了之了？
感悟7：學會享受玩微博、微信的快感
凡事最怕當真。很多工作，只有當你真正沉進去了，你才能發(fā)揮出最大的潛能。什么叫沉進去了？就是你找到了快感，找到了G點。這個時候，你的工作已經(jīng)不再是“做”它，而是玩它、享受它。這是兩個層面，兩 種境界。
當年玩微博，沒人逼我，也不算我kpi，我甚至可以不做，反正公司也不會說我?，F(xiàn)在搞這個公眾號，白天不能耽誤工作，晚上一篇文章寫至少倆小時，我不累么？我有個原則：我認為值得，我就會去做。
當年做微博時，認識了冷兔（我們愛講冷笑話），我們搞“貓兔互動”，彼此都帶了很多粉絲，玩的不亦樂乎。我做微博的時候，作業(yè)本還很小，小米2年后才做微博。我和天才小熊貓、糗事大百科、芙蓉姐姐等等賬號是好朋友。
我做微信公眾號，認識了姑婆那些事兒、鳥哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、饅頭商學院、插座學院等等。
這些都是收獲。
感悟8：忌單打獨斗
當年冷笑話精選能起來，有個基本邏輯，他認為多個賬號互相轉(zhuǎn)發(fā)、互相帶，這個盤子就能越做越大。后來，很多賬號也學會了互相轉(zhuǎn)發(fā)、互相借勢，互惠互利，結(jié)果越做越大。
其實這個道理類比一下你就明白了：我有很多經(jīng)驗，每一條我都和其他人拿來交換，最后受益最大的是誰？是我。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個開放的時代，固步自封、閉門造車已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了，個人英雄主義會害慘你，分享、合作共榮乃大勢所趨。
感悟9：新媒體運營要交給最適合的部門
這點我說出來，別打我啊。我發(fā)現(xiàn)很多公司，明明是以內(nèi)容見長的，比如社區(qū)，卻把新媒體運營這個工作交到市場部手里。明顯要交給內(nèi)容部/運營部??！
看你這個賬號是基于什么目的和定位，一定要交給最合適的部門。專業(yè)的人做專業(yè)的事，別認為誰都可以全能好么？
要么你就成立專門的新媒體運營部門，正兒八經(jīng)做這件事，像小米一樣，拿出點魄力來行不？
感悟10：做好資料報備
很多公司都在玩賬號矩陣，貓撲的子微博也有幾十個之多。我們之前丟過不止一個賬號，運營人員走的時候，干脆直接改了名字拿來自己用了（職業(yè)道德啊啊啊）。
所以做好資料報備，可以防止賬號丟失，以后接替這塊的人也能接續(xù)上。
另外，這種事該舉報的就舉報吧，現(xiàn)在機制都很完善，肯定有人管的。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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