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2004年Facebook創(chuàng)立，2006年Twitter創(chuàng)立。社交媒體催生了媒體生態(tài)的變革，傳統(tǒng)媒體也在陸續(xù)開始運營社交平臺、搶奪市場。僅在2016年，谷歌就列出了340家專門傳播虛假新聞的網站黑名單。
2004年Facebook創(chuàng)立，2006年Twitter創(chuàng)立。至今，社交媒體的兩大巨頭都已經走過了十余年。社交媒體催生了媒體生態(tài)的變革，傳統(tǒng)媒體也在陸續(xù)開始運營社交平臺、搶奪市場。然而，美國新聞學會調查了來自不同國家的59個新聞機構，發(fā)現在最近十年里，它們在社交媒體運營方面并沒有太多新舉措。但毫無疑問的是，這十年中，社交媒體的江湖早已發(fā)生了翻天覆地的變化。
2008年，全球社交媒體使用率僅有24%，而如今，這一數字已經達到81%，且還在不斷攀升；Facebook仍然占據主導地位，但是，擁有過億用戶的新興社交媒體已經超過了20個；越來越多的政治家也在使用社交媒體，用來加強個人影響力、增加競選籌碼。
然而與此同時，虛假新聞也在社交媒體平臺上橫行泛濫。僅在2016年，谷歌就列出了340家專門傳播虛假新聞的網站黑名單。如今，社交媒體可以通過不同的方式，覆蓋到多元化的受眾，但在運作這些方式的過程中，也同樣充滿挑戰(zhàn)；隨之而來的是，對社交平臺運營的考核維度也越來越多，越來越復雜。
所以，跟上時代的步調，拋棄那些老掉牙的運營方法，就顯得非常重要。
1.扔掉舊的職位描述，招這樣的人才
如果你還缺社交媒體運營人員，千萬不要再拿出以前的職位描述，招一個有新媒體運作經驗的成熟記者吧！有關記者的專業(yè)標準，請參照傳統(tǒng)媒體的新聞記者。資深社交媒體主編Scott Kleinberg寫的這份職位描述就很有參考價值：
職位：新媒體副主編
職位狀態(tài)：全職
職位描述：你是一個富有領導力的資深記者嗎？每當有突發(fā)新聞，你的第一反應是不是發(fā)Twitter，Facebook等社交平臺？你是否還記得被Twitter認證通過時的那一秒鐘的感受？被你“粉”的人"回粉",那份激動是否還在縈繞于心？如果所有的答案都是肯定的，如果你有志于新聞業(yè)，那么就不要錯過我們的這份職位，這對你是個新的角色和挑戰(zhàn)。
我們希望你是這樣的：
? 至少十年的紙媒工作經驗，包括專業(yè)的社交媒體運營經驗。當然，如果你只是單純運營Twitter、Facebook和Instagram，那就不符合我們的要求了；
? 有能力領導5個分管不同領域的社交媒體編輯，并有能力組建一支包含運營、產品、設計、內容在內的全線新媒體運營團隊；
? 具有全局意識觀，因為未來你將負責新環(huán)境下相關戰(zhàn)略的制定。
2.訓練識別假新聞能力
如今，發(fā)布或者轉發(fā)假新聞、假圖片這種原則性錯誤，都絕不再允許出現了。辨別真假新聞的能力本應是一個記者的核心能力，但一到社交媒體平臺上，很多記者就亂了方寸。運營人員不但要不斷學習關于木馬病毒、假賬號、如何追蹤屏蔽黑名單網站等相關知識，還要學會辨別虛假的圖片、音頻和視頻。
3.發(fā)內容不再越多越好
調查顯示，大部分編輯每天花費大量的時間，用來搬運內容、并插入原有網站的鏈接，試圖為自家的網站導入更多的流量?，F在，你需要重新審視花在這上面的時間的價值。一個經驗豐富的社交平臺運營者的做法是：每天精挑細選出1-3條好的新聞故事，插入鏈接，實踐表明，這種做法更有效。
4.通過數據了解受眾
調查發(fā)現，很多編輯并不了解他們的受眾，而這些受眾的數據信息卻極其重要，且不難獲得。建議每位編輯都去找市場部門了解下，是誰在訂閱的你們的報紙、APP和在線產品。了解受眾，這是運營好社交平臺的第一步。
5.多舉行粉絲線下活動
年初、年中、年末，都是舉辦粉絲線下活動的絕佳時機。比如，一小時的交流活動，和當地圖書館合作開個“如何識別假新聞”的workshop，找個酒吧開個party等，效果會令你意想不到。
6.學會如何對待拒絕新聞事實的受眾
想要和有些拒絕接受新聞事實的受眾打交道，不僅要提高運營編輯自身的甄別能力，還要從深層次了解人們?yōu)槭裁匆约八麄兪窃鯓觽鞑ゼ傩侣劦?。這需要編輯學習一點心理學，并且從實踐中總結出針對這部分受眾的處理方式。
7.PV之外，還需要更多策略和目標
想想你的社交媒體運營團隊是否已經制定了清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，或者它是否被納入了整個媒體的年度規(guī)劃。除了努力增加粉絲數量、提高PV（頁面瀏覽量），還要想想如何增加更多有質量、參與度高的受眾。
8.更多高質量培訓
舉辦更多的高質量培訓，并不意味著花很多的錢，比如：
? 看看所在的部門或其它的部門是否有相關的培訓人才；
? 有些網上的課程也不錯。此外，還可以上網搜索優(yōu)秀的教材，比如，API的“Better News”；
? 派記者去參加業(yè)界最棒的媒體論壇，并將所學知識分享給其他人。
9.制作更多專門針對社交平臺的內容
《福布斯》的“社交媒體優(yōu)先”戰(zhàn)略值得學習，該戰(zhàn)略強調了社交媒體平臺的原創(chuàng)優(yōu)質內容，不僅生產內容，還收集了互聯網熱門話題，將它們分配給其它部門的記者，實現了互聯網到傳統(tǒng)媒體的內容反向輸入。
10.署名很重要
很多媒體在社交平臺發(fā)布的文章并不注重署名。但請記住，真正好的內容編輯就是記者，和紙媒一樣，署名是種尊重和激勵，署名如果玩出花來，則更讓人印象深刻。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
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1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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