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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
像是基于Facebook的流量退燒，又在Instagram推出了Stories和短視頻功能，許多人會使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram針對不同的族群特性跟喜好，將內(nèi)容做不同的規(guī)劃和再制。
話說有人的地方有江湖，有江湖的地方就有圈子，有圈子的地方就會有同類人相聚的社交。
社交媒體已經(jīng)成為現(xiàn)代人日常生活中的一部分，互聯(lián)網(wǎng)的確為我們提供更多元的管道與消費(fèi)者互動，建立一個與消費(fèi)者互動，甚者讓顧客直接找到你的管道是非常重要的。
社交媒體雖說能幫助商家觸及新目標(biāo)對象、創(chuàng)造嶄新商機(jī)、鎖定特定類型的客戶，幫助企業(yè)培養(yǎng)客戶關(guān)系并建立網(wǎng)絡(luò)，從而轉(zhuǎn)化更多的銷售量。然而社交媒體也不是神仙，無法為你無中生有，直接變出訂單，但咱們可以通過針對性的曝光，通過不斷優(yōu)化，讓更多潛在消費(fèi)者接觸到企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，進(jìn)而產(chǎn)生更多的商機(jī)。
以下是在操作運(yùn)營社交媒體時(shí)，應(yīng)該要仔細(xì)思考的問題：
問題一、你的品牌受眾是誰？他們想看到什么？
在社交媒體的經(jīng)營中，內(nèi)容是很重要的，簡單來說品牌就是提供內(nèi)容以換取使用者的支持與關(guān)注，不管是藉由有豐富教育性質(zhì)的文章，或是輕松娛樂性質(zhì)的圖片，都可以或多或少觸及對該領(lǐng)域有興趣的使用者。
而在決定提供什么樣的內(nèi)容給受眾之前，你應(yīng)該要思考你的品牌受眾是誰？他們想看到的內(nèi)容又是什么？對某特定的受眾提供合適的內(nèi)容才能為品牌達(dá)到最大效益。
若對這一個問題沒有答案，你可以運(yùn)用一些在線工具，如Google Analytics分析品牌網(wǎng)站的流量來源，或Facebook AudienceInsight分析競爭對手的Facebook的受眾特性等方式，來尋找品牌受眾的市場區(qū)隔，甚至撰寫品牌受眾的人物志（Persona），以其人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)、信息取得管道、內(nèi)容偏好等。
舉例以價(jià)位偏高的時(shí)尚媽媽包來說，對這個品牌有興趣的受眾可能是25-40歲的女性、目前正在懷孕中或已經(jīng)有一個以上的小孩、且平時(shí)較注意穿著打扮或時(shí)尚潮流、收入較高或愿付價(jià)格較高等，而他們可能會有興趣的內(nèi)容是孕婦裝、嬰兒服飾、懷孕用品、產(chǎn)后用品等母嬰相關(guān)內(nèi)容等。
問題二：要使用哪一種社交平臺？
估計(jì)你會遇到類似的問題，目前市場上社交媒體的選擇太多，要經(jīng)營哪一個呢？
大多數(shù)的企業(yè)在初次嘗試社群經(jīng)營時(shí)，沒有那么多的時(shí)間與資源投入，或許僅會選擇一個社交媒體，等到其發(fā)展成熟穩(wěn)定后，再涉入另一個社交媒體；又或者在每一個社交平臺都注冊一個帳號，并在每一個平臺上都發(fā)布類似的內(nèi)容或者有更新不同且獨(dú)特的內(nèi)容。
在此，我們建議企業(yè)可以整合兩種方法。
在初期，每一個社交平臺都注冊一個帳號，發(fā)布不同的內(nèi)容，用A/Btesting的方式測試，找出哪一個社交平臺對內(nèi)容的互動參與反應(yīng)較佳；在中期，專注經(jīng)營反應(yīng)較佳的社交媒體，同時(shí)，慢慢測試其他的社交平臺該用哪一種經(jīng)營方式成效才會改善；在后期，觸角伸往各個平臺，盡可能滿足所有的消費(fèi)者。
操作社交媒體最重要的是觀察，在不同的平臺、面對不同的族群，就需要使用不同的語言及語氣，找到合適的共同語言，創(chuàng)造互動吸引曝光。
當(dāng)然，最好的方式是，根據(jù)主要目標(biāo)客群的喜好，選擇一個平臺著手深耕，若有必要的話再搭配拓展至第二個、第三個平臺。像是基于Facebook的流量退燒，又在Instagram推出了Stories和短視頻功能，許多人會使用Facebook搭配Youtube甚至是加上Instagram針對不同的族群特性跟喜好，將內(nèi)容做不同的規(guī)劃和再制。
以下下最常使用的六大社交平臺與其性質(zhì)：
Facebook：喜歡長時(shí)間停留在Facebook上的使用者不僅想要知道朋友間的近況，大部分的使用者也較追求娛樂性質(zhì)的內(nèi)容，也傾向分享這些內(nèi)容給更多的人知道
Instagram：使用者的藝術(shù)氣息較濃厚，強(qiáng)調(diào)可視化，并喜歡觀賞美麗圖片，時(shí)常在Instagram這塊寶地中挖掘更多有趣的圖片。不過自Instagram Stories出現(xiàn)以后，Instagram成了一個年輕一代新興崛起的社群，限時(shí)動態(tài)更是成了一個吸引粉絲目光、跟鐵粉互動的主要區(qū)域。
Twitter：在Twitter上流連的使用者通常喜歡了解潮流、大家在談?wù)撌裁?、什么有趣的文章、發(fā)生什么即時(shí)性的新聞事件、有什么現(xiàn)在被引發(fā)討論的話題。是歐美日韓常使用且人口多的平臺，信息傳播快速，容易打造個人化風(fēng)格。
Pinterest：創(chuàng)造力源源不絕、具像化能力強(qiáng)、喜歡用圖象表達(dá)復(fù)雜的議題、信息圖表的愛好者，通常喜歡花時(shí)間在Pinterest上尋找更多的創(chuàng)意。
LinkedIn：對部分群眾而言可能略顯艱澀，但LinkedIn的使用者享受那些艱澀，更著重專業(yè)度的展現(xiàn)與內(nèi)容本身所富含的知識意義，另外他們也很在意自我成長與附加價(jià)值，堪稱最適合B2B產(chǎn)業(yè)以及建立職場人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的平臺。
Youtube：暨Facebook的紅利逐漸退燒，加上Instagram針對短視頻內(nèi)容的推廣，視頻內(nèi)容更頻繁地出現(xiàn)在90年代后出生的族群生活中。
問題三：企業(yè)的社交目標(biāo)、風(fēng)格與貼文內(nèi)容計(jì)劃？
社交媒體的業(yè)務(wù)目標(biāo)上，有以下幾大方向：提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、打響品牌知名度、帶來更高的銷售量、吸引更多使用者造訪您官網(wǎng)、與有影響力的人事物建立連接。
先標(biāo)明一個目標(biāo)，朝著這個目標(biāo)去經(jīng)營是很重要的。
了解初期應(yīng)先著重的經(jīng)營目標(biāo)之后，接著企業(yè)應(yīng)該要規(guī)劃社交內(nèi)容的形象和風(fēng)格。
打造企業(yè)自己品牌的「人格」，透過語氣、用詞等細(xì)節(jié)，能加強(qiáng)粉絲對你的印象，讓客戶記住你是誰。若是風(fēng)格一直變化，會讓粉絲混淆甚至容易忘記你。
舉例來說，如果你是主打女性商品，設(shè)定風(fēng)格為貼心溫柔形象的品牌，可以將粉絲稱為「親愛的」，每次發(fā)文都用這個稱謂開頭，創(chuàng)造一貫的貼心呵護(hù)風(fēng)格，能讓你的客戶對你更難忘。
如果在發(fā)文時(shí)，不確定自己該用什么語氣、該發(fā)什么內(nèi)容，也可用SMART步驟檢視目標(biāo)是否合理可行。
具體（Specific）：明確且具體
可評價(jià)（Measureable）：可用數(shù)字或指標(biāo)衡量
可達(dá)成（Achievable）：實(shí)際可完成的目標(biāo)
切合需求（Relevant）：符合希望達(dá)到的成果
及時(shí)（Timely）：有時(shí)間性跟期限
除了社交目標(biāo)跟風(fēng)格之外，企業(yè)也應(yīng)該有一個品牌貼文內(nèi)容的計(jì)劃，讓在社群上活躍的粉絲對你所提供的內(nèi)容是感興趣的。因此，比較周全的方式是以日歷的方式規(guī)劃內(nèi)容，哪一天的內(nèi)容可以呼應(yīng)前后貼文、可以與該時(shí)間點(diǎn)節(jié)日相關(guān)等，以下給你幾個思考方向：
商家公告：內(nèi)幕情報(bào)、產(chǎn)品使用訣竅、促銷活動或者與品牌領(lǐng)域相關(guān)的信息
每個月的節(jié)慶：可以是國定假日、較冷?呵護(hù)風(fēng)格，能讓你的客戶對你更難忘。
如果在發(fā)文時(shí)，不確定自己該用什么語氣、該發(fā)什么內(nèi)容，也可用SMART步驟檢視目標(biāo)是否合理可行。
具體（Specific）：明確且具體
可評價(jià)（Measureable）：可用數(shù)字或指標(biāo)衡量
可達(dá)成（Achievable）：實(shí)際可完成的目標(biāo)
切合需求（Relevant）：符合希望達(dá)到的成果
及時(shí)（Timely）：有時(shí)間性跟期限
除了社交目標(biāo)跟風(fēng)格之外，企業(yè)也應(yīng)該有一個品牌貼文內(nèi)容的計(jì)劃，讓在社群上活躍的粉絲對你所提供的內(nèi)容是感興趣的。因此，比較周全的方式是以日歷的方式規(guī)劃內(nèi)容，哪一天的內(nèi)容可以呼應(yīng)前后貼文、可以與該時(shí)間點(diǎn)節(jié)日相關(guān)等，以下給你幾個思考方向：
商家公告：內(nèi)幕情報(bào)、產(chǎn)品使用訣竅、促銷活動或者與品牌領(lǐng)域相關(guān)的信息
每個月的節(jié)慶：可以是國定假旨的節(jié)日、國外有趣的或意想不到的節(jié)日等等
大型商業(yè)活動：與品牌所屬產(chǎn)業(yè)有關(guān)的大型活動
品牌活動：與品牌或企業(yè)形象相關(guān)的活動，如周年慶、新品上市、企業(yè)社會責(zé)任、員工旅游等。
問題四：流量導(dǎo)引到哪一個著陸頁LandinPage？
行動呼吁（Call to Action）
經(jīng)營社交媒體，最主要的目標(biāo)還是希望人們對企業(yè)的品牌活躍地「分享」和「討論」，培養(yǎng)品牌意識、建立穩(wěn)定受眾與穩(wěn)固顧客關(guān)系，最后有機(jī)會的話達(dá)成銷售轉(zhuǎn)換的目標(biāo)。因此，有時(shí)還是會運(yùn)用社交宣傳品牌最新消息，并將流量導(dǎo)引回官方站點(diǎn)或活動頁面。
然而，沒有什么比花時(shí)間經(jīng)營社交媒體，卻將潛在消費(fèi)者流量導(dǎo)引到錯誤或壞掉的連接，更令人捶心肝的事了！
所以，當(dāng)品牌發(fā)布內(nèi)容時(shí)，一定要特別檢查連接，另外也要有效運(yùn)用行動呼吁（Call-to-Action，CTA），比如鼓勵受眾按贊、分享、點(diǎn)擊連接或是邀請互動的族群做出相對應(yīng)的使用者生成內(nèi)容等。
免費(fèi)的宣傳管道最常見的兩種方式，一則為消費(fèi)者分享實(shí)際體驗(yàn)，二則為業(yè)務(wù)配合廣告文。消費(fèi)者因?yàn)橥高^分享或評論，分享出他的實(shí)際體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，能更好的打動其他陌生客戶，而配圖內(nèi)容通?？梢詭兔胼^高的流量，得到較大的曝光率。
問題五：了解如何追蹤社交媒體的成效
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最不缺的就是數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)，透過追蹤裝置的設(shè)定，使用者在網(wǎng)路上的行為都被記錄下來，尤其是在主流的社交平臺上，使用者根本無所遁形。因此你可以很輕易地透過第三方分析平臺，取得這些數(shù)據(jù)并分析其數(shù)據(jù)，如此一來你便了解哪些內(nèi)容的成效好、哪些略差，進(jìn)而調(diào)整后續(xù)內(nèi)容的策略，以符合使用者的興趣，提升他們在品牌社群的黏著度與忠誠度。
例如若企業(yè)使用的是Facebook粉絲專頁，企業(yè)可以在粉專開始活躍之后到Facebook Audience Insight了解粉絲平常都是在什么時(shí)間點(diǎn)上線、貼文要多頻繁、對什么樣的內(nèi)容感興趣。然后透過埋設(shè)FacebookPixel做再行銷，而在Facebook的廣告后臺中，有個特別的功能叫做「廣告受眾洞察報(bào)告」，能讓企業(yè)看到對特定話題有興趣的用戶相關(guān)訊息，幫助企業(yè)歸納用戶的特定族群，找出共同點(diǎn)，生產(chǎn)出更容易打動人心，吸引該族群注意力的內(nèi)容。
結(jié)語：
其實(shí)社交媒體的運(yùn)營就是要創(chuàng)造人和人的鏈接，人和人的互動，人跟人的情感認(rèn)同，最后才是人和人的合作，做各種項(xiàng)目，做各種事情。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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