在工作中，每個人幾乎都會獨(dú)立負(fù)責(zé)一個項(xiàng)目。
產(chǎn)品經(jīng)理會負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品的版本迭代，技術(shù)會負(fù)責(zé)一個功能開發(fā)，設(shè)計會承接一場主題促銷活動，運(yùn)營會主導(dǎo)一場大型發(fā)布會或是周年慶活動等等。
在負(fù)責(zé)項(xiàng)目的過程中，一定會出現(xiàn)各種各樣的問題，也會有各種行之有效的解決方法。每一次項(xiàng)目，都是一場自我檢驗(yàn)和自我提升的戰(zhàn)役。
為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好的成長，除了實(shí)戰(zhàn)，我一直鼓勵他們做總結(jié)、分享，及時復(fù)盤。
因?yàn)橐粓黾皶r有效的復(fù)盤會，對團(tuán)隊(duì)的每個人來說都有巨大的幫助。
但在實(shí)際的復(fù)盤會中，我發(fā)現(xiàn)了很多的問題，導(dǎo)致開復(fù)盤會沒有意義和結(jié)果。
有的團(tuán)隊(duì)幾乎沒有復(fù)盤會，有的團(tuán)隊(duì)成員討厭開復(fù)盤會，有的復(fù)盤會成了形式主義，有的復(fù)盤會成了批評會，還有的成了老板的一言堂。
因此，如何開一場高質(zhì)量的復(fù)盤會，是每個運(yùn)營同學(xué)必須掌握的技能。明確目的
每個人的成長都是在實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目中鍛煉出來的，我們在項(xiàng)目開展過程中，會遇到以往預(yù)料或者未預(yù)料到的問題。如資金、人員、時間、預(yù)案、流量、交通、協(xié)調(diào)等等。
公司花了錢，投入了資源，讓大家一起做一個項(xiàng)目。不僅僅是只讓一個人獲得成長，而是為了幫助團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)，提升能力，隨時準(zhǔn)備投入更多更大的戰(zhàn)役。
所以開復(fù)盤會核心的目的是：發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，統(tǒng)一認(rèn)知，加強(qiáng)協(xié)作，提升能力，樹立榜樣。要不要開，怎么開
一個公司會有諸多項(xiàng)目同時進(jìn)行，每個人每個團(tuán)隊(duì)也會有不同的項(xiàng)目開展，那哪些項(xiàng)目要開？哪些項(xiàng)目不開？
因?yàn)楹芏嗳擞憛掗_復(fù)盤會的原因之一就是：務(wù)虛扯淡會挺多。
我個人認(rèn)為判斷一個項(xiàng)目要不要開復(fù)盤會，怎么開，最核心的就是項(xiàng)目重要性。
項(xiàng)目重要性：各個公司應(yīng)該有內(nèi)部自己的一套項(xiàng)目or活動等級標(biāo)準(zhǔn)，比如S級，A級，B級，C級。
比如S級，平臺級別的活動，像電商平臺618、雙11、雙12。規(guī)模大，涉及部門多，投入資源多。
開復(fù)盤會應(yīng)該直接列在項(xiàng)目計劃表當(dāng)中的，需要明確時間，什么地點(diǎn)，什么級別的人參與，討論什么問題，設(shè)置什么環(huán)節(jié)等。
基于項(xiàng)目重要性的前提，最終決定哪些活動需要開復(fù)盤會，哪些活動需要全體參與，哪些只需要經(jīng)理級別的參與即可。哪些需要有會議紀(jì)要，圖文總結(jié)，哪些只需要小組晨會時簡單溝通即可。
A、什么時候開：最好在項(xiàng)目結(jié)束后的半個月內(nèi)召開，開的太早大家還來不及總結(jié)，許多后續(xù)工作還沒有收尾。開的太晚沒有氛圍，激勵示范作用也不明顯。
B、什么人參加：并不是每一場復(fù)盤會都要全體成員參加的，高管層面有戰(zhàn)略復(fù)盤會，經(jīng)理有項(xiàng)目運(yùn)營復(fù)盤會，部門內(nèi)部有執(zhí)行及結(jié)果的復(fù)盤會。開會一定要高效，無關(guān)人等拉進(jìn)來就是浪費(fèi)時間，除了平臺級別的復(fù)盤或者動員會，需要大部分人員參加，其他會議只要核心成員參加即可。
C、復(fù)盤會開多久：復(fù)盤會不是團(tuán)建，也不是所謂的戰(zhàn)略會。最好控制在兩小時內(nèi)，有的復(fù)盤可能45分鐘即可。以往參加了很多復(fù)盤會，從合伙人到高管，能說一下午，嚴(yán)重影響效率。四不四要
我以前參加很多類型的復(fù)盤會，發(fā)現(xiàn)的問題就是團(tuán)隊(duì)錘頭喪氣，很多人不敢說自己做的好。都在說自己做的不好，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到公司高管，都在說大家的不好。
很多領(lǐng)導(dǎo)完全沒有肯定團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，更多的是指責(zé)，輕視，辱罵。還有很多領(lǐng)導(dǎo)會拍桌子，摔東西。
我能理解很多時候一些常識性或者基礎(chǔ)性的失誤，但如果一直是這種氛圍，許多員工的內(nèi)心其實(shí)是很沮喪和抵觸的。
不要把復(fù)盤會開成批評會，從長期來看，對員工沒有幫助，更多是負(fù)面情緒的積累。
復(fù)盤會既不能是批評會，也不能是吐槽會，不要一味地說哪里哪里不好，不行，有問題。
而應(yīng)該是既有對問題的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，也有正確的、成功的經(jīng)驗(yàn)分享。
比如項(xiàng)目中，之前哪些預(yù)判是正確的，哪些環(huán)節(jié)設(shè)計對拉新轉(zhuǎn)化是有效的。
項(xiàng)目中遇到的哪些問題，如何一一克服的，資源怎么協(xié)調(diào)，進(jìn)度如何把控的等等
這些解決經(jīng)驗(yàn)，比吐槽來的更有效，也比員工花幾百上千去外面參加坑爹的商學(xué)院來的值，這才叫干貨和現(xiàn)身說法。
還是要清楚，公司花了錢，投了資源，死活都要明白發(fā)生了什么。
我去過很多公司和團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場旁聽過他們開復(fù)盤會。
發(fā)現(xiàn)很多情況下都是類似的過場，許多員工準(zhǔn)備了類似的發(fā)言稿，長篇大段讀完，就輪到下一個員工。
部門領(lǐng)導(dǎo)或老板給不了實(shí)質(zhì)性的點(diǎn)評和意見，不需要發(fā)言的人也被迫說些有的無的。
這種形式搞過3、4次，普通員工心煩，分享員工被逼無奈只能選擇走個過場。
不僅浪費(fèi)了大家的工作時間，也會讓員工越來越不重視，認(rèn)為公司就是走形式。
雖然說旁觀者清，但許多項(xiàng)目老板參與、看到的過程是少之又少的。
復(fù)盤會不是每一次老板都要參與，也不是每一次老板都要發(fā)表總結(jié)，有的復(fù)盤會老板仔細(xì)聽，認(rèn)真看，反而能收貨更多。
但更多情況下，許多高管每次在復(fù)盤會上都在夸夸其談，指指點(diǎn)點(diǎn)。
員工不僅聽著心累，也沒啥實(shí)質(zhì)性的收獲。（你知道當(dāng)時員工心理的OS嗎？）
我認(rèn)為在絕大數(shù)復(fù)盤會上，老板充當(dāng)?shù)慕巧莾A聽者，觀察者，鼓勵者，拍板者。
以上四點(diǎn)是我們在復(fù)盤會中不要做，避免發(fā)生，另外我認(rèn)為至少還有四點(diǎn)是我們必須要做的。
許多員工不知道怎么做復(fù)盤會，不僅是因?yàn)闆]有參考，更是因?yàn)橐婚_始就沒有規(guī)則說明。
這自然就導(dǎo)致復(fù)盤流于形式，質(zhì)量不高，員工收獲少。
我們可以嘗試要求，什么人要說，要不要PPT，時間有什么限制，復(fù)盤圍繞什么主題，是否有打分？
只要明確參與人、時間、內(nèi)容、形式等等，才會更加高效。
而不是一句，今天開個會，大家隨便聊聊就完事了。隨便聊聊這種只適合私下談心，娛樂性更強(qiáng)的場合。
越是中小型的復(fù)盤會，越要給新人多說的機(jī)會，甚至是強(qiáng)制性的要求。
我們必須要不斷培育新人或基礎(chǔ)員工發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，表達(dá)論述的能力，只有基礎(chǔ)員工的能力越高，團(tuán)隊(duì)的整體水平才會越高，作戰(zhàn)能力才會越強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)中一定不是老板最強(qiáng)，而是有更多獨(dú)當(dāng)一面的人出現(xiàn)。
而且要尊重新人的意見表達(dá)，不僅是認(rèn)真聽，還要給到反饋意見，但不是反駁和批評。
尤其是每一代的年輕人（現(xiàn)在指95后，00后），他們都會對事物有自己的看法和見解，我們需要鼓勵他們表達(dá)，聽聽他們的想法，而我們也需要把我們的積累的經(jīng)驗(yàn)直接告訴他們。
只要你認(rèn)真聽，給意見，他才會更加重視，也會在今后的項(xiàng)目運(yùn)作中仔細(xì)觀察和思考。
另外，給的意見越具體越好，新人或基礎(chǔ)員工，要的就是實(shí)際的指導(dǎo)。他聽了能立馬改正，去實(shí)施執(zhí)行的。這比你說一些廢話來的直接，廢話有必要，但肯定不是良藥。
始終要牢記，復(fù)盤會的核心目的是：發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)方法，統(tǒng)一認(rèn)知，加強(qiáng)協(xié)作，提升能力，樹立榜樣。
所以每個部門，小組代表，個人，都講實(shí)實(shí)在在的案例。
不要說：我覺得這次活動配合上有些不足，我認(rèn)為獎勵不夠豐富，我認(rèn)為能力有所欠缺等等這種不痛不癢，模棱兩可的話。
每個分享者，最好有實(shí)在的案例呈現(xiàn)出來，具體是什么地方不足，什么地方做得好。
產(chǎn)品可以截圖，活動可以拍照片，拍視頻各種直觀具體的形式。
配合不好，是哪個環(huán)節(jié)，哪個人配合不好。能力欠缺，是哪方面欠缺，具體在哪個環(huán)境中遇到的問題體現(xiàn)出來的。
那解決問題，做得好的是哪些方面，如何克服遇到的這些問題。比如商品發(fā)錯貨了怎么解決的，商家?guī)齑鏇]有及時補(bǔ)貨是如何處理的，商家配合不積極，最終是怎么激勵的等等。
每個運(yùn)營同學(xué)，只有具體到實(shí)際案例中，才會讓各個部門明白自己的問題出現(xiàn)在什么地方，才能對癥下藥，主管領(lǐng)導(dǎo)也知道哪個部門表現(xiàn)好，表現(xiàn)不好。
而對于其他旁聽或者參會部門來說，一是引以為鑒，二是為大家提供實(shí)實(shí)在在的解決方案。
只有這樣，才能獲得成長，也只有這樣的會員工才覺得有意義。
我經(jīng)常發(fā)些許多公司中高管在外面分享所謂干貨實(shí)操，在公司內(nèi)部就是走走形式。許多復(fù)盤會之所以很多人不愿意參加，不感冒。其中環(huán)節(jié)設(shè)置上，就有問題。
大部分情況下，都是幾個部門經(jīng)理或者是部門內(nèi)部成員，一二三挨個念完稿，最后老板做個總結(jié)就完事了。
我們能不能把一次復(fù)盤會設(shè)置成幾個環(huán)節(jié)呢？
比如：項(xiàng)目總體回顧——業(yè)務(wù)部門總結(jié)——問題總結(jié)——案例說明——優(yōu)秀表彰——問答環(huán)節(jié)
這屬于一種復(fù)盤形式，當(dāng)然是否可以設(shè)置不同小組，每個小組的復(fù)盤可以進(jìn)行評分?？偨Y(jié)越到位，問題越具體，案例分享越有用的可以獲得投票獎勵。
或者是設(shè)置匿名吐槽環(huán)節(jié)，然后由業(yè)務(wù)部門一一解答。
總之，根據(jù)不同的項(xiàng)目，可以設(shè)置不同形式的復(fù)盤會，包括復(fù)盤會的場地。
當(dāng)你作為組織者用心去做，參與者也會重視，他們也能從中有所收獲。
不然，不如不開。這同樣適用于很多各種亂七八糟的溝通會、總結(jié)會、產(chǎn)品會、運(yùn)營會。
—— THE END ——
不是吐槽：MD，又聽老板他們吹了一上午牛逼，我的項(xiàng)目代碼都可以寫很多行了。
而是有大多數(shù)人說：這次復(fù)盤有幾個點(diǎn)不錯或是新員工說，這家公司開會不扯淡，挺實(shí)在的，能學(xué)點(diǎn)東西。
本文系作者：
十里村
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)