很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者｜梁瀟 胡展嘉
一場愛奇藝7年老用戶與平臺的新狂飆開演。
簡單說下事情原委，1月31日，據(jù)澎湃新聞報道，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
該用戶自稱，是愛奇藝平臺的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會員。此前使用時投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
2月1日，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)稱：“我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。”
那邊，電視劇《狂飆》收視狂飆，并在昨晚收官，成愛奇藝2023開年最火電視劇，這邊，愛奇藝也沒閑著，與用戶“狂飆”用戶上了熱搜。
這不是愛奇藝首次因此事引發(fā)爭議，最近的一次是上海市消保委點(diǎn)名愛奇藝限制投屏不厚道。事情起因是，1月12日，上海市消保委針對視頻平臺限制消費(fèi)者投屏使用發(fā)聲。上海市消保委稱，投屏是移動端用戶正常的使用場景，平臺用限制投屏加收費(fèi)用不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。對此，愛奇藝人工客服表示，會員等級不同權(quán)益不同，黃金會員可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會員，而成為白金會員后不需要投屏。
此次針對用戶起訴，愛奇藝的回復(fù)依然如出一轍，一樣的巧舌如簧、一樣的冠冕堂皇、一樣的敷衍了事，用戶在平臺口中是“上帝”，在平臺心中是“韭菜”。
長視頻平臺流量饑渴、商業(yè)無望之下，眼見包裝的故事無法再觸動資本市場，便矛頭一轉(zhuǎn)，斷不如從廣大用戶身上收割。
投屏算是愛奇藝新業(yè)務(wù)，但自從推出后，便狀況頻出。
2019年5月，愛奇藝推出AI投屏智能硬件“電視果”，但在使用落地上，倍速彈幕等功能需要搭配愛奇藝自家硬件才能投屏。就在同月，愛奇藝將部分漫威電影設(shè)置為禁止投屏，目的是為了推廣自家硬件，遭到用戶廣泛吐槽。
投屏事件發(fā)生后不久，2019年年底，又因超前點(diǎn)播事件，愛奇藝再次惹怒用戶，彼時熱播劇《慶余年》在愛奇藝上映，許多用戶為了提前看劇，充值成為愛奇藝會員，劇集大結(jié)局前夕，VIP會員花50元進(jìn)行超前點(diǎn)播，可以在每個更新日比會員再多看6集。付費(fèi)會員仍需二次付費(fèi)，進(jìn)行超前點(diǎn)播才能提前觀看最新劇集，此“套娃”舉動，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿，知名律師吳聲威認(rèn)為愛奇藝此舉侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，遂將其起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了愛奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案，判定愛奇藝構(gòu)成違約，法庭判令判決生效之日起十日之內(nèi)，被告愛奇藝向原告吳聲威連續(xù)15日提供吳聲威原享有的平臺黃金VIP會員權(quán)益，使其享有已經(jīng)更新的類似電視劇以及優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，并賠償原告公證費(fèi)損失1500元，駁回原告其他訴訟請求。此后各大視頻平臺陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播。
人民日報官方彼時對此評論稱，愛奇藝超前點(diǎn)播《慶余年》被判違法，為處理類似糾紛提供了參照。一旦擅改合同，就失信于人、無視于法，不僅吃相不佳，更是變相趕跑用戶。
不過，這并未阻擋愛奇藝?yán)^續(xù)探索“吃相不佳”的下限?；乜创舜螑燮嫠噷ν镀凉δ艿南拗疲c當(dāng)年的超前點(diǎn)播手段幾乎如出一轍：套娃式收費(fèi)。
關(guān)于此次案件情況，多位律師向零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）表示，愛奇藝限制投屏屬于違約行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，因此愛奇藝這次大概率會敗訴。他又補(bǔ)充道，由于愛奇藝單方調(diào)整投屏規(guī)整，導(dǎo)致黃金會員VIP用戶權(quán)益降低，對消費(fèi)者而言，在不知情情況下，愛奇藝此舉已然觸犯公民合法權(quán)益。“愛奇藝在未與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下，單方進(jìn)行行動，用戶的起訴合理且得當(dāng)。”
此前超前點(diǎn)播案勝訴的律師吳聲威也表示，在此案件中，原告也即用戶，需要收集相關(guān)證據(jù)，搞清楚此前愛奇藝會員的投屏有沒有480P的限制，在原告會員最近續(xù)費(fèi)的期間是否有變更，如果有變更，是否切割了/貶損了原告會員權(quán)益。
法院也會查明，愛奇藝投屏480P的限制是從何時開始，這一點(diǎn)需要愛奇藝自行舉證，如果是在原告最后一次續(xù)費(fèi)前就已有此限制，認(rèn)定愛奇藝違約就比較難。但吳聲威稱，原告可以考慮深度解讀愛奇藝的《服務(wù)協(xié)議》和《會員服務(wù)協(xié)議》，力爭在認(rèn)定違約的同時，打掉愛奇藝違約行為的“保護(hù)傘”——霸王條款。
只是，此舉一而再再而三重蹈覆轍，愛奇藝吃相難看，已成無可置喙的事實。
筆者同為愛奇藝多年會員，對這次用戶的起訴深有同感。
投屏降低清晰度問題，不僅僅是金錢問題，更是忽視消費(fèi)者權(quán)益的問題。法律從業(yè)者孟律師告訴零態(tài)LT（ID：LingTai_LT），在合同期內(nèi)，單方變更權(quán)利與義務(wù)是不允許的，而愛奇藝既沒有通知，沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也沒有允許消費(fèi)者退款。
但愛奇藝并未拒絕投屏，而是限制畫質(zhì)。消費(fèi)者要求退全部會員費(fèi)也屬過度要求，這背后是APP端會員與愛奇藝電視端會員的深層矛盾，也是愛奇藝對同一個用戶，兩廂收割過程中，平衡點(diǎn)探索的失衡。
這里有必要給大家科普一下：愛奇藝 TV 端叫銀河奇異果；優(yōu)酷 TV 端叫酷喵；騰訊視頻 TV 端叫云視聽。但于用戶而言，這其實是兩個產(chǎn)品。觀眾在視頻平臺充的黃金會員是手機(jī)端APP會員，并非電視端會員，從手機(jī)端直接投屏到電視端，勢必會斷掉用戶電視端充值動力，但“雙重收費(fèi)”這種變相收割不手軟的做法，讓用戶著實啞巴吃黃蓮。
互聯(lián)網(wǎng)評論員張云對零態(tài)LT表示，這背后本質(zhì)仍是利益分配問題，類似于如今電視機(jī)沒有內(nèi)置瀏覽器，目的就是要跟電腦進(jìn)行區(qū)分，不能在電視上直接看愛奇藝APP端內(nèi)容也是同理；另一方面，需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)必須要安裝有廣電合作牌照的APP。
而限制投屏就是把多出來的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，讓其買單，以愛奇藝（在電視上叫銀河奇異果）為例，黃金會員可以在手機(jī)或平板上觀看視頻，但如果在電視端觀看APP端會員享有的視頻內(nèi)容，則需要多加錢升級到白金會員，如果不對黃金會員投屏到電視端進(jìn)行多番限制，白金會員數(shù)量勢必會大大降低。
愛奇藝等長視頻平臺之所以“藝高人膽大”，在于破億的用戶已經(jīng)養(yǎng)成觀看習(xí)慣，平臺方自然處于強(qiáng)勢地位，自然擁有制定規(guī)則的權(quán)力。當(dāng)然，這也是愛奇藝內(nèi)部一以貫之的作風(fēng)。畢竟，很多業(yè)已成型的結(jié)果展示在臺前，背后定是諸多決策的多番考量。
雷峰網(wǎng)曾在《愛奇藝往事：多少過錯，多少錯過》一文中提及，愛奇藝這十余年也就是在熱錢和監(jiān)管的裹挾下來回折騰，左右搖擺，進(jìn)二退三，戰(zhàn)術(shù)上無比勤奮，戰(zhàn)略上一錯再錯，資本上接連錯過，最終進(jìn)入險境的故事。
文章表示，愛奇藝很多決策更多是高層拍腦袋式，“愛奇藝的產(chǎn)品一直在跟著騰訊走，每次看到騰訊有什么更新，愛奇藝都會馬上跟上，而且還要做得比騰訊穩(wěn)，比騰訊有花樣。但是實際上有什么用呢？”一名內(nèi)部高管談及此事。
因此，此番投屏事件屢犯，且不改，也就不足為奇。
當(dāng)下，好內(nèi)容依然是平臺出圈王道。
中國用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行付費(fèi)的習(xí)慣沒有完全培養(yǎng)成型，反觀當(dāng)下長視頻平臺，出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的第一時間，不是想著如何尋找到下一個優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，而是把內(nèi)容當(dāng)成“籌碼”，在平臺規(guī)則上下功夫，可見其初心與籌謀。
而會員權(quán)益縮水背后，可以看作愛奇藝商業(yè)化探索步履維艱的無奈之舉。
財報數(shù)據(jù)顯示，去年三季度，愛奇藝凈虧損為3．956億元（約合5560萬美元），但當(dāng)季營收同比下降2％。2023年首個交易日，愛奇藝股價回暖，實現(xiàn)7．10美元／股的高點(diǎn)，虧損逐漸收窄下，為了對投資人以及資本市場有個交代，實現(xiàn)規(guī)?；?，愛奇藝把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了用戶。
自2021年起，愛奇藝會員價從15元連續(xù)包月漲至如今的25元連續(xù)包月，財報數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，愛奇藝訂閱會員數(shù)為1.01億，這1億用戶如何使用，在愛奇藝看來，只單純充個會員顯然是浪費(fèi)的。
但這是長久之道嗎？作為一家內(nèi)容平臺，最根基的當(dāng)屬提升平臺內(nèi)容質(zhì)量，愛奇藝等長視頻平臺此舉無異于南轅北轍。
這點(diǎn)或許可以多學(xué)習(xí)西方流媒體平臺Netflix。
羅馬不是一天建成的，1997年成立的Netflix，做了多年錄像帶租賃業(yè)務(wù)后，因購買了一大批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)，讓流媒體這項業(yè)務(wù)走上正軌。在2012年遭遇版權(quán)滑鐵盧后，Netflix轉(zhuǎn)型推出自制劇——《紙牌屋》，自此開啟連年爆款神話，從《魷魚游戲》到《愛、死亡和機(jī)器人》等火遍全球的作品，搭載著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，Netflix訂閱用戶達(dá)2.2億，但從未有平臺和用戶極限拉扯的“丑聞”見諸媒體、報端。
而中國視頻網(wǎng)站，有沒有做出Netflix的機(jī)會呢？有，這里面愛奇藝是被廣泛看好的。
愛奇藝算是國內(nèi)長視頻平臺自制劇的領(lǐng)先者，《最好的我們》《鬼吹燈之牧野詭事》《靈魂擺渡》《河神》《你好，舊時光》...等佳作頻出，2023年上映就好評不斷的《狂飆》更是俘獲海量粉絲。
但一部劇重新贏得的好口碑，還未來得及慶祝，平臺自身便深陷漲價風(fēng)波。
用戶也不會被平臺牽著鼻子走。假設(shè)這次狀告愛奇藝的用戶輸了，愛奇藝也不會贏。若因為割用戶韭菜而流失付費(fèi)用戶，再多的《狂飆》也挽不回用戶的心。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)