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7.2:電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀)。5、本方案中各崗位的考核不受品類、渠道所影響,例如:賣服裝的與賣食品的電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在考核中均需考核銷售額、毛利率、庫(kù)存動(dòng)銷率與團(tuán)隊(duì)管理,工作職責(zé)、過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果并無(wú)不同,又例如淘寶售前客服與抖音的售前客服同樣在考核中要關(guān)注響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化幾個(gè)核心指標(biāo),績(jī)效考核是基于目標(biāo)與崗位職責(zé)出發(fā),并結(jié)合線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特性,所以品類差異與渠道差異并不會(huì)對(duì)崗位的績(jī)效考核產(chǎn)生大的差異。
閱前導(dǎo)讀:
1、本文首發(fā)于微公:電商管理實(shí)務(wù),文中配套資料微公號(hào)中均有提供;
2、本考核方案基于作者多年電商團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精心萃取,分享至上百個(gè)電商團(tuán)隊(duì),聽(tīng)取多方建議,后期不斷優(yōu)化整理原創(chuàng)出稿,確保本考核方案便捷、有效、落地且成本低廉。在電商組織中對(duì)管理的有效性、規(guī)范性、業(yè)績(jī)的促進(jìn)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)、員工的激勵(lì)、人效的提升有明顯的增長(zhǎng);
3、文中電商績(jī)效考核方案為電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核24個(gè)崗位中的一個(gè),如需了解其他崗位考核方案,見(jiàn)微公號(hào),具體崗位清單如下:
1、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(經(jīng)理、主管、店長(zhǎng))、2、電商運(yùn)營(yíng)(淘寶、京東、拼多多、1688、亞馬遜、社區(qū)團(tuán)購(gòu))、3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(抖音、快手、小紅書、B站等)、4、推廣專員(傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商)、5、直播主播(淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等)、6、直播場(chǎng)控(淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等)、7、電商設(shè)計(jì)主管(設(shè)計(jì)/美工總監(jiān)、經(jīng)理、組長(zhǎng))、
8、電商設(shè)計(jì)師/美工、9、電商客服主管(經(jīng)理)、10、電商售前客服、11、電商售后客服、12、電商采購(gòu)主管、13、電商采購(gòu)專員、14、電商倉(cāng)儲(chǔ)主管、15、電商倉(cāng)儲(chǔ)專員、16、電商審單出單專員、17、電商配貨專員、18、電商打包專員、19、電商財(cái)務(wù)總監(jiān)、20、電商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、21、電商財(cái)務(wù)出納、22、電商行政人事專員、23、電商運(yùn)營(yíng)助理、24、電商CRM運(yùn)營(yíng)專員,共計(jì)24個(gè)典型崗位;
4、本考核方案適用于5人以上規(guī)模的電商團(tuán)隊(duì)。企業(yè)負(fù)責(zé)人、電商部門負(fù)責(zé)人、HR均可通過(guò)對(duì)本方案的學(xué)習(xí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況對(duì)方案進(jìn)行微調(diào),從而可以快速搭建企業(yè)對(duì)應(yīng)崗位的績(jī)效考核方案;
5、本方案中各崗位的考核不受品類、渠道所影響,例如:賣服裝的與賣食品的電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在考核中均需考核銷售額、毛利率、庫(kù)存動(dòng)銷率與團(tuán)隊(duì)管理,工作職責(zé)、過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果并無(wú)不同,又例如淘寶售前客服與抖音的售前客服同樣在考核中要關(guān)注響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化幾個(gè)核心指標(biāo),績(jī)效考核是基于目標(biāo)與崗位職責(zé)出發(fā),并結(jié)合線上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特性,所以品類差異與渠道差異并不會(huì)對(duì)崗位的績(jī)效考核產(chǎn)生大的差異;
6、本文源于作者原創(chuàng)“電商組織效能提升”六大模塊《電商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理》、《電商組織架構(gòu)優(yōu)化》、《電商流程協(xié)同管理》、《電商績(jī)效考核管理》、《電商激勵(lì)機(jī)制建設(shè)》、《電商選育賦能策略》之一《電商績(jī)效考核管理》中的崗位考核資料,作者:姚金國(guó),以上六大模塊均有配套視頻課程講解與對(duì)應(yīng)資料,如有需要,請(qǐng)聯(lián)系作者或移步微公號(hào)查看對(duì)應(yīng)資料。
7、全崗位績(jī)效考核目錄
7.1:電商績(jī)效考核管理頂層設(shè)計(jì)與底層邏輯(點(diǎn)擊閱讀);
7.2:電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.3:電商運(yùn)營(yíng)助理績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.4:電商運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.5:電商推廣專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.6:電商內(nèi)容運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.7:電商直播主播績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.8:電商直播場(chǎng)控績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.9:電商客服主管績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.10:電商售前客服績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.11:電商售后客服績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.12:電商CRM專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.13:電商設(shè)計(jì)主管績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.14:電商設(shè)計(jì)師-美工績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.15:電商采購(gòu)主管績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.16:電商采購(gòu)專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.17:電商倉(cāng)儲(chǔ)主管績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.18:電商倉(cāng)儲(chǔ)專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.19:電商出單專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.20:電商配貨專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.21:電商打包專員績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.22:電商財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.23:電商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.24:電商財(cái)務(wù)出納績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
7.25:電商行政人事績(jī)效考核全案解析(點(diǎn)擊閱讀);
正文如下:
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是電商團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與負(fù)責(zé)人,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的績(jī)效表現(xiàn)同時(shí)也是代表著整個(gè)電商部門或團(tuán)隊(duì)的成績(jī),所以團(tuán)隊(duì)的周期性考核也可以套用電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的考核指標(biāo)與具體數(shù)據(jù),本文就該崗位的具體考核全案做以下分享:
電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)績(jī)效考核方案的適配崗位于:電商總經(jīng)理、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、電商經(jīng)理、電商主管、店長(zhǎng)。由于不同企業(yè)的規(guī)模、組織架構(gòu)、職位稱呼不一,凡對(duì)整個(gè)電商團(tuán)隊(duì),或細(xì)分渠道負(fù)責(zé)結(jié)果目標(biāo)的管理人員均可適用與此績(jī)效方案。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做為銷售管理崗位,其考核方案不受品類的影響,不論是什么品類在考核指標(biāo)的選取上都相差無(wú)幾,這主要受限于其崗位的核心職責(zé)是:組建與帶領(lǐng)電商團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,制定年度目標(biāo)與相關(guān)預(yù)算,并保質(zhì)保量完成。不論經(jīng)營(yíng)的是服裝還是食品,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的結(jié)果考核只會(huì)是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成,而不是服裝的生產(chǎn)工藝、面料精通程度,食品的配方、口味、生產(chǎn)流程等內(nèi)容。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)崗位在組織架構(gòu)中是處于中高層,其對(duì)應(yīng)直屬上級(jí)一般是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)或副總,介于不同企業(yè)的組織架構(gòu),直接下級(jí)為各小組負(fù)責(zé)人,平行部門常規(guī)為:生產(chǎn)部、研發(fā)部、財(cái)務(wù)部、行政部。
如果說(shuō)不同企業(yè)或電商團(tuán)隊(duì)對(duì)于其他崗位的職責(zé)會(huì)有所差異,但運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的具體職責(zé)絕對(duì)是相差無(wú)幾的,具體如下:
以上七點(diǎn)基本歸納了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的整體崗位職責(zé),如自身企業(yè)在運(yùn)營(yíng)專員的工作職責(zé)的安排上有所不同,同樣可在崗位說(shuō)明書中做對(duì)應(yīng)的增減,并做好雙方的信息同步,明確自身的職責(zé),在工作中也避免了不必要的麻煩。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)崗位需要什么樣的條件才能勝任呢?作為一個(gè)部門的老大,他的每一項(xiàng)大的決策都對(duì)品牌或團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)與穩(wěn)定產(chǎn)生重大的影響,所以對(duì)此崗位所具備的戰(zhàn)略眼光、專業(yè)能力、經(jīng)營(yíng)思維、管理能力等均需全面細(xì)致的考量,綜合以上,現(xiàn)對(duì)其所具備基礎(chǔ)的任職門檻與大家分享下:
以上七點(diǎn)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)相對(duì)較為全面的任職門檻,注意在招募對(duì)應(yīng)人員時(shí)要嚴(yán)格審核過(guò)往經(jīng)驗(yàn),從細(xì)節(jié)核實(shí)真實(shí)性,不然極有可能踩坑。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)由于其崗位的重要性,相對(duì)薪酬也較高,在設(shè)置其崗位薪酬時(shí),取決于企業(yè)對(duì)與其崗位合作時(shí)的定位,現(xiàn)有兩種典型的合作模式,一種是傳統(tǒng)的雇傭制,也就是合同制。第二種是合伙制,也就是分配股份拿分紅,可體現(xiàn)為注冊(cè)股、虛擬股與期權(quán)。第二種在眾多的企業(yè)中雖有一定程度上的沿用,但普通度不高,本文不作細(xì)入探討,感興趣的朋友可以私聊我。此處就第一種傳統(tǒng)的雇傭制運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的薪酬該如何設(shè)置展開(kāi),在設(shè)置薪酬時(shí), 主要分為績(jī)效制與提成制兩種,績(jī)效制相對(duì)簡(jiǎn)單,提成制可細(xì)分為幾種,在薪酬設(shè)置上最核心的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè):
一是薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)定與標(biāo)準(zhǔn)是否具備一定的激勵(lì)性,能與公司利益實(shí)現(xiàn)捆綁,促使員工與公司共同發(fā)展;
二是務(wù)實(shí)接地氣,多些真誠(chéng)少些套路,在有效控制管理成本的同時(shí),薪酬標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)中具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力,否則極難招募到合適的人才。
首先說(shuō)績(jī)效制,績(jī)效制在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位上沿用相對(duì)較少,如采用績(jī)效制,那需要注意底薪與績(jī)效的比例,做為部門負(fù)責(zé)人,更需要注重經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成,所以比例不宜設(shè)置過(guò)低,過(guò)低考核得分過(guò)低對(duì)于績(jī)效工資的影響也不大,不痛不癢,易使考核起不到應(yīng)有的效果,建議設(shè)置為1:1或6:4,這樣的比例設(shè)置使績(jī)效考核得分對(duì)薪酬影響較大,也起到關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的導(dǎo)向。
第二種是提成制,在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位上普遍應(yīng)用,提成制里的多種提成主體,如:銷售額提成、毛利潤(rùn)提成、凈利潤(rùn)提成或銷售額加毛利潤(rùn)提成等,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位基本可以全部匹配,在這里同樣需要注意底薪與提成的比例。
銷售管理崗位若采用提成制,其底薪與提成標(biāo)準(zhǔn)建議也套用績(jī)效制的比例較為合適,在使用銷售額提成為主體時(shí),要注意的是提成標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,這個(gè)主要需要考慮團(tuán)隊(duì)的銷售基數(shù),產(chǎn)品成本,利潤(rùn)空間,提成人數(shù)等多個(gè)變量,如果銷售基數(shù)小,產(chǎn)品利潤(rùn)空間微薄,提成人數(shù)又多,那提成的金額會(huì)較低,起不到正向激勵(lì)作用,例如負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的月銷售額100萬(wàn),提成標(biāo)準(zhǔn)0.1%,那只有1000元的提成,如果是6000元底薪,1000元的提成,那薪酬差異就明顯過(guò)大,會(huì)造成員工的流失,此時(shí)大家可能會(huì)想到那可以提升提成標(biāo)準(zhǔn)呀,這時(shí)候就要結(jié)合產(chǎn)品的利潤(rùn)空間了,如果利潤(rùn)空間能支撐那可以增加提成標(biāo)準(zhǔn),但要考慮后期銷售額如果大幅度增長(zhǎng)了,如月銷售額200萬(wàn),500萬(wàn)時(shí)是否也能匹配這個(gè)崗位的薪酬,如果不能夠支撐,還不如用到績(jī)效制,起碼相對(duì)穩(wěn)定可控。
在這里給大家分享一個(gè)算法,比如在招募運(yùn)營(yíng)總監(jiān)時(shí),其理想薪酬是年薪30萬(wàn),預(yù)定年銷售目標(biāo)3000萬(wàn),如果按底薪與績(jī)效配比是1:1時(shí),那就是15萬(wàn)的底薪,15萬(wàn)的提成,15萬(wàn)的底薪按月發(fā)放,那就是1.25萬(wàn)的月薪,15萬(wàn)的提成那取多少基數(shù)呢?可以用到15萬(wàn)除以3000萬(wàn)的銷售目標(biāo),得出0.5%的提成比例,那就可以依據(jù)這個(gè)提成標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施。同樣的,提成制同樣需要用到績(jī)效考核,可以用得分來(lái)控制提成的高低。提成制薪酬計(jì)算公式為:5000元底薪+100萬(wàn)銷售額×0.5%提成標(biāo)準(zhǔn)×1.0績(jī)效系數(shù)=10000元。
第三種提成制是用到的是銷售額加利潤(rùn)的形式,利潤(rùn)可用凈毛利為標(biāo)準(zhǔn),即實(shí)際銷售額-產(chǎn)品綜合成本-退款-推廣費(fèi)用,這種提成方式主要以銷售達(dá)成與利潤(rùn)達(dá)成為導(dǎo)向,對(duì)于企業(yè)而言再合適不過(guò)了,同時(shí)也對(duì)沖銷售忽視企業(yè)獲利提出了新的挑戰(zhàn),有效地使運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的個(gè)人收益與公司的收益進(jìn)行了深度捆綁。
重點(diǎn):不論績(jī)效制還是提成制,或是分紅制,均需進(jìn)行績(jī)效考核,并通過(guò)績(jī)效考核得分匹配對(duì)應(yīng)的績(jī)效系數(shù)后核算績(jī)效工資、提成或是分紅。
設(shè)置晉升的目的一是激勵(lì)員,留住人才,二是可以根據(jù)不同水平程度的員工匹配不同的薪資,彰顯公平。關(guān)于運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的晉升,其晉升路線是初級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)-中級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)-高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)再進(jìn)一步至電商副總,總經(jīng)理或合作人,需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略與組織規(guī)劃來(lái)匹配。如無(wú)副總,總經(jīng)理職位,如果人員優(yōu)秀且穩(wěn)定,可以考慮往合作人方向發(fā)展。
關(guān)于晉升機(jī)制存在的價(jià)值與意義也在這里強(qiáng)調(diào)一下:設(shè)置晉升機(jī)制的好處一是提升員工的工作積極性,調(diào)動(dòng)進(jìn)取心,促進(jìn)成長(zhǎng);二是可以合理根據(jù)不同能力水平的員工匹配其不同的薪資,彰顯公平;三是保證員工的穩(wěn)定性,不會(huì)出現(xiàn)干1-2年感到“干到頭了”而離職的狀況。四是凝聚目標(biāo)指向,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利的目標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)不論是采用績(jī)效制的薪酬還是提成制的薪酬,均需要進(jìn)行績(jī)效考核,那運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要考核哪些方面呢,這里主要是根據(jù)其核心崗位職責(zé)來(lái)提取,就通用的職責(zé)現(xiàn)提取了十五個(gè)績(jī)效考核指標(biāo),如企業(yè)或團(tuán)隊(duì)對(duì)于運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在崗位職責(zé)上有不同的設(shè)置,同樣績(jī)效指標(biāo)也可隨著增減,并非一成不變。具體見(jiàn)下圖:
六、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)考核模板、周期與要點(diǎn)。
上述第一個(gè)表格為電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)績(jī)效考核模板,這個(gè)模板也是作者使用多年后覺(jué)得比較合適好用的,第二個(gè)表格為績(jī)效系數(shù)表格,績(jī)效系數(shù)的作用主要是用以調(diào)節(jié)績(jī)效工資、提成或分紅,切實(shí)做到通過(guò)績(jī)效反映工作成績(jī),體現(xiàn)崗位價(jià)值的作用,也改變了績(jī)效考核在傳統(tǒng)印象中“只罰不獎(jiǎng)、只扣不加、蓄意克扣工資”的借口和利器的作用,從根本原因上解決了對(duì)績(jī)效考核的惡感,從而也促進(jìn)了在績(jī)效考核中考出好成績(jī)的積極性。
在對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的考核周期設(shè)置上,可設(shè)置季度考核或月度考核,在時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控上,主要根據(jù)企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)選擇,如在開(kāi)荒期,新渠道的開(kāi)拓期,產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)期等,如一個(gè)月時(shí)間無(wú)法衡量該崗位的成績(jī),可用到季度考核,如在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定期,可使用月度考核,針對(duì)當(dāng)月設(shè)置的工作目標(biāo)結(jié)合當(dāng)月實(shí)際達(dá)成的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核即可,在考核流程上,依然遵循自評(píng)-直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)兩個(gè)部分組成。
好,本文關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)績(jī)效考核的全案就和大家分享到這里,如有什么疑問(wèn)或不明白的地方,可以聯(lián)系作者咨詢。配套的崗位績(jī)效考核資料請(qǐng)見(jiàn)微公。同時(shí)各位朋友有針對(duì)電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)考核有更好的建議,非常期待與您的交流!感謝您的閱讀,祝愿您身體健康,家庭幸福,生意興隆。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)