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一、概念品牌運(yùn)營(yíng)（BrandOperation），是指企業(yè)提高品牌名稱、品牌角色、品牌標(biāo)志和品牌商標(biāo)的知名度的前提下，不斷加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的增值。
一、概念
品牌運(yùn)營(yíng)（Brand Operation），是指企業(yè)提高品牌名稱、品牌角色、品牌標(biāo)志和品牌商標(biāo)的知名度的前提下，不斷加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度，從而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的增值。品牌一般分為品牌運(yùn)營(yíng)名、品牌運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、品牌運(yùn)營(yíng)角色、品牌商標(biāo)等。
品牌運(yùn)營(yíng)是企業(yè)以品牌為核心所做的一系列綜合性策劃工作，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
它需要全生命周期打造，需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品品牌定位，制定短期至長(zhǎng)期的市場(chǎng)推廣方案。
二、品牌運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
所有運(yùn)營(yíng)工作都一樣，在開展工作之前，要先明確目標(biāo)，知道為什么要做這件事。
雖然運(yùn)營(yíng)的終極目的都是為了讓企業(yè)獲得更多的收益，但是每個(gè)細(xì)分運(yùn)營(yíng)崗的目標(biāo)還是會(huì)有區(qū)別的。
對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一般有以下三個(gè)目的：
品牌曝光
讓自己的品牌展示出來(lái)，讓更多的人看到品牌，增加品牌的知名度。
打造口碑
通過(guò)好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助客戶解決問(wèn)題，得到客戶的認(rèn)可。
品牌強(qiáng)化
不斷強(qiáng)調(diào)品牌理念、品牌價(jià)值觀等，讓客戶產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度，持續(xù)消費(fèi)。
以上三個(gè)目標(biāo)是大方向，每一次的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃要根據(jù)具體的情況來(lái)制定更加細(xì)分可執(zhí)行的目標(biāo)。
三、品牌運(yùn)營(yíng)方法
寫軟文
軟文具有潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲、春風(fēng)化雨的傳播效果，可以以比較小的廣告成本達(dá)到提升企業(yè)品牌形象和知名度的目的，因此備受青睞。很多中小企業(yè)都可以采用這種方式在各大社交媒體渠道進(jìn)行投放，提升品牌知名度、帶來(lái)轉(zhuǎn)化都是很有效果的。
講故事
故事是從原始社會(huì)到當(dāng)代最易被接受的有效信息傳播方式，講故事是非常常見的運(yùn)營(yíng)手段之一。品牌故事就是講企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一些事情，讓目標(biāo)群體讀完對(duì)品牌感興趣、了解品牌。比如：Facebook（臉書）創(chuàng)始人扎克伯格向人們講述當(dāng)初在地下車庫(kù)創(chuàng)業(yè)的傳奇故事。
創(chuàng)始人放棄千萬(wàn)身家自主創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)品研發(fā)中的小插曲、產(chǎn)品原料選擇精益求精、第一代產(chǎn)品失敗第二代推倒重來(lái)，類似這種都是比較好的題材。
故事不論是博眼球還是真誠(chéng)客觀，能夠引發(fā)關(guān)注就是好的故事。
投廣告
投放廣告分為線上和線下兩種方式，線上一般就是在各大媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，形式有硬廣、植入和贊助。投放平臺(tái)一般有搜索引擎、新聞資訊、電視廣告、垂直媒體、自媒體、廣播廣告等；線下一般就是公交站廣告、地鐵廣告、寫字樓大屏廣告、或者線下活動(dòng)、線下實(shí)體店等。
蹭熱點(diǎn)
熱點(diǎn)事件總能快速引起大眾的關(guān)注。蹭熱點(diǎn)可以說(shuō)是品牌運(yùn)營(yíng)的一種重要方式。比如每次ipone新品發(fā)布會(huì)后，各大品牌商就會(huì)開始快速借助ipone的品牌熱點(diǎn)來(lái)借機(jī)推廣宣傳自身品牌。
蹭熱點(diǎn)要注意用戶參與感，要讓你的品牌借助熱點(diǎn)可以成為一個(gè)新的討論話題，不論范圍大小，才是成功的熱點(diǎn)營(yíng)銷。所以蹭熱點(diǎn)要結(jié)合品牌定位，不能生硬地參與所有熱點(diǎn)。
辦活動(dòng)
企業(yè)有一定規(guī)模和足夠的運(yùn)營(yíng)預(yù)算時(shí)，可以采取舉辦品牌活動(dòng)的方式進(jìn)行推廣。品牌活動(dòng)的玩法一般比較大，也會(huì)請(qǐng)潛在客戶、老客戶、素人、KOL等人參與到活動(dòng)中，所以資金投入、持續(xù)時(shí)間、影響力都是比較大的。
做公益
企業(yè)規(guī)模做大后可以做一些回饋社會(huì)的公益活動(dòng)，這不僅能提升品牌知名度，更多的可以讓客戶提升對(duì)品牌的信任力，輕易不會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)。我們始終相信愿意回報(bào)社會(huì)、帶給社會(huì)正能量的企業(yè)，無(wú)論是做出的產(chǎn)品還是提供的服務(wù)都是有更高的公信力的，產(chǎn)品/服務(wù)出現(xiàn)某些小問(wèn)題時(shí)，客戶也愿意給予企業(yè)更多諒解。
四、品牌運(yùn)營(yíng)工具
互聯(lián)網(wǎng)最講究時(shí)效性和結(jié)果導(dǎo)向，運(yùn)營(yíng)人一定要懂得借助營(yíng)銷工具來(lái)
幫助自己思考、了解最新信息、產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。
1、里德筆記
這個(gè)平臺(tái)可以對(duì)接創(chuàng)作者，在需要大量?jī)?nèi)容、專業(yè)性領(lǐng)域內(nèi)容的時(shí)候可以將需求發(fā)布在這個(gè)平臺(tái)上，用最快的方法、最低的成本獲得內(nèi)容。
2、艾瑞咨詢
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，可以快速查詢各行業(yè)的專業(yè)報(bào)告。運(yùn)營(yíng)人一定要對(duì)最新的行業(yè)資訊保持敏銳度。
3、IT桔子
提供互聯(lián)網(wǎng)公司、行業(yè)、人物、報(bào)告等資訊，有很詳細(xì)的數(shù)據(jù)，便于可以快速了解一個(gè)公司或行業(yè)。
4、淘榜單
電商人必備網(wǎng)站，淘寶內(nèi)容生態(tài)的唯一官方榜單和數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。
5、MindMaster
靈感收集、營(yíng)銷策劃神器！MindMaster有一個(gè)思維導(dǎo)圖社區(qū)，里面有10萬(wàn)+職場(chǎng)和學(xué)習(xí)類干貨！全是創(chuàng)作者們總結(jié)出來(lái)的思維導(dǎo)圖精華，有很多比如“新媒體”、“抖音運(yùn)營(yíng)”，可以幫助自己拓展思路。
6、廣告門
廣告人必去網(wǎng)站！有很多優(yōu)秀的廣告案例。
7、SocialBeta
有很多值得學(xué)習(xí)參考的營(yíng)銷案例
8、花瓣網(wǎng)
中國(guó)版的pinterest，可快速收集圖片靈感。
9、搜秀data
小紅書數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以：
1）了解推廣情報(bào)
2）智能篩選KOL
3）監(jiān)測(cè)競(jìng)品商業(yè)動(dòng)態(tài)
4）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略
5）追蹤熱門筆記
10、問(wèn)卷星
可以編輯問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)和分析樣本。
好用的工具不止這些，今天先介紹幾個(gè)我比較常用的，大家有需要的話可以評(píng)論區(qū)留言，我再單獨(dú)整理一篇適合運(yùn)營(yíng)人必備的營(yíng)銷工具！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)