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撰稿?劉雪兒 編輯?孫雨晨
隨著人口紅利消失、勞動(dòng)成本增加,工業(yè)機(jī)器人成為創(chuàng)業(yè)風(fēng)口與政策扶持對(duì)象。當(dāng)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷成熟,服務(wù)機(jī)器人逐漸興起,并滲透到醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、金融、軍工、物流、家政、教育等領(lǐng)域。
但機(jī)器人和很多智能硬件一樣,對(duì)軟件、硬件、供應(yīng)鏈管理等各方面要求很高,一般創(chuàng)業(yè)公司無(wú)法啃下這塊硬骨頭,在巨頭林立的機(jī)器人領(lǐng)域,創(chuàng)業(yè)公司又有哪些機(jī)會(huì)呢?
「新經(jīng)濟(jì)100人」在安卓頭條(Android Headlines)上發(fā)現(xiàn),一位名叫Nick Sutrich的德國(guó)測(cè)評(píng)師,對(duì)iRobot Roomba 980和一款中國(guó)的掃地機(jī)器人進(jìn)行了測(cè)評(píng)。
在小面積清掃、導(dǎo)航能力、地毯清潔能力等五項(xiàng)實(shí)用功能的評(píng)測(cè)中,除地毯清掃不讓伯仲外,其余三輪測(cè)試,中國(guó)產(chǎn)品表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。
我們又在京東上搜索了這款名為「米家掃地機(jī)器人」的產(chǎn)品,搜索結(jié)果顯示,該產(chǎn)品售價(jià)1699元,價(jià)格不到iRobot Roomba 980的四分之一,評(píng)論超過(guò)1.2萬(wàn)條,好評(píng)率100%。
這引起了我們的好奇:這款掃地機(jī)器人與時(shí)下熱潮的人工智能有哪些關(guān)聯(lián)?在市場(chǎng)上已經(jīng)有四五個(gè)成熟品牌的情況下,這家公司能否殺出重圍?
近日,「新經(jīng)濟(jì)100人」走進(jìn)石頭科技(米家掃地機(jī)器人是其研發(fā)的產(chǎn)品),獨(dú)家專訪5位團(tuán)隊(duì)核心成員,總結(jié)了智能硬件生存六個(gè)法則,涉及找人、找錢、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)環(huán)節(jié),希望對(duì)準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)或正在創(chuàng)業(yè)的你有所啟發(fā)。
01
找人拼的不是背景是誠(chéng)意
2014年6月,對(duì)AI與機(jī)器人感興趣的昌敬決定做一個(gè)機(jī)器人公司,「要找一個(gè)接地氣的產(chǎn)業(yè),掃地就很接地氣」。他選擇掃地機(jī)器人的理由是:
○ 有真需求。
○ 人群足夠廣。
○ 頻次足夠高 。
○ 產(chǎn)品不易同質(zhì)化。
石頭科技創(chuàng)始人兼CEO昌敬開始著手找人,從熟人入手,找到了微軟前同事毛國(guó)華做COO,毛國(guó)華找到了微軟前同事吳震做CTO,三人都是軟件出身,團(tuán)隊(duì)的硬件短板十分明顯。
▲石頭科技創(chuàng)始人兼CEO 昌敬
「講一個(gè)笑話,我們始終不知道硬件包含哪些東西,硬件結(jié)構(gòu)是怎么回事,大家老扯不清楚。」石頭科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO毛國(guó)華說(shuō)。幾個(gè)人把自己的朋友圈和通訊錄翻了遍,凡是與硬件沾邊的人都去求推薦人才。
幾個(gè)月里他們面試了不下二十人,但顆粒無(wú)收。一次,昌敬和毛國(guó)華開車去望京面試一個(gè)手機(jī)出身的人才,「這哥們是我們非常想要的人,我們很早就到了,請(qǐng)他吃飯,很誠(chéng)懇地聊天,把公司所有底細(xì)包括融資等都告訴他,但吃完飯他還是回絕了?!姑珖?guó)華回憶,「當(dāng)時(shí)我倆沿著五環(huán)開車回來(lái),真的非常非常沮喪?!?/span>
恰巧萬(wàn)云鵬來(lái)北京出差,在華為任職十年的他是金牌項(xiàng)目經(jīng)理,在與百度的合作中認(rèn)識(shí)了昌敬。昌敬邀請(qǐng)他來(lái)公司做項(xiàng)目管理的培訓(xùn),深入交流中發(fā)現(xiàn)「很不錯(cuò),就挖他好了」。
但當(dāng)時(shí)萬(wàn)云鵬剛舉家從北京遷往深圳,車已經(jīng)買了,正準(zhǔn)備買房子,現(xiàn)在讓他搬回來(lái),家人尤其妻子堅(jiān)決不同意?!溉A為是個(gè)非常牢靠踏實(shí)的公司,你想在一個(gè)金飯碗里,非跑到一個(gè)泥飯碗里,你給人一個(gè)理由?!共春芸鄲馈?/span>
昌敬他們反復(fù)溝通多次,「我知道他(萬(wàn)云鵬)是個(gè)比較愛冒險(xiǎn)的,想追求一些刺激的人」。果不其然,萬(wàn)云鵬還是心動(dòng)了,他說(shuō)服妻子回到北京,微信上給昌敬他們發(fā)了張妻子側(cè)身洗碗的圖片,表示她同意了。
「他是我們公司硬件第一人,有了他就相當(dāng)于打開了硬件的一扇窗戶?!棺鳛槭^科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼供應(yīng)鏈副總裁,萬(wàn)云鵬從華為、諾基亞等公司引進(jìn)了不少硬件人才。有一次對(duì)方妻子不同意,他干脆跑到對(duì)方的湖南丈母娘家求情。
「創(chuàng)業(yè)就是一找方向,二找團(tuán)隊(duì)。方向就是做對(duì)的事情,團(tuán)隊(duì)就是把事情做對(duì)。」昌敬說(shuō)。
現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的軟件與硬件人才搭配合理,有人問(wèn)昌敬當(dāng)初三個(gè)軟件人也敢開個(gè)硬件公司,昌敬回答:「初生牛犢不怕虎,無(wú)知者無(wú)畏,有多難不知道嘛,因?yàn)椴恢溃圆慌隆?/span>」
02
別為了「完成」?fàn)奚竿昝馈?/strong>
2014年8月中旬,昌敬幾個(gè)人在40天里趕出了第一個(gè)demo,小米生態(tài)鏈的投資人看后決定投資幾百萬(wàn)美元。但接下來(lái)的坑卻是一個(gè)接一個(gè)。
2015年9月是預(yù)定開模的日子,但已開出的兩款手板卻很不理想。是將就開模還是重新設(shè)計(jì),眼前是一個(gè)巨大的十字路口。
問(wèn)題的根源在于,硬件團(tuán)隊(duì)大多來(lái)自手機(jī)團(tuán)隊(duì),缺少做機(jī)器人的經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)思路有問(wèn)題。
「我們也試圖參照一些國(guó)外頂尖品牌的產(chǎn)品,但有些東西不是兩眼就能看出來(lái)的,很多細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)沒(méi)弄明白,而細(xì)節(jié)往往決定產(chǎn)品質(zhì)量?!故^科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼硬件負(fù)責(zé)人張志淳說(shuō)。
昌敬決定重新設(shè)計(jì),加上開模和最后發(fā)布再花費(fèi)大半年,推向市場(chǎng)的計(jì)劃排到了2017年3月。
「團(tuán)隊(duì)聽說(shuō)后非常負(fù)面,士氣大跌,相當(dāng)于三年還不一定做好一個(gè)產(chǎn)品,搞不好中途就死了?!?/span>
為了搶時(shí)間和安撫團(tuán)隊(duì),昌敬決定封閉開發(fā),從外面請(qǐng)了機(jī)器人領(lǐng)域資深的工程師,改動(dòng)了整個(gè)框架,關(guān)鍵的模組也堅(jiān)持自己做。
「每晚搞到一點(diǎn)鐘,就搶時(shí)間,那里面有幾萬(wàn)個(gè)結(jié)構(gòu),要一個(gè)個(gè)點(diǎn),每個(gè)人都點(diǎn)壞了一個(gè)鼠標(biāo)?!共磳?duì)「新經(jīng)濟(jì)100人」說(shuō)。
一個(gè)月后新版本出來(lái),昌敬過(guò)了自己這一關(guān),他把發(fā)排計(jì)劃定在2016年9月,但沒(méi)想到更大的問(wèn)題還在后面。
03
把「難事」做成核心競(jìng)爭(zhēng)力
2016年春節(jié),昌敬帶著第一個(gè)版本回北京測(cè)試,哪知道機(jī)器人不聽使喚,要么突然停掉,要么犯了迷糊,沒(méi)法一直跑下來(lái)?!府?dāng)時(shí)感覺(jué)挺沮喪的,很沒(méi)安全感,因?yàn)閱?wèn)題太多了,覺(jué)得上市遙遙無(wú)期,都吃不下飯。」昌敬說(shuō)。但為了讓大家過(guò)個(gè)好年,他一直憋著沒(méi)說(shuō)。
年后上班第二天,軟件與硬件部分團(tuán)隊(duì)就開始封閉開發(fā)。大家定下目標(biāo),4月開始內(nèi)測(cè)。此時(shí),離原定的發(fā)排計(jì)劃只剩下一個(gè)月。時(shí)間像鞭子一樣抽打著團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人,趕著他們每天玩兒命地工作十四五個(gè)小時(shí),一個(gè)月后軟件運(yùn)轉(zhuǎn)趨于穩(wěn)定。
在石頭科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳震看來(lái),機(jī)器人之所以跑不動(dòng),是因?yàn)橐粫r(shí)沒(méi)辦法匯集所有的室內(nèi)場(chǎng)景,必須多場(chǎng)景內(nèi)測(cè),再針對(duì)不同障礙物給出處理策略。
在米家掃地機(jī)器人研發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)里,每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就標(biāo)個(gè)單號(hào),并記錄下解決流程,如處理人、解決方案、效果如何等。目前已經(jīng)積累了幾千個(gè)單號(hào),還在持續(xù)更新中。
現(xiàn)在市場(chǎng)上多為采用慣性導(dǎo)航的碰撞式機(jī)器人,由于缺乏傳感器只能無(wú)序清掃,容易出現(xiàn)漏掃和同一地方清掃時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。不同于慣性導(dǎo)航與攝像頭導(dǎo)航技術(shù),米家掃地機(jī)器人采用激光導(dǎo)航技術(shù),可以把家里的戶型圖畫出來(lái),規(guī)劃路徑,而且不受機(jī)器打滑、偏離方向的影響,覆蓋性與穩(wěn)定性都高很多。
這背后支撐的有三大算法:
○ 室內(nèi)定位與地圖創(chuàng)建算法。機(jī)器清掃后App上自動(dòng)生成清掃后的路徑,這依靠激光而非GPS來(lái)測(cè)量,與無(wú)人駕駛汽車躲避障礙物的原理類似;
○ 導(dǎo)航算法。機(jī)器人成「之」字形行走,目的地不是一點(diǎn)而是一行,最后選擇最優(yōu)路徑回到充電樁,好處是不容易漏掃;
○ 用戶交互算法。比如App上響應(yīng)用戶指令。
「第一個(gè)算法是我們的核心,也是比較大的難關(guān)?!箙钦鹫f(shuō)。要做一個(gè)民用產(chǎn)品,追求的是物美價(jià)廉,降低成本也容易造成精度等性能的降低,硬件的缺憾對(duì)軟件水平提出了極大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)時(shí)人力有限,吳震他們沒(méi)法研究所有論文,于是找到擅長(zhǎng)機(jī)器人研究的卡內(nèi)基梅隆大學(xué),從大牛博士那里快速了解市面上的解決方案與學(xué)術(shù)算法,再根據(jù)現(xiàn)有硬件條件作出算法改造,通過(guò)軟件彌補(bǔ)了硬件性能上的不足。
04
量產(chǎn)需先解決三大問(wèn)題
2016年4月,產(chǎn)品如期開始測(cè)試。第一次發(fā)現(xiàn)噪音偏大,于是將齒輪改成斜齒,但100小時(shí)測(cè)試中齒輪熔化,這時(shí)候離發(fā)布只有四五個(gè)月,而每種方案量產(chǎn)前都需經(jīng)過(guò)1500小時(shí)的測(cè)驗(yàn),晝夜不停也得轉(zhuǎn)62.5天。
石頭科技硬件負(fù)責(zé)人張志淳立馬飛到深圳,跟齒輪箱廠商商量解決方案,調(diào)整齒輪的角度、間隙,把材料從塑膠換成銅等等,「當(dāng)時(shí)非常冒險(xiǎn),我們是在賭?!共凑f(shuō)。
幾種方案討論出來(lái)后就開始測(cè)試,幾十臺(tái)掃地機(jī)器人晝夜不停跑兩個(gè)多月,十多個(gè)人24小時(shí)三班倒,給機(jī)器人換電池。機(jī)器人都快跑成「神經(jīng)病」了。
昌敬認(rèn)為,評(píng)價(jià)一個(gè)機(jī)器人好不好,看四個(gè)方面:
○ 是否不易卡住。
○ 是否清掃干凈。
○ 是否覆蓋全。
○ 是否清掃快速。
想一步到位并不容易。米家掃地機(jī)器人最初只能清掃路況不那么復(fù)雜的房間,比如屋里只有常見的沙發(fā)、椅子、衣柜等靜態(tài)障礙物。
有了這個(gè)基礎(chǔ),團(tuán)隊(duì)開始想辦法讓機(jī)器人處理復(fù)雜路況,比如地面上既有頭發(fā)又有電線,機(jī)器人只會(huì)「吞掉」頭發(fā),而不是把電線也一起卷進(jìn)去。
再就是教會(huì)機(jī)器人怎么保護(hù)自己,這考驗(yàn)的是機(jī)器的越障和防跌落能力。激光技術(shù)很好地解決了這一問(wèn)題,就像人的眼睛,能幫機(jī)器人「看見」前方的障礙。比如機(jī)器人走到樓梯口邊或桌子邊時(shí),懸崖傳感器會(huì)向下打光,若光不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,機(jī)器人就知道這里離地面有一段距離,就會(huì)繞著走。
國(guó)際上用DPU(是機(jī)器吸進(jìn)灰盒的灰塵質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)量的比值)衡量機(jī)器的清掃能力。目前米家掃地機(jī)器人在標(biāo)準(zhǔn)模式下DPU為82%,強(qiáng)力模式下為90%以上。
清掃能力與硬件設(shè)計(jì)直接相關(guān),比如滾刷太硬容易纏繞毛發(fā),太軟則掃不干凈。濾網(wǎng)的孔隙既要保證空氣輕輕穿過(guò),又能做到截住灰塵。
硬件負(fù)責(zé)人張志淳說(shuō),量產(chǎn)前的測(cè)試要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段:
○ 解決功能性問(wèn)題。
○ 解決耐久性問(wèn)題。
○ 解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。
比如噪音大肯定會(huì)被用戶吐槽,齒輪選得不好機(jī)器用兩天就壞,就很難再賣出第二臺(tái)。
2016年7月,經(jīng)過(guò)2次工程樣品驗(yàn)證測(cè)試、3次設(shè)計(jì)驗(yàn)證測(cè)試(包括模具、電子性能、外觀測(cè)試等),終于有幾種方案跑成功了,昌敬他們選了個(gè)最成功的去量產(chǎn)。
05
需要時(shí)刻緊盯著供應(yīng)商
2016年8月1日,米家掃地機(jī)器人進(jìn)入量產(chǎn)階段。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)之前,工廠要在一個(gè)月內(nèi)備貨1萬(wàn)臺(tái)。
8月19日,北京大雨滂沱。昌敬在家里測(cè)試,發(fā)現(xiàn)機(jī)器人像機(jī)關(guān)槍一樣,噠噠噠地響,這是此前在深圳從沒(méi)出現(xiàn)的問(wèn)題,原因是潮濕導(dǎo)致了刮條變形?!鸽m然出現(xiàn)概率極小,但一出現(xiàn)就很惡心」,昌敬提出已生產(chǎn)的5000臺(tái)全部返工,眾人嘩然。
當(dāng)時(shí)爭(zhēng)議比較大的是只有新機(jī)器才會(huì)出現(xiàn)這種情況,用了幾天后有灰塵潤(rùn)滑,聲音不會(huì)很刺耳。如果家里足夠臟,幾秒鐘后就沒(méi)聲音了,有人提出直接發(fā)貨。但昌敬堅(jiān)持返工,先隔離已經(jīng)生產(chǎn)的5000臺(tái),全部機(jī)器重新生產(chǎn)。
返工最大的成本在于包裝,因?yàn)槟姘b后很多材料就作廢了。其次在于占用生產(chǎn)線,返工一臺(tái)機(jī)器和生產(chǎn)一臺(tái)機(jī)器的成本差不多。
而這背后的問(wèn)題出在刮條供應(yīng)商身上,之前打樣和測(cè)試的部件都沒(méi)問(wèn)題,在量產(chǎn)時(shí)供貨質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。
類似問(wèn)題也發(fā)生在產(chǎn)品上市后。2016年9月22日,有一批產(chǎn)品在出廠前的十幾個(gè)小時(shí)被發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,根源在于這批貨從供應(yīng)商的廣東廠轉(zhuǎn)到了湖南廠,品控水平降低。
為了徹底解決問(wèn)題,昌敬換了成本較高的備用供應(yīng)商,在需求旺盛的上市初期穩(wěn)住了生產(chǎn)。
出了這次產(chǎn)品事故之后,石頭科技發(fā)現(xiàn)要時(shí)刻緊盯著供應(yīng)商,要派出駐廠的品控人員,前期負(fù)責(zé)挑選工廠,中期負(fù)責(zé)輔導(dǎo)制造和生產(chǎn),后期負(fù)責(zé)巡檢。
所有工廠的選擇都會(huì)從兩個(gè)角度考慮,從研發(fā)角度看,會(huì)看實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的先進(jìn)程度、研發(fā)人員占比、研發(fā)人員的背景與工作能力、工廠管理水平和相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等;從采購(gòu)角度看,會(huì)看工廠的配合度、合作積極性,一般會(huì)選擇門當(dāng)戶對(duì)的工廠。
總裝廠在地理位置上要求很高,與零部件廠的距離最好在兩小時(shí)車程內(nèi),這樣便于運(yùn)輸零部件與品控管理。
萬(wàn)云鵬說(shuō):「選總裝廠很難,不是說(shuō)圖紙丟給工廠,工廠生產(chǎn)就完事了,難點(diǎn)在于你要投入很多資源去輔導(dǎo)它?!?/span>
「輔導(dǎo)」是指,從工廠開始生產(chǎn)到量產(chǎn)期間的6到8個(gè)月里,米家需要派出人員教工廠怎么制造生產(chǎn)機(jī)器人的機(jī)器,調(diào)試機(jī)器提高效率。生產(chǎn)線產(chǎn)值從每小時(shí)5臺(tái)提高到100臺(tái),磨合大概需要四五個(gè)月。
06
拿到融資協(xié)議也別忘了預(yù)留資金風(fēng)險(xiǎn)期
2015年底,米家掃地機(jī)器人一度陷入財(cái)政危機(jī)。
2015年年中昌敬已與高榕資本、啟明創(chuàng)投簽訂了數(shù)千萬(wàn)美元的B輪融資協(xié)議。但他沒(méi)有預(yù)料到,外商投資的審批手續(xù)非常繁瑣,由于審批部門經(jīng)常對(duì)協(xié)議提出一些修改意見,他們不得不來(lái)回與各方律師協(xié)商修改。
石頭科技COO毛國(guó)華回憶:「晚上11點(diǎn)后和律師開會(huì),收集當(dāng)天的反饋意見,改完了給人家發(fā)過(guò)去。最怕碰到節(jié)假日,因?yàn)槁蓭煼偶儆忠傻群脦滋??!?/span>
那時(shí)候公司漸漸上了規(guī)模,增加了好幾十名研發(fā)與生產(chǎn)人員,打樣工作正熱火朝天,還有開模、修模,也需要三四個(gè)循環(huán)后才能穩(wěn)定下來(lái),整個(gè)開模要花好幾百萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)一個(gè)手板要花1.5萬(wàn)元,最后當(dāng)廢品回收時(shí),工程師心疼地說(shuō):「好家伙!一萬(wàn)五扔掉」。
為了捱過(guò)這段寒冬,昌敬只能通過(guò)各種渠道籌措資金。2016年初,B輪融資到賬,此時(shí)距簽署融資協(xié)議差不多已經(jīng)過(guò)去了大半年。
然而在昌敬看來(lái),資金危機(jī)卻不是最可怕的?!?strong>公司目前唯一的死法就是質(zhì)量事故,所以質(zhì)量一定是我們的最高優(yōu)先級(jí)」,所以他才會(huì)在幾次生死攸關(guān)的時(shí)刻,堅(jiān)持產(chǎn)品第一的原則。
結(jié)語(yǔ)
目前掃地機(jī)器人領(lǐng)域比較強(qiáng)的是國(guó)外品牌iRobot,在國(guó)內(nèi),國(guó)產(chǎn)品牌科沃斯也占有不少的市場(chǎng)份額,米家掃地機(jī)器人能否后來(lái)居上?
面對(duì)「新經(jīng)濟(jì)100人」拋出的問(wèn)題,昌敬冷靜地說(shuō),米家的優(yōu)勢(shì)在于團(tuán)隊(duì)軟硬件上實(shí)力搭配強(qiáng),劣勢(shì)在于品牌積累尚欠火候。目前米家掃地機(jī)器人用的是小米品牌,但未來(lái)將回歸石頭科技。產(chǎn)品線也會(huì)繼續(xù)拓展,但前提是先做好掃地機(jī)器人。
這家公司主力購(gòu)買人群是35歲以下的男性用戶,與小米的用戶重合度較高,集中在江蘇、浙江、廣東等東部沿海地區(qū),拓展空間相當(dāng)大。
但這取決于這家公司掛上自己招牌后,渠道建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等能力有多強(qiáng)。
即使前有iRobot、科沃斯等強(qiáng)勁對(duì)手,但昌敬依舊信心滿滿。他骨子里崇尚冒險(xiǎn),喜歡挑戰(zhàn),有五年越野經(jīng)驗(yàn),曾多次翻山越嶺,穿越沙漠與河道。
一次,昌敬和朋友去沙漠探險(xiǎn),有個(gè)坡下去就回不來(lái)了,「怎么出去不知道,但不下去又感覺(jué)缺點(diǎn)味道」,兩人硬著頭皮沖下去,找新路的時(shí)候車胎脫圈,呆了一夜后終于找到了出路。
「有一些恐懼,但也有一些刺激」,說(shuō)起這些他不禁眉飛色舞。
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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