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最近向太的一場直播在網(wǎng)絡(luò)上被炒的如火如荼，大家直呼向太直播翻車，直播間運(yùn)營、帶貨產(chǎn)品及主播話術(shù)被一眾網(wǎng)友紛紛吐槽，也因此也一度掉粉40萬+，甚至網(wǎng)友們將向太和張?zhí)m直播進(jìn)行對(duì)比，吃瓜吐槽聲音絡(luò)繹不絕?？磥砑词故侨绱松矸莸拇骎流量帶貨，如果不能進(jìn)行良好的賬號(hào)運(yùn)營，通過內(nèi)容與服務(wù)滿足用戶需求也還是會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。借此我們通過幾個(gè)問題分析探討一下，如何打造有價(jià)值的賬號(hào)以及獲得持續(xù)關(guān)注的方法。
首先，我們來探討一個(gè)問題：關(guān)注這個(gè)行為代表著粉絲的什么態(tài)度？粉絲關(guān)注你是因?yàn)槭裁茨?？通常粉絲關(guān)注賬號(hào)有三大動(dòng)機(jī)：
在收藏動(dòng)機(jī)下，粉絲關(guān)注你的賬號(hào)是因?yàn)閷?duì)你的內(nèi)容感興趣，粉絲想看你的內(nèi)容時(shí)，只需要?jiǎng)澋疥P(guān)注頁再去刷就可以觀看其感興趣的更新內(nèi)容了。
通常粉絲看到你的內(nèi)容覺得不錯(cuò)的前提下會(huì)關(guān)注支持一下，這也是粉絲對(duì)你內(nèi)容的肯定與認(rèn)可下產(chǎn)生的關(guān)注行為。
推薦可能是無意識(shí)的，因?yàn)樗碇鴤€(gè)人投票，關(guān)注量越多的賬號(hào)往往內(nèi)容質(zhì)量也越好，所以本身也是粉絲的個(gè)人投票，你的粉絲量越多、關(guān)注量越多，也就相當(dāng)于推薦給更多人看，讓別人知道這是個(gè)好的賬號(hào)，大家都可以關(guān)注一下。
其次，我們來探究一下，關(guān)注這個(gè)行為到底有哪些規(guī)律可言呢？說到這里我們就要了解一下抖音粉絲喜歡關(guān)注哪些類型的賬號(hào)，通常容易被用戶關(guān)注的抖音號(hào)有五大類：滿足快樂型、滿足好奇型、學(xué)習(xí)效仿型、解決問題型、自我實(shí)現(xiàn)型。以下為抖音平臺(tái)滿足相關(guān)類型的抖音號(hào)，他們都有著超高的粉絲量與關(guān)注度。
那么粉絲喜歡關(guān)注什么樣的賬號(hào)呢？用六個(gè)字概括就是有關(guān)、有趣、有用。其中，最重要的還是有用，因?yàn)槟阋獮橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，才能讓用戶真正持續(xù)的關(guān)注下去。其次，有關(guān)和有趣也是非常重要的，因?yàn)橘~號(hào)本身就是有營銷屬性的，所以如果不能讓用戶感受到你的賬號(hào)與他有關(guān)、有用、有趣的話，用戶又有什么理由要關(guān)注呢。
所以這不免再次引發(fā)一個(gè)問題: 關(guān)注這個(gè)行為背后的邏輯是什么？我們來拆分一下粉絲為什么會(huì)關(guān)注你。其實(shí)關(guān)注本身是有價(jià)值的，這里有一個(gè)公式，關(guān)注價(jià)值=關(guān)注收益-關(guān)注成本，怎么理解這個(gè)公式，舉個(gè)例子：我關(guān)注一個(gè)健身博主，我的收益就是可以實(shí)時(shí)獲取健身相關(guān)的知識(shí)（健身教程、飲食規(guī)劃），我關(guān)注的成本只是花幾秒鐘去點(diǎn)擊而已，這么一算我的收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本的，所以我的關(guān)注價(jià)值就越高，那么我當(dāng)然愿意去關(guān)注了。反之，如果我對(duì)健身不感興趣，我的關(guān)注價(jià)值就比較低，理所當(dāng)然不太會(huì)去關(guān)注相關(guān)類型的賬號(hào)。因此，當(dāng)關(guān)注的價(jià)值越大時(shí)，粉絲關(guān)注的可能性就越高。
我們也由此得出一個(gè)結(jié)論：想獲得持續(xù)關(guān)注，就一定要為用戶提供長期價(jià)值，讓用戶的收益大于成本，這就是粉絲為什么會(huì)關(guān)注你的核心原因。
這其實(shí)也是在問你能夠?yàn)榉劢z提供的長期價(jià)值是什么？說到價(jià)值最直接的莫過于內(nèi)容和服務(wù)，尤其在成為你的粉絲前，要更加關(guān)注內(nèi)容，要去做一些有關(guān)、有趣、有用的內(nèi)容,讓賬號(hào)標(biāo)簽與粉絲標(biāo)簽更加匹配，以吸引粉絲關(guān)注。在成為你的粉絲之后要加強(qiáng)服務(wù)，提供更好的服務(wù)、更大的優(yōu)惠、更多的特權(quán)牢牢鎖住粉絲。試想如果粉絲關(guān)注后與非粉絲所享受的服務(wù)和特權(quán)是一樣的，那么粉絲為什么要關(guān)注你呢?
那么哪些內(nèi)容能夠?yàn)榉劢z創(chuàng)造長期價(jià)值呢？
要為時(shí)刻為用戶去思考總結(jié)，比如：你是一個(gè)服裝穿搭賬號(hào)，你可以為用戶提供不同風(fēng)格的一周職場穿搭，如果用戶遇到上班不知道怎么穿搭的時(shí)候，他會(huì)第一時(shí)間想到你，即使現(xiàn)在沒有這個(gè)需求，但是將來可能有需求，他也可能提前關(guān)注你。只要你幫粉絲節(jié)省了時(shí)間并且告訴他們最有效的方式，為他們創(chuàng)造了價(jià)值，他關(guān)注你的成本只是點(diǎn)擊一下，但是他關(guān)注你之后節(jié)省了大量時(shí)間，收益非常大，這個(gè)收益就是有時(shí)間和思考的收益。
替粉絲表達(dá)情感也是一個(gè)行之有效的方式，比如：當(dāng)美團(tuán)外賣騎手的一天生活分享，讓大家了解到原來美團(tuán)騎手的一天是這樣度過的，騎手看到以后會(huì)覺得我的狀態(tài)也是這樣子的，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生情感共鳴進(jìn)而去關(guān)注。如果能持續(xù)的產(chǎn)生這種表達(dá)情感的內(nèi)容，那么也就相當(dāng)于提供了一個(gè)長期價(jià)值。
將粉絲關(guān)注的內(nèi)容整理進(jìn)行資源分享，比如：影視賬號(hào)針對(duì)愛看歐美大片的粉絲整理出最新的高人氣口碑歐美電影合集進(jìn)行分享并提供免費(fèi)觀看平臺(tái)，粉絲無需自己查找片源，直接通過賬號(hào)就可以找到喜愛的電影，這樣粉絲只要想看電影就會(huì)第一時(shí)間想到你。
因此，內(nèi)容和服務(wù)是你能為粉絲提供的最直接的價(jià)值。成為你的粉絲前，打造系列內(nèi)容，成為你的粉絲后，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能打造有價(jià)值的賬號(hào)，獲得粉絲的持續(xù)關(guān)注。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)