在疫情逐步趨穩(wěn)，以及天氣轉(zhuǎn)暖城市居民踏青外出需求增加等因素影響下，中國(guó)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)活躍用戶(hù)規(guī)模持續(xù)攀升，展現(xiàn)較強(qiáng)市場(chǎng)恢復(fù)能力。截至2020年5月，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)活躍用戶(hù)規(guī)模為6557.4萬(wàn)，已恢復(fù)至去年同期的75.6%。
在中國(guó)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)TOP10榜單中，滴滴出行以5439.48萬(wàn)用戶(hù)占據(jù)榜單第一位置，嘀嗒出行、首汽約車(chē)與曹操出行分別以585.65萬(wàn)、245.58萬(wàn)、201.00萬(wàn)用戶(hù)位列二、三、四位置。面對(duì)疫情帶來(lái)的消費(fèi)環(huán)境變化，2020年第二季度，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)企業(yè)一方面通過(guò)規(guī)范車(chē)輛消殺標(biāo)準(zhǔn)、落地司乘防疫操作、紅外體溫檢測(cè)、高風(fēng)險(xiǎn)城市司機(jī)全面核酸排查等方式，提振用戶(hù)對(duì)企業(yè)防疫能力信心；另一方面，行業(yè)頭部玩家采取消費(fèi)券發(fā)放、下場(chǎng)直播等策略，刺激用戶(hù)出行消費(fèi)需求釋放，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇。2020年第二季度，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)總體呈現(xiàn)以下三大特征：求穩(wěn)：加大營(yíng)銷(xiāo)力度、落地防疫工作，以加速疫后業(yè)務(wù)恢復(fù)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以消費(fèi)券/直播帶貨/增設(shè)明星代言人等方式，進(jìn)行疫后用戶(hù)喚醒2020年第二季度，我國(guó)整體疫情防控形勢(shì)向好，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)頭部企業(yè)以消費(fèi)券發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)紅人直播帶貨等方式，對(duì)平臺(tái)因疫情因素沉默的老用戶(hù)進(jìn)行喚醒激活，對(duì)其出行消費(fèi)潛力進(jìn)行釋放。其中，滴滴出行繼4月與河北、南京、成都等地政府合作派發(fā)1億網(wǎng)約車(chē)出行消費(fèi)券后，6月初由滴滴平臺(tái)面向全國(guó)派發(fā)15億消費(fèi)券。同時(shí)，首汽約車(chē)推出3折不限車(chē)型優(yōu)惠券。此外，滴滴出行通過(guò)登陸主播薇婭直播間、官宣首位網(wǎng)約產(chǎn)品代言人王一博等方式，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)折扣活動(dòng)的快速推廣，同時(shí)提升品牌在用戶(hù)，特別是中青年用戶(hù)圈層中的曝光率。重點(diǎn)城市司機(jī)免費(fèi)核酸篩查，提振用戶(hù)網(wǎng)約車(chē)出行信心2020年6月，面對(duì)北京新發(fā)地突發(fā)聚集性疫情，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)頭部企業(yè)迅速做出反應(yīng)：滴滴出行表示將為北京現(xiàn)有的和新加入的所有滴滴司機(jī)進(jìn)行核酸檢測(cè)，并且由滴滴承擔(dān)全部檢測(cè)費(fèi)用。與此同時(shí)，首汽約車(chē)也迅速響應(yīng)，宣布為北京地區(qū)全部司機(jī)提供核酸篩查。此舉一方面有效保障對(duì)平臺(tái)司機(jī)健康狀況，對(duì)潛在感染風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)篩查預(yù)防；另一方面也有效提振用戶(hù)網(wǎng)約車(chē)出行信心，減少乘客因疫情反復(fù)出現(xiàn)流失。謀遠(yuǎn)：發(fā)力出租車(chē)與順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)，筑高競(jìng)爭(zhēng)壁壘，擴(kuò)大市場(chǎng)份額發(fā)力網(wǎng)約出租車(chē)，展現(xiàn)行業(yè)合規(guī)運(yùn)力升級(jí)轉(zhuǎn)換決心2020年第二季度，網(wǎng)約車(chē)企業(yè)玩家加大對(duì)出租車(chē)領(lǐng)域布局力度。2020年5月，嘀嗒出行出租車(chē)業(yè)務(wù)與美團(tuán)達(dá)成合作，第一批將有42座城市在美團(tuán)打車(chē)聚合平臺(tái)接入。嘀嗒出行旗下出租車(chē)業(yè)務(wù)目前合作的巡游出租車(chē)司機(jī)超100萬(wàn)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)2019年中國(guó)巡游出租車(chē)總計(jì)139萬(wàn)輛，可知嘀嗒出租車(chē)目前已接入中國(guó)超36%線(xiàn)下巡游出租車(chē)（以巡游車(chē)每輛早晚班兩位司機(jī)計(jì)算）。相信此次嘀嗒出行與月活躍用戶(hù)過(guò)億的美團(tuán)達(dá)成合作，將借助美團(tuán)平臺(tái)流量導(dǎo)流作用，有效擴(kuò)大平臺(tái)出租車(chē)用戶(hù)體量。此外，2020年6月滴滴出行對(duì)出租車(chē)事業(yè)部進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，出租車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理改為直接向CEO程維匯報(bào)工作。這次組織架構(gòu)調(diào)整表明出租車(chē)業(yè)務(wù)在滴滴出行生態(tài)中的戰(zhàn)略地位進(jìn)一步提高。近年伴隨市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境逐步趨嚴(yán)，合規(guī)運(yùn)力資源依舊是行業(yè)玩家的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)對(duì)接入平臺(tái)的線(xiàn)下巡游出租車(chē)采取零抽成策略，即平臺(tái)不能從網(wǎng)約出租車(chē)業(yè)務(wù)中直接獲利。巡游出租車(chē)對(duì)于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的價(jià)值，更多體現(xiàn)在擴(kuò)充平臺(tái)實(shí)時(shí)運(yùn)力規(guī)模，減少用戶(hù)叫車(chē)等待時(shí)間。因此，滴滴出行、嘀嗒出行對(duì)出租車(chē)業(yè)務(wù)的重視，反映出頭部企業(yè)運(yùn)力合規(guī)轉(zhuǎn)化升級(jí)的決心，以達(dá)到提高乘客出行效率、搶占整體市場(chǎng)份額目的。行業(yè)兩年蓄力，順風(fēng)車(chē)領(lǐng)域重啟，具備較大增長(zhǎng)潛力本季度順風(fēng)車(chē)領(lǐng)域迎來(lái)多家企業(yè)回歸：2020年4月，曹操出行在在杭州、成都、重慶三城重新上線(xiàn)，并宣布未來(lái)計(jì)劃在全國(guó)范圍回歸。6月，滴滴出行在全國(guó)300座城市同時(shí)上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)。順風(fēng)車(chē)領(lǐng)域的重啟，表明了在近兩年時(shí)間后，行業(yè)內(nèi)玩家完成從順風(fēng)車(chē)車(chē)服務(wù)的流程制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)研發(fā)等方面升級(jí)，以滿(mǎn)足用戶(hù)安全出行的需求。根據(jù)Analysys易觀(guān)分析統(tǒng)計(jì)，2019年順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)交易規(guī)模僅為100.13億元，相較于2018年環(huán)比下降57%。由此可見(jiàn)，順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)每年尚有超過(guò)百億的出行需求尚未被滿(mǎn)足，預(yù)計(jì)未來(lái)伴隨用戶(hù)對(duì)順風(fēng)車(chē)出行安全保障能力認(rèn)知加強(qiáng)，順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪強(qiáng)者對(duì)決。思變：疫情黑天鵝出現(xiàn)，橫向拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)市場(chǎng)需求變化加速同城貨運(yùn)/即時(shí)配送領(lǐng)域拓新，以適應(yīng)市場(chǎng)新需求、提升企業(yè)綜合估值2020年新冠疫情黑天鵝出現(xiàn)，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)玩家加速在同城貨運(yùn)、即時(shí)配送等新領(lǐng)域探索進(jìn)程。同城貨運(yùn)方面， 2020年6月，滴滴出行在北京、杭州等城市上線(xiàn)同城貨運(yùn)業(yè)務(wù)，其中杭州、成都上線(xiàn)首日訂單量突破1萬(wàn)單。即時(shí)配送方面，繼滴滴出行3月在21座城市上線(xiàn)跑腿業(yè)務(wù)后，2020年5月，哈啰出行在東莞、佛山兩地試運(yùn)營(yíng)跑腿業(yè)務(wù)。2020年6月，曹操出行宣布將進(jìn)入外賣(mài)等更多同城即時(shí)配送業(yè)務(wù)，首批入駐曹操出行的餐飲商家客單價(jià)均在300元左右，由平臺(tái)現(xiàn)有司機(jī)進(jìn)行配送。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)玩家近期紛紛嘗試新領(lǐng)域跨界主要原因?yàn)椋?/span>第一，疫情新常態(tài)下，適應(yīng)市場(chǎng)新需求。根據(jù)易觀(guān)千帆數(shù)據(jù)，截至2020年5月外賣(mài)訂餐領(lǐng)域、生鮮電商領(lǐng)域活躍用戶(hù)規(guī)模同比增長(zhǎng)33%和44%，整體保持高位水平。表明在疫情陰霾下，城市居民對(duì)即時(shí)配送服務(wù)的需求增加，這也為網(wǎng)約車(chē)企業(yè)進(jìn)入即時(shí)配送領(lǐng)域創(chuàng)造了市場(chǎng)空間。第二，盤(pán)活閑置司機(jī)及車(chē)輛資源。網(wǎng)約車(chē)企業(yè)通過(guò)即時(shí)配送業(yè)務(wù)，盤(pán)活司機(jī)及車(chē)輛資源，為司機(jī)提供新收入來(lái)源，減少平臺(tái)司機(jī)流失，以便在疫情結(jié)束后快速重振主營(yíng)業(yè)務(wù)。第三，疫情掣肘主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，網(wǎng)約車(chē)企業(yè)需要新看點(diǎn)。疫情持續(xù)反復(fù)振蕩因素掣肘主營(yíng)出行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，網(wǎng)約車(chē)頭部企業(yè)急需新盈利看點(diǎn)，以提振市場(chǎng)投資人信心。Analysys易觀(guān)分析認(rèn)為，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)仍需警惕新業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局風(fēng)險(xiǎn)。盡管網(wǎng)約車(chē)企業(yè)可以將線(xiàn)下司機(jī)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、后臺(tái)供需匹配技術(shù)、用戶(hù)流量?jī)?yōu)勢(shì)快速遷移至同城貨運(yùn)、即時(shí)配送等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但是同城貨運(yùn)、即時(shí)配送領(lǐng)域早已是一片紅海，阿里、京東、順豐、美團(tuán)等巨頭均有布局，未來(lái)如何定位以切入市場(chǎng)，廝殺出一條出路仍是跨界網(wǎng)約車(chē)企業(yè)需要深思問(wèn)題。網(wǎng)約車(chē)行業(yè)通過(guò)發(fā)力網(wǎng)約出租車(chē)業(yè)務(wù)以提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘、重啟順風(fēng)車(chē)市場(chǎng)提高市場(chǎng)份額、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式以點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情、以及跨界新領(lǐng)域以盤(pán)活運(yùn)力資源等方式，在疫情逆勢(shì)中尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)振興發(fā)展。預(yù)計(jì)2020年下半年，網(wǎng)約車(chē)行業(yè)將調(diào)整適應(yīng)疫情新常態(tài)，逐步恢復(fù)并實(shí)現(xiàn)新一輪業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。★免費(fèi)體驗(yàn)易觀(guān)千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向勾搭后臺(tái)小編，申請(qǐng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載、嘮嗑、采訪(fǎng)，請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)：terryxzg
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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