近日，中保協(xié)發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，59家經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司累計(jì)保費(fèi)收入1394.4億元，同比增長(zhǎng)12.2%，72家開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司累計(jì)保費(fèi)收入371.12億元，同比下降2.73%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的意外健康險(xiǎn)保費(fèi)收入155.30億元，同比增長(zhǎng)35.76%，意外健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)比例為41.85%。受疫情的影響，一方面推動(dòng)保險(xiǎn)公司加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)保險(xiǎn)市場(chǎng)線上渠道潛力，另一方面也提升了居民的健康保險(xiǎn)意識(shí)，供給面服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變與需求側(cè)保障意識(shí)的提升共同助推互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。傳統(tǒng)線下渠道受限，互聯(lián)網(wǎng)渠道憑借自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)今年上半年在人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面延續(xù)了近年快速發(fā)展勢(shì)頭，但互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的下滑也暴露了傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司在渠道依賴、營(yíng)銷(xiāo)模式方面的深層次問(wèn)題，線上服務(wù)水平和能力的欠缺。
一、線下渠道“重啟”致使移動(dòng)端月活短暫性下降，但不改長(zhǎng)期向上增長(zhǎng)動(dòng)力
2020年上半年保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)整體移動(dòng)端月活較2019年又有了大幅提升，月活躍人數(shù)突破4500萬(wàn)人，2020年7月整體月活在前6個(gè)月持續(xù)超越在4700萬(wàn)以上后回落至4536.8萬(wàn)，隨著疫情得到有效控制，保險(xiǎn)線下渠道 “重啟”，致使線上活躍用戶短期性下降，但保險(xiǎn)線上化發(fā)展整體趨勢(shì)依舊向上，2020年7月的月活相比2019年同期相比增長(zhǎng)31.0%，與2018年同期相比增長(zhǎng)50.7%，活躍用戶一直保持快速增長(zhǎng)。
從近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)收入變化來(lái)看，2017年受投資型業(yè)務(wù)調(diào)整、商車(chē)費(fèi)改等業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)出現(xiàn)下滑，2019年又迅速保費(fèi)收入又迅速“反彈”，雖然受疫情影響，2020年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)卻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1765.52億元，說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)整體上長(zhǎng)期向上的大趨勢(shì)并不會(huì)變。二、傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司用戶資源積累優(yōu)勢(shì)突出，新興互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企服務(wù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)正在不斷凸顯2020年7月的保險(xiǎn)服務(wù)AppTOP10榜單中，超過(guò)100萬(wàn)活躍用戶的應(yīng)用有8個(gè)，其中平安金管家依舊以1922.7萬(wàn)活躍用戶的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先，頭部壟斷效應(yīng)明顯，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)2020年5月首次超越太平洋保險(xiǎn)，已連續(xù)3個(gè)月活躍用戶居于太平洋保險(xiǎn)之上，從太平洋保險(xiǎn)的活躍用戶變化來(lái)看，太平洋保險(xiǎn)的活躍用戶下滑較多，由2019年同期的600萬(wàn)以上下滑至當(dāng)前的437.5萬(wàn)，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司代表眾安保險(xiǎn)居于位列榜單第5。榜單尾部應(yīng)用活躍用戶仍然較小，甚至是位列第2的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)也沒(méi)有較大趨勢(shì)。雖然傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司依托資源積累占據(jù)著保險(xiǎn)服務(wù)移動(dòng)端活躍用戶排名的頭部，但是新興的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上服務(wù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)正在不斷凸顯，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模不斷發(fā)展，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)能力將愈加凸出。
來(lái)源：易觀千帆（榜單已剔除社保類(lèi)應(yīng)用）從2020年上半年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)和能力突出，眾安保險(xiǎn)、泰康在線、人保財(cái)險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)和平安產(chǎn)險(xiǎn)在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上依次領(lǐng)先，合計(jì)占據(jù)74.71%的市場(chǎng)份額。從移動(dòng)端活躍用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然眾安保險(xiǎn)、泰康在線的移動(dòng)端月活并不大，但卻占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)份額的前兩名，分別占比達(dá)18.22%和13.26%。四家新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司上半年合計(jì)保費(fèi)收入132.78億元，同比增長(zhǎng)44.22%，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)份額占比35.78%。充分證明了新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在線上技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。三、第三方渠道占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)流量?jī)?yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司移動(dòng)端變現(xiàn)能力有待提升從售渠道上來(lái)看，保險(xiǎn)公司線下對(duì)代理人及中介依賴度較高，線上對(duì)第三方渠道依賴度依舊較高。從中保協(xié)公布的最新數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年上半年，互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)約88.6%的保費(fèi)收入來(lái)自第三方渠道，互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，由于新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司占據(jù)較大份額，整體上拉高了自營(yíng)渠道的占比，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的自營(yíng)渠道占比約29.78%。在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的自營(yíng)渠道中，移動(dòng)端占比超過(guò)70%以上，說(shuō)明移動(dòng)端是保險(xiǎn)公司當(dāng)前線上自營(yíng)渠道主要載體。中保協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年保險(xiǎn)公司APP安裝量累計(jì)約2200萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)22.34%，易觀千帆最新數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域APP活躍用戶突破4500萬(wàn)人以上，但保險(xiǎn)公司對(duì)第三方渠道的依賴度仍舊較高，其中第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依托流量?jī)?yōu)勢(shì)銷(xiāo)售占比在不斷提升，而保險(xiǎn)公司自身的移動(dòng)端變現(xiàn)能力較弱，突如起來(lái)的疫情提升了保險(xiǎn)公司線上服務(wù)意識(shí)，只有不斷提升移動(dòng)端用戶活躍程度，借助更多服務(wù)場(chǎng)景衍生才是是解決移動(dòng)端變現(xiàn)能力、實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵。四、保險(xiǎn)公司疫情期間加大線上運(yùn)營(yíng)投入，尋求移動(dòng)端服務(wù)水平快速提升中國(guó)人壽壽險(xiǎn)：圍繞“戰(zhàn)役”機(jī)遇，全方位優(yōu)化線上服務(wù)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP端在2月份就推出了抗擊新冠肺炎專(zhuān)題板塊，提供疫情動(dòng)態(tài)、防疫知識(shí)、醫(yī)療信息等信息，3月份又對(duì)APP功能進(jìn)一步優(yōu)化，推出了保單復(fù)效、保單簽收回訪等新功能，之后又在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化在線理賠、升級(jí)在線客服等功能推動(dòng)線上APP服務(wù)水平提升。疫情帶來(lái)的健康保險(xiǎn)和養(yǎng)老保障需求增長(zhǎng)的機(jī)遇，借助“國(guó)壽616客戶節(jié)”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)圍繞“健康中國(guó)幸福家”主題，推出了健康和養(yǎng)老方向多款直銷(xiāo)產(chǎn)品，以客戶節(jié)為軸心，開(kāi)展一些列線上線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，聯(lián)合中國(guó)人壽集團(tuán)旗下各類(lèi)企業(yè)圍繞“健康、養(yǎng)老、理財(cái)、出行、扶貧”等諸五大場(chǎng)景延伸客戶服務(wù)深度、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)造綜合金融生活服務(wù)平臺(tái)，加快推動(dòng)整體上服務(wù)和銷(xiāo)售線上轉(zhuǎn)型。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)在新冠疫情期間全方位優(yōu)化線上服務(wù)的措施起到一定程度作用，尤其是推動(dòng)了APP端活躍用戶不斷提升，2020年1月至2020年7月間，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP月活6月高峰時(shí)增長(zhǎng)了120萬(wàn)以上。易觀分析認(rèn)為，透過(guò)中國(guó)人壽戰(zhàn)役期間一系列推動(dòng)線上服務(wù)轉(zhuǎn)型的措施來(lái)看，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司有能力將客戶服務(wù)快速線上化，快速提升移動(dòng)端用戶活躍度，但限于保險(xiǎn)場(chǎng)景下使用環(huán)節(jié)的單一性，單純依靠保險(xiǎn)場(chǎng)景較難實(shí)現(xiàn)活躍用戶大幅提升，需要借助更多延伸場(chǎng)景才能突破使用單一性的局限，從而推動(dòng)活躍用戶的提升，活躍用戶加上衍生服務(wù)場(chǎng)景的豐富能夠有效提升線上用戶的變現(xiàn)價(jià)值。眾安保險(xiǎn)：科技賦能助力生態(tài)變現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)2019年開(kāi)始，眾安保險(xiǎn)持續(xù)投入自有平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)APP和小程序等原創(chuàng)內(nèi)容的傳播、線上高流量渠道廣告投入等吸引用戶注冊(cè)，依托用戶畫(huà)像借助自研的智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提高用戶轉(zhuǎn)化，在后期服務(wù)過(guò)程中借助科技投入，服務(wù)效率大幅提升，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年理賠環(huán)節(jié)單據(jù)審核效率環(huán)比提升70%，理賠材料影像分類(lèi)、核心字段自動(dòng)提取等環(huán)節(jié)，自動(dòng)化率達(dá)90%以上，客服運(yùn)營(yíng)效率也提升70%以上。眾安保險(xiǎn)核心系統(tǒng)無(wú)界山升級(jí)到2.0，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)”的搭建，助力自身數(shù)字化不斷升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)科技輸出，2020年科技輸出收入1.2億元，科技賦能下，眾安保險(xiǎn)從互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)逐步向醫(yī)療服務(wù)和健康管理場(chǎng)景滲透，逐漸形成保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康等完整大健康生態(tài)閉環(huán)體系，同時(shí)借助科技能力，延展更多的線上場(chǎng)景助力業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，2020年上半年眾安保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)14.7%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)盈利6.22億元，同比增長(zhǎng)94.6%。健康、生活消費(fèi)、消費(fèi)金融3個(gè)最核心場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入占眾安保險(xiǎn)整體保費(fèi)收入約45%、28%和11%。
從眾安保險(xiǎn)APP端用戶發(fā)展?fàn)顩r看，得益于科技賦能的作用，活躍用戶整體階段性增長(zhǎng)顯著，2019年底開(kāi)始顯著增長(zhǎng)，并持續(xù)增長(zhǎng)并保持200萬(wàn)以上，2020年7月眾安保險(xiǎn)月活躍用戶245.7萬(wàn)，比2019年8月增長(zhǎng)約106%，相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，平安、國(guó)壽、太平洋保險(xiǎn)，眾安保險(xiǎn)月活較低，但在互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面眾安保險(xiǎn)占據(jù)較大市場(chǎng)份額，且自有平臺(tái)保費(fèi)收入快速增長(zhǎng)，上半年同比增長(zhǎng)約8.1倍，說(shuō)明以眾安為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在科技、線上服務(wù)水平上的投入價(jià)值將逐漸得到釋放。易觀分析認(rèn)為，相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司僅借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，缺少傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司線下渠道、**的積累，但恰恰是專(zhuān)注于線上，新興互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司對(duì)于科技研發(fā)、線上服務(wù)能力不斷投入將在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程為其樹(shù)立強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)壁壘，并且當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新投入的作用力正在逐漸顯現(xiàn)。★ 免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀分析授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權(quán)后的任何媒體、網(wǎng)站或者個(gè)人使用時(shí)應(yīng)原文引用并注明來(lái)源，且分析觀點(diǎn)以易觀分析官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當(dāng)使用而引發(fā)的爭(zhēng)議，易觀分析不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任，并保留向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行責(zé)任追究的權(quán)利。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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