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很多同學(xué)最怕聽(tīng)“建模型”仨字。尤其是建立“業(yè)務(wù)分析模型”：
1）4P，4C，SWOT之類，怎么和數(shù)據(jù)結(jié)合？
2）LR、SVM、CNN之類，和業(yè)務(wù)相距甚遠(yuǎn)
業(yè)務(wù)分析模型，即：通過(guò)固定的指標(biāo)+固定分析維度，反映業(yè)務(wù)情況，診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題。建立業(yè)務(wù)分析模型，關(guān)鍵在于搞清楚：
1、業(yè)務(wù)部門是否了解當(dāng)前狀況？
2、業(yè)務(wù)同事是否了解問(wèn)題源頭？
3、業(yè)務(wù)問(wèn)題是否有解決方案？
4、業(yè)務(wù)發(fā)展走勢(shì)是否有預(yù)判？
顯然，不同人的狀態(tài)不一樣。因此在建模之前，得先梳理清楚：
1、我要服務(wù)的部門，屬于什么水平？
2、當(dāng)前，他們最迫切的問(wèn)題是什么？
3、該業(yè)務(wù)流程是否清晰？是否已采集足夠多數(shù)據(jù)？
同學(xué)們可以按下圖所示，做出清晰判斷
相應(yīng)的，有四類常用模型：
1、現(xiàn)狀描述模型
2、問(wèn)題分類模型
3、業(yè)務(wù)優(yōu)化模型
4、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型
下邊一個(gè)個(gè)來(lái)介紹
現(xiàn)狀描述類模型，用于業(yè)務(wù)發(fā)展早期，用多指標(biāo)描述業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，從而建立對(duì)業(yè)務(wù)監(jiān)控體系，我們常說(shuō)的AARRR，PRAPA，RFM，漏斗模型等等，都屬于此類。
現(xiàn)狀描述類模型，來(lái)源于業(yè)務(wù)流程。常見(jiàn)的流程有2種：串聯(lián)式、并聯(lián)式。
串聯(lián)式：一個(gè)前后分n個(gè)階段的流程，需要完成一步再到下一步。從流程起點(diǎn)開(kāi)始，到終點(diǎn)結(jié)束
并聯(lián)式：指一個(gè)任務(wù)分開(kāi)同時(shí)由各個(gè)線獨(dú)立完成。從總目標(biāo)開(kāi)始，到任務(wù)結(jié)束
大部分業(yè)務(wù)流程，都是這兩個(gè)模式的組合（如下圖）
現(xiàn)狀描述模型的最大作用是：清晰責(zé)任，暴露問(wèn)題。當(dāng)主指標(biāo)（比如銷售收入，生產(chǎn)成本）出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，可以沿著業(yè)務(wù)流程回溯，看哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。因此在銷售管理、運(yùn)營(yíng)管理中用得特別多。
但注意：現(xiàn)狀 ≠ 問(wèn)題，現(xiàn)狀+標(biāo)準(zhǔn)=問(wèn)題。因此只有標(biāo)準(zhǔn)單一且明確的時(shí)候才能直接看出問(wèn)題來(lái)。如果標(biāo)準(zhǔn)本身很復(fù)雜，則需要更進(jìn)一步的手段。
問(wèn)題分類模型，用于從多指標(biāo)判斷業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)問(wèn)題。如果判斷一個(gè)指標(biāo)好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，比如成本、利潤(rùn)，這時(shí)候是不需要模型的，直接看單指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)就好。但是當(dāng)指標(biāo)超過(guò)2個(gè)以上，就需要一套綜合評(píng)估的辦法，即為“問(wèn)題分了力模型”
如果判斷業(yè)務(wù)好壞需要2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，且這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)度低，這時(shí)候可以用矩陣模型來(lái)進(jìn)行分類。常見(jiàn)的重要緊急矩陣，波士頓矩陣，質(zhì)量/數(shù)量矩陣，都是這個(gè)原理（如下圖）。
如果判斷標(biāo)準(zhǔn)增加到3個(gè)以上，判斷標(biāo)準(zhǔn)相互交叉情況太多太多，再用肉眼觀察就很難判斷誰(shuí)好誰(shuí)壞，這時(shí)候可以用DEA方法或者AHP來(lái)判斷，相比之純機(jī)器學(xué)習(xí)方法，DEA方法含義更簡(jiǎn)單直接，AHP方法有專家參與，都更容易被業(yè)務(wù)接受
業(yè)務(wù)優(yōu)化模型模型，即在投入、產(chǎn)出水平受資源限制情況下，尋找最優(yōu)配置的分析模型。比如給定了各個(gè)部門工時(shí)成本，求一個(gè)最優(yōu)任務(wù)分配。最常見(jiàn)的就是解線性規(guī)劃，在工作調(diào)配的時(shí)候用得非常多（如下圖）。
在營(yíng)銷端也有類似的場(chǎng)景，比如：
1）為達(dá)成銷售目標(biāo)，各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)該怎么配置線索/銷售費(fèi)用
2）為實(shí)現(xiàn)獲客效率最高，各投放渠道，該怎么配置費(fèi)用
3）為綜合毛利最大，各商品線該如何調(diào)撥資源
總之，凡是涉及多個(gè)業(yè)務(wù)之間搭配組合優(yōu)化，都適合此類模型
業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型，即基于過(guò)往數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)走勢(shì)。所有預(yù)測(cè)的基本假設(shè)，都是：未來(lái)發(fā)生的規(guī)律和過(guò)去一樣，過(guò)去的場(chǎng)景會(huì)在未來(lái)重現(xiàn)。所以業(yè)務(wù)做預(yù)測(cè)的時(shí)候，常常會(huì)假設(shè)一些業(yè)務(wù)參數(shù)是固定的，然后推測(cè)未來(lái)情況。
1、假設(shè)生命周期走勢(shì)是不變的，推測(cè)未來(lái)情況
2、假設(shè)轉(zhuǎn)化率/留存率是不變的，推測(cè)未來(lái)情況
在一些發(fā)展穩(wěn)定的行業(yè)里，這些假設(shè)常常很準(zhǔn)。但注意，有三種情況下假設(shè)可能失效。
1、新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)景導(dǎo)致無(wú)歷史數(shù)據(jù)可參照。
2、突發(fā)且情況不明，導(dǎo)致所有轉(zhuǎn)化率都異常。
3、業(yè)務(wù)運(yùn)作出現(xiàn)明顯問(wèn)題，已無(wú)法按正常走勢(shì)反推。
建立業(yè)務(wù)模型以后，不需要再每次遇到問(wèn)題，都從頭開(kāi)始，梳理指標(biāo)，列假設(shè)，驗(yàn)證思路，找靈感……能直接套用，極大提升效率。并且，這四個(gè)模型是循序漸進(jìn)的。隨著業(yè)務(wù)從0到1的發(fā)展，現(xiàn)狀描述模型→問(wèn)題判斷模型→業(yè)務(wù)優(yōu)化模型→業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型，逐一建立，就能實(shí)現(xiàn)越來(lái)越高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)