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  撰稿  |  楊澤華

  制圖  |  王思程

2017年11月，苗悅還在廣州一家玩具工廠打工。朋友對她說，去北京最好早點動身，再過兩天北方的天氣就變冷了。月底，苗悅獨自一人來到北京，正趕上一場大雪。

自己找了賓館住下，孤獨感很快就被面試邀請打破。

苗悅想去美容店工作，在分類信息網(wǎng)站上投了簡歷。令她覺得不可思議的是，一些并未投遞過的飯店、物業(yè)公司也打來電話，問她是否愿意加入。幾天后，苗悅便如愿去到一家美容店做了學(xué)徒。

初中學(xué)歷的苗悅并沒有意識到，順利的應(yīng)聘過程背后，招聘市場的天平正在向基層求職者傾斜。

求人倍率，是指在勞動力市場上崗位需求人數(shù)與求職人數(shù)之比，當(dāng)求人倍率大于1，說明職位供過于求；如果求人倍率小于1，說明職位供不應(yīng)求。斗米產(chǎn)品負責(zé)人程展鵬告訴新經(jīng)濟100人，目前部分城市服務(wù)業(yè)的求人倍率已經(jīng)超過了4?！赶喈?dāng)于四、五個職位搶一個人，所以各行業(yè)都在缺人?！钩陶郭i說。

人社部發(fā)布的報告中顯示，2018年全國前兩個季度的求人倍率均為1.23，創(chuàng)下歷史新高。但是報告并未將北京、廣州、深圳、杭州等14個城市納入統(tǒng)計，而在今年第一季度和第二季度，北京市人社局公布北京的求人倍率分別為7.85和10.12。

勞動力人口逐年縮減，導(dǎo)致了藍領(lǐng)人群變得越來越搶手。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2017年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2017年年末中國15-59歲勞動年齡人口總量為90199萬人，同比減少了600萬人。中國勞動年齡人口自2011年達到頂峰后已經(jīng)連續(xù)六年減少，減少總量達到2500萬人。

當(dāng)時代的洪流開始翻滾，砂礫和巨石會被沖刷出相似的痕跡。宏觀趨勢的推力，對初到北京的打工妹和互聯(lián)網(wǎng)公司的副總裁一視同仁。

2015年，趕集網(wǎng)的高級副總裁趙世勇開始調(diào)研藍領(lǐng)招聘市場，并于同年創(chuàng)立斗米，定位為面向服務(wù)業(yè)藍領(lǐng)和基層白領(lǐng)的招聘平臺。

2017年，斗米的主營業(yè)務(wù)收入翻了5倍，報名量翻了3倍。截至目前，公司已經(jīng)為170萬商家提供服務(wù)，有6000萬用戶在斗米平臺找到工作。

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-求職者：有了選擇的權(quán)力-

面前三十多輛摩拜單車排成一條直線，身后摩托車座位上閃送的保溫箱還未被曬褪色，加上口袋里的智能手機，以及昌平的合租房，構(gòu)成了劉旭在北京全部的工作與生活。

早上七點在中關(guān)村做摩拜的運維，下午五點下班后，他就騎著摩托車跑閃送。劉旭告訴新經(jīng)濟100人，現(xiàn)在他閃送的積分還不夠高，接不到好單，過一段時間等積分起來了就辭掉摩拜的工作全職跑閃送。

34歲的劉旭身材精瘦，皮膚黝黑，頭發(fā)能看出燙染的痕跡。他之前在建筑工地打工，現(xiàn)在在河北老家已經(jīng)有了孩子，來北京唯一考慮的事情就是掙錢。

相比之下，19歲的苗悅則顯得比很多白領(lǐng)都更加灑脫。在美容店做了半年，她就辭掉了在那里的工作。

做美容除了學(xué)手法，還要背知識。苗悅需要給顧客講為什么臉上會長痘，需要用什么保養(yǎng)等等，類似的內(nèi)容店里要求她必須背熟。如果背不會，輕則被罵，重則扣錢，這讓苗悅覺得很郁悶。

「本身上學(xué)我就不怎么學(xué)，背不會?！姑鐞傉f，「我就想著說，我不太適合干這個，我就不干了?！?/span>

2018年7月，離職后的苗悅并沒有找下一份工作，而是在健身房辦了一張卡，每天過去健身。9月，剛好看到她所在的健身房招銷售，就留在那邊上班了。

苗悅的父母在河南老家做建筑工人，中間一個多月「失業(yè)」的時間，她完全花的是自己的積蓄。

因為工廠和美容店包吃住，苗悅每個月只會花錢買些零食和衣服，大部分工資都被她存了起來。苗悅告訴新經(jīng)濟100人，美容店月收入四五千元，多的時候一個月能存下來3000元，之前在工廠月薪3000元，每個月也能攢下來2000元左右。

在健身房，每個月無責(zé)底薪3000元，加上提成后也不比在美容店掙得多。她每天的工作就是在街上發(fā)傳單，遇到有意向的客戶就帶到店里講解。來了一個半月，她就體會到了做銷售的痛苦?！该恳惶於加斜罎⒌那闆r，人家不要你傳單，有的時候還會說『滾』，有的時候就不搭理你，但是我們還要低頭下氣地去給他們發(fā)傳單，還要笑起來。」

但是苗悅更喜歡在健身房的工作，既是因為喜歡健身，也是更喜歡這里的人。苗悅體重最高的時候有130斤，現(xiàn)在已經(jīng)瘦到了98斤。她覺得健身房里的男孩子比其他地方的更成熟，「感覺他們比同齡人懂得多」。

苗悅是典型的90后年輕藍領(lǐng)，劉旭則是80后藍領(lǐng)人群的代表。程展鵬總結(jié)，年輕的藍領(lǐng)會更注重體驗、好玩，工資差不多就行；年紀稍微大一些的打工者，在意的就只有收入了。

多數(shù)藍領(lǐng)在選工作時會非常在意地理位置，因為這涉及到通勤成本。對他們來說，一趟直達公交比什么都管用，哪怕距離遠一點也沒關(guān)系。如果要換幾次車或者坐地鐵去上班，在他們眼中都增加了不小的負擔(dān)。

斗米創(chuàng)始人兼CEO趙世勇畢業(yè)于清華大學(xué)，曾是騰訊首批P4（專家級產(chǎn)品經(jīng)理），2012年加入趕集網(wǎng)任高級副總裁，2015年他開始調(diào)研藍領(lǐng)市場?！府?dāng)你和藍領(lǐng)他們打交道的時候，你會很震撼，原來社會上很多人的生存狀態(tài)是這樣的?！?/span>

▲斗米創(chuàng)始人兼CEO 趙世勇

斗米的產(chǎn)品團隊會定期找藍領(lǐng)用戶做訪談，關(guān)注他們看什么娛樂內(nèi)容，玩什么App。藍領(lǐng)群體的線上生活與很多人設(shè)想中的差異巨大：

他們喜歡用QQ跟家人、朋友聊天，私人情緒會發(fā)布在QQ空間，微信對他們來說更像是一個接活、轉(zhuǎn)賬、付款的工具。

他們對資訊平臺比較排斥，今日頭條在斗米用戶中占比一直不高，短視頻App反倒很受歡迎。之前最火的是快手，2018年春節(jié)后再去調(diào)研，團隊發(fā)現(xiàn)幾乎人人都裝上了抖音。于是斗米立即在四月投了一波抖音廣告，五一回來后抖音廣告的價格就漲了一倍。

藍領(lǐng)人群看電視劇追新片的比例很低，每個人的選擇也非常分散。2018年9月斗米的調(diào)研中，時下熱門劇《沙海》排名第一，但占比不到10%，有人甚至提到最近在看2006年上映的《士兵突擊》。

訪談中，一些快遞員說自己根本沒有時間看劇。他們的節(jié)奏和劉旭很像，一般晚上六點左右快遞公司沒有工作了，就從微信群里接單，幫一些小老板送貨，忙完了晚上回到家倒頭就睡。

他們大多都結(jié)了婚有了小孩，承擔(dān)起掙錢養(yǎng)家的壓力，對工資以外的東西都不怎么在乎，但是一旦發(fā)現(xiàn)一個地方掙得少了就會立刻離開。程展鵬說，秋季一般是外賣員離職的高峰期，有些人會選擇回到飯店或者工廠打工。

北京光華門的一家日料店內(nèi)，團隊訪談過他們?nèi)康牡陠T。其中一個20歲的女孩在店里做了兩年，她說留下來的原因主要是覺得好玩——店里環(huán)境好，見到的客人層次比較高，又能學(xué)日語，老板人也不錯，就一直沒有離開。

90后、95后藍領(lǐng)的求職觀念與70后、80后有很大不同。不同的家庭背景和成長環(huán)境，讓他們面對工作有了不同的心態(tài)。

程展鵬在與他們的溝通中發(fā)現(xiàn)，很多70后、80后在成長過程中經(jīng)歷過物質(zhì)匱乏的年代，記憶中還是逢年過節(jié)才可以買一些好吃的、好玩的。而90后、95后的家庭在父母一輩就已經(jīng)實現(xiàn)了溫飽。盡管家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多年輕的藍領(lǐng)小時候也可以衣來伸手、飯來張口，和城里的孩子一樣，逛街也是想買什么就買什么。

「以前最常見的就是我要回老家蓋房子結(jié)婚，現(xiàn)在年輕人都不提這事了，他會覺得父母給點錢在鎮(zhèn)上、在縣里買個房子沒有問題?！钩陶郭i說。

盡管不同年齡段的藍領(lǐng)選擇工作的觀念不同，但離職本身對他們來說都已經(jīng)變得輕松愜意。目前，服務(wù)業(yè)藍領(lǐng)平均一年跳槽三到四次，勞動力供不應(yīng)求的現(xiàn)狀賦予他們更多選擇的權(quán)力。

通常餐飲店服務(wù)員是年輕藍領(lǐng)進城的第一站。因為如果沒有親戚朋友幫忙安置，年輕的打工者剛來到一個高消費的城市，只能選擇包吃包住的工作。

但是服務(wù)員的工作相對比較枯燥，職業(yè)成長空間也有限，很多人做一段時間后就會選擇離開。送外賣、送快遞收入更高，銷售、導(dǎo)購向上晉升的機會更多，客服在相同的工資水平上工作時間更短，這些都有可能成為他們跳槽的選擇。

年齡大一些的打工者，很多都有在工廠或建筑工地的經(jīng)歷。若干年前，年輕人想要從家鄉(xiāng)走出來，不得不忍受臟亂差的環(huán)境和繁重的體力勞動。

城鎮(zhèn)化的進程中，城市服務(wù)業(yè)的發(fā)展吸納了越來越多的就業(yè)者，讓年輕人可以開始評估自己勞動的價值，思考自己適合什么樣的工作，想要什么樣的人生。

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-用人方：取悅基層求職者-

下午三點，通常是王鵬吃午餐的時間。

慶豐包子鋪**店內(nèi)，他點了一份餃子和一碗粥，正一邊啃著外面買來的鴨脖，一邊等餐做好。飯后，他要回到旁邊小區(qū)內(nèi)的家中午睡，等快到晚餐高峰時段再出來接單。

王鵬是江西人，去年年底來到北京開始做美團外賣送餐員，現(xiàn)在每個月收入為13000-14000元，差一些的月份能做到11000-12000元。王鵬告訴新經(jīng)濟100人，他準備在今年年底離開北京，去澳門打工，「那里掙得更多」。

求職者有多瀟灑，用人方就有多焦慮。

在北京亮馬橋，一家名為羊大爺涮肉的餐廳兩扇木門上各雕有一個羊頭，門口一幅紅底黃字的招聘海報顯得異常突兀。店內(nèi)的服務(wù)員告訴新經(jīng)濟100人，自她半年前到這邊上班起，這個海報就一直放在門口，他們店也一直在招人。

▲羊大爺涮**口的招聘海報

一點點奶茶在全國有1000多個門店，上海的一位店長說，他們店目前有13名員工，其中有7個人還在2-3個月的試用期內(nèi)。他平均每個月要新招三、四個人，現(xiàn)在手機里下載了幾乎所有招人的App。

斗米在2015年成立，三年的時間里，客戶面對招人的心態(tài)也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。公司的銷售負責(zé)人趙冰說：「每一年整個市場的變化，是能明確感知到，而不只是略微感覺到?！?/span>

一家西式快餐品牌，在2015年對斗米表示：「我們招聘不存在壓力，我們的門店就是自帶流量?！鼓菚r候他們沒有招聘費用，往往只需要在門口貼一個海報，自然就能找到足夠的人。

到了2016年，下面已經(jīng)有一些門店的店長開始在斗米平臺上充值?！敢驗榍岸朔?wù)員的招聘，KPI主要在店長身上?！?/span>

等到2017年，這家公司集團層面就已經(jīng)有了招聘預(yù)算。

日本文化與中國相似，經(jīng)濟周期又剛好早于中國，在藍領(lǐng)招聘、靈活用工領(lǐng)域是一個值得中國企業(yè)研究的市場。

日本勞動人口在1998年達到峰值后開始減少。2012年底，日本政府為刺激經(jīng)濟，陸續(xù)出臺了一系列針對勞動力市場的改革和激勵措施，提高了非正式員工的待遇和地位。

在這樣的背景下，誕生了DIP等人力資源服務(wù)巨頭。

反觀中國，人口變化的趨勢、藍領(lǐng)心態(tài)的轉(zhuǎn)變迫使用人方求變，同時，服務(wù)行業(yè)的用人需求相比于制造業(yè)是小批量、分散型的，其業(yè)務(wù)量天然具備周期性的波動，靈活用工的爆發(fā)點愈發(fā)臨近。

因此，斗米也選擇在企業(yè)客戶和求職者之間更加側(cè)重C端求職者的體驗。趙世勇用「平衡木理論」來解釋斗米這一戰(zhàn)略選擇。「勞動力市場在向C端傾斜，我們的業(yè)務(wù)就像是平衡木上的一個球，哪邊在下面，我們就偏向哪邊去做服務(wù)。」

在落地服務(wù)上，斗米的招聘顧問與職位綁定，對用戶的相關(guān)問題進行一對一的服務(wù)。招聘顧問需要對職位的應(yīng)聘數(shù)量負責(zé)，而應(yīng)聘數(shù)量往往直接影響到斗米的收入。

2018年斗米開始嘗試設(shè)立職業(yè)顧問。后者更關(guān)注C端體驗，比如C端的留存度、活躍度、滿意度等。職業(yè)顧問的KPI完全與應(yīng)聘數(shù)量、公司收入無關(guān)，他的任務(wù)是與C端用戶建立比較良好的聯(lián)系，了解他們的工作需求。

2015年，斗米的名稱還叫「斗米兼職」；2018年，公司將品牌「斗米兼職」升級為「斗米」，業(yè)務(wù)范疇延伸至人力資源服務(wù)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。

現(xiàn)階段，斗米面向B端客戶提供的服務(wù)可以劃分為五類：

○ 在線招聘，是指客戶付費后發(fā)布職位能夠被優(yōu)先展示，獲取更多的推薦和報名，以及向用戶發(fā)出邀約的「牛人電話」等線上功能；

○ RPO招聘（招聘流程外包），是指針對服務(wù)行業(yè)的大批量招聘需求，由斗米負責(zé)進行人員招募、簡歷篩選、面試安排、崗前培訓(xùn)等工作；

○ 崗位外包，是指針對企業(yè)輔助性、臨時性、季節(jié)性崗位，由斗米負責(zé)進行招聘、培訓(xùn)、薪資福利的設(shè)計與發(fā)放、突發(fā)事件管理等全部人力資源相關(guān)工作；

○ 在線眾包，則是讓用戶在線完成注冊下載、關(guān)注分享、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)采集等工作；

○ 用工管理SaaS，包含考勤管理、位置監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集等功能。

▲斗米App界面

趙冰將公司的銷售體系比喻為海陸空三軍+特種部隊。其中陸軍是指斗米在全國27個城市的直銷團隊，主要負責(zé)在線下開發(fā)當(dāng)?shù)氐目蛻簦豢哲娛侵付访椎碾娫掍N售團隊，主要覆蓋直銷城市以外的市場，中長尾的客戶；海軍則是剛剛建立的渠道團隊，目前正在做試點。

特種部隊指的是KA（重點客戶）團隊，主要負責(zé)開發(fā)一線城市的頭部客戶，更偏向顧問式銷售，在深入了解客戶經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上為客戶提供一整套解決方案。

斗米的產(chǎn)品團隊也在密切關(guān)注日本的對標產(chǎn)品，而日本的招聘網(wǎng)站讓他們感覺更像是一個電商網(wǎng)站?！鸽娚痰母杏X就像是在推銷商品，（說的是）你為什么要來我這，我比別的公司好在哪里；打開國內(nèi)的職位招聘沒有那種感覺，你一看就是一個冷冰冰的介紹，講我要什么樣的人，不是這樣的人千萬別來。」

▲DIP旗下招聘網(wǎng)站baitoru的職位界面

這件事情給國內(nèi)用人方的啟示是，雇主品牌的打造變得越來越重要。

星巴克是很多大品牌人力資源部門負責(zé)人羨慕的對象?？傮w來說星巴克的工資并不高，但是品牌在招聘市場上很有競爭力。一家西式快餐連鎖的HR曾和程展鵬抱怨，餐飲品牌之間也有鄙視鏈，同樣的宣講會，報名星巴克的就是比自己這邊的要多。

「一個學(xué)生打電話跟自己朋友說，我在賣快餐，跟我在做咖啡師，感覺立刻不一樣?！钩陶郭i說，「星巴克傳遞的理念和品牌會讓求職者覺得，我不是一個打工的店員，我是去學(xué)咖啡技術(shù)的。」

國內(nèi)的一些大型企業(yè)，也開始有更強烈的意愿將自己的工作環(huán)境、企業(yè)文化以及職位晉升路徑等展示給基層求職者。「就是說你現(xiàn)在招聘的時候，不能純簡單的匹配了，而是說我這里有什么不一樣的地方?！?/span>

因此在2018年，斗米也開始與客戶合作進行雇主品牌的打造。與他們一起拍攝MV、制作海報，包括在App中上線精選頁，調(diào)整出更多展示的空間。

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-中介：生存空間被擠壓-

在斗米出現(xiàn)之前，藍領(lǐng)招聘市場被數(shù)以萬計的中介機構(gòu)分食。

傳統(tǒng)的招聘鏈條中，用人方對接線下的人力資源服務(wù)機構(gòu)，也就是傳統(tǒng)的職介所。人力資源服務(wù)機構(gòu)通過領(lǐng)隊來招人，領(lǐng)隊再分包下去。斗米北京大區(qū)負責(zé)人許衛(wèi)介紹，領(lǐng)隊一般可以分為大、中、小三層，每層靠著抽取工資差價盈利。

領(lǐng)隊將求職者沉淀在微信群里，靠著老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，或者混跡在學(xué)校周邊拉人擴充規(guī)模。

浩然是江西人，來到上海有三、四年時間。起初是在工廠打工，周末經(jīng)常出來接一些零工，慢慢地積累了一些資源，也幫自己的朋友、老鄉(xiāng)找活干。2017年干脆辭掉了原來的工作全職干領(lǐng)隊。

浩然有八個微信號，最大的兩個分別有3500和2600個好友，剩下六個好友數(shù)量都不到2000個。這些人都是來上海打工的外地人，浩然發(fā)布職位的方式是將信息發(fā)到朋友圈，或者轉(zhuǎn)到自己建的微信群里。

他的職位來源主要是人力資源服務(wù)機構(gòu)，自己走在街上如果看到哪家店門口掛上了招聘信息，也會打電話過去問需不需要供人。

傳統(tǒng)的鏈條并不穩(wěn)定，卷款跑路的事情時有發(fā)生。2015年一個互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下的O2O平臺在上海辦活動，公司把10萬塊工資打給了一個領(lǐng)隊，結(jié)果連人帶錢都不見了。

領(lǐng)隊對外不用真名，一般都會給自己起一個花名。大部分人是出于自我保護的目的，一旦上游跑路了，打工者來要錢時能更容易脫身；有極少數(shù)人心術(shù)不正，抱著賺黑錢的心態(tài)來到這個行業(yè)。

斗米的出現(xiàn)壓縮了傳統(tǒng)玩家的生存空間。自2015年起，上海的領(lǐng)隊就開始聯(lián)合起來抵制斗米。

斗米有執(zhí)行團隊負責(zé)在線下幫助客戶招人，他們也會與領(lǐng)隊合作，將后者當(dāng)做線上渠道的補充。而上海領(lǐng)隊抵制斗米的方式就是聯(lián)合起來不給斗米供人。

浩然說，一直到現(xiàn)在上海的領(lǐng)隊也都不會與斗米合作，因為把人供給斗米后那個人就成了斗米的用戶，往后斗米就可以繞過自己直接給他推薦工作了。

在2018年轉(zhuǎn)去負責(zé)北京大區(qū)之前，許衛(wèi)是斗米在華東地區(qū)的負責(zé)人。他告訴新經(jīng)濟100人，其實領(lǐng)隊的心也不齊，在抵制斗米的同時，與斗米合作的人并不在少數(shù)。

許衛(wèi)說，大部分領(lǐng)隊只要有錢賺就會合作?！杆麄円埠芮宄瑢η舐氄邅碚f，領(lǐng)隊也好，斗米也好，都只是一個渠道，誰能幫我找到工作我就跟著誰。斗米天天在外面做廣告，知名度也越來越大，不是說你不讓他知道斗米他就不知道斗米的?！?/span>

趙世勇之前并未聽到過上海領(lǐng)隊抵制斗米的事情，他說：「如果情況屬實，我覺得上海團隊?wèi)?yīng)該值得表揚，給當(dāng)?shù)剡@么大的一個壓力，說明他們搶單能力，服務(wù)能力很強?！?/span>

「在我們的模式中，與領(lǐng)隊合作的比例不高，反而是我們（的招聘需求）放不放給他的問題?！冠w世勇說，「如果我們放出來需求，依然會有很多人來幫我們服務(wù)，沒有人去跟市場較這個勁。」

隨著斗米業(yè)務(wù)量的增長，傳統(tǒng)中介的生存空間被擠壓。越來越多處于鏈條中游的領(lǐng)隊開始向用人方和求職者兩端延伸。之前從人力資源服務(wù)機構(gòu)接活的，自己也注冊一家公司直接和企業(yè)客戶對接；依靠下游中小領(lǐng)隊供人的，也在嘗試著自己拓展藍領(lǐng)資源。

「C端現(xiàn)在也越來越聰明，他知道中間環(huán)節(jié)有人卡他錢，而且他也想直接對接到企業(yè)那邊。」許衛(wèi)認為，未來留給傳統(tǒng)中介的機會越來越少。

本質(zhì)上人力資源服務(wù)機構(gòu)和領(lǐng)隊都是在賺信息不對稱的錢，而線上平臺的發(fā)展讓求職信息的傳遞更加通暢和規(guī)范，尤其是在斗米通過「人力+機器」的審核體系解決了信任問題后，傳統(tǒng)中介價值大大降低。

另一方面，領(lǐng)隊通過通訊錄好友和微信群的方式積累用戶，難以形成「活水池」，其效率遠不如一個每天有大量用戶主動訪問的互聯(lián)網(wǎng)平臺。

趨勢與技術(shù)，正在重塑著低效的傳統(tǒng)鏈條。

（文中劉旭、苗悅、王鵬、浩然為化名）

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