產(chǎn)業(yè)智能化是指通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，進(jìn)行創(chuàng)新和效率提升所帶來(lái)的產(chǎn)出增量。當(dāng)前數(shù)字化已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的共識(shí)，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的同時(shí)，引入AI驅(qū)動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)決策將是未來(lái)趨勢(shì)。“智能+”時(shí)代的到來(lái)，寓意著各產(chǎn)業(yè)將被重新賦能升級(jí)。易觀持續(xù)關(guān)注各行業(yè)“智能+”進(jìn)程，并對(duì)其進(jìn)行深入研究，助力企業(yè)智能化探索與落地。此次發(fā)布《2020年中國(guó)智能+商業(yè)地產(chǎn)分析》是指借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，基于相關(guān)平臺(tái)和軟件提供智能軟硬件技術(shù)搭建智能化商業(yè)地產(chǎn)模式，構(gòu)建具有數(shù)據(jù)采集智能終端、智能大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系的智慧購(gòu)物中心。通過(guò)搭建智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，把購(gòu)物中心、品牌商戶(hù)、消費(fèi)者有效連接在一起，提高購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)消費(fèi)的體驗(yàn)感、掌握消費(fèi)趨勢(shì)，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)提供更有針對(duì)性的方案和策略，提升現(xiàn)金流和資產(chǎn)估值，獲得新的增長(zhǎng)空間。分析定義
區(qū)別于居住功能為主的住宅地產(chǎn)，商業(yè)地產(chǎn)包含用于各種零售、批發(fā)、餐飲、娛樂(lè)、辦公等經(jīng)營(yíng)用途的地產(chǎn)形態(tài)，如辦公物業(yè)、酒店賓館、倉(cāng)儲(chǔ)物流地產(chǎn)、工業(yè)用地、商業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)物業(yè)等。本分析內(nèi)容聚焦于狹義上的商業(yè)地產(chǎn)，即大型購(gòu)物中心為主的商業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)物業(yè)。
隨著城市化進(jìn)程加速，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)提速，我國(guó)成為全球最活躍的購(gòu)物中心市場(chǎng)之一，各地購(gòu)物中心建設(shè)加快并呈過(guò)剩態(tài)勢(shì),同質(zhì)化嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上網(wǎng)購(gòu)對(duì)線(xiàn)下客流的截流，購(gòu)物中心傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式面臨壓力，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，利用大數(shù)據(jù)和科技手段提升運(yùn)營(yíng)效率、改善客流、提高運(yùn)營(yíng)及資產(chǎn)估值成為商業(yè)地產(chǎn)商的共同選擇。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新的理念已經(jīng)開(kāi)始融入頭部商業(yè)地產(chǎn)商的企業(yè)戰(zhàn)略中，但商業(yè)地產(chǎn)對(duì)大數(shù)據(jù)和零售技術(shù)的使用還處于零散、點(diǎn)狀狀態(tài)，還沒(méi)有形成系統(tǒng)化的智能運(yùn)營(yíng)體系?，F(xiàn)階段智能化手段對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)、客流和顧客粘性有一定提升，但對(duì)盈利的直接貢獻(xiàn)還不明顯或占比較低。在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，前沿科技的真正作用并非帶來(lái)令人驚嘆的感官體驗(yàn)，單純?yōu)榱丝萍级肟萍嫉淖龇ǔ杀靖咔以陂L(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)中無(wú)法獲得消費(fèi)者認(rèn)可。在智能化時(shí)代，商業(yè)體應(yīng)用前沿科技的真正目的是將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶(hù)和提升復(fù)購(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營(yíng)迭代。
| 智能+商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展背景及歷程供給過(guò)剩加上電商沖擊，商業(yè)地產(chǎn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式面臨壓力中國(guó)是全球最活躍的購(gòu)物中心市場(chǎng)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)年的快速擴(kuò)建，商業(yè)地產(chǎn)供應(yīng)進(jìn)入存量時(shí)代，供給端出現(xiàn)階段性過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重。另外，互聯(lián)網(wǎng)電商對(duì)線(xiàn)下客流的蠶食嚴(yán)重，客流流失導(dǎo)致商戶(hù)流失，最終造成購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)難以為繼，整體資產(chǎn)估值下降。購(gòu)物中心傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式面臨挑戰(zhàn)，全國(guó)半數(shù)購(gòu)物中心處于虧損狀態(tài)。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不斷崛起，傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式難以為繼的背景下，對(duì)前沿新零售科技的消化和吸收成為商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的共性選擇.商業(yè)地產(chǎn)探索以技術(shù)手段進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升消費(fèi)者粘性和盈利能力購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)以消費(fèi)者為中心。利用前沿技術(shù)提升消費(fèi)者與購(gòu)物空間的交互體驗(yàn)，以及購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2016年，82%的購(gòu)物中心增加了大數(shù)據(jù)和零售新技術(shù)方面的支出；根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)，2018年絕大多數(shù)購(gòu)物中心對(duì)大數(shù)據(jù)和零售新技術(shù)領(lǐng)域的同比投入持平或上升，其中智能停車(chē)系統(tǒng)、室內(nèi)導(dǎo)航、客流監(jiān)測(cè)、搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)已成為購(gòu)物中心智能化的標(biāo)配，也有不少購(gòu)物中心開(kāi)始投入顧客人臉識(shí)別、智能試穿、無(wú)人零售等應(yīng)用。新技術(shù)成為商業(yè)地產(chǎn)突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)顧客粘性、提升運(yùn)營(yíng)能力和盈利能力的重要手段。| 商業(yè)地產(chǎn)智能化產(chǎn)業(yè)鏈及競(jìng)爭(zhēng)圖譜本部分將從商業(yè)地產(chǎn)智能化場(chǎng)景、市場(chǎng)主體、數(shù)據(jù)架構(gòu)及供應(yīng)商四個(gè)部分說(shuō)明國(guó)內(nèi)智能+商業(yè)地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈、競(jìng)爭(zhēng)格局及應(yīng)用現(xiàn)狀等。
中國(guó)智能+商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)圖譜
（文末附高清版商業(yè)地產(chǎn)智能+圖譜獲取方式）智能+商業(yè)地產(chǎn)場(chǎng)景
商業(yè)地產(chǎn)借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，提高購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)，為商業(yè)經(jīng)營(yíng)提供決策支持的作用越發(fā)凸顯。消費(fèi)者通過(guò)智能推送、優(yōu)惠券發(fā)放等手段實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流到場(chǎng)，在購(gòu)物前可通過(guò)智能停車(chē)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車(chē)位在線(xiàn)查詢(xún)和預(yù)定，購(gòu)物中心通過(guò)WiFi、iBeacon、人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者通過(guò)智能導(dǎo)航查找商家品牌獲取最優(yōu)路線(xiàn)，通過(guò)智能互動(dòng)屏與商家進(jìn)行互動(dòng)，領(lǐng)取優(yōu)惠券，購(gòu)物后智能支付，消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)入POS系統(tǒng)，并進(jìn)行會(huì)員積分，最后反向?qū)ぼ?chē)無(wú)感支付離開(kāi)商場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者，新科技給消費(fèi)者提供了更多獲取信息的途徑和更智能便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)支付、積分、上網(wǎng)、尋車(chē)更為流暢、逛街效率更高、與商家的互動(dòng)更強(qiáng)。對(duì)于商戶(hù)/租戶(hù)，智能化系統(tǒng)為其提供商品、賣(mài)場(chǎng)、購(gòu)物者的數(shù)據(jù)，通過(guò)客群分析、經(jīng)營(yíng)分析等提升經(jīng)營(yíng)和決策能力。智能化的應(yīng)用協(xié)助商戶(hù)從圍繞商品的分析邏輯向圍繞消費(fèi)者轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)的數(shù)據(jù)鏈條形成閉環(huán)。商業(yè)地產(chǎn)智能化環(huán)節(jié)。智能建筑：物業(yè)管理平臺(tái)集成智能停車(chē)、智能能源和智能監(jiān)控等，可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提升物管服務(wù)效率。其中智能監(jiān)控是樓宇建筑安全基礎(chǔ)設(shè)施；有車(chē)一族是購(gòu)物中心希望吸引的中高端消費(fèi)群體，智慧停車(chē)、反向?qū)ぼ?chē)、車(chē)位提前預(yù)約、無(wú)感支付等都能夠提供便捷的體驗(yàn)；智能能源主要是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等幫助物業(yè)降低能耗成本。智能購(gòu)物：通過(guò)智能機(jī)器人提供導(dǎo)購(gòu)、線(xiàn)路問(wèn)詢(xún)、品牌問(wèn)詢(xún)等功能，給商場(chǎng)提供科技感，另外還有智能導(dǎo)覽和智能穿衣鏡等，給顧客提供智能便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。智能分析：主要是商場(chǎng)利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)對(duì)收集的客流數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)和商戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，為購(gòu)物中心招商、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)、商品陳列、租金設(shè)定等運(yùn)營(yíng)決策提供支持。商業(yè)地產(chǎn)智能化的主體是各大購(gòu)物中心，實(shí)施主體是運(yùn)營(yíng)方物業(yè)管理公司或開(kāi)發(fā)商。對(duì)于開(kāi)發(fā)商/運(yùn)營(yíng)商，智能化體系大概可以分成兩個(gè)部分：物業(yè)智能化系統(tǒng)和商業(yè)智能化系統(tǒng)。物業(yè)智能化系統(tǒng)服務(wù)于物業(yè)管理部門(mén)運(yùn)營(yíng)，對(duì)建筑進(jìn)行智能管理，節(jié)能降耗，打造綠色節(jié)能商場(chǎng)；商業(yè)智能化系統(tǒng)服務(wù)于商業(yè)管理部門(mén)運(yùn)營(yíng)，服務(wù)顧客、商戶(hù)，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客粘性，提高購(gòu)物中心估值和盈利能力。目前商業(yè)地產(chǎn)智能化處于探索階段，部分頭部地產(chǎn)商積極變革，為購(gòu)物中心業(yè)態(tài)注入新活力。盒馬鮮生、京東無(wú)人超市等新零售物種為線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)輸入新技術(shù)及理念。如阿里巴巴的新零售試驗(yàn)田親橙里購(gòu)物中心通過(guò)千人千面廣告屏、AR互動(dòng)捉貓貓、虛擬試衣、互動(dòng)游戲搶紅包等新零售技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道的打通，提供智能購(gòu)物體驗(yàn)。智能+商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)架構(gòu)智能+商業(yè)地產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析為商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供支持。智能+商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)據(jù)架構(gòu)包括：消費(fèi)者觸點(diǎn)層，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集層、數(shù)據(jù)處理層、業(yè)務(wù)分析層以及業(yè)務(wù)平臺(tái)層、智能應(yīng)用層，在此之上是智能+商業(yè)主體的應(yīng)用主體，消費(fèi)者、商戶(hù)和商管運(yùn)營(yíng)商。智能分析層：基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，購(gòu)物中心通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下觸點(diǎn)收集人、貨、場(chǎng)大數(shù)據(jù)，獲取客戶(hù)的屬性、行為、需求，分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，給用戶(hù)消費(fèi)行為打上標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽內(nèi)容對(duì)客戶(hù)進(jìn)行劃分與歸類(lèi)；輸出的大數(shù)據(jù)內(nèi)容與商業(yè)地產(chǎn)的會(huì)員系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、商戶(hù)的會(huì)員系統(tǒng)打通，將消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容反向追擊定位，確認(rèn)潛在用戶(hù)群體，達(dá)到個(gè)性化和精準(zhǔn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的目的。智能化分析系統(tǒng)基于底層數(shù)據(jù)、線(xiàn)下業(yè)務(wù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行智能挖掘，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)建立智能分析模型并不斷調(diào)優(yōu)，為購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)提供多種業(yè)務(wù)洞察，如客流分析、租金分析、銷(xiāo)售分析、品**及會(huì)員分析等，為業(yè)務(wù)中心如招商中心、租戶(hù)中心、物業(yè)中心和客群中心等的決策提供支持，如招商、品牌組合、價(jià)格帶設(shè)置、動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)等。智能應(yīng)用層主要包括品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌招商、智能停車(chē)、智能大樓和智能購(gòu)物體驗(yàn)等。購(gòu)物中心對(duì)大數(shù)據(jù)、O2O、電商化轉(zhuǎn)型的探索也并不陌生，本次新冠疫情更是迫使購(gòu)物中心加快向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移的速度，但真正深入運(yùn)用大數(shù)據(jù)與科技創(chuàng)新的還比較少，諸如用戶(hù)畫(huà)像、標(biāo)簽化的分級(jí)管理；根據(jù)顧客偏好，自動(dòng)推送券包的交互營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)顧客行為軌跡建立動(dòng)線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等應(yīng)用也還處于探索階段。智能+商業(yè)地產(chǎn)供應(yīng)商購(gòu)物中心智能化體系由前端感知硬件和后端分析軟件組成。前后端數(shù)據(jù)收集和分析技術(shù)水平以及系統(tǒng)化應(yīng)用能力不斷提高，對(duì)前端智能化設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的挖掘和分析，為商業(yè)決策提供指導(dǎo)，釋放智能化的最大價(jià)值。
云服務(wù)商為智能+商業(yè)地產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)鏈上企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)等提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算等產(chǎn)品和服務(wù)。智能樓宇供應(yīng)商借助AIoT技術(shù)為商業(yè)地產(chǎn)智能化提供智能停車(chē)管理系統(tǒng)、智慧能源管理和智能監(jiān)控等。智慧能源管理為購(gòu)物中心降低能源成本，建造綠色高效節(jié)能商場(chǎng)。智能停車(chē)場(chǎng)提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。當(dāng)下智能化停車(chē)場(chǎng)主要專(zhuān)注于找車(chē)位、購(gòu)物后尋車(chē)和出場(chǎng)支付，視頻反向?qū)ぼ?chē)系統(tǒng)和無(wú)感支付是目前智能化停車(chē)場(chǎng)的主要技術(shù)應(yīng)用。目前購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)景只能做到無(wú)感支付，在尋車(chē)環(huán)節(jié)還需要消費(fèi)者在智能終端提前輸入車(chē)牌號(hào)。隨著人工智能在圖像識(shí)別領(lǐng)域的成熟，以人臉識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)的定位系統(tǒng)未來(lái)同樣可以應(yīng)用到智慧停車(chē)的全程智能無(wú)感體驗(yàn)中。智能商業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商提供WiFi系統(tǒng)、室內(nèi)定位、客流分析、POS系統(tǒng)、智能支付和人臉識(shí)別等軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)。大概可以分為兩類(lèi)，一種是前端智能設(shè)備收集客流信息等，一種是后端智能大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)?；赪iFi探針和iBeacon的電子圍欄技術(shù)以及基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)的人臉識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的統(tǒng)計(jì)，生成商場(chǎng)熱區(qū)圖，包括顧客在商品前的停留時(shí)間、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到訪(fǎng)人數(shù)、男女比例、車(chē)輛數(shù)量、商場(chǎng)人流的熱力圖等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者提袋率、入店率、翻臺(tái)率、坪效、租售分析等經(jīng)營(yíng)分析，最終發(fā)現(xiàn)哪一類(lèi)商品和品牌是消費(fèi)者最喜歡的，幫助商戶(hù)對(duì)品牌價(jià)格區(qū)間、產(chǎn)品擺放位置等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。目前客流監(jiān)測(cè)、SaaS系統(tǒng)、智慧停車(chē)等技術(shù)相對(duì)成熟，在購(gòu)物中心應(yīng)用廣泛，且供給側(cè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。智能硬件供應(yīng)商提供智能化、便利、科技感購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)物中心從單純的滿(mǎn)足消費(fèi)者逛街購(gòu)物需求，到發(fā)展成為提供購(gòu)物、餐飲、文化娛樂(lè)、休閑社交的空間。當(dāng)下在線(xiàn)下消費(fèi)的年輕人消費(fèi)的更多是個(gè)性潮流的體驗(yàn)感。購(gòu)物中心提供有趣、獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)吸引客流，形成消費(fèi)熱點(diǎn)，采用包括智能導(dǎo)視系統(tǒng)、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、AR試裝/妝鏡、智能儲(chǔ)物柜、智能廁所、智能LED觸摸互動(dòng)屏等智能硬件和互動(dòng)系統(tǒng)，帶給消費(fèi)者智能和科技范兒的購(gòu)物體驗(yàn)。云貨架、智能試衣鏡、VR體驗(yàn)等成為購(gòu)物中心的標(biāo)配。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新的理念已經(jīng)開(kāi)始融入頭部商業(yè)地產(chǎn)商的企業(yè)戰(zhàn)略中。但實(shí)踐上商業(yè)地產(chǎn)智能化處在發(fā)展初期，商業(yè)地產(chǎn)智能化水平并不高，以點(diǎn)狀緩慢革新，各種技術(shù)的應(yīng)用也較為零散，還沒(méi)有整合成系統(tǒng)化的智能體系，真正能稱(chēng)之為智慧購(gòu)物中心的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)還不多見(jiàn)。未來(lái)商業(yè)地產(chǎn)首先應(yīng)該在思維上做好智能化變革的準(zhǔn)備，引進(jìn)人才，完善購(gòu)物中心數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打通招商、POS、會(huì)員、停車(chē)等不同管理系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)化的思維實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)革新。在商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，前沿科技的真正作用并非在于帶來(lái)令人驚嘆的感官體驗(yàn)，單純?yōu)榱丝萍级肟萍疾坏杀靖邿o(wú)法獲得消費(fèi)者認(rèn)可，更無(wú)助于盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在智能化時(shí)代，商業(yè)體應(yīng)將前沿科技用在吸引客流、增加顧客粘性、將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期用戶(hù)增加復(fù)購(gòu)上，真正實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)和新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能運(yùn)營(yíng)迭代。
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易觀分析
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)