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當(dāng)我們完成了一款產(chǎn)品的上線后，接下來(lái)就要把它推向市場(chǎng)和用戶了。在大量推廣中會(huì)產(chǎn)生不少數(shù)據(jù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)這些數(shù)據(jù)我們可以獲得反饋對(duì)產(chǎn)品開(kāi)展迭代和優(yōu)化工作。
那要分析什么指標(biāo)？分析數(shù)據(jù)的時(shí)候又怎么獲得數(shù)據(jù)？我們可以把所有的工作都稱之為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。一共包含4個(gè)部分，分別如下。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)會(huì)包含數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)建議。而數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)收集其實(shí)是應(yīng)該分成2部分
數(shù)據(jù)采集主要是指系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)獲取，比如通過(guò)埋點(diǎn)、日志、爬蟲(chóng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)采集，提前設(shè)置好的規(guī)則實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)包含了數(shù)據(jù)需求收集、人工獲取2個(gè)途徑。
比如在電商運(yùn)營(yíng)里，運(yùn)營(yíng)需要看到運(yùn)營(yíng)活動(dòng)下的訂單數(shù)量和營(yíng)收數(shù)，針對(duì)單次活動(dòng)的數(shù)據(jù)采集需求和日常的數(shù)據(jù)采集是不一樣的。需要單獨(dú)挑選時(shí)間、日期。
于是我們將數(shù)據(jù)分為2類
分別是產(chǎn)品功能的數(shù)據(jù)、和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)2個(gè)緯度。
圍繞剛需，我們將每個(gè)指標(biāo)都定義為簡(jiǎn)單好計(jì)算。其產(chǎn)品功能下的核心數(shù)據(jù)有
頁(yè)面瀏覽量
頁(yè)面被瀏覽的次數(shù)總和，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站或頁(yè)面時(shí)，只是網(wǎng)站或頁(yè)面的被瀏覽總次數(shù)。
獨(dú)立訪客數(shù)
UV一句瀏覽器cookie表示方可，對(duì)所有方可按統(tǒng)計(jì)根據(jù)排重處理后數(shù)量
唯一頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)
UPV ，頁(yè)面的唯一訪問(wèn)次數(shù)，比如一個(gè)訪問(wèn)次數(shù)內(nèi)該頁(yè)面被瀏覽多次，該頁(yè)面UPV只記一次
跳出次數(shù)
bounces，進(jìn)入網(wǎng)站后，只訪問(wèn)一頁(yè)，沒(méi)有后續(xù)訪問(wèn)的訪問(wèn)次數(shù)
離開(kāi)次數(shù)
也稱推出次數(shù)，訪問(wèn)者從當(dāng)前頁(yè)面進(jìn)入網(wǎng)站后沒(méi)有后續(xù)訪問(wèn)的被記錄為一次跳出次數(shù)。
平均訪問(wèn)深度
平均每次訪問(wèn)所瀏覽的頁(yè)面數(shù)量，頁(yè)面瀏覽量/訪問(wèn)次數(shù)
頁(yè)面平均停留時(shí)長(zhǎng)
average time on page，平均每個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，全站的停留時(shí)間總和/全站頁(yè)面瀏覽量。
有效訪問(wèn)次
有效次=訪次-跳出次數(shù)
退出率
退出次數(shù)/訪次*100%
跳出率
跳出次數(shù)/訪次*100%
新增用戶
歷史上第一次啟動(dòng)應(yīng)用的用戶，需要按照設(shè)備號(hào)進(jìn)行去重
啟動(dòng)次數(shù)
在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，用戶打開(kāi)應(yīng)用的次數(shù)。“一次啟動(dòng)”是指用戶從打開(kāi)APP開(kāi)始，到退出APP為止。一次啟動(dòng)過(guò)程中可能瀏覽多個(gè)頁(yè)面
日 周 月 年活躍用戶數(shù)
在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，啟動(dòng)過(guò)應(yīng)用的用戶數(shù)，需要按照設(shè)備號(hào)去重。活躍用戶指平臺(tái)定義的活躍用戶數(shù)
活躍度
活躍用戶數(shù)/總用戶數(shù)*100%
留存用戶數(shù)
規(guī)定時(shí)間段（T1）內(nèi)新增用戶中，再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（T2），仍然使用程序的用戶，其中T2- T1是時(shí)間段區(qū)間
次日留存率
根據(jù)統(tǒng)計(jì)日期1天前新增用戶到統(tǒng)計(jì)日期仍在訪問(wèn)的留存用戶數(shù)）/（據(jù)統(tǒng)計(jì)日期1天前新增用戶數(shù)*100%）對(duì)應(yīng)的還有7日、15日留存率
新注冊(cè)用戶
通過(guò)應(yīng)用注冊(cè)的用戶數(shù)
單次使用時(shí)長(zhǎng)
用戶在應(yīng)用程序上所停留的時(shí)間，主要分為平均使用時(shí)長(zhǎng)、單次使用時(shí)長(zhǎng)，平均使用時(shí)長(zhǎng)是某一段時(shí)間內(nèi)所有用戶的全部訪問(wèn)時(shí)間的平均值。
平均使用時(shí)長(zhǎng)
全部用戶的日使用時(shí)長(zhǎng)/總活躍用戶數(shù)；也有全部用戶的使用時(shí)長(zhǎng)/總用戶數(shù)
使用間隔
同一用戶相鄰兩次啟動(dòng)應(yīng)用的時(shí)間間隔。
平均訪問(wèn)深度
我們將用戶在一次啟動(dòng)應(yīng)用過(guò)程中所達(dá)到的頁(yè)面累計(jì)數(shù)量視為用戶的訪問(wèn)深度。
通用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是無(wú)論在什么行業(yè)、什么業(yè)務(wù)都需要的
會(huì)員新增率
統(tǒng)計(jì)時(shí)間周期內(nèi)新增會(huì)員數(shù)/會(huì)員總數(shù)*100%
會(huì)員復(fù)購(gòu)率
會(huì)員復(fù)購(gòu)下單成功數(shù)/會(huì)員總數(shù)
會(huì)員流失率
會(huì)員到期后在某段時(shí)間內(nèi)不再續(xù)費(fèi)數(shù)/會(huì)員總數(shù)*100%
會(huì)員留存率
1-會(huì)員流失率
活躍會(huì)員
會(huì)員登錄使用產(chǎn)品符合活躍用戶數(shù)/總會(huì)員數(shù)
SKu銷(xiāo)售占比
每個(gè)商品銷(xiāo)售數(shù)量/總的商品銷(xiāo)售數(shù)量*100%
銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化指標(biāo)
單個(gè)商品下單數(shù)量/用戶總注冊(cè)人數(shù)*100%
引入訂單轉(zhuǎn)化率
引入訂單量/UV *100%
引入訂單金額轉(zhuǎn)化率
引入訂單金額/UV*100%
UV價(jià)值
有效訂單優(yōu)惠后金額/UV
上面的數(shù)據(jù)采集成本也是極低的。并不需要復(fù)雜的開(kāi)發(fā)技術(shù)手段和硬件要求，只要開(kāi)發(fā)人員前期埋點(diǎn)基于上面指標(biāo)計(jì)算規(guī)則就可以輸出這類數(shù)據(jù)。
用在廣告投放、對(duì)外推廣場(chǎng)景下。
UTM一共有5個(gè)參數(shù)，3個(gè)必填參數(shù)、2個(gè)可選參數(shù)，詳細(xì)的如下：
utm_source、utm_medium、utm_campaign是必填參數(shù)，utm_term和utm_content是可選參數(shù)。
source:標(biāo)注搜索引擎和其他來(lái)源
medium：具體媒介，比如是電子郵件還是單擊
utm：用戶付費(fèi)搜索，展示廣告的關(guān)鍵詞
結(jié)合時(shí)間周期、地域、不同渠道來(lái)篩選用戶細(xì)化問(wèn)題。對(duì)比一個(gè)單指標(biāo)是沒(méi)有意義的，需要多個(gè)維度
主要依照AARRR模型，通過(guò)觀察用戶的入口到出口轉(zhuǎn)化過(guò)程。分析轉(zhuǎn)化過(guò)程流失分析的關(guān)鍵問(wèn)題
伴隨用戶體量的增長(zhǎng)，不斷針對(duì)不同類型的用戶，找到性價(jià)比最優(yōu)的轉(zhuǎn)化、成長(zhǎng)路徑、再施加引導(dǎo)激勵(lì)。對(duì)積累的用戶留存數(shù)量進(jìn)行分析
基于SIKT模型梳理用戶標(biāo)簽?；谟脩魣?chǎng)景、達(dá)成的指標(biāo)、用戶行動(dòng)、標(biāo)簽來(lái)建立用戶地域、年齡、喜好的用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)。比如在用戶調(diào)研階段，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、客戶訪談了解用戶的共性與差異，匯成不同的虛擬用戶。方便進(jìn)行用戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
熱力圖通過(guò)記錄用戶在網(wǎng)站和APP的點(diǎn)擊與瀏覽行為，通過(guò)熱力圖的形式展現(xiàn)出來(lái)，熱力圖就是將用戶行為進(jìn)行可視化展示。熱力圖通過(guò)可視化的效果呈現(xiàn)，幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)深入分析用戶對(duì)內(nèi)容以及功能的訪問(wèn)情況、操作習(xí)慣和行為偏好。理解用戶產(chǎn)品訪問(wèn)偏好
真得ABTest我們的目的主要聚焦在2個(gè)
第一個(gè)是判斷哪個(gè)更好：
比如2個(gè)不同產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)表現(xiàn)方式，針對(duì)同一個(gè)功能。究竟是A還是B更好，如果資源允許的情況下，我們需要實(shí)驗(yàn)判斷。
第二個(gè)是收益數(shù)據(jù)的量化：
比如功能涉及到的訂單轉(zhuǎn)化、直接現(xiàn)金收益則需要通過(guò)AB test進(jìn)行判斷。
上面的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法，可以總結(jié)為4點(diǎn)特點(diǎn)拆分了，包含了下面4個(gè)數(shù)據(jù)維度。
· 剛需：核心數(shù)據(jù)采集
· 容易懂：數(shù)據(jù)閱讀理解度低，卻反映業(yè)務(wù)效果
· 高效：數(shù)據(jù)采集門(mén)檻低，數(shù)據(jù)生成規(guī)則簡(jiǎn)單
· 低成本：數(shù)據(jù)采集成本低、同時(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)易用
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)