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Jibun 銀行由日本電信運營商 KDDI 和三菱東京日聯(lián)銀行(BTMU)于 2008 年合資成立,是一家純互聯(lián)網(wǎng)銀行,沒有任何支行,提供從開戶到辦理房貸等一系列金融服務的應用。Jibun 銀行還是日本第一家面向個人推出人民幣外幣存款業(yè)務的銀行。
近日我們采訪了 Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部滿尾芽依女士,聊聊他們在做策劃的過程中如何依照 PDCA (指 Plan 計劃、Do 執(zhí)行、Check 檢查、Action 處理)進行工作,將業(yè)務轉向移動端的理由,以及未來金融服務的方向。
受訪者:Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部 滿尾芽依
App Annie(以下簡稱“A”):請問貴部門的目標是什么?Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部 滿尾芽依(以下簡稱“滿”):我們部門主要負責 Jibun 銀行應用的開發(fā)策劃工作??蛻艨梢酝ㄟ^ Jibun 銀行應用,實現(xiàn)從開戶到預約外幣存儲、結算等全部金融產品的交易和服務。以往,在通過 ATM 取款的時候,必須要插入銀行卡。為了實現(xiàn)“通過應用能夠提供全部金融服務”的目標,從 2017 年開始,我們提供了可通過應用進行存取款業(yè)務操作的 ATM 服務。同年,我們也開始提供通過人工智能實現(xiàn)匯率預測的 AI 外幣預測和 AI 外幣自動存儲業(yè)務。本行特有的應用和智能技術成為我們的特色服務。滑動查看 Jibun 銀行移動端應用界面截圖,包括收支情況、AI 外幣預測等
A:貴司的服務在銀行業(yè)界算是先驅了。那么,可以講講您是基于何種契機開始從事移動金融工作嗎?滿:大約 4、5 年前,我發(fā)覺我們可以很輕松地通過移動應用進行美容院預約或查詢信息。但使用銀行應用的體驗卻很不好,比如必須再次跳轉到網(wǎng)頁端,頁面文字很小,也不知道該點擊哪里。我深感只有改變這種金融服務體驗,才能讓我們的生活享受到自由。受訪者:Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部 滿尾芽依
使用 App Annie 了解公司所處位置并驗證 PDCA
A:可以講講,作為移動銀行業(yè)領頭羊,Jibun 銀行為何會選擇使用 App Annie 的產品嗎?滿:事實上,我們希望通過數(shù)據(jù)來驗證,Jibun 銀行是不是銀行應用的 No.1。通過 App Annie 的數(shù)據(jù),我們掌握了原本并不了解的其他公司的情況。比如說,在我們版本更新 1~2 年后,其他銀行的應用通過類似的 UI/UX 優(yōu)化實現(xiàn)了用戶數(shù)的激增。于是我們了解到,近些年來,多家銀行以我們?yōu)榛c,實現(xiàn)了用戶時長和活躍用戶的增長。這也從側面證明我們實施的策略是正確的。很多猜測及政策實施的結果,都通過數(shù)據(jù)得到了驗證。如果有新的創(chuàng)意,在實施之后,可以將其結果與市場中的情況進行對比。通過 App Annie 的數(shù)據(jù),我們可以檢驗實施后的成果。此外,我們還能用利用 App Annie 的數(shù)據(jù)掌握應用相關的整體情況,比如用戶的評價,了解了這些信息,有助于我們更貼近用戶。

通過 App Annie Intelligence 分析用戶參與度與應用更新的關系
A:貴公司內部對于引入并持續(xù)使用第三方數(shù)據(jù),是怎樣的態(tài)度呢?滿:我們銀行并沒有網(wǎng)點,因而移動應用是我們?yōu)榭蛻舴盏淖钪饕溃f是唯一渠道也不為過。因而,公司內部存在共識,使用第三方數(shù)據(jù)了解其他銀行的狀況非常重要。A:您可以概括講一下,為什么在移動端和網(wǎng)頁端之中,最終選擇了依靠移動端來開展業(yè)務嗎?滿:或許網(wǎng)頁端也能實現(xiàn)我們推行的這些業(yè)務,但移動端可以讓客戶及時了解賬戶信息、實現(xiàn)實時交易,便利性更高。未來,隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的發(fā)展,交互將更加頻繁,成為業(yè)務成功的關鍵性要素。網(wǎng)頁端雖然也有通知功能,但是用戶的使用體驗不好;從開戶后立刻就能交易這一點來說,移動端也是最優(yōu)選擇。A:未來,在創(chuàng)新方面會重點關注什么方面?
滿:我們正在考慮開發(fā)一個新的 UI/UX,但是我們預計,隨著無現(xiàn)金化的發(fā)展,實體銀行終有一天將消失。付款方式、感知方式等都將發(fā)生變化,因而我們需要順應無現(xiàn)金化的趨勢。作為應用負責人,即便有一天實體銀行的職能越來越薄弱,我們也將帶領移動銀行,創(chuàng)造出讓人們愿意打開應用的移動體驗。A:近來,人們預測無現(xiàn)金化將成為趨勢、銀行也將迎來變局,移動入局者漸增。貴公司將如何自處?如何提升用戶體驗?
滿:首先,我們要鞏固銀行應用領頭羊的地位。在此基礎上,積極采用最新技術。從去年9月份開始,開戶時采用人臉識別技術,大大縮短了開戶時間。未來還將活用這個技術,提供更流暢的交易體驗。未來的世界,設備也將可能發(fā)生變化。
未來的世界,設備也將可能發(fā)生變化。隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及,支付的感覺也將發(fā)生變化。彼時,銀行將以何種身份存在也是要思考的問題。現(xiàn)在 Fintech 業(yè)界多依靠廣告或是活動增加用戶,但在無現(xiàn)金化的時代,我更希望獲客的秘訣在于應用的新功能。此外,還想挑戰(zhàn)一下虛擬貨幣、區(qū)塊鏈等革新技術。
想要和 Jibun 銀行一樣,利用 App Annie 數(shù)據(jù)了解行業(yè)動向并進行決策嗎?
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往期回顧

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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
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3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
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4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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