很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
臺(tái)賬這個(gè)詞語(yǔ)，起初聽(tīng)到時(shí)也感覺(jué)比較晦澀。其實(shí)，臺(tái)賬早在古代就有案例。古代市場(chǎng)門店沒(méi)有電腦，也沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，只能靠賬簿來(lái)記錄每天的錢款收支。
買了材料花了100兩白銀，那就記錄支出100兩白銀。當(dāng)天盈利了10兩黃金，就要記錄進(jìn)賬10兩黃金。
賬本作為生意場(chǎng)必備的物品，被大家所熟知，也就延續(xù)了下來(lái)，因?yàn)槭欠诺阶雷由系馁~本，又稱它為臺(tái)賬。
后來(lái)互聯(lián)網(wǎng)普及之后，由于這樣的記賬形式還是比較類似，所以臺(tái)賬一詞在互聯(lián)網(wǎng)上被原汁原味的保留下來(lái)了。后來(lái)凡是可以記賬的系統(tǒng)，都會(huì)在臺(tái)賬加上定語(yǔ)，比如訂單臺(tái)賬，支付臺(tái)賬或支付臺(tái)賬等。
臺(tái)賬業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)
在生意場(chǎng)經(jīng)?？梢月?tīng)到一句話：一手交錢，一手交貨。訂單的生命過(guò)程也同樣伴隨著錢和貨的交易，也就是錢款的轉(zhuǎn)移和商品的交付。
臺(tái)賬則主要處理后者，關(guān)于財(cái)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。目標(biāo)職責(zé)是保交易的收支平衡，公平交易，陽(yáng)光透明。
臺(tái)賬一般會(huì)記錄訂單的正向交易應(yīng)收實(shí)收信息，訂單的財(cái)務(wù)對(duì)賬，以及訂單逆向售后退款信息。
應(yīng)收和實(shí)收
做賬的時(shí)候，不但要看賬簿流水情況，流水能夠反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況。而且還要看公司的收支是否達(dá)到了一個(gè)平衡點(diǎn)。“支”代表公司開(kāi)銷，支出，這里我們不展開(kāi)聊。主要還是聊“收”。
實(shí)際上“收”可以拆解為兩趴，應(yīng)收和實(shí)收。前者表示訂單必須要收的金額，后者表示實(shí)際收到的金額。兩者必須相等，帳才是好賬，否則會(huì)觸發(fā)異常流程。
如果實(shí)收大于應(yīng)收，那可能是用戶支付的次數(shù)過(guò)多，或者支付發(fā)生錯(cuò)誤導(dǎo)致支付按鈕報(bào)錯(cuò)等等。此時(shí)，因?yàn)榕_(tái)賬不平衡，自然會(huì)觸發(fā)退款行為，會(huì)將用戶多支付的金額退還到原支付賬戶。
當(dāng)實(shí)收等于應(yīng)收時(shí)，訂單正常向下流轉(zhuǎn)。
當(dāng)實(shí)收小于應(yīng)收時(shí)，會(huì)觸發(fā)異常流程。
訂單應(yīng)收是以訂單維度，計(jì)算的是訂單的金額，根據(jù)訂單金額統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的待收款信息。假設(shè)訂單金額是RMB100元，那么臺(tái)賬就記一筆應(yīng)收賬單為待收款RMB100元。
訂單生成后，此時(shí)訂單還沒(méi)有支付，訂單狀態(tài)為未付款。這筆訂單臺(tái)賬需要由訂單系統(tǒng)調(diào)用臺(tái)賬服務(wù)接口，寫入訂單臺(tái)賬。
訂單拆分后，父單會(huì)拆分為多個(gè)子單。訂單生成時(shí)寫的應(yīng)收實(shí)際上是父單的實(shí)收，如果拆分后，實(shí)際上父單就不存在了，只是虛擬的訂單。
此時(shí)，就需要對(duì)每個(gè)子單再次進(jìn)行應(yīng)收臺(tái)賬的寫入，應(yīng)該做兩件事，原父單應(yīng)收的沖銷，新子訂單應(yīng)收的寫入。
秉著誰(shuí)污染誰(shuí)治理的原則，子單的應(yīng)收應(yīng)該有拆分的發(fā)起者，拆分系統(tǒng)寫入。
總結(jié)一下，臺(tái)賬應(yīng)收分別在訂單生成時(shí)和訂單拆分時(shí)創(chuàng)建，前者由訂單系統(tǒng)寫應(yīng)收臺(tái)賬，后者由拆分系統(tǒng)寫應(yīng)收臺(tái)賬。
接著講，子單拆分后應(yīng)收寫多少合適呢？會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？還記得我們?cè)谥皩戇^(guò)一個(gè)拆分金額公式嗎，在此時(shí)也能用得上，即
單個(gè)商品優(yōu)惠后價(jià)格 = 商品價(jià)格 – 總優(yōu)惠金額（商品價(jià)格/訂單總金額）
按照這個(gè)公式可以計(jì)算每個(gè)訂單商品的總金額，拆單后的子單，寫入的就是訂單商品價(jià)格之和。
假設(shè)拆單后，商品a價(jià)格10元，商品b價(jià)格是20，商品c是50，商品a和商品b同倉(cāng)生成1個(gè)共同子單，商品c不同倉(cāng)單獨(dú)生成一個(gè)子單，那么前者子單應(yīng)收金額為30元，后者營(yíng)收金額為50元，即同比例等于訂單應(yīng)收金額。
訂單實(shí)收統(tǒng)計(jì)的是支付流水，因?yàn)榇嬖谟唵尾饐蔚那闆r，一筆支付流水可能會(huì)對(duì)應(yīng)多筆訂單。所以，以流水為顆粒度最為穩(wěn)妥。
當(dāng)訂單創(chuàng)建時(shí)，寫的是實(shí)物商品金額的應(yīng)收。多數(shù)訂單都會(huì)涉及虛擬財(cái)產(chǎn)如紅包優(yōu)惠券等，這部分也需要訂單系統(tǒng)寫臺(tái)賬。
寫的不是應(yīng)收，而是實(shí)收，因?yàn)樘峤挥唵螘r(shí)已經(jīng)使用了這筆虛擬財(cái)產(chǎn)。
第一次訂單實(shí)收記錄是訂單支付完成后開(kāi)始寫臺(tái)賬，由于使用的收銀臺(tái)服務(wù)，收銀臺(tái)的交易系統(tǒng)保存著支付流水，所以是由收銀臺(tái)進(jìn)行寫實(shí)收。調(diào)用的接口服務(wù)都需要由臺(tái)賬提供。
訂單拆分時(shí)，父訂單拆分為多個(gè)子訂單，此時(shí)父訂單的實(shí)收就沒(méi)有作用了，需要進(jìn)行沖銷，臺(tái)賬要?jiǎng)澋暨@筆費(fèi)用，把實(shí)收全部轉(zhuǎn)移到實(shí)際的子訂單中。
所以，對(duì)于實(shí)收方面，拆分系統(tǒng)需要做兩件事，一是父單實(shí)收沖銷，二是記錄子單實(shí)收。
總結(jié)一下，訂單生成時(shí)，訂單系統(tǒng)會(huì)創(chuàng)建虛擬財(cái)產(chǎn)的實(shí)收。訂單支付后，有收銀臺(tái)調(diào)用臺(tái)賬實(shí)收接口，寫入實(shí)收。訂單拆分時(shí)，父單沖銷，拆分系統(tǒng)記錄子單實(shí)收。
臺(tái)賬的逆向流程是什么？
臺(tái)賬對(duì)賬后，也會(huì)出現(xiàn)逆向流程。比如由于支付系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致未付款的訂單用戶多次支付，或者訂單金額計(jì)算錯(cuò)誤，導(dǎo)致多次支付。
用戶下單時(shí)，地址填錯(cuò)了，或是不想購(gòu)買，取消了訂單。或者是用戶拒收了快遞，都會(huì)導(dǎo)致臺(tái)賬進(jìn)行逆向流程操作。
臺(tái)賬的逆向流程其實(shí)指的是訂單的逆向退款。對(duì)于大多數(shù)自營(yíng)電商來(lái)說(shuō)，通用的異常場(chǎng)景有以下三種情況，訂單取消，訂單售后退貨和訂單支付多次。
電商平臺(tái)上很多場(chǎng)景都可以發(fā)生訂單取消的情況，按操作人員區(qū)分，用戶可以自己取消訂單，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，訂單過(guò)期取消，或是客服幫忙取消訂單。按用戶意愿區(qū)分，可分為多買取消，買錯(cuò)取消，未使用優(yōu)惠取消等等。
取消訂單時(shí)，訂單可能未支付，也可能已經(jīng)支付。不過(guò)無(wú)論訂單的支付狀態(tài)如何，當(dāng)臺(tái)賬查詢到訂單系統(tǒng)推送的取消MQ后，臺(tái)賬會(huì)自動(dòng)的進(jìn)行逆向退款流程。
對(duì)于退款操作臺(tái)賬是無(wú)法獨(dú)立完成的，需要調(diào)用其他后臺(tái)系統(tǒng)的服務(wù)才能進(jìn)行完整退款。訂單退款按照財(cái)產(chǎn)屬性區(qū)分，涉及兩方面的退款，分別是資金退款和虛擬資產(chǎn)退款。兩者的退款流程完全不同
涉及資金退款，首先需要從退款系統(tǒng)拿到具體的退款金額，金額計(jì)算邏輯全都是退款系統(tǒng)操作，臺(tái)賬只需要吃“現(xiàn)成”的。然后在繼續(xù)調(diào)用下游的支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)退款操作。退款時(shí)，一般會(huì)將資金返還到原支付賬戶。
由于虛擬財(cái)產(chǎn)是訂單系統(tǒng)記的實(shí)收，涉及虛擬財(cái)產(chǎn)退款時(shí)，臺(tái)賬則直接可以從訂單中獲取具體的虛擬財(cái)產(chǎn)退款，然后下面流程和資金退款比較一致，繼續(xù)調(diào)用下游的支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)退款操作。
售后的顆粒度是以服務(wù)單為準(zhǔn)，每個(gè)訂單可能對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)單，同樣，一個(gè)sku也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)服務(wù)單。售后退款通過(guò)后，退的是服務(wù)單的金額，而訂單并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系。
與訂單取消退款不同的是用戶的操作流程，售后退款需要訂單收貨后，用戶手動(dòng)觸發(fā)申請(qǐng)操作，并且還有一道審核流程三需要兩步審核。
一第步是客服審核服務(wù)單是否有效，第二步是線下配送員核查商品是否完好，第三步是倉(cāng)庫(kù)檢修人員仔細(xì)核查。
當(dāng)全部審核通過(guò)后，接下來(lái)的流程和訂單取消的退貨流程比較相似，涉及資金退款，走退款系統(tǒng)。涉及虛擬財(cái)產(chǎn)，正常流轉(zhuǎn)。
在雙11的時(shí)候，因?yàn)榱髁勘l(fā)，經(jīng)常遇到訂單無(wú)法支付的情況，訂單支付后也沒(méi)有支付成功的反饋。用戶會(huì)變得疑惑，多次點(diǎn)擊支付按鈕，導(dǎo)致一筆訂單進(jìn)行了多次付款。
訂單應(yīng)收只是訂單金額，而實(shí)收則出現(xiàn)幾倍于應(yīng)收的情況。對(duì)于臺(tái)賬來(lái)說(shuō)，應(yīng)收和實(shí)收不平，需要走逆向流程。臺(tái)賬系統(tǒng)發(fā)起退款請(qǐng)求，在后臺(tái)生成工單，
工單需要人工審核，客服人員要根據(jù)訂單金額和實(shí)際的支付流水判斷是否需要走退款流程。
若情況屬實(shí)，客服審核通過(guò)，這筆資金將會(huì)根據(jù)實(shí)際支付金額和訂單應(yīng)付金額情況，返回到用戶的賬戶。
此時(shí)，臺(tái)賬還要做一件事，原來(lái)多支付的實(shí)收部分沖銷作廢，并寫入新的實(shí)收金額。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)