運(yùn)營就像打造公司的引擎
從一張圖紙開始，如何設(shè)計(jì)完成一個(gè)給力的引擎？一開始你在白板上設(shè)計(jì)它的樣子，是整潔的，美麗的，但真正在實(shí)際中，是慘不忍睹的，這之中需要運(yùn)營者做出很多的努力。
作為leader，你的角色如何定位？
一個(gè)好的管理者，不僅是要讓自己的部門有高產(chǎn)出，而且要有影響相關(guān)部門產(chǎn)出的能力，包括產(chǎn)品部分和市場部門。
學(xué)會歸類Triaging
剛開始的時(shí)候，運(yùn)營者需要事無巨細(xì)的負(fù)責(zé)每個(gè)細(xì)節(jié)，無論是教前臺打電話，還是處理各種雜事，但更應(yīng)該學(xué)會的是歸類（triaging），用思維框架來做好公司運(yùn)營。
簡化目標(biāo) Simpfy
簡化的越多，員工越能清楚明了的去執(zhí)行。大多數(shù)人是沒有辦法理解復(fù)雜的目標(biāo)的，將指示提煉成兩三個(gè)條目，并用合適的框架來敘述，這樣可以讓員工不斷清晰的重復(fù)給其他人。
任務(wù)清晰化Clarify
各種不同的問題會出現(xiàn)在面前，使這些問題清晰化，列出幾個(gè)要解決的問題，不斷練習(xí)，這能使運(yùn)營者迅速做出決策。
分配資源Allocate resource & 統(tǒng)一步調(diào) Consistent voice
根據(jù)各部門的需求變化快速調(diào)整人力及各種資源，確保關(guān)鍵資源的最優(yōu)利用和重要目標(biāo)的進(jìn)度達(dá)到預(yù)期。而統(tǒng)一步調(diào)也是非常重要的，在理想狀態(tài)下，公司的各種宣傳媒介上的文案都像是一個(gè)人寫出來的，這要求公司各個(gè)部門的執(zhí)行和步調(diào)相匹配。
運(yùn)營者大部分的工作方式是委派
善于放手是管理的藝術(shù)，而委派任務(wù)的問題在于，作為管理者你對一切負(fù)責(zé)。那么如何更好的委派呢？
衡量好任務(wù)失敗的后果維度，做好任務(wù)的影響力分析，決定哪些可以放手交給別人，哪些需要自己承擔(dān)。
專注于人，善于用人。在這里，Keith 做了一個(gè)形象的比喻。人才型員工好似大炮，打仗時(shí)非常需要，普通型員工好似彈藥，平時(shí)必不可少。如何發(fā)掘大炮型員工呢？一是工作承受能力強(qiáng)，二是善于自發(fā)跨界合作，自主能力強(qiáng)。不僅如此，還要分析好員工的需求和公司的需求，保證公司整體的學(xué)習(xí)速率和公司的發(fā)展速度相匹配。
透明度 & 指標(biāo)。良好的公司透明化能讓所有人看到公司的發(fā)展和前景，可以讓員工更好的跟蹤公司進(jìn)步的腳步，把自己真正當(dāng)成公司的一分子，比如會議室的可以用透明材質(zhì)，建議盡量采用玻璃墻的會議室，這樣減少員工們的被排斥感。而真實(shí)可靠的指標(biāo)可以更加了解用戶的需求，而不是自欺欺人。
細(xì)節(jié)讓員工更滿意
通常大家認(rèn)為食物是主要的，辦公室這只是細(xì)節(jié)而已，但事實(shí)上提供的并不是食物本身，而是給出一片空間供員工進(jìn)行八卦和娛樂，放松身心才能更好的投入工作。而辦公室的設(shè)計(jì)更能影響工作效率，足夠舒適的辦公區(qū)有益提高創(chuàng)造力。
公司的運(yùn)營是一件復(fù)雜的事情，但同時(shí)又是一件具有創(chuàng)造力的事情。對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，Leader 的態(tài)度尤為重要。
還記得前一段時(shí)間阿里巴巴上市的時(shí)候，朋友圈被一段話刷屏：“任何團(tuán)隊(duì)的核心骨干，都必須學(xué)會在沒有鼓勵(lì)，沒有認(rèn)可，沒有幫助，沒有退路，只有壓力的情況下，一起和團(tuán)隊(duì)取得勝利。成功，只有一個(gè)定義，那就是對結(jié)果負(fù)責(zé)”。
對結(jié)果負(fù)責(zé)，結(jié)果其實(shí)細(xì)化到每一天的每一個(gè)問題上，無論是員工的積極性，還是溝通的透明化，還是實(shí)習(xí)生的待遇，優(yōu)秀的運(yùn)營者能掌控好公司的方方面面，但個(gè)人認(rèn)為最重要的還是溝通，尤其是初期階段。溝通可以給予團(tuán)結(jié)的力量，幫助信任的培養(yǎng)，提高工作的效率。
來源i黑馬
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)