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　　供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)一樣，都是在解決物流、信息流和資金流的一致性問(wèn)題。本文從電商用戶下單的視角出發(fā)，介紹了電商銷(xiāo)售出庫(kù)從供應(yīng)鏈到財(cái)務(wù)核算的核心業(yè)務(wù)，對(duì)電商銷(xiāo)售、退貨與財(cái)務(wù)核算流程進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解析，希望對(duì)你有所幫助。

　　上篇文章，我們梳理了供應(yīng)鏈從采購(gòu)到財(cái)務(wù)核算的全流程，感興趣的朋友可以參見(jiàn)前一篇《采購(gòu)與財(cái)務(wù)核算流程詳解》，本篇文章，我們一起來(lái)梳理一下電商銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)處理流程。

　　在電商業(yè)務(wù)中，商品從平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)發(fā)往用戶，這是物流，用戶通過(guò)支付平臺(tái)將資金打給平臺(tái)，這是資金流，而在交易和履約的過(guò)程中產(chǎn)生了信息流，物流、資金流和信息流合在一起，構(gòu)成了電商供應(yīng)鏈的正向銷(xiāo)售鏈路。如果用戶發(fā)生了退貨，則將商品退回平臺(tái)售后，售后處理完成后，將資金退還給用戶，物流、資金流和信息流的逆向流程，構(gòu)成了電商供應(yīng)鏈的銷(xiāo)售退貨流程。

　　在供應(yīng)鏈的正向和逆向交易鏈路中，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)處理資金的收入和支出，保證實(shí)物流、資金流和信息流的一致性。

　　在電商的正向交易鏈路中，從用戶下單到所有業(yè)務(wù)處理完結(jié)，會(huì)經(jīng)歷下單、履約、發(fā)貨 、物流和財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算等幾步，如圖：

　　電商銷(xiāo)售出庫(kù)與財(cái)務(wù)核算全流程

　?、儆脩粼谄脚_(tái)下單，如果是在線支付訂單，可以通過(guò)支付寶、微信或者銀行卡進(jìn)行支付。當(dāng)然，有些平臺(tái)支持貨到付款，用戶也可以選擇暫不支付，等收到貨以后再向配送員支付貨款；

　　②訂單經(jīng)交易系統(tǒng)下發(fā)至電商履約系統(tǒng)（或者OMS系統(tǒng)）進(jìn)行分倉(cāng)、拆合單、匹配物流等系統(tǒng)履約行為后，將訂單下發(fā)指定倉(cāng)庫(kù)WMS系統(tǒng)；

　?、塾唵卧趥}(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中安排波次，然后進(jìn)行揀貨、播種、復(fù)核打包等系列作業(yè)后，交接給物流。倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)同步獲取發(fā)貨明細(xì)扣減財(cái)務(wù)存貨庫(kù)存，同時(shí)核算存貨成本，并生成應(yīng)收賬款（to C通常由發(fā)貨明細(xì)直接生成應(yīng)收，to B業(yè)務(wù)支持在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中錄入銷(xiāo)售發(fā)票生成應(yīng)收）；

　?、芪锪鲗伤椭劣脩羰种?，用戶完成簽收后，在平臺(tái)上確認(rèn)收貨（或超過(guò)指定天數(shù)后，系統(tǒng)自動(dòng)收貨）。如果企業(yè)在三方平臺(tái)上開(kāi)店銷(xiāo)售，通常在這個(gè)環(huán)節(jié)以后，企業(yè)才會(huì)收到用戶的支付金額，如果是企業(yè)自建平臺(tái)，貨款通常在用戶支付后的T+1 天到賬；

　?、葚?cái)務(wù)出納收到用戶的支付金額后，會(huì)將到賬金額與訂單應(yīng)收款，以及到賬賬戶（支付寶、微信、銀行卡等）的流水進(jìn)行對(duì)賬，保證收款金額與訂單應(yīng)收能對(duì)應(yīng)上，對(duì)賬無(wú)差異后，生成財(cái)務(wù)系統(tǒng)收款單，并與應(yīng)收單進(jìn)行核銷(xiāo)；

　?、?由于物流配送途中會(huì)產(chǎn)生物流運(yùn)費(fèi)，如果是使用的三方物流，財(cái)務(wù)在月末或次月初會(huì)對(duì)產(chǎn)生的物流費(fèi)進(jìn)行對(duì)賬（拿物流公司提供的賬單與發(fā)出去的訂單包裹進(jìn)行比對(duì)），核實(shí)無(wú)誤后，物流公司開(kāi)具物流運(yùn)費(fèi)發(fā)票，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在收到物流發(fā)票后，基于物流部提交的付款申請(qǐng)支付物流費(fèi)給物流公司。

　　在倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有發(fā)貨前，如果用戶不想要了，可以發(fā)起訂單取消，取消流程如下圖所示：

　　訂單取消與財(cái)務(wù)處理全流程

　　訂單在不同的節(jié)點(diǎn)取消，系統(tǒng)處理的流程不盡相同：

　?、偃绻唵紊形粗Ц?，直接取消訂單，無(wú)需給用戶退款；

　?、谌绻唵我阎Ц?，但尚未下發(fā)訂單履約中心（或OMS），在交易側(cè)取消訂單，并觸發(fā)支付中心給用戶退款，錢(qián)款、紅包、積分、優(yōu)惠券等信息原路返回用戶的賬戶；

　?、廴绻唵我严掳l(fā)履約中心，但尚未下發(fā)倉(cāng)庫(kù)，則由履約中心（或OMS）發(fā)起訂單取消，并將取消結(jié)果告知交易中心，訂單取消成功后，觸發(fā)財(cái)務(wù)原路退款；

　?、苋绻唵我严掳l(fā)倉(cāng)庫(kù)，但尚未出庫(kù)，則由履約中心調(diào)用WMS的接口發(fā)起訂單攔截，如果倉(cāng)庫(kù)攔截訂單成功，則取消訂單成功，履約中心將取消結(jié)果告知交易中心取消訂單，并觸發(fā)退款；

　?、萑绻唵我呀?jīng)打包出庫(kù)交接給物流了，通常就不支持取消訂單了，如果用戶還想退貨，需要走售后退貨流程。

　　取消訂單時(shí)，由于實(shí)物還在庫(kù)內(nèi)，不會(huì)涉及財(cái)務(wù)的庫(kù)存變化，所以涉及財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理部分較少，主要是處理退款。

　　如果訂單已經(jīng)發(fā)貨，用戶需要退貨，需要走售后流程。關(guān)于售后節(jié)點(diǎn)的定義，市面上有兩種說(shuō)法，第一種是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨以后就算售后，第二種是用戶收到貨以后才算售后。如果站在企業(yè)的視角看，適合第一種，如果站在用戶視角看，適合第二種。不管哪種方式，在系統(tǒng)的處理上，都是發(fā)貨后即按售后退貨流程來(lái)處理。

　　售后的處理分為退貨、換貨、維修，本文我們主要介紹售后退貨流程，業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)處理流程如下圖所示：

　　售后退貨與財(cái)務(wù)核算全流程

　　①用戶申請(qǐng)售后，經(jīng)客服審核通過(guò)后，告知用戶售后寄回地址；

　?、谟脩舭凑栈丶牡刂穼⑹酆笊唐芳幕氐焦镜氖酆髱?kù)；

　?、凼酆髱?kù)收到商品后，進(jìn)行收貨和驗(yàn)收，并根據(jù)驗(yàn)收的結(jié)論進(jìn)行責(zé)任判定：如果符合退貨退款標(biāo)準(zhǔn)（非用戶人為損壞），則同意退款并為用戶辦理退款，實(shí)物入倉(cāng)存儲(chǔ)；如果不符合退貨退款標(biāo)準(zhǔn)（用戶責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞），則與用戶溝通協(xié)商，將商品退回用戶或折價(jià)退（退款時(shí)扣除部分金額）；

　?、苋绻唐贩贤丝睿酆笙到y(tǒng)會(huì)生成退款單，財(cái)務(wù)根據(jù)退款單為用戶辦理退款，并退還支付的可用紅包、積分、優(yōu)惠券等。退款完成后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)同時(shí)生成沖紅的收款憑證，沖銷(xiāo)原訂單收入。

　　↑以上銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)處理流程圖，可以在本公眾號(hào)對(duì)話框中回復(fù)關(guān)鍵字“銷(xiāo)售”下載源文件。

　　在供應(yīng)鏈管轄范圍里，需要保證賬賬一致以及賬實(shí)一致：

　　賬賬一致：不同系統(tǒng)之間的庫(kù)存數(shù)量一致，例如WMS與中央庫(kù)存、WMS與財(cái)務(wù)存貨的庫(kù)存數(shù)量，在業(yè)務(wù)靜止時(shí)，三方必須是一致的，如果不一致，說(shuō)明系統(tǒng)之間存在賬差，需要立即排查和修復(fù)。

　　賬實(shí)一致：主要針對(duì)WMS里的庫(kù)存數(shù)量和實(shí)物的一致性，理想情況下，商品上架，則在WMS庫(kù)存表里體現(xiàn)為加庫(kù)存，商品從貨架上拿下來(lái)，則在庫(kù)存表里體現(xiàn)為減庫(kù)存，這樣無(wú)論何時(shí)盤(pán)點(diǎn)，系統(tǒng)和實(shí)物都是對(duì)得上的。

　　在財(cái)務(wù)管轄范圍里，需要保證錢(qián)貨一致，即存貨和資金的一致性，比如庫(kù)房有100個(gè)商品，成本10元/個(gè)，則應(yīng)該對(duì)應(yīng)有1000元的存貨金額。但在銷(xiāo)售出庫(kù)業(yè)務(wù)里，存在商品從庫(kù)房出庫(kù)，庫(kù)存扣減了，但錢(qián)款還沒(méi)到賬的情況，為了保證錢(qián)貨一致，就需要在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生應(yīng)收單（應(yīng)該收取但還未到賬的商品金額），待錢(qián)款到賬后，再生成收款單與應(yīng)收單進(jìn)行核銷(xiāo)。

　　通常，一張銷(xiāo)售訂單會(huì)生成一張與之對(duì)應(yīng)的應(yīng)收單，而一筆應(yīng)收可能會(huì)分多筆收款，會(huì)生成多張收款單，三者的關(guān)系如圖所示：

　　銷(xiāo)售出庫(kù)單據(jù)流向

　?、黉N(xiāo)售訂單記錄用戶下單的詳細(xì)信息，在用戶下單后生成，包含用戶信息、支付信息、促銷(xiāo)紅包信息等；

　?、趹?yīng)收單記錄企業(yè)應(yīng)收的錢(qián)款信息，在訂單發(fā)貨后，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中基于庫(kù)房的發(fā)貨單或者銷(xiāo)售發(fā)票生成，包含業(yè)務(wù)單信息、付款人信息、結(jié)算金額、結(jié)算方式（銀行卡、支付寶、微信等）、已核銷(xiāo)金額（已經(jīng)收款的金額）、未核銷(xiāo)金額等。一張應(yīng)收單可以包含多條應(yīng)收明細(xì)，用于記錄不同的收入類(lèi)型，比如銷(xiāo)售收入、傭金收入等。

　?、凼湛顔斡涗浧髽I(yè)收到的款項(xiàng)，在收到錢(qián)款并核實(shí)無(wú)誤后手工錄入或由系統(tǒng)自動(dòng)生成，包含收款方、收款方式（銀行卡、支付寶、微信等）、收款金額等。

　　05預(yù)收款的財(cái)務(wù)處理相對(duì)于采購(gòu)業(yè)務(wù)中的預(yù)付款，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也可能存在預(yù)收款的情況，即還沒(méi)有發(fā)貨之前，先收到買(mǎi)家支付的定金，這部分金額稱(chēng)為預(yù)收款金額。財(cái)務(wù)在收到預(yù)收款后，需要在系統(tǒng)中錄入生成預(yù)收款單。

　　當(dāng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)真實(shí)發(fā)生后，銷(xiāo)售明細(xì)會(huì)生成應(yīng)收單，在結(jié)算時(shí)，由于已經(jīng)收到了部分預(yù)收款，故需要將預(yù)收款單與應(yīng)收單進(jìn)行核銷(xiāo)，剩余金額才是還未收款金額。如：某銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提前收到了客戶支付的100元預(yù)收款，待正式銷(xiāo)售后，產(chǎn)生了500元應(yīng)收款，將預(yù)收款與應(yīng)收款核銷(xiāo)后，剩余應(yīng)收為400元。

　　同采購(gòu)業(yè)務(wù)一樣，銷(xiāo)售出庫(kù)業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)處理過(guò)程中也需要進(jìn)行勾稽與核銷(xiāo)。

　　出庫(kù)勾稽：確認(rèn)出庫(kù)信息與應(yīng)收款信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，降低由于發(fā)貨和開(kāi)票時(shí)間不一致，從而導(dǎo)致漏登或錯(cuò)登應(yīng)收信息的風(fēng)險(xiǎn)；

　　出庫(kù)核銷(xiāo)：確認(rèn)收款信息與應(yīng)收信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系，避免重復(fù)收款或漏收款。

　　由出庫(kù)明細(xì)或銷(xiāo)售發(fā)票生成的應(yīng)收單需要與銷(xiāo)售出庫(kù)單進(jìn)行勾稽，收款單和預(yù)收款單生成后，需要與應(yīng)收單進(jìn)行核銷(xiāo)。

　　銷(xiāo)售出庫(kù)勾稽與核銷(xiāo)

　　每到結(jié)算日之前，財(cái)務(wù)都有一塊很重要且繁瑣的工作，就是對(duì)賬，保證收付的金額與業(yè)務(wù)發(fā)生一致。財(cái)務(wù)對(duì)賬通常分為如下5步：

　　①財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)整理對(duì)賬明細(xì)

　?、趯?dǎo)入對(duì)賬明細(xì)至對(duì)賬系統(tǒng)中

　　③人工或系統(tǒng)將對(duì)賬明細(xì)與系統(tǒng)記錄進(jìn)行對(duì)賬

　?、茚槍?duì)有差異的明細(xì)進(jìn)行核實(shí)，繼續(xù)匹對(duì)

　?、萑绻袑?duì)賬明細(xì)均已匹配上，或者少量壞賬在可接受范圍內(nèi)，則結(jié)束本次對(duì)賬。

　　財(cái)務(wù)對(duì)賬流程

　　在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)里，對(duì)賬工作主要涉及支付流水對(duì)賬和物流對(duì)賬兩部分：

　?、僦Ц读魉畬?duì)賬：將用戶通過(guò)三方平臺(tái)（微信、支付寶、銀行卡等）支付的金額和平臺(tái)記錄的訂單應(yīng)收金額進(jìn)行比對(duì)，保證金額和明細(xì)的一致性。通常從第三方支付平臺(tái)下載或者導(dǎo)出支付流水，通過(guò)支付流水號(hào)與系統(tǒng)中的訂單應(yīng)收明細(xì)進(jìn)行匹對(duì)，完成對(duì)賬。

　　②物流賬單對(duì)賬：將順豐、京東等物流公司提供的物流賬單明細(xì)與系統(tǒng)中發(fā)出的包裹明細(xì)進(jìn)行匹對(duì)。物流對(duì)賬有三部分工作：一、核對(duì)物流公司提供的物流單號(hào)是否是本公司發(fā)出的，通過(guò)物流單號(hào)與發(fā)貨明細(xì)中的物流單號(hào)繼續(xù)比對(duì)；二、核對(duì)每個(gè)包裹的物流費(fèi)用是否合理，這部分工作需要企業(yè)先試算物流費(fèi)，再與物流公司的物流費(fèi)用進(jìn)行比較；三、如果有代收貨款，還需要拿物流公司返回的金額與系統(tǒng)應(yīng)收的貨到付款金額進(jìn)行比較。

　　支付流程與物流費(fèi)對(duì)賬

　　以上從電商用戶下單的視角出發(fā)，介紹了電商銷(xiāo)售出庫(kù)從供應(yīng)鏈到財(cái)務(wù)核算的核心業(yè)務(wù)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　專(zhuān)欄作家

　　scm木筆，微信公眾號(hào)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，產(chǎn)品一俗生，深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

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