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　　新零售的不斷發(fā)展，讓其變得很受歡迎且受到很多人的青睞，但同時(shí)實(shí)體店鋪也因?yàn)榇耸艿搅艘恍┎?，在這種情況下，新零售線(xiàn)下的實(shí)體店鋪要如何運(yùn)營(yíng)才可以為商家?guī)?lái)利潤(rùn)?看完易族智匯javashop為您編輯整理的您就會(huì)明白了，歡迎閱讀，僅供參考。

　　新零售線(xiàn)下的實(shí)體店鋪要如何運(yùn)營(yíng)才可以為商家?guī)?lái)利潤(rùn)？

　　受各方面大環(huán)境的影響，讓很多人意識(shí)到了線(xiàn)下實(shí)體店鋪生意開(kāi)始不好做了，這也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體店鋪需要借助新型獲客方式，引流、沉淀、變現(xiàn)。

　　實(shí)體店鋪面臨著很多問(wèn)題，比如顧客越來(lái)越少、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越差、對(duì)手越來(lái)越多等等。

　　隨著新零售的不斷發(fā)展，新零售商業(yè)模式已經(jīng)非常成熟了。很多企業(yè)都在準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)搭建自己的新零售系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)于新零售線(xiàn)下的實(shí)體店鋪要如何運(yùn)營(yíng)才可以為商家?guī)?lái)利潤(rùn)，主要可以從以下4點(diǎn)來(lái)看：

　　1、服務(wù)與產(chǎn)品的售賣(mài)組合

　　在線(xiàn)上電商出現(xiàn)以前，線(xiàn)下實(shí)體店的主要業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售各種商品。如果你認(rèn)為商品質(zhì)量好，顧客自然會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。然而，目前不是一個(gè)好酒不怕深巷的時(shí)代。

　　實(shí)體店鋪要想盈利，就必須在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。如果他們是零售店，就有必要改進(jìn)服務(wù)，如果是服務(wù)型門(mén)店，除了好的服務(wù)外，提供服務(wù)的產(chǎn)品也應(yīng)該有好的質(zhì)量，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　2.、線(xiàn)上線(xiàn)下融合

　　線(xiàn)上+線(xiàn)下的商業(yè)概念，已經(jīng)出現(xiàn)好多年了，也很成熟了。

　　線(xiàn)上+線(xiàn)下是開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)獲取渠道。線(xiàn)下零售店的客戶(hù)獲取渠道有限，這將受到營(yíng)業(yè)時(shí)間、門(mén)店位置等因素的影響。

　　線(xiàn)上電商在獲取客戶(hù)方面具有一定優(yōu)勢(shì)，各種o2o生活平臺(tái)和電商平臺(tái)能夠快速獲取客戶(hù)和訂單。

　　3、營(yíng)銷(xiāo)形式多樣化

　　實(shí)體店鋪的營(yíng)業(yè)額和大型的連鎖超市相比就少很多，這也決定了其促銷(xiāo)費(fèi)用的多少。所以實(shí)體店鋪的促銷(xiāo)上應(yīng)更加講究藝術(shù)，要達(dá)到花小錢(qián)實(shí)現(xiàn)大效果的目的。

　　這就要求在促銷(xiāo)方式、內(nèi)容及手段上要有創(chuàng)新，能夠綜合運(yùn)用各種促銷(xiāo)方法，結(jié)合自己的店鋪來(lái)制定一個(gè)適合有效的促銷(xiāo)方式。

　　由于目標(biāo)受眾基本上是?？停黉N(xiāo)的方法要經(jīng)常變換，既要新穎又要給顧客驚喜，忌老生常談，總是用老一套的辦法。

　　4、會(huì)員服務(wù)很重要

　　實(shí)體店鋪要想在新零售中長(zhǎng)期發(fā)展，就必須特別關(guān)注會(huì)員服務(wù)與門(mén)店效率，企業(yè)能夠借鑒7-11便利店的商業(yè)模式，他們將會(huì)員服務(wù)發(fā)揮到極致。

　　每一個(gè)進(jìn)店消費(fèi)的會(huì)員來(lái)獲得滿(mǎn)意的購(gòu)物體驗(yàn)，自然成為7-11的忠實(shí)會(huì)員，線(xiàn)上電商不能給消費(fèi)者完整的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，這是線(xiàn)下商店最大的優(yōu)勢(shì)，實(shí)體店應(yīng)該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)。

　　從而為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)。

　　綜上所述，可以大致的了解到新零售線(xiàn)下的實(shí)體店鋪要如何運(yùn)營(yíng)才可以為商家?guī)?lái)利潤(rùn)，想要了解更多新零售方面的內(nèi)容，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop新零售欄目。

　　本文轉(zhuǎn)載自：易族智匯

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　　以下文章來(lái)源于活動(dòng)行學(xué)院 ，作者小花

　　我之前做過(guò)很多場(chǎng)線(xiàn)下沙龍的活動(dòng)，但是我完全沒(méi)有自己分享過(guò)，今天是我的第一次分享。今天的分享，從三個(gè)方面來(lái)和大家聊聊活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：

　　第一點(diǎn)，理論，剖析一些理論；

　　第二點(diǎn)，實(shí)操，落實(shí)到每個(gè)點(diǎn)我們應(yīng)該怎么做；

　　第三點(diǎn)，案例，結(jié)合案例，充分了解整個(gè)過(guò)程。

　　聽(tīng)完這三點(diǎn)，你們至少可以去復(fù)制一場(chǎng)類(lèi)似的線(xiàn)下活動(dòng)。

　　一、運(yùn)營(yíng)做什么？

　　運(yùn)營(yíng)俗稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，就是利用一切手段，去拉新用戶(hù)、促活用戶(hù)，最終轉(zhuǎn)化用戶(hù)、提升產(chǎn)品收入。

　　運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是什么？提升收入。

　　所用的一切手段就可以理解為這個(gè)用戶(hù)增長(zhǎng)模型，就是獲取、留存、激活、變現(xiàn)、推薦。

　　可能有些公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，或者是說(shuō)今年比較火的，很多公司開(kāi)始設(shè)置增長(zhǎng)黑客或者是用戶(hù)增長(zhǎng)官。

　　在這里，我給大家推薦一本書(shū)，大家可以回去看，是《首席增長(zhǎng)官》，是從數(shù)據(jù)的方面剖析用戶(hù)增長(zhǎng)的理論，對(duì)于做運(yùn)營(yíng)或者用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，這本書(shū)還是非常有價(jià)值的。

　　運(yùn)營(yíng)的工作，大致可以分為五個(gè)階段：

　　第一階段：獲取，就是俗稱(chēng)的拉新。

　　第二階段：促活，就是把拉進(jìn)來(lái)的用戶(hù)變得活躍。這個(gè)產(chǎn)品有好有壞，他可能今天來(lái)覺(jué)得不太喜歡就走了

　　第三階段：留存，要做的是不能讓用戶(hù)走。

　　第四階段：轉(zhuǎn)化，讓用戶(hù)留下來(lái)，最終目的其實(shí)就是賺錢(qián)，要引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一些產(chǎn)品的付費(fèi)或者活動(dòng)付費(fèi)、內(nèi)容付費(fèi)等等來(lái)產(chǎn)生收入。

　　第五個(gè)階段：轉(zhuǎn)介紹，可以簡(jiǎn)單理解為口碑，希望用戶(hù)把我們的產(chǎn)品或者把服務(wù)推薦給更多的人，讓更多的用戶(hù)知道，讓更多的用戶(hù)進(jìn)入第一個(gè)階段。

　　其實(shí)所有的運(yùn)營(yíng)，無(wú)論你是做活動(dòng)運(yùn)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，還是產(chǎn)品、數(shù)據(jù)，其實(shí)都是用戶(hù)獲取、留存、變現(xiàn)。

　　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是更細(xì)分一下，有些公司會(huì)去設(shè)置用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的崗位，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)一些增長(zhǎng)、獲取、裂變的工作，讓用戶(hù)的體系變得越來(lái)越大，就是很細(xì)分下來(lái)到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

　　二、關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

　　可以把活動(dòng)運(yùn)營(yíng)放到運(yùn)營(yíng)的層面里，理解為“用活動(dòng)的形式去完成這個(gè)操作”。

　　當(dāng)然不是說(shuō)，我一場(chǎng)活動(dòng)可以完成整體的操作，可能是針對(duì)每一個(gè)階段設(shè)置專(zhuān)門(mén)性的活動(dòng)。

　　除了更好的用戶(hù)增長(zhǎng)模型之外，還需要考慮的是產(chǎn)品階段模型，一個(gè)產(chǎn)品，無(wú)論是做地產(chǎn)、文具或者你是做一些互聯(lián)網(wǎng)公司，都需要考慮到一個(gè)產(chǎn)品階段的問(wèn)題——有啟動(dòng)階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰落階段。

　　到了衰落階段也不一定會(huì)死掉，你可能需要通過(guò)一些手段和方法去遏制這個(gè)衰落的趨勢(shì)，重新回到成熟，也就是高峰階段。

　　考慮到這四個(gè)產(chǎn)品階段，還有用戶(hù)增長(zhǎng)模型，就可以非常準(zhǔn)確，或者說(shuō)有規(guī)劃、有針對(duì)性地來(lái)設(shè)置我們的活動(dòng)。

　　1. 確認(rèn)活動(dòng)目的

　　首先，要考慮的是活動(dòng)目的。

　　如果說(shuō)，產(chǎn)品處于初期階段，需要通過(guò)這一場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)，去拉動(dòng)一些初始用戶(hù)，來(lái)保證這個(gè)產(chǎn)品之后的增長(zhǎng)。

　　可以做一些比如說(shuō)像教育機(jī)構(gòu)的免費(fèi)試學(xué)、免費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)等等。

　　如果說(shuō)想要做激活，去掌握更多的活性用戶(hù)，應(yīng)該去策劃一些福利類(lèi)的活動(dòng)。

　　線(xiàn)下的活動(dòng)比線(xiàn)上活動(dòng)更好的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是在于：它非常適合去增加和用戶(hù)之間的關(guān)系。你在線(xiàn)上和用戶(hù)聊了一個(gè)月，可能不如線(xiàn)下一頓飯的時(shí)間。

　　理論就講這么多，其實(shí)這些理論網(wǎng)上都有，大家可以去了解。

　　2. 線(xiàn)下活動(dòng)的軌跡

　　接下來(lái)，是線(xiàn)下活動(dòng)的軌跡，這里要強(qiáng)調(diào)：我的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)、這個(gè)軌跡，是更多適用于線(xiàn)下沙龍、知識(shí)分享類(lèi)的。如果你是做一些線(xiàn)下的游園會(huì)這種類(lèi)型的話(huà)，可能不是完全適合，但是你可以從中挑選需要把控的節(jié)點(diǎn)。

　　1）活動(dòng)策劃

　　第一個(gè)活動(dòng)策劃書(shū)，是一場(chǎng)活動(dòng)最開(kāi)始要做的事情，最起碼要做兩份活動(dòng)策劃書(shū)，一份對(duì)內(nèi)一份對(duì)外。

　　因?yàn)閷?duì)外需要溝通很多細(xì)節(jié)，比如說(shuō)上面寫(xiě)的招商、場(chǎng)地、嘉賓、渠道都需要溝通，不能拿一個(gè)對(duì)內(nèi)的策劃書(shū)去講；對(duì)內(nèi)的策劃書(shū)說(shuō)希望這場(chǎng)活動(dòng)賺五十萬(wàn)，給人發(fā)過(guò)去也不太好。

　　如果團(tuán)隊(duì)人員充足的話(huà)，可以針對(duì)每一個(gè)渠道、每一個(gè)目標(biāo)對(duì)象做不同的對(duì)外策劃書(shū)去溝通，這也符合今天這場(chǎng)活動(dòng)的主題——就是如何通過(guò)一場(chǎng)活動(dòng)去提高用戶(hù)的粘性和活躍度。

　　其實(shí)很簡(jiǎn)單，每一個(gè)活動(dòng)的環(huán)節(jié)，都是在幫助你提高用戶(hù)粘性和用戶(hù)活躍度。

　　2）活動(dòng)招商

　　接著說(shuō)活動(dòng)招商，為什么要單獨(dú)提出來(lái)呢？

　　因?yàn)獒槍?duì)不同的產(chǎn)品階段和用戶(hù)增長(zhǎng)階段，可能會(huì)有變現(xiàn)收入的階段，就是產(chǎn)品需要收入了，包括在成熟期需要產(chǎn)品收入。

　　如果做服務(wù)類(lèi)品牌，比如說(shuō)活動(dòng)行這類(lèi)服務(wù)工具，需要通過(guò)招商來(lái)獲取一定的收入，全面提高的收入目標(biāo)，這都需要招商。

　　招商要招什么呢？

　　——就是正好對(duì)我這個(gè)活動(dòng)感興趣、也是他需要的。

　　比如說(shuō)：做一場(chǎng)關(guān)于App推廣的活動(dòng)，什么人最需要這些用戶(hù)？

　　App推廣第三方的工具提供商，他們可能需要，因?yàn)樗麄冃枰銈內(nèi)ナ褂眠@些產(chǎn)品，所以我們就有針對(duì)性地去找這樣的商業(yè)贊助，從而提高我們整場(chǎng)活動(dòng)的收入。

　　收入提高了，就可以讓我們更努力去把這場(chǎng)活動(dòng)做好。

　　——比如說(shuō)：可以很豪放地給大家發(fā)水果發(fā)飲料，這些都可以從招商贊助里出。

　　如果沒(méi)有的話(huà)，這場(chǎng)活動(dòng)用戶(hù)的留存和黏性肯定不會(huì)非常高，因?yàn)榇蠹叶紱](méi)有得到很好的服務(wù)。

　　3）場(chǎng)地服務(wù)

　　以我目前的經(jīng)驗(yàn)，如果要在北上廣深這些一線(xiàn)城市去尋找一個(gè)合適的場(chǎng)地，尤其是免費(fèi)的場(chǎng)地是非常困難的，幾乎是一件不可能的事情。

　　但是，又有一個(gè)很矛盾的地方，就是現(xiàn)在線(xiàn)下的會(huì)議特別多。就拿上海來(lái)說(shuō)，一個(gè)星期可能有幾十場(chǎng)，你需要選擇性地去聽(tīng)哪一場(chǎng)活動(dòng)。

　　這時(shí)，場(chǎng)地的選擇就非常重要了。

　　首先，我們一定要選擇跟用戶(hù)屬性相契合的地方，比如說(shuō)在深圳辦一場(chǎng)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)，一定選擇在南山，因?yàn)槟沁吇ヂ?lián)網(wǎng)公司很多。

　　第二，交通非常便捷，可以減少大家的交通成本。

　　第三，場(chǎng)地本身要非常符合用戶(hù)屬性。比如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)人，就喜歡一些要么是簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，要么比較眾創(chuàng)空間的場(chǎng)地。

　　4）嘉賓溝通

　　嘉賓溝通非常重要，一定不能因?yàn)槊孀踊蛘呤侨饲槿パs，嘉賓可能一開(kāi)始比較適合，但是他發(fā)了一個(gè)PPT不太行，都過(guò)時(shí)了，這個(gè)時(shí)候一定要選擇更改。

　　所以，嘉賓溝通非常重要，貫穿你整個(gè)活動(dòng)的全部，不是說(shuō)邀請(qǐng)這個(gè)嘉賓就可以了，從頭徹尾要做好嘉賓的運(yùn)營(yíng)，一定要保證他的PPT非常適合現(xiàn)在的觀眾。

　　而且最重要的是：還要保證他們的出場(chǎng)順序是大家覺(jué)得可以接受的。

　　一般把比較活躍的，或者是比較能講的嘉賓放在第一位，來(lái)活躍氣氛，我今天是屬于特殊情況，不在其中。

　　嘉賓溝通還有最重要的一點(diǎn)，就是一定要有Plan B，因?yàn)槲覀冏鼍€(xiàn)下增長(zhǎng)的活動(dòng)，可能提前20天就去敲定一個(gè)嘉賓了。

　　可能到那天，臨時(shí)身體不舒服或者臨時(shí)家里有事，他就不來(lái)了，你又沒(méi)有辦法拿他怎么樣，所以一定要有備選嘉賓。如果他不來(lái)的話(huà)，可以有一個(gè)備選嘉賓，做任何活動(dòng)都應(yīng)該有Plan B。

　　在每個(gè)節(jié)點(diǎn)，如果有突發(fā)情況，怎么去用備選方案保證正常運(yùn)行。

　　5）活動(dòng)時(shí)間

　　依我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一些線(xiàn)下類(lèi)的活動(dòng)，這幾年時(shí)間變化的走向非常奇怪，在2017年的時(shí)候，大家特別喜歡周五參會(huì)。

　　為什么？因?yàn)橹芪搴寐N班，聽(tīng)完就回家了。

　　今年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境變得非常簫條，這個(gè)時(shí)候再翹班就很擔(dān)心，就不太行了，所以周五這個(gè)時(shí)間就不能用了，需要選到周六。

　　但是，很尷尬的是什么呢？

　　很多公司周六也上班，現(xiàn)在很多公司喜歡周六上班了，不是雙休，這個(gè)時(shí)候很多人就會(huì)說(shuō)我周六也去，那怎么辦？

　　我有一些比較好的合作伙伴，在北京的時(shí)候，他們就會(huì)選擇在周日下午來(lái)辦活動(dòng)，他們的到場(chǎng)率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比周五周六高很多。

　　所以，在活動(dòng)時(shí)間的選擇上，也是一個(gè)看似好像沒(méi)有什么問(wèn)題的細(xì)節(jié)，但是它關(guān)系到你的用戶(hù)群體，關(guān)系到整個(gè)市場(chǎng)行業(yè)的趨勢(shì)。

　　所以，舉辦活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間，可以好好推敲一下。

　　6）渠道溝通

　　一場(chǎng)活動(dòng)需要宣傳，對(duì)不對(duì)，不能自己一個(gè)人宣傳，這樣招來(lái)的用戶(hù)是有限的，我希望大家一起宣傳。

　　比如說(shuō)活動(dòng)前都有發(fā)單頁(yè)，這就是渠道宣傳。

　　渠道的溝通最重要的原則是什么？

　　——是雙方的資源匹配，就是說(shuō)我能夠給到你的資源，和你能夠給我的資源是相匹配的，誰(shuí)也不要占誰(shuí)的便宜，不然下次就很難合作了。

　　那渠道是不是越多越好呢？

　　并不是，一定要選擇適合自己的。

　　比如說(shuō)我前東家是做App推廣、中介代理的，我肯定要找和我不存在競(jìng)品關(guān)系，同時(shí)又和我不沖突的渠道去合作。

　　7）物料設(shè)計(jì)

　　物料設(shè)計(jì)，很多人容易忽略，很多時(shí)候隨便設(shè)計(jì)一下，但是現(xiàn)在，好的設(shè)計(jì)越來(lái)越可以抓住人。

　　我們?cè)谧龅奈锪显O(shè)計(jì)時(shí)候，最好確定要做多少物料，是就做一個(gè)朋友圈的長(zhǎng)圖就可以，還是需要再做一個(gè)宣傳海報(bào)、嘉賓的海報(bào)，還是朋友圈那種很簡(jiǎn)單的符合手機(jī)頁(yè)面的海報(bào)？

　　都是需要考慮的，并且需要保證整個(gè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)調(diào)性是一致的，最簡(jiǎn)單的就是能夠讓人迅速抓到這場(chǎng)活動(dòng)的重點(diǎn)。

　　8）上線(xiàn)宣傳

　　當(dāng)我們把前面都調(diào)整好了，這個(gè)時(shí)候就可以宣傳上線(xiàn)了，但是宣傳上線(xiàn)這塊其實(shí)要做的工作還很多，我們至少需要一天的時(shí)間去做相關(guān)的規(guī)劃，來(lái)看看我們要怎么宣傳上線(xiàn)。

　　首先，最簡(jiǎn)單的，我們需要做幾版宣傳欄，是不是一版就可以了？

　　不是，因?yàn)槟阌心敲炊嗲溃愕倪@個(gè)渠道可能是朋友圈的，可能是人家網(wǎng)站的，也有可能是微信公眾號(hào)的，你要根據(jù)不同的渠道以及你自己不同的渠道去設(shè)計(jì)不同的文案。

　　第二、你要根據(jù)活動(dòng)的前、中、后去設(shè)計(jì)不同文案。

　　比如說(shuō)：你前面沒(méi)票或者就剩幾十張了，那你文案需要做小幅度的更改。

　　第三、還需要做什么？去做渠道時(shí)間的安排和規(guī)劃。

　　比如說(shuō)：今天策劃一個(gè)活動(dòng)，下周某個(gè)時(shí)間上線(xiàn)，外部渠道每天怎么宣傳，內(nèi)部渠道怎么宣傳，通過(guò)這樣排列組合的時(shí)間，反復(fù)提醒讓用戶(hù)知道某某時(shí)間某某城市有這樣一場(chǎng)活動(dòng)，讓更多的用戶(hù)來(lái)參加。

　　9）活動(dòng)跟進(jìn)

　　宣傳上線(xiàn)完了就是活動(dòng)跟進(jìn)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把剛剛前面所說(shuō)的，除了活動(dòng)招商和活動(dòng)策劃以外，包括活動(dòng)招商，在這個(gè)階段時(shí)間內(nèi)做好跟進(jìn)。

　　比如說(shuō)：招商會(huì)來(lái)問(wèn)你“我需要記什么東西、現(xiàn)場(chǎng)怎么安排的”，場(chǎng)地方說(shuō)這個(gè)地方怎么做，每個(gè)地方都要溝通到位，這是在活動(dòng)跟進(jìn)期間要做的。

　　跟進(jìn)期間還有一個(gè)最重要的就是用戶(hù)，因?yàn)槲覀兘裉斓闹黝}是“提高用戶(hù)的粘性和留存”，那怎么去做？

　　——從用戶(hù)開(kāi)始報(bào)名的那一刻就開(kāi)始提供服務(wù)，而不是用戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)才提供服務(wù)。

　　如：文案中留下微信號(hào)，通過(guò)后需要記錄他的需求，要知道他是做什么的、他參加這場(chǎng)活動(dòng)想獲得什么、能不能保證他能夠真正到場(chǎng)，可不可以多帶幾個(gè)人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)？這都是你在用戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中需要做的事情。

　　10）風(fēng)險(xiǎn)控制

　　風(fēng)險(xiǎn)控制，結(jié)合前面說(shuō)的幾點(diǎn)，比如：一個(gè)渠道突然發(fā)不了，那個(gè)嘉賓突然來(lái)不了，活動(dòng)時(shí)間突然有暴雨，這些全都是風(fēng)險(xiǎn)。

　　需要通過(guò)自己的一些經(jīng)驗(yàn)和整個(gè)的安排調(diào)度，把這些風(fēng)險(xiǎn)遏制住，以保證這個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　11）活動(dòng)執(zhí)行

　　最后是活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)執(zhí)行是什么呢？活動(dòng)執(zhí)行是當(dāng)天下午到晚上活動(dòng)結(jié)束就結(jié)束了嗎？絕對(duì)不是。

　　應(yīng)該是從今天上午到明天大概這個(gè)時(shí)候，是24小時(shí)還要多一點(diǎn)。

　　為什么？

　　因?yàn)樵缟夏阋獊?lái)布置場(chǎng)地，我說(shuō)的是小活動(dòng)，如果大活動(dòng)可能要提前一天，要布置場(chǎng)地。

　　比如說(shuō)：離地鐵很遠(yuǎn)，離地鐵1.5公里，要保證通過(guò)什么樣的方式能夠讓用戶(hù)最快最準(zhǔn)確地找到你這個(gè)場(chǎng)地，無(wú)論是之前一對(duì)一通知還是微信群通知什么的，都是需要做的，這是會(huì)前指導(dǎo)。

　　當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)需要做流程的設(shè)計(jì)，比如說(shuō)：剛剛我們經(jīng)歷過(guò)的，剛做的破冰游戲，這就是我們要做的第一個(gè)，需要讓大家迅速熟悉起來(lái)，然后再茶歇再分享。

　　這就是流程，在這個(gè)流程中，我們需要把控的流程。通過(guò)這種很細(xì)微的服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行，讓整場(chǎng)活動(dòng)相對(duì)來(lái)說(shuō)具有較高的質(zhì)量。

　　12）后續(xù)的運(yùn)營(yíng)

　　活動(dòng)結(jié)束以后，用戶(hù)的問(wèn)題會(huì)非常多，他絕對(duì)不會(huì)說(shuō)今天結(jié)束了OK回家了，就完了。

　　不會(huì)的，至少就知識(shí)沙龍這場(chǎng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，他至少會(huì)問(wèn)：“PPT什么時(shí)候給我？老師聯(lián)系方式有沒(méi)有？”這些都是需要你去回復(fù)的，不可能說(shuō)活動(dòng)辦完就結(jié)束你也回家了。

　　你需要對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)后續(xù)運(yùn)營(yíng)，能夠保證他愿意參加你的下一場(chǎng)活動(dòng)，因?yàn)槟銓?duì)他的活動(dòng)非常到位。大概到第二天，這種詢(xún)問(wèn)你的人會(huì)漸漸變少，你會(huì)稍微松口氣。

　　3. 線(xiàn)下活動(dòng)中如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

　　1）把握用戶(hù)需求

　　其實(shí)用戶(hù)需求很難把握，它是千變?nèi)f化的，受很多因素的影響。剛才說(shuō)的場(chǎng)地、天氣等等，都會(huì)成為用戶(hù)是否選擇一場(chǎng)活動(dòng)的一個(gè)影響因素。

　　但是最關(guān)鍵的是什么？是這場(chǎng)活動(dòng)是否是他需要的。

　　比如說(shuō)：好玩，一些線(xiàn)下的演唱會(huì)、游樂(lè)會(huì)這種活動(dòng)很好玩，大家去玩一下；或者就是有用，這種活動(dòng)我聽(tīng)著很漲知識(shí)。但是用戶(hù)需求是在變化的。

　　舉一個(gè)例子：

　　2016年的時(shí)候，App很火，大家都在說(shuō)如何去做App推廣、如何去提升下載量、用戶(hù)的使用等等。

　　關(guān)于這方面的知識(shí)大家都很愛(ài)聽(tīng)，2017年這個(gè)不火了，大家愛(ài)聽(tīng)小程序，我想聽(tīng)小程序怎么留存、變現(xiàn)。

　　2018年是什么？

　　裂變，大家都想知道這個(gè)東西在朋友圈是怎么裂變的？怎么變現(xiàn)的？這就是用戶(hù)需求的不斷變化，我們需要通過(guò)用戶(hù)需求，再結(jié)合產(chǎn)品的階段和我們的用戶(hù)增長(zhǎng)模型，去設(shè)置相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。

　　比如說(shuō)：現(xiàn)在的主要任務(wù)是變現(xiàn)，雖然我知道App推廣不火了，但是之前簽了幾個(gè)贊助商，怎么樣也要把這個(gè)活動(dòng)硬著頭皮辦下去，不能舍棄它，要完成我上一階段的任務(wù)。

　　所以，我們需要根據(jù)用戶(hù)需求還有我們自己本身的一些實(shí)際需求去做活動(dòng)。

　　2）和用戶(hù)建立聯(lián)系

　　這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槟芊窈陀脩?hù)建立聯(lián)系，意味著能否服務(wù)好用戶(hù)，也就意味著這場(chǎng)活動(dòng)是否是高質(zhì)量的。

　　如何和用戶(hù)建立聯(lián)系呢？

　　首先要分解到每一點(diǎn)，每一個(gè)渠道留下自己的聯(lián)系方式，讓用戶(hù)主動(dòng)來(lái)找我。

　　第二，主動(dòng)找用戶(hù)，讓用戶(hù)在報(bào)名的時(shí)候留下微信號(hào)、手機(jī)號(hào)，添加用戶(hù)后，需要和用戶(hù)交流，要知道他的需求，他的主要目的是什么。

　　第三，多渠道用戶(hù)通知，用戶(hù)來(lái)不來(lái)這場(chǎng)活動(dòng)，很大情況就是提前二十天、提前一個(gè)月辦一場(chǎng)活動(dòng)，也許用戶(hù)都忘記了，你需要提醒他這場(chǎng)活動(dòng)要執(zhí)行了。

　　多渠道，比如說(shuō)微信、社群，還有手機(jī)通知，這些手段都需要用上，然后跟他聯(lián)系提醒他活動(dòng)要開(kāi)始了，保證他可以來(lái)。

　　3）精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)

　　知道用戶(hù)的數(shù)據(jù)、用戶(hù)的行為特征后，分析用戶(hù)的需求。

　　比如說(shuō)：我突然之間做了小程序的活動(dòng)，很多人反饋說(shuō)“OK，這個(gè)小程序主題我很愛(ài)聽(tīng)，很契合我的點(diǎn)”，我下一場(chǎng)還可以做一個(gè)小程序，因?yàn)樾〕绦虻男枨蟊容^高。

　　還可以針對(duì)用戶(hù)繼續(xù)給他推送活動(dòng)消息，做那種精細(xì)化的推送，他可以收到通知，還可以來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)。

　　4）關(guān)注用戶(hù)數(shù)據(jù)

　　需要關(guān)注用戶(hù)的數(shù)據(jù)（來(lái)源、付費(fèi)、活躍、到場(chǎng)率、完場(chǎng)率）。

　　來(lái)源，測(cè)試這個(gè)渠道是不是優(yōu)質(zhì)的，比如說(shuō)在很多平臺(tái)做了合作，需要看到每個(gè)渠道來(lái)源的人有多少，可能某個(gè)渠道報(bào)名效果不太理想，下一次就不和他合作了，繼續(xù)和報(bào)名效果理想的渠道合作。

　　這怎么設(shè)置呢？

　　活動(dòng)群里有分渠道，大家可以去設(shè)立一下。然后付費(fèi)，用戶(hù)是多了還是少了，可能20元一個(gè)人，大家覺(jué)得20元一杯奶茶就有了。

　　如果是做全國(guó)巡回的話(huà)，需要分不同的城市、不同的屬性去研究什么樣的付費(fèi)用戶(hù)是可以接受的。

　　比如說(shuō)：北上廣深這種一線(xiàn)城市，他們經(jīng)歷了太多的會(huì)議，你貿(mào)然說(shuō)一場(chǎng)活動(dòng)最高2999一個(gè)人，報(bào)名的人會(huì)很少，即使很多，也是最后通過(guò)各個(gè)渠道拿的贈(zèng)票。

　　活躍，就是說(shuō)這場(chǎng)來(lái)了多少人，然后哪些人是一直聽(tīng)著沒(méi)走的，哪些人是聽(tīng)著聽(tīng)著就走了，都需要觀測(cè)的。

　　4. 關(guān)于活動(dòng)小細(xì)節(jié)

　　說(shuō)一些小細(xì)節(jié)，這些小細(xì)節(jié)真的很影響活動(dòng)效果。

　　其實(shí)做一場(chǎng)高質(zhì)量的線(xiàn)下活動(dòng)，最關(guān)鍵的就體現(xiàn)在：每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)上。服務(wù)得到不到位，非常影響活動(dòng)的質(zhì)量好不好。

　　1）活動(dòng)收費(fèi)

　　收太高沒(méi)有人來(lái)，收太少了別人會(huì)覺(jué)得沒(méi)用。這個(gè)價(jià)格需要根據(jù)不同的城市和不同的人群做一個(gè)比較好的監(jiān)測(cè)。

　　那怎么做呢？

　　——可以根據(jù)之前場(chǎng)的數(shù)據(jù)，還有就是拿其他的數(shù)據(jù)。

　　比如說(shuō)：辦一個(gè)線(xiàn)下的會(huì)議，你可以可去查一下這個(gè)城市一年來(lái)活動(dòng)有哪些、哪些活動(dòng)的付費(fèi)率有多少，上面都可以看到，然后看一下是不是跟自己活動(dòng)的收費(fèi)存在一些問(wèn)題、有什么啟示。

　　2）用戶(hù)回復(fù)信息是否及時(shí)

　　這就是在做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是表象，究其根本就是微商化運(yùn)營(yíng)，一個(gè)人配五臺(tái)手機(jī)，不?；貜?fù)消息，這叫微商化運(yùn)營(yíng)。

　　比如說(shuō)：這個(gè)用戶(hù)一點(diǎn)鐘給你發(fā)信息，你到兩點(diǎn)鐘才回復(fù)，OK，你到第二天還沒(méi)回復(fù)他就炸了。

　　3）會(huì)前通知是否到位

　　如果場(chǎng)地離交通樞紐很遠(yuǎn)，需要做一系列設(shè)置或者指引，大家都喜歡乘坐地鐵在哪個(gè)出口出、步行多少時(shí)間、有沒(méi)有停車(chē)位、多少錢(qián)一小時(shí)，這些都是非常常見(jiàn)的問(wèn)題。

　　你需要告訴他，這樣大家都會(huì)覺(jué)得你很到位很仔細(xì)，他不需要自己去搜索。

　　4）線(xiàn)下活動(dòng)氛圍的設(shè)置

　　如果不做破冰游戲，上來(lái)就和大家講知識(shí)，大家肯定會(huì)吐槽聽(tīng)不下去，需要通過(guò)一些小游戲、小禮物的跟進(jìn)，去把線(xiàn)下氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)，怎么做呢？

　　——最簡(jiǎn)單的就是發(fā)紅包，我試過(guò)所有線(xiàn)下活動(dòng)的氣氛調(diào)節(jié)，開(kāi)場(chǎng)最好的就是發(fā)紅包，讓大家搶紅包，大家都很開(kāi)心。

　　5）后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)

　　會(huì)后需要做跟進(jìn)，讓用戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)是沒(méi)有在活動(dòng)結(jié)束后停止，是有后續(xù)服務(wù)的。

　　因?yàn)橛脩?hù)也不是說(shuō)注冊(cè)完了就結(jié)束的，也是有后續(xù)的，所以你的服務(wù)也是要有后續(xù)的，必須針對(duì)每個(gè)階段給他不同的服務(wù)。

　　比如說(shuō)：一個(gè)用戶(hù)，他報(bào)過(guò)上海沙龍，下一次我可以繼續(xù)給他推送，根據(jù)不同的屬性可以設(shè)置不同的文案。

　　假設(shè)他之后就沒(méi)有再參加過(guò)類(lèi)似的活動(dòng)，可能就需要很簡(jiǎn)單地提示一下。

　　假設(shè)他很活躍地參加這個(gè)活動(dòng)，就需要把這個(gè)活動(dòng)說(shuō)得很清楚，看有沒(méi)有能夠打動(dòng)他的點(diǎn)，這就是需要根據(jù)這個(gè)用戶(hù)不同的屬性，在會(huì)后做跟進(jìn)的時(shí)候把他的畫(huà)像做下來(lái)，再做不同的運(yùn)營(yíng)。

　　6）活動(dòng)復(fù)盤(pán)

　　一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的話(huà)，可以不斷做線(xiàn)下活動(dòng)、不斷去復(fù)盤(pán)、總結(jié)、分析形成自己的策略。

　　以上是分享的全部?jī)?nèi)容，里面提到的很多細(xì)節(jié)，值得主辦方們思考，希望可以學(xué)習(xí)借鑒！