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　　本文共計3319字，為什么要做運營。

　　今天這是智遠第031篇職場成長的筆記。

　　王掌柜：做運營為什么那么火？

　　因為在中小企業(yè)運營是一個很雜的崗位，職位非標準化，需要了解的東西很多。運營做的“深度”和“寬度”不同，公司差異略顯較大，人才需求比較大。

　　01 .“為什么要做運營”

　　前大廠朋友給我了這樣的回答：

　　一.市場需求比較大

　　他說，互聯(lián)網(wǎng)+是趨勢，越來越多的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化是一方面，另一方面是運營基本上成了這些產(chǎn)品APP的標配，一個產(chǎn)品配一個產(chǎn)品經(jīng)理（PM），是不夠用的，往往一個產(chǎn)品分為多個模塊，必須要配做多個方面的運營。此外，針對于不同的產(chǎn)品，還延伸出來很多的新工種。

　　比如以跨境社區(qū)電商為主：運營除了常規(guī)的活動運營，品類運營，內(nèi)容運營，大促運營，用戶運營，會員運營，社區(qū)運營外，還增加了海外運營跨境業(yè)務(wù)的工作。

　　二.可以快速積累個人經(jīng)驗

　　如果你想快速積累經(jīng)驗，快速學(xué)習(xí)，除了加班以外，我想第二個選擇就是做“運營”，但是不一定是所有人都能夠把運營整明白，做運營要有“大局觀”，要清晰整個的運營架構(gòu)，自己在架構(gòu)里面是屬于哪個部分，這樣在學(xué)習(xí)的時候，才能運營系統(tǒng)性思維去掌握。

　　運營是個細活，細到海報上的一個文字，細到一個數(shù)據(jù)分析到顆粒化，運營是一個慢活兒，費腦子的活兒，比如你要上架商品到平臺，如果技術(shù)還不能實現(xiàn)批量上傳，審核，那么就要運營一個一個審核并上架?！皩\營感興趣的讀者，強烈給大家推薦使用頭條搜索，你可以直接用今日頭條app上方的搜索框輸入“運營”，“為什么要做運營”，就能看到豐富的專業(yè)知識。

　　三.運營需要18般武藝

　　假設(shè)在電商行業(yè)來說，什么PV，UV，ROI，GMV，DAU，MAV，AARRR模型，RFM模型，這些你不僅需要了解，而且必須要掌握，除了這些還不夠，你可能還要懂營銷，活動，抓用戶需求，會做策略，比如老客召回，新客體驗等，甚至于KOL轉(zhuǎn)化，什么樣的文案更適合吸引不同用戶等，都需要熟練掌握。

　　甚至于有的時候還要學(xué)習(xí)“品牌”的工作，PR是什么？市場投放渠道有哪些，怎么結(jié)合活動做Social轉(zhuǎn)化率更好等，甚至還需要制定相關(guān)的規(guī)則，和產(chǎn)品一起優(yōu)化體驗等。

　　我們順便的在微博上采訪了一些伙伴，

　　看他們對運營這個崗位怎么說吧：

　　@某教育領(lǐng)域的小張

　　做運營就是”養(yǎng)孩子“，吃喝拉撒都得親力親為，尤其是一個新產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，啥也沒有，啥都要做，可以鍛煉各方面的能力，成長比較快。特別是”孩子“剛出生的時候，特別丑并且不聽話，到處被其他用戶討厭的時候，挑戰(zhàn)極大，需要我們給他換衣服，慢慢培養(yǎng)，Anyway,看著孩子一天天長大是最幸福的~

　　@某電商領(lǐng)域運營小姐姐

　　不知不覺就做了運營，其實運營要比產(chǎn)品更了解產(chǎn)品，因為我們第一時間接觸的是用戶，運營對產(chǎn)品的設(shè)計也是很關(guān)鍵，但是實踐很重要，沒有給你試錯的時間和機會，很尷尬，要立竿見影，還要快速提升。

　　@市場轉(zhuǎn)崗運營老李頭

　　我是從市場轉(zhuǎn)崗過來的，原來經(jīng)常接觸的都是市場投放，信息流廣告和乙方打交道比較多，現(xiàn)在做了運營發(fā)現(xiàn)，市場是花錢的部門，處處需要去，而運營是省錢的部門，每做一次活動還需要考慮ROI，很有挑戰(zhàn)，也很枯燥。

　　02.“運營還有前途嗎”

　　朋友突然說，現(xiàn)在的產(chǎn)品逐漸的標準化，機制化，運營沒什么前途了，問我怎么看，我給他回懟了過去，如果這樣說，所有的東西標準化，是不是我們就應(yīng)該被淘汰了。

　　社群運營直接做成SOP，每天定期發(fā)產(chǎn)品，定期運營工具讓用戶簽到，打卡，那么是不是社群運營就可以換成高級客服了？

　　用戶運營直接用AARRR模型分層好，定期按照這些用戶的行為做活動，就好了，公司招募一個運營小白策劃就行了，那么干了這么久的運營還有什么用？

　　所有工作都有被替換和淘汰的情況，你想成為“不可替代”，企業(yè)想把它做成“螺絲釘”，因為你如果不可替代了，會對企業(yè)造成威脅，如果做成螺絲釘了，你就沒有了價值，兩者一直存在這樣的關(guān)系。

　　運營是根據(jù)產(chǎn)品的節(jié)奏而定的。

　　產(chǎn)品形態(tài)什么樣，企業(yè)階段什么樣，會招募不同的運營，資深的運營有資深運營的價值，小白有小白的價值，運營的邊界就是“根據(jù)產(chǎn)品”“根據(jù)用戶”不斷的調(diào)整，而我們能做的就是“不斷學(xué)習(xí)”“不斷成長“，

　　你看運營現(xiàn)在出來的崗位在前10年是沒有的，比如”網(wǎng)紅KOL運營，工會運營，直播運營，學(xué)科運營，自媒體運營。

　　你問我有沒有前途，我說有前途，理由有三：

　　1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱潮不會變，所以運營會一直在。

　　2.互聯(lián)網(wǎng)公司的“運營權(quán)重”會越來越大，應(yīng)該用戶在不斷迭代。

　　3.個人品牌運營的變現(xiàn)能力很大。

　　不管大小公司，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的趨勢不會變，只有多與少的情況，所以運營會一直在，無非是“行業(yè)不同”，對“運營的需求”不同。運營權(quán)重會越來越大的原因是，“用戶多樣性”，“要不斷的迭代”，分析用戶，做策略。

　　在說第三方面，假設(shè)你不工作了，學(xué)習(xí)運營能讓個人品牌快速變現(xiàn)，因為你懂得流量，轉(zhuǎn)化，用戶，這些行為，如何制定產(chǎn)品，做個人品牌策略變現(xiàn)。

　　職業(yè)規(guī)劃，做運營的5個階段：

　　1.新人階段，小白階段，剛?cè)腴T，基本需要老師傅帶，而且做的都是執(zhí)行的工作，也就是打打雜。

　　2.入門階段，工齡在1-2年，熟悉各個流程，掌握一些技能，比如“活動策劃“”數(shù)據(jù)行為分析“等，但是對用戶和行業(yè)的認知還比較淺薄。

　　3.轉(zhuǎn)化階段，工齡在3-4年，從執(zhí)行轉(zhuǎn)移為策劃，你才能真正稱之為運營，可以根據(jù)項目情況，做一些策略，此時你對行業(yè)和運營的理解又深了一個段位，也懂得了一些技能。

　　4.骨干階段，工齡一般在4年以上，你能制定一些獨立的運營策略，甚至可以帶一個小團隊，比如圍繞“新人運營”“會員運營”，對用戶和行業(yè)理解比較深，運營經(jīng)驗，善于推演計劃。

　　5.大師階段，綜合能力比較強，甚至于會參加各種行業(yè)大會，與同行分享經(jīng)驗，主導(dǎo)操盤一些較大的活動，比如S級，A級活動，這個時候還可能還要懂得一些市場策略，品牌策略等。

　　03 “運營人怎么快速成長”

　　成長最快的方式離不開學(xué)習(xí)，

　　運營的學(xué)習(xí)不是“蠻干”，需要掌握“技巧”。

　　假設(shè)你已經(jīng)有了2-3年的基礎(chǔ)經(jīng)驗，那么基礎(chǔ)技能也已經(jīng)掌握了，運營是個細活兒，如果需要達到管理者的階段，不需要全都會，但是除了自身有的核心技能外，要多了解其他版塊的“運營策略”。

　　首先要有整體“框架思維”“全局化思考方式”，即站在更高的一個臺階去看“運營”，跳出“運營”看運營，比如“了解運營的整體架構(gòu)，每個版塊，業(yè)務(wù)線該怎么劃分,為什么要這么劃分，劃分的目的等。

　　我把運營人的成長歸類為：

　　1.跟著師傅學(xué)知識

　　2.開始研究”運營套路（方法論），體系“，而不在單一化學(xué)習(xí)。

　　3.儲備更多模塊““運營方法論（套路），體系”，比如知道新人運營體系有哪些，方法有哪些，社群運營大體系怎么搭建，方法有哪些，APP產(chǎn)品架構(gòu)怎么分，怎么按照類目去排商品運營，從0-1怎么做。

　　4.把跟著師傅學(xué)的方法，加以創(chuàng)新優(yōu)化轉(zhuǎn)化為自己的東西。

　　5.刻意練習(xí)自己方法論，形成體系。

　　運營是活躍的，要求大腦從線性思維變成”面性思維“，運營學(xué)習(xí)的方法論不一定適用于所有的”產(chǎn)品“”行業(yè)“，但是底層邏輯都是一樣的。

　　比如我們是做互聯(lián)網(wǎng)店鋪運營的，要懂直通車，優(yōu)化，活動，內(nèi)容，數(shù)據(jù)，點擊，瀏覽這些專業(yè)東西，那么換到另一個做平臺的領(lǐng)域，可能就無法全部打通，但是“底層邏輯”是一樣的，所以對我們“融會貫通”的能力要求就比較高了些。

　　成長最快的運營人一般都做到了四勤：勤學(xué)習(xí)，勤思考，勤總結(jié)，勤復(fù)盤。在面對海量復(fù)雜的數(shù)據(jù)的時候，能夠快速理清頭緒，適當運營工具快速處理，在任務(wù)多而雜的情況下，能夠清晰的安排優(yōu)先級。在主導(dǎo)較大的案子面前，能夠自己親自上陣操盤，對時間軸的掌握了如指掌，這些都是必備的。

　　成長最快的運營人還要懂市場，有一定的洞察力，懂得用戶心理和一些行為素質(zhì)特征，只有有了這樣的過硬的素質(zhì)，在面對市場快速變化的情況下，才能游刃有余面對挑戰(zhàn)。

　　最后聊聊：

　　1.為什么要做運營，“因為沒錢”。

　　2.為什么要做運營，從外界看來，上面可能是最好的答案。

　　3..為什么要做做運營，我相信你心里也有一份給自己的答卷。

　　原來美團的“對手”是其他團購平臺，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)經(jīng)過商業(yè)的變革，它開始做打車業(yè)務(wù)，酒店業(yè)務(wù)，周邊三公里業(yè)務(wù)，大家可能都想不到顛覆自己的創(chuàng)新，都是來自于其他領(lǐng)域。所以優(yōu)秀的運營人素質(zhì)，是根據(jù)與市場和商業(yè)模式的變化，不斷的調(diào)整自己和改變自己，加強自身學(xué)習(xí)。

　　全文分為5個部分

　　1，為什么選產(chǎn)品的差異化很重要

　　2，為什么我們要做自己運營能力范圍的產(chǎn)品

　　3，如何合規(guī)搞定評價

　　4，總結(jié)

　　今天跟朋友感慨了下，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)到了拼供應(yīng)鏈的價格和評價的階段了，我們的代工廠已經(jīng)有半年多沒有出過新品，唯一出的三個新品，還是我提出來的，一方面今年大家都在縮減開支，另外一方面新品很多人推不上去沒有量，我們今年要做的就是整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢和運營優(yōu)勢，今年這么艱難的情況下，還做了2個小類的BSR，雖然一天才40-50單，但是已經(jīng)很滿意這樣的結(jié)果了。

　　1，為什么選產(chǎn)品的差異化很重要

　　舉一個非常簡單的例子，大家都是做電腦支架的，差異化帶來就是不一樣的點擊率和轉(zhuǎn)化率，不一樣的產(chǎn)品滿足不同的客戶，假設(shè)我們市面只有這三款產(chǎn)品的時候，那么每個客戶會根據(jù)他們的需求的不同，選擇不一樣的產(chǎn)品，但是每個類型的客戶人群是固定的。

　　這四個產(chǎn)品，非常明顯的就是1，2，4幾乎就是一摸一樣的產(chǎn)品，3就是一個明顯不一樣的，雖然功能一樣，但是3的價格明顯就可以定價比這三款高，另外就會體現(xiàn)在點擊和轉(zhuǎn)化上面，每個人都想跟別人不一樣的，厭倦了千篇一律，都喜歡驚喜，所以3就是驚喜。

　　差異化會帶來什么，1，一定溢價空間 2，點擊率 3，轉(zhuǎn)化率

　　2，為什么我們要做自己運營能力范圍的產(chǎn)品

　　產(chǎn)品推不起來是不是一定就是產(chǎn)品的問題，不一樣，可能市場競爭你接受不了，市場競爭分為兩個方面，1，價格競爭 2，評論競爭

　　電腦支架

　　放置架

　　非常明顯就是圖二價格更卷，評價更多，就算我們能夠在圖一市場做起來，那么圖二的市場我們不一定能夠做起來，通常我們講的市場遷移，就是我們要做兩個競爭大致相近的市場，或者更弱的市場。

　　市場我一直強調(diào)就是，市場遷移，什么叫市場遷移呢，就是競爭的遷移，選擇一些材質(zhì)一致，競爭差不太多的市場，這是我們做產(chǎn)品的一個核心要素。

　　大部分人做到一個市場深耕的情況下，很難在第二個市場深耕，原因就在于無法做好市場競爭的遷移，簡單的來說，找一個跟現(xiàn)在的市場競爭環(huán)境差不多的市場是關(guān)鍵，首先自己要了解市場競爭的幾個條件。

　　01，關(guān)鍵詞的點擊和轉(zhuǎn)化頭部占比

　　02，類目頭部占比

　　03，品牌頭部壟斷比例

　　04，廣告CPC輪轉(zhuǎn)位置以及競價

　　05，各個高中低客單價占比

　　06，每個review階段占比

　　07，6個月內(nèi)新品進入占比

　　08，新品切入的時間點

　　09，新品切入穩(wěn)定的時間戰(zhàn)線

　　10，供應(yīng)鏈是否能夠共享目前類目

　　其實前9個分析條件非常容易通過軟件看出來，兩個類目拉出來做一個對比就知道了，但是如果想要兩個類目完全一致，這幾乎是不可能的，把握住70%以上的相似度就可以了，最重要的就是第十點看供應(yīng)鏈是否能夠共享，這一點特別關(guān)鍵。

　　3，如何合規(guī)搞定評價

　　市場的競爭，到了最后成熟期的階段，大家會發(fā)現(xiàn)一個問題就是沒有什么產(chǎn)品革新的功能出現(xiàn)了，這個時候就是文章開頭說的拼價格和評價，如何合規(guī)搞定評價是每一個電商人的必修課題。

　　我們搞定評價的方式很多，1，自養(yǎng)號，2，種子鏈接 3，催評 4，vine 5，獨立站客戶郵箱，其實方法都是一些常見的方法，但是實際運用起來真的效果不一樣。

　　第一波要評價的時候，就是新品前期10個評論，這個時候我們自養(yǎng)號就會發(fā)揮作用，留幾個評價或者直接合并之前的種子鏈接

　　第二批要評價的時候，就是產(chǎn)品起量階段，我們通常就是依靠第一波，產(chǎn)品跑起來以后，因為銷量起來，我們就會做催評和vine

　　第三波要評價的時候，就是有時候來了差評，這個時候通常就是獨立站郵箱取找?guī)讉€真人權(quán)重高的來拉評分

　　當然每個人都有每個人的絕招，這只是我們通常一個思路。

　　4，總結(jié)

　　產(chǎn)品是基礎(chǔ)，運營是助力，評價是幫助我們起飛的工具

　　5，免費加入社群