?想知道電商運(yùn)營(yíng)的流程真的很復(fù)雜嗎？
挺復(fù)雜的。
說(shuō)到運(yùn)營(yíng)的流程，很多人第一印象就是上架，做數(shù)據(jù)，開(kāi)直通車。
這些確實(shí)是運(yùn)營(yíng)工作的一部分內(nèi)容，但如果理解只是局限在這一層，你的月薪很難過(guò)萬(wàn)。
店鋪運(yùn)營(yíng)所有的工作，是對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的，目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在這個(gè)目標(biāo)定義下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要是能驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的事情，都應(yīng)該囊括在運(yùn)營(yíng)的工作范圍之內(nèi)。
如果你只是負(fù)責(zé)一家店鋪的運(yùn)營(yíng)，店鋪里會(huì)有很多款產(chǎn)品。你可能要思考：
現(xiàn)在這個(gè)季度要重點(diǎn)推的產(chǎn)品是哪些？那么你需要做市場(chǎng)調(diào)研，還要調(diào)研對(duì)手的數(shù)據(jù)，為后續(xù)做準(zhǔn)備重點(diǎn)推的產(chǎn)品可能有多款，你要決定推廣資源和人力資源的分配。那么需要你有操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)和溝通協(xié)調(diào)能力。確定推廣產(chǎn)品后，你要把基礎(chǔ)工作做好。拍攝、做圖、上架、準(zhǔn)備評(píng)價(jià)等，這些細(xì)節(jié)工作有些需要你做，有些需要你安排人做上架銷售后，你需要酌情調(diào)整策略。那么你需要記錄數(shù)據(jù)，讀懂?dāng)?shù)據(jù)，這個(gè)是你調(diào)整策略的依據(jù)。如果對(duì)手和你競(jìng)爭(zhēng)，那么你需要再次研究對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，然后思考你要怎么做。等等。。。。
發(fā)現(xiàn)了么？
當(dāng)你能把業(yè)績(jī)目標(biāo)，拆分為一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題，具體要做什么也就清楚了。
理解老板目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)，拆分問(wèn)題，解決問(wèn)題，就是運(yùn)營(yíng)的工作日常。
其實(shí)不是無(wú)所事事，而是你不具備我說(shuō)的這個(gè)能力，所以你不知道做什么。
如果你是新手，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有一個(gè)好的主管領(lǐng)導(dǎo)給你安排得明明白白，工作中懵逼確實(shí)很正常。
總結(jié)一下，一般公司的運(yùn)營(yíng)大概具體要干以下五件事情：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)；
2、根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量；
3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的變化和選款、定價(jià)等營(yíng)銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供有效應(yīng)方案；
4、熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源；
5、每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施。
雖然看起來(lái)很復(fù)雜，但是只要把握了運(yùn)營(yíng)思路，就不難。
這個(gè)【運(yùn)營(yíng)推廣思維導(dǎo)圖】涵蓋了從產(chǎn)品確定前的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)度分析，到確定產(chǎn)品后的策劃、推廣的全過(guò)程。
由于圖片尺寸問(wèn)題，可能會(huì)有些模糊，需要的私信我【思維導(dǎo)圖】，我發(fā)你一份。
不同階段運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)要關(guān)注的數(shù)據(jù)是不一樣的，上圖是貫穿產(chǎn)品推廣的整個(gè)流程，運(yùn)營(yíng)要做的工作。
去年初，我入股了朋友的新公司，就在我們樓上。
因?yàn)槭浅跏脊?，工作?nèi)容較為繁雜，大多都會(huì)很辛苦，經(jīng)常會(huì)加班加到半夜。
我也派出了部分員工去樓上進(jìn)行了支援，并且?guī)Щ亓怂麄児具\(yùn)營(yíng)日常工作表。
處于這個(gè)階段的他們，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)日常工作表已經(jīng)精準(zhǔn)到每半個(gè)小時(shí)要完成的任務(wù)，大家可以參考下：
8:20-8:30
公司晨會(huì) + 打掃衛(wèi)生
8：30-9：00
自己主圖+視頻+打折檢查
對(duì)手主圖+視頻+打折檢查
400電話是否打通（400電話 手機(jī)號(hào)）
店鋪活動(dòng)報(bào)名情況
違規(guī)記錄、體檢中心、申訴中心、投訴中心
查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家
目的：
查看自己店鋪和對(duì)手店鋪的情況，有需要修改的及時(shí)調(diào)整。
9:00-10:30
核心關(guān)鍵詞分析（自己+對(duì)手）
10：30-11：00
成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源、客服數(shù)據(jù)（自己） 2個(gè)鏈接
成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 4個(gè)鏈接
成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 4個(gè)鏈接
成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 5個(gè)鏈接
11：00-11：30
總框架（自己+對(duì)手）
單品及店鋪盈虧分析
目的：
通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控自己店鋪和對(duì)手店鋪。
每小時(shí)及時(shí)跟蹤助手進(jìn)度
13：00-13:30
查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家
每日更新好的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家
13：30-14：00
客服聊天轉(zhuǎn)化率分析
倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題記錄分析
20：20
關(guān)鍵詞模板+助理安排（安排第二天的）
每天 是否更新贈(zèng)品
晚上
跨行業(yè)高手搜索打法分析
目的：獲得更高的轉(zhuǎn)化和成交
9：00-10：00
直通車有無(wú)欠費(fèi)
自己直通車推進(jìn)情況
跟進(jìn)分析對(duì)手直通車
晚上
分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)方法
目的：
不斷優(yōu)化直通車推廣，得出最佳投入產(chǎn)出比。
8：30-9：00
鉆展有無(wú)欠費(fèi)
自己鉆展的投放情況
晚上
分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)方法
目的：
不斷優(yōu)化鉆展投放，得出最佳投入產(chǎn)出比。
每半小時(shí)
封鎖對(duì)手淘寶客，看實(shí)時(shí)銷量、淘客聯(lián)盟、花生日記
14：00-15：00
計(jì)算對(duì)手淘客什么時(shí)候掉（掉多少）
跟蹤淘客舉報(bào)進(jìn)度
目的：
緊盯對(duì)手的動(dòng)作，穩(wěn)住或者搶占排名。
20：00-20：30
查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家
每日更新好的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家
目的：
提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。
9：00-10：30
標(biāo)題+主圖+4張主圖
短視頻+詳情頁(yè)
SKU圖片名稱策劃
目的：
提高轉(zhuǎn)化，增加銷售額。
每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)獨(dú)特的一些經(jīng)驗(yàn)，所以要做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)，就得要深入行業(yè)做一些研究。
因?yàn)槲覀冏鲞@一行，誰(shuí)也不能把這個(gè)行業(yè)所有客戶都吃了，都是選一類客戶服務(wù)。
怎么選，就是學(xué)問(wèn)了，不對(duì)一個(gè)行業(yè)沉浸個(gè)半年一年，是沒(méi)法做精準(zhǔn)判斷的。
最后，我把自己運(yùn)營(yíng)店鋪的很多經(jīng)驗(yàn)和心得錄制成了這組學(xué)習(xí)視頻；
涵蓋了【獲取流量】【店鋪運(yùn)營(yíng)】等多種增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的玩法，對(duì)于想要提升自己運(yùn)營(yíng)實(shí)力的小伙伴會(huì)很有幫助：
可以免費(fèi)送給大家！關(guān)注并在后臺(tái)私信我回復(fù)“學(xué)習(xí)”即可，相信你一定會(huì)受益匪淺：
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)