我是個慢熱的人，總是來不及反應(yīng)就結(jié)束了一年。所以，總會在新年后的一小段時間，認(rèn)真回顧下去年的一些總結(jié)和思考，當(dāng)然了，今年也不例外。
聽一個騰訊的朋友說，騰訊系的很多產(chǎn)品經(jīng)理的視角，大都是「用戶的使用視角是這樣的」、「用戶的使用場景是這樣的」、「這個時候，用戶的痛點(diǎn)是…..」。而很少產(chǎn)品經(jīng)理會有這樣的視角「我認(rèn)為」、「我覺得」。
一切以用戶價值為導(dǎo)向，試著站在用戶的角度思考問題。而不以自我視角位為發(fā)點(diǎn)，會顯得你更專業(yè)。
看過很多迷茫的運(yùn)營人，他們似乎不是很喜歡自己運(yùn)營的產(chǎn)品，沒能看出敬畏之心。所以，他們混著日子，他們懶于思考，他們經(jīng)常抱怨。
但是，你現(xiàn)在所做的事情，決定了你下一份工作的薪資。你現(xiàn)在的生活，取決于你三年前的選擇。周日晚的騰訊大廈燈火通明，你在打機(jī)你在看電影你在刷微博，一個個努力疊加起來的總和就是差距。
很多運(yùn)營的朋友說更喜歡招那些把爛產(chǎn)品做活，招那些喜歡思考和總結(jié)的人，招那些解決問題強(qiáng)的人，而不是那些從BAT里出來習(xí)慣用資源位、蹭流量、傍大腿的人。
不管產(chǎn)品怎樣，還是要熱愛生活啊。懷抱一個敬畏之心去把每件事做好，就有未來。迷茫的日子真的很浪費(fèi)青春，把自己當(dāng)做一個產(chǎn)品，用心去運(yùn)營。
巴菲特說：“人生就像滾雪球，重要的是你要發(fā)現(xiàn)很濕雪和很長的坡。”要想在運(yùn)營這個職業(yè)生涯里長跑，你要構(gòu)造屬于你自己的滑雪和長坡。
我所理解的滑雪是“你的不可替代性”，這個不可替代性可以是人脈資源、KPI完成能力、文案能力等，你要嘗試去構(gòu)建你的滑雪，才能在長坡中有所表現(xiàn)。
我所理解的長坡是“賦能”，只要你有一技之長，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)一步放大。
有時慢下來也挺好的，思考什么才是你的滑雪和長坡，從長遠(yuǎn)的角度來看待自己的運(yùn)營職業(yè)生涯。
對于產(chǎn)品運(yùn)營的好壞判斷，身邊很多人都有個一致的觀點(diǎn)，那就是解決問題的能力。
解決用戶問題的能力，解決老板擬定的kpi的能力，解決沒資源陷入困境的能力，解決團(tuán)隊(duì)存在問題的能力等。
俞軍說了一句讓人印象深刻的話，他說優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理做的其實(shí)是兩件事：“先理解這個世界，然后把他理解的世界講述給別人?！?
優(yōu)秀的運(yùn)營亦是如此，在不斷的提高自己的視野和認(rèn)知后，你成為更好的自己，用戶自然能感受到體驗(yàn)的差異化。你的每一句文案，你的每一個活動，通過你而運(yùn)營產(chǎn)出的內(nèi)容無不體現(xiàn)著你的氣質(zhì)和世界觀。
去年發(fā)覺一現(xiàn)象，那些越牛逼的人看的書就越多。他們比你忙，賺的比你多，還有空看那么多書。后來一問，是他們的高度自律擠出來的碎片化時間。
運(yùn)營的入門門檻低，但要成為優(yōu)秀的運(yùn)營卻很難，需要你精通很多門道。你不僅要深諳人性，洞察用戶的需求；還要抓得了熱點(diǎn)，寫的了文案；同時也要有很強(qiáng)的邏輯和說服力，讓老板給你分配資源。
運(yùn)營這個行業(yè)從野蠻生長再到2017年的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。如今不再需要自己慢慢摸索，學(xué)運(yùn)營有多種渠道和方式。
比如說，線上有各式各樣的付費(fèi)免費(fèi)課程，線下有沙龍聚會，很多運(yùn)營人也出了書籍，聊運(yùn)營的公眾號越特別多。
從去年火爆的線上夾娃娃、共享充電寶、共享單車、吃雞手游等風(fēng)口可看出，創(chuàng)新的產(chǎn)品一出，就有大量的人模仿你。要想不被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，你就得比別人更快，比如更快的速度繼續(xù)創(chuàng)新、更快的融資、更快的占領(lǐng)市場等。
快，其實(shí)也是運(yùn)營的一種很重要的能力。
眼看著剛畢業(yè)的95后運(yùn)營，他們在某些方面的能力和見識超過我們。眼看著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口層出不窮，知識更新迭代速度越來越快。眼看著競品的內(nèi)容在不斷創(chuàng)新，制造差異化。
各方面給我的危機(jī)感，讓我體會到自己要跟“快”一些，不管在知識技能的升級，還是在引領(lǐng)用戶的腳步。如果我們落后，我們怎么去引領(lǐng)用戶去看我們運(yùn)營所傳遞的內(nèi)容。用戶會覺得我們low，覺得我們不freestyle，覺得我們沒有驚喜感。
我時常會反思總結(jié)，這段時間內(nèi)做了什么，還有什么能優(yōu)化。
而好壞通常是要對比出來的，我會去找行業(yè)里最頂尖的人做的東西參考。比如我發(fā)現(xiàn)A的文案寫的超好，我就會不斷關(guān)注和研究他的套路和寫法，然后模仿、刻意的練習(xí)，以此來優(yōu)化自己的文案。
小馬宋老師也是通過收集、閱讀、模仿大量優(yōu)秀廣告成為牛逼文案的，運(yùn)營新手最好的提升方法就是整理優(yōu)秀的運(yùn)營案例，分析背后策略。
2017年讓我印象最深刻的是這個段子：“打敗康師傅和統(tǒng)一方便面不是友商，而是餓了么和美團(tuán)，現(xiàn)在餓了就叫個外賣。打敗綠箭口香糖的對手不是益達(dá)，而是微信。以前顧客在排隊(duì)繳費(fèi)時無聊就往購物籃拿兩盒口香糖，而今天大家都在刷微信。
以上段子的關(guān)鍵詞是“用戶場景”，場景變了，賽道就變了。
2017年，被以下幾個產(chǎn)品“暖”到了。
比如，網(wǎng)易云音樂會在你生日當(dāng)天給你推薦“生日快樂歌”。
比如，你在知乎搜索框輸入“自殺”關(guān)鍵詞時，知乎會彈出溫馨提示，給你提供了24小時心里援助熱線電話。
比如，2017年支付寶的螞蟻森林，騰訊公益日的小朋友畫廊，都在傳遞溫暖和愛。
相反的是，王者榮耀當(dāng)初因?yàn)闆]有“小學(xué)生防沉迷”系統(tǒng)，而被人民日報抨擊。
如果運(yùn)營能在產(chǎn)品中加入更多社會化關(guān)懷或走心的元素，那是相當(dāng)有意思的事情。世界需要更多美好，生活需要更多溫暖，孤獨(dú)的人需要陪伴，匆忙的人需要內(nèi)心的沉淀，內(nèi)心對夢想渴望的人需要鼓勵。
Levin，前網(wǎng)易運(yùn)營，公眾號：運(yùn)營大作戰(zhàn)。
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小莊
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)