?了解標(biāo)簽系統(tǒng)，看這篇就夠了
在數(shù)字化營銷中，業(yè)務(wù)人員需要對用戶特征、面向用戶定位有相對精準(zhǔn)的了解，此時(shí)，你可能就需要了解、并借助標(biāo)簽系統(tǒng)來做好營銷策略。那么，你知道如何搭建合適的標(biāo)簽系統(tǒng)嗎？本篇文章里，作者對標(biāo)簽系統(tǒng)做了相對全面的總結(jié)，一起來看。
關(guān)于標(biāo)簽系統(tǒng)知識，在網(wǎng)上有很多，有的講怎么搭建、有的講是什么？每篇用心看，都能學(xué)到不少東西的。
作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，精準(zhǔn)營銷、千人千面、大數(shù)據(jù)殺熟等等數(shù)據(jù)字營銷手段，相信你一定不陌生。但如果只是知道，還是不夠的，還需要稍微再深入一點(diǎn)。
關(guān)于這部分的知識點(diǎn)，我們應(yīng)該從哪里學(xué)習(xí)、了解到到什么程度？始終沒有人明確說過。
今天，我嘗試從一個(gè)搭建者、使用者的視角，跟你講講這里面的門道。
如果要了解數(shù)字化營銷，推薦你優(yōu)先了解：標(biāo)簽系統(tǒng)。
本文適用人群標(biāo)簽系統(tǒng)內(nèi)容如何搭建標(biāo)簽系統(tǒng)標(biāo)簽系統(tǒng)的應(yīng)用落地標(biāo)簽系統(tǒng)未來展望
這篇文章的標(biāo)題詞眼是：了解。所以決定它的基調(diào)是，基礎(chǔ)入門介紹，所以使用下面幾類同學(xué)：
非互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，想了解互聯(lián)網(wǎng)工具能力的；互聯(lián)網(wǎng)入門者，想學(xué)習(xí)日常營銷工具；營銷工具產(chǎn)品經(jīng)理，想知道如何搭建標(biāo)簽系統(tǒng)。
下面是比較常見的用戶標(biāo)簽系統(tǒng)內(nèi)容：
（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
不管是產(chǎn)品、還是運(yùn)營，及時(shí)精準(zhǔn)識別客戶、了解客戶、解決客戶問題，都相當(dāng)重要。
在這個(gè)KYC（know-your-customer）的過程，標(biāo)簽系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)了非常重要的角色。
因此，在搭建標(biāo)簽系統(tǒng)之前，了解標(biāo)簽系統(tǒng)定位、標(biāo)簽系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些內(nèi)容，是成功的第一步。
說到系統(tǒng)定位，標(biāo)簽系統(tǒng)：通過對客戶打上維度標(biāo)簽，幫助我們更好了解客戶特征、偏好，以達(dá)到精細(xì)化經(jīng)營的目的。
那么標(biāo)簽系統(tǒng)，應(yīng)該有哪些內(nèi)容呢？下面，我們從多個(gè)維度去看標(biāo)簽系統(tǒng)，以便能夠更全面、更客觀：
從時(shí)效性上看，標(biāo)簽分為實(shí)時(shí)標(biāo)簽、非實(shí)時(shí)標(biāo)簽。
【非實(shí)時(shí)標(biāo)簽】多數(shù)公司都會搭建非實(shí)時(shí)的，一般有用戶社會基礎(chǔ)信息標(biāo)簽、產(chǎn)品購買標(biāo)簽、歷史行為標(biāo)簽、注冊渠道標(biāo)簽。
從非實(shí)時(shí)的標(biāo)簽，比如年齡、性別、月活、歷史買過哪些產(chǎn)品、從哪個(gè)渠道開戶的等等，大致能夠判斷用戶畫像。
【實(shí)時(shí)標(biāo)簽】這類標(biāo)簽，依賴系統(tǒng)能力較高，在實(shí)時(shí)場景化營銷中比較常見。
比如，剛剛購買了會員、剛剛產(chǎn)生了登錄，這種場景下配合上非實(shí)時(shí)標(biāo)簽轉(zhuǎn)化的效果比較明顯。
舉個(gè)例子：針對90天不登錄的用戶，贈送一個(gè)回歸好禮。結(jié)合用戶的實(shí)時(shí)登錄行為，及時(shí)給到用戶彈窗提示，用戶轉(zhuǎn)化的效果會更加明顯，據(jù)測試至少提升30%
從種類上看，有描述用戶社會基本信息的、注冊特征的、產(chǎn)品偏好的、行為特征的、觸達(dá)渠道的、流失預(yù)警的等等，給大家部分舉例下：
社會基本信息：年齡、性別、城市、職業(yè)，等等。注冊特征：注冊日期、注冊渠道、手機(jī)型號，等等。產(chǎn)品特征：是否買過、首次購買時(shí)間、最近一次購買時(shí)間、買了哪幾類產(chǎn)品、各類產(chǎn)品分配比例，等等。行為特征：近x天登錄、近x天瀏覽x頁面、分享x頁面、參與x活動、轉(zhuǎn)入x元、轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出時(shí)間，等等。觸達(dá)情況：是否打開push、是否關(guān)注公眾號、關(guān)注的時(shí)間、近x天x渠道觸達(dá)多少次，等等。
從取值方式上看，有數(shù)值型、日期型、邏輯型、布爾型。
數(shù)值型：有多少錢、瀏覽有多少次、登錄多少天，等等。日期型：注冊日期、購買日期、入金日期、加白日期，等等。邏輯型：轉(zhuǎn)入資金>轉(zhuǎn)出資金、購買資金>贖回資金，等等。布爾型：是否加入白名單、是否買過產(chǎn)品、是否打開push，等等。
從加工程度上看，有基礎(chǔ)標(biāo)簽和組合標(biāo)簽。
1）基礎(chǔ)標(biāo)簽
最原始的標(biāo)簽，比如是否購買某一個(gè)產(chǎn)品、歷史持有多少錢。
2）組合標(biāo)簽
用基礎(chǔ)標(biāo)簽做一層加工，拼接而成的標(biāo)簽，比如：歷史持有大于1000元，開戶超過30天，買過某指定產(chǎn)品的用戶。
通過上述不同維度拆解看，相信大家對：標(biāo)簽應(yīng)該具備哪些內(nèi)容？這個(gè)問題已經(jīng)有了進(jìn)一步的理解了。
我們繼續(xù)看，標(biāo)簽系統(tǒng)該如何搭建？
在開搞之前，我們首先要搞清楚一個(gè)問題：目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，是否真的需要搭建標(biāo)簽系統(tǒng)?
如果你沒思路，不妨從這幾個(gè)維度思考下：作用、規(guī)模、經(jīng)營、資源。
1）標(biāo)簽系統(tǒng)對業(yè)務(wù)要起到什么作用？
標(biāo)簽的作用：讓企業(yè)通過精細(xì)化經(jīng)營，提升用戶體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶終身價(jià)值 LTV（life timevalue）的目的。
了解清楚系統(tǒng)作用，結(jié)合自身所需，才能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。當(dāng)然，如果公司財(cái)大氣粗，也可以投入資源提前做。
2）業(yè)務(wù)規(guī)模是否達(dá)到一定量級？
如果只有幾千上萬的用戶，搭建標(biāo)簽系統(tǒng)真的沒有必要，數(shù)據(jù)樣本量不夠，置信水平達(dá)不到。
一般，上百萬的客戶體量是比較適合搭建一個(gè)系統(tǒng)，去細(xì)化客戶特征的了。
當(dāng)然，沒到百萬級別，也不是不能搭建系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候可以用更輕成本的方式做，比如維度指標(biāo)。
3）業(yè)務(wù)周期是否到了精細(xì)化經(jīng)營需要？
每個(gè)業(yè)務(wù)都一定的生命周期，在一開始的初創(chuàng)期，主要的目的是PMF（產(chǎn)品與市場匹配），沒必要做精細(xì)化經(jīng)營。
相反，當(dāng)業(yè)務(wù)處于衰退期，這個(gè)時(shí)候再做標(biāo)簽系統(tǒng)，也不適合了。
4）是否有相關(guān)的資源支持？
搭建標(biāo)簽系統(tǒng)，不是一句口號、也不是領(lǐng)導(dǎo)們的yy就能馬上出來的。
它需要相關(guān)資源支持：人員儲備的深度、數(shù)字化程度，簡單的來說，就是要有相關(guān)的數(shù)據(jù)人才，業(yè)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)都有一些記錄。
標(biāo)簽系統(tǒng)，實(shí)際是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)成功與否，關(guān)鍵在于是否有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。
那么，搭建出標(biāo)簽系統(tǒng)，還需要兄弟系統(tǒng)的支持：埋點(diǎn)系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、計(jì)算平臺。
1）各系統(tǒng)分工：采集>加工>計(jì)算
埋點(diǎn)系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、商品系統(tǒng)——數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)倉庫——數(shù)據(jù)清洗、加工、儲存計(jì)算平臺——數(shù)據(jù)的調(diào)度、計(jì)算標(biāo)簽系統(tǒng)——數(shù)據(jù)標(biāo)簽2）標(biāo)簽系統(tǒng)搭建
基于兄弟系統(tǒng)規(guī)整、計(jì)算出來的數(shù)據(jù)，標(biāo)簽系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)營所需，輸出一些特征標(biāo)簽，讓業(yè)務(wù)能夠快速應(yīng)用。
那么對于標(biāo)簽系統(tǒng)的產(chǎn)品功能，應(yīng)該具備哪些方面呢？
首先是，標(biāo)簽的創(chuàng)建，常規(guī)加工好的標(biāo)簽，同時(shí)業(yè)務(wù)也可以自建。其次是，基礎(chǔ)標(biāo)簽的進(jìn)一步加工、支持交集、并集、剔除的邏輯加工;然后是，標(biāo)簽的流通性，支持復(fù)制、共享，也支持刪除（強(qiáng)提示）。
最后是，標(biāo)簽的調(diào)用，標(biāo)簽創(chuàng)建好之后，用于營銷推送平臺、資源配置平臺等的選擇調(diào)用。
有哪些問題需要注意？
1）數(shù)據(jù)質(zhì)量問題
埋點(diǎn)，不規(guī)范、數(shù)據(jù)缺失，是最常見問題。如果要做標(biāo)簽系統(tǒng)，最好下定決心，全面梳理下埋點(diǎn)的規(guī)范定義、埋點(diǎn)上報(bào)的全面性。
2）注意標(biāo)簽的質(zhì)而不是量
標(biāo)簽建很多，實(shí)際的使用率不到20%，這說明在前期建標(biāo)簽的時(shí)候，沒有跟業(yè)務(wù)密切、充分的溝通。
3）注意復(fù)用性，別成為需求工具人
做標(biāo)簽需求的時(shí)候，最好把標(biāo)簽的顆粒度打得比較細(xì)，方便組合復(fù)用。做了很多業(yè)務(wù)提的一次性標(biāo)簽，后期基本沒用，搞得整個(gè)系統(tǒng)很臃腫。
4）關(guān)注標(biāo)簽的業(yè)務(wù)價(jià)值
標(biāo)簽系統(tǒng)，不是把人群篩選出來就結(jié)束了，更要注重的是：標(biāo)簽對業(yè)務(wù)到底有多大的幫助？
不妨做AB測試，通過標(biāo)簽篩選的人群和隨機(jī)挑選的人群，在業(yè)務(wù)應(yīng)用中，看看標(biāo)簽的效果是不是更好？到底好多少？
真正給業(yè)務(wù)輸出價(jià)值、提升戰(zhàn)斗力的系統(tǒng)，才是好系統(tǒng)，標(biāo)簽系統(tǒng)同理。
標(biāo)簽系統(tǒng)在搭建的時(shí)候尤其需要關(guān)注“價(jià)值輸出”這個(gè)問題。
關(guān)于標(biāo)簽系統(tǒng)的應(yīng)用落地，切入點(diǎn)不妨從業(yè)務(wù)視角看。那，業(yè)務(wù)到底在關(guān)注什么問題?
我羅列幾個(gè)核心關(guān)注點(diǎn)：
解決現(xiàn)狀：標(biāo)簽足夠精準(zhǔn)，能花更少的成本達(dá)到更好的效果。預(yù)測未來：知道什么樣的人群需要重點(diǎn)關(guān)注采取動作的的。方便高效：好的標(biāo)簽?zāi)芸焖購?fù)用，標(biāo)簽搭建方便靈活，數(shù)據(jù)追蹤及時(shí)準(zhǔn)確。能落地，是最基礎(chǔ)的要求，也是很大的挑戰(zhàn)，否則再完善也只是空中樓閣，徒有其表。
從業(yè)務(wù)高頻使用到的方法論角度思考，配合不同的場景，輸出對應(yīng)的標(biāo)簽?zāi)芰Α?
1）生命周期經(jīng)營：拉新、促活、進(jìn)階、留存、激活。不同場景，抽象最常用的標(biāo)簽，比如，下方則是一些高頻用到的標(biāo)簽。
2）常規(guī)事件營銷：生日、節(jié)假日、發(fā)工資、還貸款等，輸出場景化營銷標(biāo)簽，方便業(yè)務(wù)同事快速應(yīng)用。
3）漏斗模型：搭建用戶行為的斷點(diǎn)標(biāo)簽，注冊、瀏覽未購、購買、分享等，把路徑拆細(xì)了。經(jīng)營動作自然能夠做到很好的差異化。
4）預(yù)測模型：潛在轉(zhuǎn)化、潛力分享、資金高危流失、活躍潛在流失等未雨綢繆的標(biāo)簽，創(chuàng)建出來，給到業(yè)務(wù)人員，肯定對你刮目相看。
標(biāo)簽系統(tǒng)，實(shí)際是描述人與物之間的關(guān)系。從系統(tǒng)自我修養(yǎng)上看，更細(xì)、更準(zhǔn)、更靈活、更及時(shí)，是比較基礎(chǔ)的自我追求。
除了達(dá)到上面的標(biāo)準(zhǔn)，更一步的是：預(yù)測。
從海量數(shù)據(jù)中，抽絲剝繭，找到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，判斷用戶的意圖，預(yù)判用戶的行為，前置營銷動作。
再進(jìn)一步就是，充分聯(lián)動其他系統(tǒng)，比如推薦系統(tǒng)、分流平臺、活動平臺等，形成航母作戰(zhàn)群，形成強(qiáng)大的數(shù)字化營銷能力。
回顧下，本文：我們講解了標(biāo)簽系統(tǒng)的作用，有什么內(nèi)容、怎么搭建、怎么落地以及對未來的展望，把標(biāo)簽系統(tǒng)相關(guān)的知識，都梳理了一遍。
專欄作家
行走的大雄，微信公眾號：大雄背起行囊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融產(chǎn)品經(jīng)理，有多款千萬級產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，喜歡健身、跑步，專注輸出實(shí)戰(zhàn)方法。
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本文系作者：
小莊
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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