?多經(jīng)心得：說說多種經(jīng)營的管理機(jī)制
上個月云奇看了一點(diǎn)蒙古民族發(fā)展史，留意到鐵木真時(shí)代搶婚到后來的聘親轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，再結(jié)合前幾天小伙伴們在物博會的所見所聞，有感而發(fā)，今天和大家分享下社區(qū)營銷保障的管理機(jī)制！
我們國家模式管理和歐美、日本都不一樣，幾千年的文化傳承，儒家法家道家雜家學(xué)說一直穿插影響過程，未來的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要什么樣的管理模式，誰也不曉得，但是總歸不會偏離太遠(yuǎn)！
人治也好，法治也罷，都需要一套完善有效的管理機(jī)制來作為保障！
特別是搞社區(qū)營銷！
沒有相關(guān)的管理機(jī)制，是絕對沒有結(jié)果的，這也是我們十幾年物業(yè)多種經(jīng)營過程中感觸最深的；
每一次961模式試點(diǎn)，都充分體驗(yàn)了管理機(jī)制打造的艱難過程！
物業(yè)服務(wù)行業(yè)在管理機(jī)制方面，差的不是一星半點(diǎn)，但求無過不求有功的熬日子思想讓有序的管理機(jī)制打造變得異常艱難！
我們平時(shí)講，業(yè)主的滿意度是我們做出來的，這個我們呢，包括物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)委會居委會及第三方指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的大一統(tǒng)！
本來這幾方主體就毛病百出，現(xiàn)在要揉在一起，更是難上加難，或許這就是目前國內(nèi)物業(yè)多種經(jīng)營領(lǐng)域還沒有出現(xiàn)可復(fù)制的經(jīng)營模式樣板的主要原因吧！
團(tuán)隊(duì)不行，業(yè)務(wù)就不靠譜，從計(jì)劃到執(zhí)行到驗(yàn)收全流程都不靠譜，因?yàn)閺囊婚_始就需要團(tuán)隊(duì)參與，無非是每個階段參與的團(tuán)隊(duì)級別不一樣罷了！
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同樣也存在管理機(jī)制缺乏的現(xiàn)象，所以說，有好多即將和正在行動要轉(zhuǎn)型的物業(yè)公司，首先要解決的就是領(lǐng)導(dǎo)層把管理機(jī)制搞得齊全一些，否則，不給自己加鞍套，出不了力的；
云奇在多年的社區(qū)營銷過程中，總結(jié)了關(guān)于管理機(jī)制建設(shè)的一些思路，和大家分享，望各位雅正；
管理機(jī)制3+2+6模式：
對于社區(qū)營銷，想獲得業(yè)主的認(rèn)可和依賴，必須有一支強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個模式的管理機(jī)制就是打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)的唯一保障；
3指的是，激勵機(jī)制、制約機(jī)制和保障機(jī)制；
2指的是體制的搭建和制度的完善；
6是價(jià)值鏈、流程、組織、能力、管控和激勵；
3指的是三大塊管理機(jī)制功能， 2指的是機(jī)制建立兩個的基礎(chǔ)，6指的是管理機(jī)制的六大部分；
功能體現(xiàn)在六大部分之內(nèi)，機(jī)制建立的基礎(chǔ)也在六大部分內(nèi)體現(xiàn)，所以咱們只說六大部分如何搞定！
第一，先說下價(jià)值鏈的操作：
對于高層來說，情懷是關(guān)鍵，對社區(qū)服務(wù)的前景的情懷決定了是否敢于開干的前提，這個情懷可不僅僅是企業(yè)盈利哦！
很多物業(yè)公司搞綜合便民服務(wù)，喜歡開動員大會，這心態(tài)心情可以理解，做法卻事倍功半，搞不搞公司轉(zhuǎn)型，不是員工的事，而是領(lǐng)導(dǎo)的事情，領(lǐng)導(dǎo)的事情不能讓員工出謀劃策給建議！
這是保障機(jī)制！
對于中層來講，企業(yè)文化是關(guān)鍵，執(zhí)行力強(qiáng)是必需，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，所有的計(jì)劃都是浮云，特別需要注意的是對于中層管理來講，談情懷是致命傷害！
這是制約機(jī)制！
對于基層員工來講，就是操作培訓(xùn)罷了！
不用也不需要講其他的，按勞分配就是了，兩個月的行政命令效應(yīng)造就少部分先拿到錢再帶動更多的人全身火熱地參與到社區(qū)營銷中來！
這是激勵機(jī)制！
這也是三個團(tuán)隊(duì)群體對價(jià)值鏈的不同定位！
第二，說下流程；
搞社區(qū)營銷，是一件創(chuàng)新事情，破天荒把商業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)揉在一起，咋個揉法，咋個輕重緩急對待每一件事情，沒有流程標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)課件，是絕對不行的，至于是否可以按照物業(yè)公司原有的那套玩法照搬照抄，很多物業(yè)公司也試過了，行不行，心里有數(shù)的很！
流程咋搞，需要有一個同時(shí)懂物業(yè)懂商業(yè)懂媒體懂策劃懂政策的操盤手來規(guī)劃，否則就要靠彎路來逐步找正了！
為啥這樣說呢，五個各懂一塊的人互補(bǔ)不行嗎？各想各的，很難有人做到五合一，所以領(lǐng)軍業(yè)務(wù)者必須具備五懂能力！
這是保障機(jī)制！
第三、說下組織；
有了業(yè)務(wù)流程，就需要有人來執(zhí)行，就要組織各個部門參與進(jìn)來，咋個參與辦法是組織能力的高低區(qū)別；
把有限的資源配置到合適的地方去，才能保障流程的順利進(jìn)展；當(dāng)然，牽涉到基礎(chǔ)四保服務(wù)以及原油的固有的思維習(xí)慣，讓大家做到有令則行，確實(shí)是很難的！但是必須要這樣做，否則就會白忙一場！
這是制約機(jī)制！
沒有一個部門是置身其外的！
第四、說下能力；
有了流程，有了組織，僅僅是證明業(yè)務(wù)的順利開展，社區(qū)營銷的規(guī)模是否能夠體現(xiàn)，單開業(yè)務(wù)走順是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樯鐓^(qū)營銷是有競爭對手的，搞定競爭對手才能贏得業(yè)主的認(rèn)可的；
這是要靠能力的！
這也是目前物業(yè)公司搞社區(qū)營銷最郁悶的地方：團(tuán)隊(duì)能力太差！
這屬于保障機(jī)制！
需要搞團(tuán)隊(duì)升級，無論是高中管還是基層員工，都要升級，升級什么呢？
基本素質(zhì)和服務(wù)技能！
基本素質(zhì)是態(tài)度；服務(wù)技能是處理事情的能力，對于領(lǐng)導(dǎo)層就是管理能力，對于基層就是工作崗位執(zhí)行完成能力！
我們提出的1536基礎(chǔ)服務(wù)升級是解決這個大問題的保障，如何操作1536升級，是需要大動干戈的；
至于有些物業(yè)公司想走捷徑，不想修路還想走路，云奇只能送倆字：呵呵！
第五，管控；
這個算是救火隊(duì)或者是防火隊(duì)；
算是保障機(jī)制！
管控是預(yù)防、糾偏和補(bǔ)救的統(tǒng)稱，是保障流程在高能力團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)下得以客觀合理完善的把控；
這也是建立在五懂業(yè)務(wù)領(lǐng)軍負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上的；
有了這個統(tǒng)籌，管控才得以價(jià)值體現(xiàn)，少交學(xué)費(fèi)少走彎路，也算是保障有多少物業(yè)公司探索創(chuàng)新路上是否掉隊(duì)的關(guān)鍵！
第六，激勵；
激勵是面對所有參與主體的；也包括業(yè)主這個被服務(wù)者群體！
對于業(yè)主，沒有足夠多的性價(jià)比對比優(yōu)勢，他們很難認(rèn)可和選擇物業(yè)的增值服務(wù)的，不要想著你有付出就有回報(bào)的，沒有價(jià)值的付出是沒有意義的，甚至價(jià)值不高的付出也是意義不大的；
對于商家，他們看不到前景或者訂單，半抱琵琶半遮面的合作形式，最終會造成業(yè)主的體驗(yàn)差，伊始就這樣，結(jié)果不用猜！
對于業(yè)委會居委會，只要不擋了他們的路，都能和平相處的，從井水不犯河水到在某些關(guān)鍵點(diǎn)上能求大同存小異，逐步展開，利益前提下，合作會越來越多；
當(dāng)然，作為社區(qū)營銷的主導(dǎo)者，不能被動的等業(yè)委會居委會上門找合作；
對于作為服務(wù)主體的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，各個層面主體，激勵機(jī)制的建立更有重要；講情懷的高層要有股份和對賭的保障；作為法人或者創(chuàng)始人，得有保障有情懷的小伙伴的利益的覺悟，否則，小伙伴們早晚有離你而去的風(fēng)險(xiǎn)！
情懷決定了可以開干，但保障不了一直跟你走遍天涯！
對于物業(yè)中基層團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行是唯一選擇，干與不干，只有一個選擇，沒有干好和干壞的選擇！那人錢財(cái)（工資），與人消災(zāi)（業(yè)務(wù)執(zhí)行）罷了！
沒有那么多講究，鐵打的營盤流水的兵！優(yōu)勝劣汰罷了！這也是洗牌現(xiàn)有的物業(yè)團(tuán)隊(duì)那些老弱病殘的機(jī)會！
這是激勵機(jī)制！
對于部門之間的協(xié)調(diào)約束，稱之為體制；對于公司和個人、部門和個人的協(xié)調(diào)約束，叫制度；
部門如何參與社區(qū)營銷的全過程，權(quán)重大小決定了利益分配的大小，這個主要是指職能部門！很多物業(yè)公司總部職能部門都找不到物業(yè)多種經(jīng)營的合理位置！
制度就簡單了些，培訓(xùn)制度到賞罰激勵制度，這個基本都好搞；
部門間的協(xié)調(diào)約束這樣的體制稍微難一些！
重回篇首！
鐵木真時(shí)代的搶婚現(xiàn)象，造就了部落間的征戰(zhàn)，而聘禮制就降低了部落間的打斗，更利于大草原的統(tǒng)一，這都是機(jī)制使然！
2019年的物博會已經(jīng)成為過去，大物業(yè)公司紛紛回頭看，重視綜合便民服務(wù)，畢竟都不好意思地把賣廣告的詞語改成了空間運(yùn)營，這是一個進(jìn)步，但也僅僅是個開始！
看到不如做到，吃到嘴里才能食其味；
搞定社區(qū)營銷的管理機(jī)制的玩法，也是是保障吃到嘴的一種機(jī)制吧？！
云物業(yè)創(chuàng)收商學(xué)院
二〇一九年十月十九日
本文系作者：
小莊
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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