?我眼中運(yùn)營(yíng)的定義、能力素質(zhì)與未來
文章分享了作者對(duì)于運(yùn)營(yíng)的界限、能力以及未來發(fā)展的一些理解，希望能夠?qū)δ阌行﹩l(fā)。
近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的人才需求都呈現(xiàn)井噴狀態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)里面，一般有研發(fā)崗、產(chǎn)品崗、運(yùn)營(yíng)崗，從各個(gè)崗位的入門門檻來看，比較不需要門檻的崗位是產(chǎn)品崗和運(yùn)營(yíng)崗。千萬別說產(chǎn)品崗必須懂開發(fā)有技術(shù)背景，這只是一個(gè)加分項(xiàng)，但不是必要條件，筆者的前領(lǐng)導(dǎo)就是前騰訊高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，文科背景出身的，但絲毫不影響她超強(qiáng)的產(chǎn)品策劃能力。
圍繞著產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，有以下三類問題來來去去被不斷討論，從來沒停歇過，都堪稱三大哲學(xué)性問題了。第一，如何定義產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，二者分界線在哪里。第二，兩個(gè)崗位的核心能力素質(zhì)是什么。第三，兩個(gè)崗位的未來發(fā)展前景如何。
筆者在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域也工作了四五年時(shí)間，現(xiàn)在也嘗試從自己的觀察和角度，回答上面那三個(gè)問題。
在這里我想套用一個(gè)叫“身體是1其它是0”的經(jīng)典理論，這個(gè)理論說的是，有一個(gè)好的身體，再去疊加無數(shù)的0，才是人生的正道活法。其實(shí)套用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上也一樣，一個(gè)好的產(chǎn)品就像一個(gè)好的基礎(chǔ)身體構(gòu)造，再通過各種運(yùn)營(yíng)手段和辦法去疊加無數(shù)的0，最終才會(huì)給到用戶的體驗(yàn)是用得爽。
如上圖所示，我們假設(shè)給一個(gè)公司的產(chǎn)品策劃及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)評(píng)分，那么最終得分，是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)模塊各自的得分相乘出來的，而不是相加出來的。如果要細(xì)分下去，產(chǎn)品策劃還可以細(xì)分成功能體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)三個(gè)板塊，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以分為用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)三個(gè)板塊。如果上述的每個(gè)板塊都做得差強(qiáng)人意而不是出類拔萃，那就會(huì)相差很多個(gè)0，進(jìn)而被拉開巨大的差距。因此，也不要埋怨為什么自家產(chǎn)品的用戶量級(jí)比別人的差成千上萬倍。
說實(shí)話，我覺得兩者的核心能力素質(zhì)是一樣的，因?yàn)閮烧叩乃伎挤绞绞且恢碌?，思考用戶心理與用戶需求，思考需求場(chǎng)景與場(chǎng)景內(nèi)容，思考用戶體驗(yàn)與交互邏輯等等等等。如果兩者的思考方式都是一致的，那兩者的能力要求又能相差到哪里去，兩者的差異只是在最后具體執(zhí)行的方向上和內(nèi)容上而已，產(chǎn)品更關(guān)注的是需求與邏輯，運(yùn)營(yíng)更關(guān)注的是流程與細(xì)節(jié)。
還記得，兩三年前知乎還沒有被“三無用戶”占領(lǐng)的時(shí)候，我經(jīng)?？梢栽谏厦婵吹揭韵骂愃频膯栴}：作為一名產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，你覺得什么樣的能力最重要？那時(shí)候知乎不少大神紛紛答題，答案不外乎有以下幾個(gè)方面：理解用戶、同理心、溝通協(xié)調(diào)能力、迭代試錯(cuò)思維、競(jìng)品分析能力等等。其實(shí)，這些答案都說得沒錯(cuò)，再怎么反復(fù)去解釋說明，基本都在這個(gè)射程范圍內(nèi)。
但說實(shí)話，以上能力素質(zhì)要求有一個(gè)致命的缺陷，就是都比較務(wù)虛。以我自己為例子，剛畢業(yè)時(shí)候的我比較懵懂，看到這些知乎答案后，往自己身上一套，認(rèn)為這不就是在說我自己嘛。其實(shí)，以上能力素質(zhì)要求并不是唯獨(dú)產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要的，或者說不是唯獨(dú)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人員需要的。可以說，在這個(gè)千變?nèi)f化的時(shí)代下，你想成為強(qiáng)者的話，每個(gè)行業(yè)每個(gè)職業(yè)每個(gè)人都需要具備的能力素質(zhì)。
我當(dāng)初的職業(yè)方向也是想做一名產(chǎn)品經(jīng)理，無耐面試的時(shí)候，由于運(yùn)營(yíng)部恰好缺人而被老板忽悠了，答應(yīng)我可以先從運(yùn)營(yíng)做起，再轉(zhuǎn)行到產(chǎn)品崗位。哪知道這運(yùn)營(yíng)崗位一做下來就沒換過了，一直從事相關(guān)工作近四五年時(shí)間了。不過，現(xiàn)在回過頭來看，我覺得還是做運(yùn)營(yíng)的前途未必比做產(chǎn)品的差。
不可否認(rèn)，前幾年的產(chǎn)品崗位非常火爆，因?yàn)樵谀莻€(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)年代，往往一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)非常重要。那個(gè)時(shí)候各種新興的用戶體驗(yàn)方式也是層出不窮，比如，Android桌面下拉框的設(shè)計(jì)一出，蘋果iOS系統(tǒng)立馬抄襲過來；蘋果iOS4中先推出了智能語音助手Siri，安卓很快就在安卓4.1中用Google Now跟上步伐；蘋果先在iOS7中先加入了指紋識(shí)別，而安卓則在安卓5.1中跟進(jìn)。
所以，在兩年前，一個(gè)懂得抄襲的產(chǎn)品經(jīng)理十分吃香。這個(gè)要求甚至?xí)诤芏嗾衅敢罄矬w現(xiàn)，倒不會(huì)直接點(diǎn)明，會(huì)比較委婉地表達(dá)為：非常熱愛體驗(yàn)和研究該領(lǐng)域的其它互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。（這里對(duì)抄襲并沒有貶義，如果市面上有好的解決方案，沒必要去刻意創(chuàng)新）
時(shí)至今日，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)很難靠產(chǎn)品的體驗(yàn)去制勝了。打個(gè)比方，你去買一張電影票，無論你是在大眾點(diǎn)評(píng)買，還是在美團(tuán)買，還是在淘票票買，購買的體驗(yàn)都幾乎大同小異。那么決定以上三款產(chǎn)品輸贏的因素是什么，比拼的是哪家公司在地推能力、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力、品牌宣傳能力上更強(qiáng)，真正的壁壘是運(yùn)營(yíng)建立的，是需要運(yùn)營(yíng)去深入行業(yè)的。
當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，一個(gè)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的依賴在遞增，一個(gè)出色的運(yùn)營(yíng)人才走到哪兒都搶手。一個(gè)懂行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，一個(gè)知道怎么寫好文案的運(yùn)營(yíng)，一個(gè)知道怎么策劃一場(chǎng)精彩活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，一個(gè)能將投入產(chǎn)出比發(fā)揮到極致的運(yùn)營(yíng)，一個(gè)知道如何服務(wù)好用戶的運(yùn)營(yíng)，將會(huì)在職場(chǎng)上有著光明的前途。本質(zhì)上，運(yùn)營(yíng)就是不斷幫助公司節(jié)省產(chǎn)品的成本，提升產(chǎn)品的效率，并對(duì)交易額/用戶量/活躍度等KPI指標(biāo)直接負(fù)責(zé)。正因?yàn)樾枰獙?duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，很多運(yùn)營(yíng)也是項(xiàng)目經(jīng)理的角色，從需求發(fā)起、需求評(píng)審，到設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試上線，監(jiān)管著整個(gè)流程。
最后，留一個(gè)開放性的問題給大家思考下，為什么各大互聯(lián)網(wǎng)公司一般只設(shè)有CEO/CTO/CFO/COO，而沒有專門下設(shè)CPO。
本文由 @綽號(hào)甄嬛的男人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)