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　　這是Kevin的原創(chuàng)，

　　持續(xù)日更，做產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。

　　在做產(chǎn)品經(jīng)理的過程中，會用指標(biāo)體系來衡量自己的工作成績，而運(yùn)營人員也有關(guān)鍵的運(yùn)營指標(biāo)做考核。

　　運(yùn)營的指標(biāo)是檢驗產(chǎn)品的健康程度、增長情況、營收收入等關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品經(jīng)理的指標(biāo)則用于評判業(yè)務(wù)健康合理、產(chǎn)品商業(yè)化進(jìn)程，總的來說2者是有很大區(qū)別的，但又是息息相關(guān)。

　　我整出產(chǎn)品經(jīng)理必須學(xué)會的運(yùn)營指標(biāo)。要說明的是這都是基礎(chǔ)性指標(biāo)，不具有業(yè)務(wù)性說明。是運(yùn)營的起點(diǎn)，同時也是行業(yè)中專業(yè)的最小單元名稱。用最小基礎(chǔ)性指標(biāo)搭建業(yè)務(wù)指標(biāo)

　　產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系分為4類：

　　▲ 運(yùn)營指標(biāo)分類

　　運(yùn)營必備的常規(guī)指標(biāo)

　　SEM：

　　搜索引擎營銷：英文Search Engine Marketing ，我們通常簡稱為SEM

　　這里主要通過搜索目標(biāo)、以及搜索排名來做營銷，比如PMTalk關(guān)鍵詞被購買后，搜索PMTalk可以跳轉(zhuǎn)到藍(lán)湖原型產(chǎn)品。

　　SEO：

　　Search Engine Optimization，漢譯為搜索引擎優(yōu)化

　　在這里就是讓產(chǎn)品可以被搜索引擎爬取到，并進(jìn)行最好的展示。比如在PMTalk和其他類型的產(chǎn)品經(jīng)理，在不考慮廣告投放下，你可以搜索到其他的站內(nèi)的文章，而PMTalk是封閉的，無法得到結(jié)果。

　　CTR：

　　Click-Through-Rate互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語，指網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達(dá)率，即該廣告的點(diǎn)擊量（嚴(yán)格的來說，可以是到達(dá)目標(biāo)頁面的數(shù)量）除以廣告的瀏覽量（PV- Page View）。

　　PV：

　　page view，即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量

　　PV即Page View，即頁面瀏覽量，指頁面瀏覽的次數(shù)，用以衡量用戶訪問的圖文數(shù)量。用戶每次打開一個圖文便記錄1次PV，多次打開同一圖文則瀏覽量累計。一般來說，PV與來訪者的數(shù)量成正比，但是PV并不直接決定頁面的真實來訪者數(shù)量，如同一個來訪者通過不斷地刷新頁面，也可以制造出非常高的PV

　　UV：

　　我們?nèi)粘？吹轿⑿殴娞栁恼碌臑g覽量就是UV

　　unique visitor，指訪問某個站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。在同一天內(nèi)，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問者，在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計數(shù)。獨(dú)立IP訪問者提供了一定時間內(nèi)不同觀眾數(shù)量的統(tǒng)計指標(biāo)，而沒有反應(yīng)出網(wǎng)站的全面活動。

　　銷售額：

　　規(guī)定，銷售額為納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)向購買方收取的全部價款和價外費(fèi)用，但是不包括收取的銷項稅額。

　　毛利率：

　　毛利率（gross profit margin）是毛利與銷售收入（或營業(yè)收入）的百分比

　　其中毛利是收入和與收入相對應(yīng)的營業(yè)成本之間的差額，用公式表示：毛利率=毛利/營業(yè)收入×100%=（主營業(yè)務(wù)收入-主營業(yè)務(wù)成本）/主營業(yè)務(wù)收入×100%；

　　凈利率：

　　凈利率還可以叫凈利潤率、銷售凈利率、銷售利潤率、經(jīng)營凈利率、主營業(yè)務(wù)利潤率

　　其實指的都是一樣?xùn)|西，說明企業(yè)收入1塊錢能凈賺多少錢，看該指標(biāo)的時候可以和毛利率比較一下，兩者越接近說明企業(yè)的期間費(fèi)用越低。

　　廣告投放指標(biāo)

　　CPM：

　　Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本

　　網(wǎng)上廣告收費(fèi)最科學(xué)的辦法是按照有多少人看到你的廣告來收費(fèi)。按訪問人次收費(fèi)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)廣告的慣例。

　　CPA：

　　Cost Per Action 每效果成本——即按照效果付費(fèi)

　　CPA計價方式是指按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單來計費(fèi)，而不限廣告投 放量。CPA的計價方式對于網(wǎng)站而言有一定的風(fēng)險，但若廣告投放成功，其收益也比CPM的計 價方式要大得多。

　　CPA會比CPM更有回報性，但風(fēng)險也更大，使用這個指標(biāo)前要先驗證平臺的可靠性

　　CPC：

　　Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through 每點(diǎn)擊成本

　　以每點(diǎn)擊一次計費(fèi)。例如百度的商業(yè)搜索結(jié)果就是以該種計費(fèi)方式。

　　CPT：

　　Cost Per Time，CPT是一種以時間來計費(fèi)的廣告

　　CPS：

　　英文全稱Cost Per Sales。CPS是一種以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來計算廣告費(fèi)用的廣告

　　CPPA：

　　按照到達(dá)用戶付費(fèi)

　　既不是按照瀏覽量（PV）付費(fèi)，也不是按照實際效果付費(fèi)，而是按照到達(dá)的用戶并有付費(fèi)行為后才收費(fèi)。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營關(guān)注的宏觀、中觀、詳情數(shù)據(jù)

　　在工作中，由于數(shù)據(jù)較多，我們需要分層看、和先后主次。找出產(chǎn)品的首要指標(biāo)以及底層指標(biāo)，建立出來的宏觀、中觀、微觀數(shù)據(jù)。

　　宏觀數(shù)據(jù)

　　用戶概括數(shù)據(jù)用戶活躍數(shù)據(jù)用戶活躍數(shù)據(jù)用戶流量數(shù)據(jù)總體運(yùn)營指標(biāo)內(nèi)容數(shù)量數(shù)據(jù)

　　中觀數(shù)據(jù)

　　用戶屬性數(shù)據(jù)：

　　用戶終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營商用戶年齡分布用戶職業(yè)分布用戶地域分布用戶興趣分布來訪次數(shù)獨(dú)立訪客流量次數(shù)IP數(shù)（日、月均）

　　用戶分類數(shù)據(jù)：

　　按照注冊數(shù)據(jù)新注冊用數(shù)量老注冊用戶量

　　用戶生命周期指標(biāo) ：

　　活躍用戶沉默用戶睡眠用戶流失其期間用戶

　　用戶粘性：

　　用戶訪問時間間隔用戶訪問頻率用戶訪問時段

　　用戶活躍數(shù)據(jù)：

　　平均停留時長用戶登錄次數(shù)首次跳出率二跳率用戶留存數(shù)據(jù)（7日、3日、30日留存）平均訪問頁面數(shù)用戶路徑（用戶的起點(diǎn)到退出重點(diǎn)頁面或按鈕事件）

　　用戶成長數(shù)據(jù)：

　　新老用戶數(shù)據(jù)用戶生命周期用戶等級時長

　　用戶參與度

　　用戶資料修改用戶任務(wù)完成情況用戶活動參與情況

　　AARRR模型指標(biāo)

　　簡單僅是指標(biāo)還不夠，我們要用指標(biāo)建立模型來驗證運(yùn)營、產(chǎn)品工作的有效性與否。

　　而漏斗模型中的AARRR，將其指標(biāo)拆解為上下層級，用于日常工作的判斷。

　　第一層：來源量

　　來源量分為新用戶和老用戶，運(yùn)營的目標(biāo)就是老用戶絕對值越來越大，比如NBA聯(lián)盟就是希望他們有越來越多的老用戶。

　　第二層：轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率是產(chǎn)品運(yùn)營核心的指標(biāo)，決定著產(chǎn)品運(yùn)營的效率，意味著公司更低的成本，更高的利潤。轉(zhuǎn)化率可以理解為：期望行為人數(shù)除以作用總?cè)藬?shù)。

　　第三層：活躍度，用戶對產(chǎn)品的真正評價。不同產(chǎn)品對定義活躍度是不一樣的，例如電商類是用客單價去衡量活躍度，即銷售額除以付費(fèi)用戶數(shù)。

　　第四層：留存率，某段時間內(nèi)的新增用戶，經(jīng)過一段時間后，仍繼續(xù)使用應(yīng)用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即為留存率。留存率反映運(yùn)營的結(jié)果（老用戶增長），決定產(chǎn)品成敗。

　　第五層：分享率，目前分享功能已成為產(chǎn)品的標(biāo)配，自發(fā)分享極大影響運(yùn)營效率。總結(jié)來說轉(zhuǎn)化率、留存率、分享率是運(yùn)營的效率指標(biāo)，來源量和活躍度是運(yùn)營的結(jié)果指標(biāo)。

　　用戶體驗指標(biāo)

　　新型指標(biāo)中包含了用戶體驗指標(biāo)，而Google的用戶體驗是提出了heart框架，分別是指

　　1.happiness愉悅感

　　是設(shè)計用戶體驗中的主觀感受，例如滿意度、視覺感受、向別人推薦的醫(yī)院，易用性感知，一般通過廣泛的行為數(shù)據(jù)來制定，測試這個指標(biāo)時，可以通過設(shè)計問卷來監(jiān)控

　　2.engagement 參與度

　　參與度是用戶在一個產(chǎn)品中的參與深度，通常用戶作為一段時期內(nèi)防偽的頻度、強(qiáng)度或互動深度的綜合，比如單用戶每周的訪問次數(shù)，或者用戶每天上傳的照片數(shù)，或者沒法發(fā)送回復(fù)的消息數(shù)量

　　3.adoption 接受度

　　接受度是通過特定時期內(nèi)的大量用戶統(tǒng)計，比如一個月的用戶或約束來判斷新用戶和老用戶的差異，接受度用戶預(yù)定時期內(nèi)有多少新用戶開始使用產(chǎn)品，比如最近一個月內(nèi)新注冊的用戶數(shù)

　　4.retention 留存率

　　留存率是通過統(tǒng)計特定時期內(nèi)用戶數(shù)量，比如一個月的活躍用戶數(shù)，以此來判斷新用戶和老用戶的差異，留存率用戶監(jiān)控特定時間內(nèi)多少用戶在稍后一個時期內(nèi)仍然存在。

　　5.task success

　　任務(wù)完成率包括一些傳統(tǒng)的用戶體驗指標(biāo)，比如效率（如完成任務(wù)的時間）、效果（如任務(wù)完成的百分比）以及錯誤率。

　　用戶生命周期詳解

　　當(dāng)前使用用戶：

　　即我們平常搜索的UV，也是網(wǎng)站、客戶端、小程序登錄（去重復(fù)）的用戶數(shù)，用戶體現(xiàn)當(dāng)前產(chǎn)品的運(yùn)營狀況

　　新用戶數(shù)：

　　首次訪問或者剛剛注冊的用戶，那么那些不是首次來訪的用戶就是老用戶，可以用新用戶來分析渠道的推廣效果或渠道質(zhì)量好壞。

　　活躍用戶數(shù)：

　　活躍用戶的定義千差萬別，一般的定義是特定行為，達(dá)到某個要求的用戶為活躍用戶，每個企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)定義活躍用戶，活躍用戶可以用戶用于分析產(chǎn)品真正掌握了有多少價值用戶

　　流失用戶：

　　是指那些曾經(jīng)使用過產(chǎn)品或服務(wù)，由于對于產(chǎn)品失去興趣等種種原因，不再使用產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，流失用戶用戶分析產(chǎn)品對用戶的保留能力

　　回訪用戶：

　　指的是拉回之前已經(jīng)流失用戶，但之后又重新訪問你的產(chǎn)品用戶

　　以上就是關(guān)于基礎(chǔ)指標(biāo)整理合集，下次會整理出產(chǎn)品經(jīng)理所需要的業(yè)務(wù)指標(biāo)

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