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　　運(yùn)營(yíng)的工作就是“幫產(chǎn)品搞事情”，圍繞產(chǎn)品的拉新、促活、召回搞事情，目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值與用戶需求的統(tǒng)一，讓產(chǎn)品活的更好，活得更久。

　　由于行業(yè)、產(chǎn)品、公司資源不同，世界上沒(méi)有兩家公司采用完全相同的運(yùn)營(yíng)策略。同一產(chǎn)品在不同階段，采用相同的運(yùn)營(yíng)策略效果也不同，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)的核心思維，即以最低的預(yù)算，尋找最優(yōu)的路徑，采取最有效的方式，更高效地為產(chǎn)品帶來(lái)新用戶或流量，讓用戶留下來(lái)真正去使用，延長(zhǎng)用戶停留時(shí)長(zhǎng)或促進(jìn)活躍用戶向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化。

　　那么如何在產(chǎn)品的不同階段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？諸葛君為運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品相關(guān)的同學(xué)進(jìn)行了如下梳理：

　　01

　　產(chǎn)品啟創(chuàng)階段：關(guān)注核心訴求點(diǎn)

　　一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在啟創(chuàng)階段，更多的是面對(duì)特定人群解決特定問(wèn)題，對(duì)自身商業(yè)模式進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證。這時(shí)產(chǎn)品需要關(guān)注的點(diǎn)比較單一，主要是用戶體驗(yàn)方面， 畢竟這是你與用戶的“第一次親密接觸”，這個(gè)階段可供分析的數(shù)據(jù)比較少但也并不是無(wú)章可循。進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)之前，我們首先把用戶體驗(yàn)這個(gè)詞具象化，以便明確可供進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)。用戶體驗(yàn)包含兩部分：

　　1、業(yè)務(wù)模式體驗(yàn)

　　很多時(shí)候用戶并不知道自身需求，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供的不是產(chǎn)品，其實(shí)更多的是解決用戶需求的方式。

　　我們以淘寶為例，他不只是把商品搬到線上，滿足了用戶更大的購(gòu)物需求，而是從商品選擇、線上支付、到物流的完整模式，想象一下，如果他只是支持你能買到一個(gè)你當(dāng)?shù)刭I不到的東西，但是物流得1個(gè)月，你還會(huì)選擇嗎？如果滴滴打車變成需要你揮手去攔帶有滴滴標(biāo)志的車，雖然他依然是在共享私家車，你還會(huì)選擇嗎？所以，在產(chǎn)品本身之外更重要的是業(yè)務(wù)模式的體驗(yàn)。

　　這一階段可能你看的數(shù)據(jù)不是有多少收入，有多少用戶積累，更多的是垂直人群對(duì)核心功能的反饋。比如：

　　對(duì)于電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可能看有多少人點(diǎn)擊了加入購(gòu)物車

　?。▓D為諸葛io電商demo頁(yè)面）

　　說(shuō)明：我們把至少看過(guò)商品詳情的人定義為產(chǎn)品目標(biāo)人群，對(duì)比可發(fā)現(xiàn)，1700多人中，有800多人點(diǎn)擊過(guò)加入購(gòu)物車，可以說(shuō)明產(chǎn)品滿足了人群需求。

　　對(duì)于金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，看有多少人看理財(cái)產(chǎn)品，有多少人試圖支付

　?。▓D為諸葛io金融demo頁(yè)面）

　　說(shuō)明：我們把至少進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)的用戶定義為垂直人群，從圖示可以看出，2029人中，有1141人有付款意愿，可以說(shuō)明產(chǎn)品滿足了人群需求。

　　2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)體驗(yàn)

　　一款A(yù)PP（互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）承載了公司的商業(yè)模式，可以說(shuō)公司各個(gè)部門都在圍著一款產(chǎn)品轉(zhuǎn)，那產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化（體驗(yàn)）直接影響運(yùn)營(yíng)、渠道對(duì)自身工作的衡量，甚至影響CEO對(duì)項(xiàng)目本身的判斷。

　　所以每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都需要知道自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率是多少，這樣如果某一天轉(zhuǎn)化率低了，可以快速定位是產(chǎn)品的原因？還是渠道質(zhì)量或運(yùn)營(yíng)策略的原因？你可能，需要篩選出垂直人群，或是在一個(gè)流量平穩(wěn)的周期定義產(chǎn)品的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率。比如：

　?。▓D為諸葛io demo頁(yè)面）

　　說(shuō)明：假定最近7天流量平穩(wěn)，圖示說(shuō)明基本轉(zhuǎn)化率是68.5%。其實(shí)仍然有提升空間

　　簡(jiǎn)單來(lái)講，產(chǎn)品初級(jí)階段，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的作用就是幫助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證，給出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方向，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)。

　　02

　　產(chǎn)品中期階段：關(guān)注最優(yōu)路徑

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的中級(jí)階段，產(chǎn)品核心功能越來(lái)越完善，用戶群體也相對(duì)穩(wěn)定并積累了一定的基數(shù)，這一階段的目標(biāo)：第一、依然是繼續(xù)擴(kuò)大用戶數(shù)量，第二、就是提高用戶使用人數(shù)和使用頻次。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量成本越來(lái)越高，獲取新用戶也越來(lái)越難。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員最應(yīng)該做的有兩個(gè)方面：

　　外部：觀察每個(gè)投放路徑的投入產(chǎn)出比，尋找到性價(jià)比最高的轉(zhuǎn)化路徑進(jìn)行投放；內(nèi)部：了解各個(gè)產(chǎn)品形態(tài)，明確已開(kāi)發(fā)產(chǎn)品是否可以復(fù)用，產(chǎn)品邏輯是否能運(yùn)用在同一產(chǎn)品的不同方面，以便在接入新需求時(shí)能低成本快速滿足新需求。

　　這一階段精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維以及執(zhí)行能力就更為重要，從之前的垂直人群的核心需求到圍繞核心需求洞察用戶的細(xì)分需求，以此提高用戶使用頻次和粘性。

　　比如，記賬工具增加理財(cái)產(chǎn)品，互金產(chǎn)品增加游戲元素，小額貸產(chǎn)品增加消費(fèi)貸的元素，這些場(chǎng)景的延伸更多的是促進(jìn)用戶留存、或是進(jìn)一步提升核心轉(zhuǎn)化。這一階段，要衡量的就是這些延伸到底有沒(méi)有促進(jìn)作用，以及為了盡可能的提升用戶體驗(yàn)，你需要洞察垂直人群的需求，甚至提供“千人千面”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不是讓他“臃腫不堪”，甚至影響了核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

　　比如，我們金融demo為例，如下：

　?。▓D為諸葛io金融demo頁(yè)面）

　　說(shuō)明：簽到功能在“所有投資用戶”人群中使用比例相對(duì)較高，基本可以定義功能的價(jià)值有所體現(xiàn)

　　當(dāng)然，除了場(chǎng)景延伸，類似于簽到、會(huì)員積分、等級(jí)特權(quán)體系也是產(chǎn)品中期常用的策略，這里不做過(guò)多展開(kāi)。

　　03

　　產(chǎn)品的中后期：尋找最有效的方式

　　此階段的用戶增長(zhǎng)速度相對(duì)放緩，產(chǎn)品已經(jīng)具有相對(duì)穩(wěn)定和龐大的用戶群體，如果說(shuō)產(chǎn)品前期、中期是在尋找垂直人群以及細(xì)分用戶群為的是滿足不同人群的需求，那后期就一定是引入用戶分層的運(yùn)營(yíng)思維和策略，這個(gè)階段主要涉及產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樵谶@一階段，無(wú)論是用戶體量、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度以及公司的核心訴求（可能是變現(xiàn)或擴(kuò)大營(yíng)收）都需要你能夠整體、高效運(yùn)營(yíng)。在該階段我們則需要通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)讓用戶在產(chǎn)品中有五星級(jí)的感受。

　　以資訊類產(chǎn)品為例，此階段，在產(chǎn)品側(cè)，我們則可以通過(guò)對(duì)用戶在產(chǎn)品內(nèi)行為的統(tǒng)計(jì)、分析來(lái)為運(yùn)營(yíng)做出數(shù)據(jù)上的支持，通過(guò)這些數(shù)據(jù)我們可以講我們的內(nèi)容按照用戶的喜好推送給用戶讓每個(gè)人感受到的內(nèi)容其實(shí)都是根據(jù)自己喜好來(lái)推送，而不是常規(guī)的內(nèi)容推薦。

　　你需要清晰的定義哪些是對(duì)平臺(tái)貢獻(xiàn)價(jià)值大的，哪些是有待刺激的，哪些是要流失的，不同層級(jí)的用戶提供不同的觸達(dá)策略非常有必要。更多的數(shù)據(jù)、更智能的平臺(tái)可能必不可少。

　　以諸葛io智能觸達(dá)為例：

　　以金融產(chǎn)品為例，對(duì)于新手期活躍用戶，通過(guò)手動(dòng)設(shè)置（用戶和觸發(fā)條件）完成自動(dòng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作及目標(biāo)衡量：篩選出資產(chǎn)小于5萬(wàn)且最近30天內(nèi)沒(méi)有投資行為的用戶，為其精準(zhǔn)推送現(xiàn)金券，通過(guò)自動(dòng)衡量查看效果：3天內(nèi)實(shí)現(xiàn)使用現(xiàn)金券投資的用戶數(shù)，自動(dòng)分析絕對(duì)數(shù)量/轉(zhuǎn)化率/交易額。

　　04

　　總結(jié)

　　從產(chǎn)品發(fā)展的三大階段，對(duì)階段運(yùn)營(yíng)的核心以及不同階段的數(shù)據(jù)分析思維做了講解，并進(jìn)行了舉例，數(shù)據(jù)是客觀的，但是，解讀數(shù)據(jù)的人是主觀的，只有正確的認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)，才能正確的利用數(shù)據(jù)。在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中，不斷從數(shù)據(jù)中提出問(wèn)題，不斷嘗試，用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。