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　　營銷部運營手冊

　　一、職責范圍

　　營銷部由會籍顧問、客戶服務組及營銷策劃（由會籍顧問兼任）三部分組成，其中會籍顧問負責俱樂部的會籍銷售，客戶服務組負責俱樂部會員的維護工作，營銷策劃負責俱樂部各種宣傳促銷活動。

　　二、目的

　　1. 營銷部是連接會員與俱樂部的重要部門之一。每位訪客入館后的第一步即是咨詢營銷部的會籍顧問，會籍顧問為來電、來訪者提供專業(yè)的入會建議，包括：安排來賓參觀俱樂部的各項設施及課程，完成入會手續(xù)；引導會員聯(lián)系私人教練以及其它一些相應的服務。會籍顧問保持與有健身及入會愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)已記載的訪客資料實行跟蹤服務，以進一步熱忱、全面的介紹和指導，提高來訪者入會的熱情；客戶服務人員通過認真全面的客戶資料統(tǒng)計，定期、不間斷地對已入會之會員進行電話回訪，關切詢問活動感受、意見要求、運動效果和續(xù)會意向，以周到的售后服務，最大限度地提高會員的滿意度；營銷策劃人員通過各種營銷方案的推行，全方位地宣傳、推廣俱樂部最具功能性、最舒適且專業(yè)、安全的健身環(huán)境與服務，更大范圍地提高俱樂部的知名度，從而更廣泛地開辟銷售渠道和營銷市場。

　　三、崗位設置

　?。?、 會籍顧問共3-4人，分２班

　?。病?客戶服務１人、營銷策劃１人、美工１人(可以兼職)

　　３、 部門主管１人

　　四、工作時間

　　會籍顧問 A班： 9:00—17：00（含午餐半小時）

　　B班：14：00—22：00（含晚餐半小時）

　　五、管理層次示意圖

　　營銷部主管

　　會籍顧問 客戶服務 營銷策劃（由會籍兼任）

　　六、會籍顧問作業(yè)程序說明及工作流程

　?。ㄒ唬檰栕鳂I(yè)程序說明

　　１.班前準備工作

　　負責人員：早班會籍顧問

　　工作時間：當班前10分鐘

　　整理項目：

　?、俟ぷ魅罩?②訪客資料卡 ③會員守則及指引

　?、軙_認書 ⑤體適能預約表

　　依班次表準時出勤并穿著規(guī)定服裝，儀表整齊清潔，遵守部門相關規(guī)定。

　　２.作業(yè)后整理工作

　　負責人員：晚班會籍顧問

　　工作時間：營業(yè)后

　　整理項目：①各式表格（同上） ②相關工具（同上）

　　晚班人員于營業(yè)結(jié)束后，將用品歸位，關閉電源。

　?。?交接班作業(yè)

　　負責人員：早晚班會籍顧問

　　工作時間：交接班時

　　交接事項：①工作日志 ②預約資料表格

　　早晚班人員交接時，早班人員須交接下列事項：

　?、僭绨嗳藛T認真填寫工作日志，并于簽名后交給晚班人員，告知須注意事項之內(nèi)容及未完成須接續(xù)的工作事項。

　?、谖礆w檔之材料移交。

　　接班人員須詳看工作日志，并簽名以示了解所交辦事項以及應接續(xù)完成的事項，如有疑問應于交班時間問清楚；晚班人員亦須將交辦事項或未完成事項詳填于工作日志中，以便早班人員接續(xù)工作。

　?。ǘ檰栕鳂I(yè)流程

　　１.參觀介紹

　?、偈菍⒕銟凡吭O施及課程的特點與來賓的健身目標相互配合的過程。

　?、谑桥c來賓增加溝通及建立關系的機會。

　?、垡彩菧y試來賓入會意向的機會。

　?。?參觀過程中的注意事項

　?、賲⒂^介紹保持語句清晰、內(nèi)容充實完整，全程通暢；

　?、谂c參觀者的步速一致，切勿過于超前或隨后。

　　參 觀 流 程

　　A． 非預約性

　　——客人走進

　?。?）（前臺）：您好（微笑）！有什么可以為您服務的嗎？

　?。?）（客人）：表示想?yún)⒂^或詢問

　?。?）（前臺）：（保持微笑）如果您愿意的話，我?guī)ьI您參觀一下可以嗎？

　　（4）（客人）：（配合或者不配合）

　?。?）（客人配合）——帶領參觀。

　?。?）（客人不配合或者說趕時間）——

　?。ㄇ芭_）：①我會盡快帶您做重點參觀，以節(jié)省您的時間。

　?、谌缈腿瞬辉傅群蚧驁?zhí)意不配合，則尊敬的告訴客人因為參觀一般是要預約的，所以如果您不愿意等候，我可以幫您另行預約一個時間。

　?、廴缈腿藞?zhí)意要自行參觀，則應說：“對不起，為維護這里會員的權益，非會員進入俱樂部必須要有專人帶領才可以，所以真的很對不起，請您等候一下或另行預約一個時間?！保ú豢勺尶腿俗孕羞M入訓練區(qū)，必要時請值班經(jīng)理幫助）。

　　B． 與會籍顧問預約

　?。?）（前臺）：您好，請問您有預約參觀嗎？請您稍等。我馬上為您聯(lián)絡您預約的會籍顧問帶您參觀。

　?。?）（會籍顧問）：您好，我是xxx。很高興帶領您參觀。

　?。?）會籍顧問必須保持充沛的活力及讓人興奮的語氣帶客人參觀。帶客參觀時應當走在客人的右前方領先客人一步的位置，并且在整個參觀過程中始終保持與客人在眼神和表情上的交流。

　　備注：參觀之前須先了解客人的健身目標，然后針對客人需求做出重點介紹。

　?。?）硬件設施介紹結(jié)束之后請帶領客人至洽談區(qū)坐下，需倒水給客人（很重要），接著詢問會員是否還有任何有關硬件設施或個人健身方面的問題。如真的不知道如何回答，請誠實的說：“我?guī)湍乙晃毁Y深的教練來幫您解答?！弊尶腿烁杏X我們是誠心地為他們解答的。最后承諾：“x先生/小姐，如果加入我們俱樂部后依照我們給您制定的健身計劃訓練，在短短幾個月之內(nèi)，一定會取得明顯的效果?！保ǖ且欢ú灰o予客人任何有標準的承諾，例如：體重會減輕多少斤，腰圍會瘦多少公分等）。

　?。?）為客人解說會籍及會費事宜先只介紹一年的會籍，并給客人詳細講解常年健身對身體的益處?？纯腿说姆磻缈腿艘欢ㄒ儐柶渌麜畡t介紹其他的卡型。

　　（6）如客人一直無法決定，請再次強調(diào)來這里健身對他的種種好處，并說：“如果沒有其他問題的話，那么我就幫您報名，讓您能即刻開始健身并早點感受到身體變化?！备嬖V會員：“這是您的第一步，往往很多人就是不能踏出第一步，所以只能空想而已，只要您能踏出第一步，您的身體上很快就能感受到健身的效果，我現(xiàn)在幫您報名好嗎？”請事先準備好會籍同意書給客人，如果可以馬上讓他辦理手續(xù)，不要讓客人多等。辦理手續(xù)時要給客人詳細講解會員須知以及會籍同意書的各項條款，讓客人完全聽懂后再簽字。

　?。?）如客人欲離去，則需要注明其不能現(xiàn)在加入俱樂部的原因，然后告訴客人俱樂部隨時歡迎您來健身，只要事先通知一下（切記要給客人名片）。

　　參觀順序：體適能檢測室——運動處方存放處——有氧教室、器械區(qū)、動感單車房——更衣室和淋浴區(qū)——健體吧及休閑區(qū)。

　　體 適 能 檢 測 室 介 紹

　　這里是我們的體適能檢測中心，這里的檢測設備是從美國引進的。它能夠檢測您的各項體適能健康指標，例如：血壓、靜態(tài)心率、柔韌度、身體的脂肪含量、心肺耐力等。我們的每一位會員在入會之后都擁有一次免費的體適能檢測。

　　運 動 處 方 取 閱 處

　　這里是我們的運動處方取閱處。在您做完體適能檢測后，我們的教練會根據(jù)檢測的結(jié)果免費為您量身定做一份適合您個人的運動處方和營養(yǎng)飲食建議，并免費為您進行一個小時的一對一的私人教練課程指導。使您在較短的時間內(nèi)掌握科學的健身方法，從而進行系統(tǒng)有效的健身訓練。

　　器 械 區(qū) 的 介 紹

　　器械練習是鍛煉肌肉，增強體質(zhì)，雕塑形體的重要鍛煉手段。通過器械的鍛煉可以達到非常明顯的健身效果。器械區(qū)主要由有氧訓練區(qū)、阻力訓練區(qū)、自由力量區(qū)和腰腹伸展區(qū)組成。這里的器械全部采取人性化的設計。營業(yè)時間內(nèi)，我們的巡場教練們會一直在這里為您提供專業(yè)的健身指導服務。

　　有氧訓練區(qū)的器械包括：跑步機、橢圓機以及健身車。其作用主要是增強練習者的心肺功能，燃燒脂肪，提高新陳代謝率，發(fā)展肌肉耐力等。

　?、倥懿綑C可以模仿在路面跑步的形式，根據(jù)練習者的不同訓練要求來調(diào)節(jié)速度和傾斜度，是有氧運動最常見的訓練方法之一。

　　②因為使用橢圓機訓練，雙腳沒有落地的過程，所以對膝關節(jié)的沖擊較小，適合于有膝關節(jié)和下背部不適的人群使用。通過運動程序的選擇和阻力的調(diào)節(jié)，可以達到不同的運動強度。

　　③健身車的設計非常人性化：

　　立式單車可以在練習中加強一些腰部肌肉訓練。

　　斜背式單車適合下背部有問題肚子較大和身材特別高的會員使用。

　　器械區(qū)除了有氧訓練區(qū)還有阻力訓練區(qū)、自由力量區(qū)和腰腹伸展區(qū)

　　這里是我們的阻力器械區(qū)，這里的器械分為IT和SG兩大系列。因為這兩大系列阻力器械上的受力點和發(fā)力點的運動軌跡是根據(jù)人體結(jié)構力學設計好的，所以使用起來比較安全而且簡單容易掌握，適合女性會員和初學者使用。

　　腰腹伸展區(qū)的器械主要是為了鍛煉腰腹肌肉和提高人體柔軟度而配置的。通過使用這里的器械訓練，不僅可以鍛煉腹部和下背部的肌肉，而且還可以預防腰肌勞損、腰椎間盤突出的情況發(fā)生。您在訓練前后還可以使用這里的拉筋機放松伸展，不僅可以改善您的柔韌度，還可以防止您在運動中受傷的情況發(fā)生。

　　自由力量區(qū)主要是針對力量訓練開設的，自由力量訓練是增長肌肉及雕塑形體最有效的方法之一，同時它對增加骨密度，改善關節(jié)韌帶的耐受力也有很大幫助。一般情況下，有一定訓練基礎的會員比較適合使用這里的器械。通過自由力量練習，可以讓男士擁有了一身漂亮的肌肉，讓女士擁有更加完美的身體曲線。在我們的教練專業(yè)指導下，您很快就會掌握一套適合自己的訓練方法。

　　有 氧 教 室 及 課 程

　　這里是我們的有氧教室，它的面積有（根據(jù)俱樂部的實際情況）多少平方米，可以同時容納××名會員參加有氧操訓練。這里的地面是由經(jīng)過特殊處理過的地板鋪成的，不僅防滑，而且還可以緩解您在跳操時膝關節(jié)、踝關節(jié)所受到的沖擊力。有氧教室的墻壁上裝有寬大明亮的鏡子，您在跳操時可以清楚地看到自己的動作是否規(guī)范，這樣您就可以在較短的時間內(nèi)學會標準的有氧操動作。此外我們?yōu)闀T安排了如：高低沖擊步伐操，有氧搏擊，有氧拉丁，踏板，瑜珈等多種有氧操課程。每天分××個時段的推出。隨著會員的增加，我們還會相應地增加課程，您可以根據(jù)自己的身體條件和運動興趣選擇適合您的課程。

　　動 感 單 車 介 紹

　　這就是我們俱樂部的動感單車。動感單車課程是目前國際上最流行的一種健身運動也是我們俱樂部最受歡迎的課程之一。上課時在教練的指導下，隨著動感的音樂和口令，會員們齊心協(xié)力共同完成在單車上的高強度運動。這項運動不僅可以減脂，增強心肺功能，最重要的是通過它可以達到腿部和臀部的塑形目的。我們單車室的單車的阻力是可以調(diào)節(jié)的，所以在單車上，可以模仿一些爬山，沖刺的騎行方式，非常有趣。我建議您入會后一定要嘗試一下這項獨特的運動。

　　更 衣 室 和 淋 浴 區(qū)

　　這里是我們的更衣淋浴區(qū)，里面除了淋浴和更衣設施之外，還有免費的桑拿房可供使用。營業(yè)時間內(nèi)一直不間斷有熱水供應，在健身運動完畢后您可以暢快地在這里桑拿、淋浴。另外，為了最大程度地方便會員，俱樂部還免費為您提供毛巾、浴巾、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)水、摩絲、擦臉油、面巾紙、棉花棒等。您每次來健身只要帶著運動服和運動鞋就可以了。

　　健 體 吧

　　這是我們的健體吧，為會員有償提供各種運動營養(yǎng)品和運動飲料。這里提供的運動營養(yǎng)品，都是國際和國內(nèi)知名品牌的產(chǎn)品。您可以根據(jù)我們的教練為您制定的營養(yǎng)飲食建議選擇適合自己的營養(yǎng)品。科學系統(tǒng)的訓練加上合理的營養(yǎng)飲食，您一定會迅速取得明顯的健身效果。

　　3.成功后，現(xiàn)場辦理入會手續(xù)，流程圖：

　　參觀交流成功后，現(xiàn)場辦理入會手續(xù)

　　指導會員填寫會籍確認書個人資料部分 會籍顧問協(xié)助填寫會籍

　　簽署新會員姓名 簽署會籍顧問姓名

　　發(fā)放會員《守則及指引》

　　請會員閱讀守則內(nèi)容并確認簽字

　　引領至前臺交收會費

　　前臺發(fā)放相關會員卡

　　為會員拍照 連同會員資料錄入微機

　　可現(xiàn)場進行體適能測試預約 會員介紹朋友入會的 可填寫贈送會籍同意書

　　定期電話回訪

　　４.現(xiàn)場未辦理入會手續(xù)流程圖：

　　參觀交流后表示現(xiàn)場尚不辦理入會

　　協(xié)助來賓詳細填寫訪客資料卡內(nèi)容

　　(請示主管后)

　　可根據(jù)健身熱衷程度提供免費消費券分析未入會原因

　　準備有針對性回訪

　　電話跟蹤回訪

　?。ㄈw適能檢測預約

　　可分為會員當日現(xiàn)場預約及日后以電話或至現(xiàn)場預約兩種方式：

　　１.會員以電話或現(xiàn)場預約使用

　?、贂T體適能檢測的預約事宜，由會籍顧問負責接洽，會籍顧問負責填寫或請會員自行詳填檢測預約表，會籍顧問必須于會員預約時，告知其體適能檢測須知，預約表內(nèi)容有：

　　A.預約日期、時段

　　B.預約者會員姓名

　　C.預約者性別

　　D.會籍顧問姓名

　　E.備注

　　②當會員預約時間無場地時，會籍顧問需耐心詢問其是否更改預約其他時段，如愿意者則由會籍顧問協(xié)助重新預約并填寫預約表；如不愿意則會籍顧問須誠心致歉并請改日再提早預約。

　?、郛敃T預約時間有場地且確定后，會籍顧問待會員確認填寫預約資料完畢后，負責以口頭詢問或檢查表內(nèi)內(nèi)容無誤后,于表上簽名并以特殊符號標示于該預約資料上以示確認無誤。

　　④在預約完成前會籍顧問須告知會員體適能檢測注意事項。

　　a.受檢測人員應在檢測前一天睡足８小時；

　　b.受檢測人員在檢測前不應暴飲暴食；

　　c.受檢測人員在檢測之前不要進行任何運動；

　　d.受檢測人員在檢測時應穿短袖運動上衣、短褲及運動鞋；

　?、蒹w適能檢測當日會籍顧問須提醒會員遵守現(xiàn)場使用規(guī)定與時間。

　　七、客戶服務作業(yè)內(nèi)容

　?。ㄒ唬T檔案管理。

　?。ǘT跟蹤服務：詳細統(tǒng)計運動次數(shù)較少的會員名單，分發(fā)給相關會籍顧問并定期抽查會籍顧問對會員的電話回訪情況。

　?。ㄈ┴撠熰]寄會員生日賀卡。

　?。ㄋ模┺k理會員會籍延期手續(xù)。

　?。ㄎ澹w測跟蹤服務：統(tǒng)計需二次體檢的會員名單并分發(fā)相關會籍顧問。

　?。┘皶r統(tǒng)計并上報銷售報表。

　　（七）會員對俱樂部服務的滿意度調(diào)查

　　八、營銷策劃作業(yè)內(nèi)容

　　營銷策劃通過在廣告說服和業(yè)務推廣方法上的獨到創(chuàng)意，不斷為俱樂部推出整體營銷方案，并達到高效率、低成本、事半功倍的效果，從而提高時間和資金的利用率，擴大俱樂部的市場份額。

　?。ㄒ唬ふ翌櫩头绞剑簭V告、廣告語、公關促銷活動、尋找銷售渠道。

　?。ǘ┚S護客戶方式：不定期舉辦會員主題沙龍活動、建立意見反饋制度、電話回訪會員、固定會員的優(yōu)惠措施、提供健康小語、現(xiàn)場信息發(fā)布，最大限度的減少客戶流失。

　　（三）營銷策劃方案的推出營銷策劃方案同部門主管討論后，以簽呈各相關部門，如有人員需求時則請上級主管給予協(xié)調(diào)、支持，交由財務評估，最終由總經(jīng)理批示。策劃內(nèi)容需含：

　　a．目的；

　　b．時間；

　　c．針對對象；

　　d．地點；

　　e．方法；

　　f．建議聘用人員；

　　g．其他部門須配合事項；

　　h．財務支出預算。

　　策劃案通過后，營銷部及各部門依簽呈內(nèi)容辦事，并于結(jié)束后通知各相關部門。營銷人員須于活動結(jié)束后提出活動課程檢討報告書，內(nèi)容含：

　　a．活動類別

　　b．實行時間

　　c．參與人數(shù)

　　d．課程反映成效檢討修改方向

　　九、關于會員二次體測及訪客跟蹤制度的實施方案

　?。ㄒ唬T二次體測實施方法：

　　１.范圍：年卡、半年卡會員

　?。?實施時間：年卡會員6個月、11個月時、半年卡會員5個月時

　?。?實施辦法：由客戶服務人員通過電腦查出符合上述條件的會員，將名單分發(fā)給相關的會籍顧問，由會籍顧問電話聯(lián)系會員免費做二次體測（需修改運動處方者，可收取運動處方費用 XX元/次，教練員按私教比例提取獎金）

　?。?實施監(jiān)督：由客戶服務人員通過電話訪問進行抽查。

　?。?體適能券的管理：為避免會員將體適能券丟失或送他人，在進行二次體測時，由受檢測者憑會員卡在前臺領取體適能券一張，前臺在發(fā)放時可根據(jù)客戶服務人員提供的名單，確認是否是二次體測范圍內(nèi)的會員。

　?。ǘ┰L客跟蹤制度實施辦法：

　?。?范圍：所有進館參觀和電話咨詢的客人。

　　２.實施辦法：對上述客人盡量幫其填寫（對電話咨詢者，接電話者代為填寫）訪客資料卡（至少留下客人電話和姓氏），同時留下會籍顧問（或接電話者）姓名。由會籍顧問組將所有訪客資料卡整理留存，并分別按計劃對訪客進行電話跟蹤，每次電話后應做記錄（內(nèi)容包括打電話時間、客人入會意向、電話跟蹤人簽字等），營銷部主管應每天（或隔天）查看訪客資料卡，以確定下一步爭取客人的方式等。

　　３.監(jiān)督：由營銷主管根據(jù)訪客資料卡上的記錄進行電話回訪抽查。

　?。?管理：為避免會籍顧問搶客戶，原則上誰領參觀（或接電話）誰跟蹤，但如果相關會籍顧問超過三天沒有跟蹤電話記錄，營銷部主管可指派其他會籍顧問進行跟蹤，其他會籍顧問也可自行跟蹤（但需事先上報營銷部主管）。

　　十、營銷部儀表要求

　?。ㄒ唬┕ぷ鲿r間穿著俱樂部本崗位統(tǒng)一工作服，并佩戴工牌。

　?。ǘ┕ぷ鞣麧?，系戴端正，運動鞋要保持清潔和光亮。

　?。ㄈ╊^發(fā)要整潔、梳理整齊。

　?。ㄋ模┌l(fā)型要講究：女子前發(fā)不遮眼，不留怪異發(fā)式；男子不蓄長發(fā)、大鬢角和胡須。

　?。ㄎ澹╇p手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，不染色。

　?。┡詥T工淡妝上崗，不濃妝艷抹，不戴夸張首飾；不當眾化妝；男子不能戴戒指，不準吸煙。

　　（七）上班時間不得穿拖鞋、背心，不得赤腳、不得戴有色眼鏡。

　　十一、營銷部管理制度

　?。ㄒ唬┪唇?jīng)主管許可，不得在當班時間隨意使用俱樂部所有運動器械。

　?。ǘ┲蛋啾砦唇?jīng)主管許可，不得私下調(diào)換。

　?。ㄈ┓諘T時應保持一視同仁之適當距離，不可過度親密或有偏袒現(xiàn)象。

　　（四）婉拒會員盛情之贈與或邀約。

　?。ㄎ澹┮炀毜倪\用普通話，熱忱、親切地為來賓提供服務。

　?。o論任何問題均不可在俱樂部內(nèi)與同仁和來賓公開發(fā)生爭執(zhí)或吵架，有問題可避開公眾場合冷靜解決，或請主管協(xié)助予以排解。

　?。ㄆ撸┥蠉彵３志耧枬M、儀表大方、文明禮貌、服務規(guī)范。

　?。ò耍┥习鄷r間須穿著統(tǒng)一工作制服，并保持整齊清潔不可臟亂。

　?。ň牛┥习嗲绊毟鼡Q工作制服后打考勤卡；下班前穿著工作制服打卡后方可更衣下班，嚴禁代打考勤卡。

　?。ㄊ﹪澜钱敯鄷r間在館外穿著工作制服。

　?。ㄊ唬┥习鄷r須提前十分鐘到達現(xiàn)場與前一班辦理交接。

　　（十二）用餐時間，工作現(xiàn)場應留守一人。

　　（十三）會籍顧問應于責任區(qū)內(nèi)盡職盡責，未經(jīng)許可不得隨意離開工作崗位。

　?。ㄊ模┏撕喺录癉M的印刷物，可以提供給客人外，未經(jīng)許可不得將內(nèi)部的任何文字資料及俱樂部內(nèi)務對外泄露。

　?。ㄊ澹┏龊脗€人責任區(qū)衛(wèi)生工作外，亦應隨時維護公眾區(qū)域整潔。

　　十二、營銷業(yè)務人員工資考核及獎金發(fā)放規(guī)定

　　為了充分調(diào)動營銷部業(yè)務人員的積極性，進一步完善“全員銷售”的分配機制，俱樂部對會籍顧問實行浮動工資與銷售績效相結(jié)合的分配制度，基本模式為：

　　底薪+浮動工資（根據(jù)考核評分）+獎金（銷售提成）

　　說明：底 薪——俱樂部規(guī)定統(tǒng)一的底薪數(shù)額；

　　浮動工資——俱樂部統(tǒng)一規(guī)定會籍顧問月份浮動工資金額。然后根據(jù)會籍顧問當月業(yè)務基礎銷量完成、業(yè)務跟蹤服務及其他工作情況的綜合考評結(jié)果，進行評分計算分配（詳見考核內(nèi)容）；

　　獎 金——個人完成當月銷售指標，俱樂部完成當月總銷量指標，則按規(guī)定比例提取獎金；當月個人銷售低于任務指標，則降低提成比例。月底由客戶服務組根據(jù)銷售量統(tǒng)計計算，上報營銷主管、總經(jīng)理批準后分配獎金提成。

　　營銷業(yè)務人員浮動工資考核內(nèi)容

　　NO.

　　考核內(nèi)容

　　考核系數(shù)

　　說明

　　評分

　　1

　　基礎銷量

　　50%

　　完成當月基礎銷量的100%

　　2

　　跟蹤服務

　　30%

　　根據(jù)客戶資料做好電話回訪等工作

　　3

　　工作紀律

　　20%

　　執(zhí)行業(yè)務銷售制度及各項規(guī)定

　　備 注

　　1、平分為百分制，即：總分100分。

　　2、以考核分為計算浮動工資。

　　3、每月考核一次。

　　4、由銷售主管考評。

　　附件一：贈送會籍同意書

　　附件二：會籍延期申請書

　　附件三：體適能預約表

　　附件四：營銷部工作流程明細

　?。?來電接待流程

　?。?預約體適能檢測流程

　　３.接待參觀工作流程

　?。?辦理入會手續(xù)工作流程

　　５.會籍到期前30天工作流程

　　６.電話回訪已入會會員活動情況流程

　?。?會員生日賀卡郵寄流程

　?。?回訪每月健身少于8次的會員

　?。?會籍延期流程