?「小秤砣課堂」5招讓復購率飆升的撩客大法
相比于新客的獲客成本，維護老客從而提升復購的成本要低得多。數(shù)據(jù)顯示，線下門店維護好一個老客戶，跟開發(fā)一個新客戶的成本是1:2，線上店鋪的比例更是達到了1:5。由此可見提升復購率的重要性。
復購率是什么：復購率是指消費者對該品牌產(chǎn)品或者服務的重復購買次數(shù)，復購率越高，則反映出消費者對品牌的忠誠度越高。
復購率可分為“用戶復購率”和“訂單復購率”：
· 用戶復購率＝單位時間內(nèi)：購買兩次及以上的用戶數(shù)/有購買行為的總用戶數(shù)
· 訂單復購率＝單位時間內(nèi)：第二次及以上購買的訂單個數(shù)/總訂單數(shù)
接下來，大家和小秤砣一起來看看都有哪些提升復購的“撩客”大法！
1、優(yōu)惠券——最接地氣的營銷工具
通過降低訂單金額的方式促進用戶下單，可針對全部商品或指定商品發(fā)放優(yōu)惠券，并設置好有效使用時間。優(yōu)惠券可以在客戶產(chǎn)生消費時作為一種反饋激勵，用戶在領(lǐng)取后可在有效期內(nèi)使用，下單時直接抵用現(xiàn)金；
2、付費會員卡——幫助商家篩選出20%的重點用戶
隨著消費升級、新零售等理念的提出，很多消費領(lǐng)域的知名企業(yè)開始嘗試付費會員模式。付費會員，從某種意義上來說是零售企業(yè)要找到那部分貢獻80%銷售額的20%的顧客群體。
對于這些篩選出來的顧客，商家會對他們進行精細化運營，不斷激發(fā)他們“二八定律”的消費潛力。這樣的會員模式迎合了眾多 " 剁手族 " 的購物心理，形成用戶對商家的依賴度。付費會員的玩法還可以通過優(yōu)惠和服務留住這些忠誠度較高的會員，從而全面提高商品的復購率。
3、積分商城——通過積分體系管理客戶的生命周期
一套好的會員體系可以幫助商家留住客戶，形成良性的消費循環(huán)。
通過積分商城，讓積分在賺取和消耗之間形成一個閉環(huán)。積分商城擁有更多的積分消耗渠道，可吸引用戶不斷去賺積分以期兌換心儀的禮品或服務。用戶等級越高，所獲得的積分返利越高，通常消費是賺取積分的主要通道，在不知不覺中，客戶的粘度和復購率就得到了大的提升。
4、售后回訪——將老客戶沉淀并進行零距交互！
如何通過做好售后服務來提高用戶的復購率？當然是及時售后回訪。伴隨著消費升級，客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品還包括服務，及時的售后回訪會給客戶帶來良好的購物體驗。
對于這樣零距交互沉淀下來的客戶，商家更可順勢打造自己的社群。在這種分類明確、高粘度的圈子里，大家可以溝通分享、共同成長。
5、用戶畫像——通過數(shù)據(jù)分析用戶的消費潛力和動向
用戶畫像通常是指根據(jù)用戶的社會屬性、生活習慣和消費行為等信息而抽象出的一個標簽化的用戶模型。構(gòu)建用戶畫像的核心工作是給用戶貼“標簽”，而標簽是通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標識。在這里我們強調(diào)用戶畫像，主要是指對用戶的消費行為進行分析和分類。我們可針對用戶自有屬性進行定向推送，有效引導客戶潛在的消費需求，全面提升復購率。
除了這些可以借鑒的營銷方法外，我們還需要具備系統(tǒng)的能力。購物店私域電商SaaS系統(tǒng)提供豐富多樣的營銷插件供店家使用，店家可根據(jù)自身需求設置多樣化的營銷玩法，適用各種營銷場景，激發(fā)消費者購物欲望，顯著提升用戶活躍及留存。圍繞用戶進行精細化運營來提升粘度，從用戶購買前、購買時、使用產(chǎn)品時以及使用產(chǎn)品后等不同的階段進行研究和深挖，并配合這些相關(guān)的營銷撩客大法才能真正的提升復購率。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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