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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
聲入人心,“懂你”的華為中國政企業(yè)務(wù)是怎么做到的?
2020-04-02 19:29:40

作者 | 李大為     來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官

過去的兩個多月,我們經(jīng)歷了一個漫長的冬天。好在沒有一個冬天不可逾越,一切都在向好的方向發(fā)展,復(fù)工、復(fù)學(xué)已然成為當(dāng)下的社會主題。

的確,疫情對于部分企業(yè)來說,面臨挑戰(zhàn)的同時也意味著機遇,因為危機更能催化企業(yè)轉(zhuǎn)變的決心,也給品牌提供了發(fā)聲、“出圈”的契機。

在筆者看來,華為中國政企業(yè)務(wù)的表現(xiàn)令人印象深刻。作為一個B端業(yè)務(wù),華為中國政企業(yè)務(wù)用一次以“我懂你”為主題的品牌發(fā)聲,以“堅守、陪伴與守護”的實際行動助力復(fù)工、復(fù)學(xué),向每一個疫情中的個體和客戶,傳達品牌的人文關(guān)懷和企業(yè)社會責(zé)任感,樹立了一個有溫度的科技品牌形象。不僅刷新了品牌認知,更與大眾、客戶之間實現(xiàn)了一次深維度的溝通。

“逆行者”真實故事的深化演繹

轉(zhuǎn)化為品牌價值沖擊力


眾所周知,在這場沒有“硝煙的戰(zhàn)爭”里,涌現(xiàn)出了很多“逆行者”,他們?yōu)榇罱ɑ鹕裆健⒗咨裆结t(yī)院分秒必爭,為保障“停課不停學(xué)”無懼一切難題,為防疫工作的順利開展風(fēng)雪無阻。為此華為中國政企業(yè)務(wù)推出了系列海報,從不同的層面,刻畫“逆行者”群體傳遞出的精神力量。

左右滑動圖片


他們中,有大年初一主動請纓擔(dān)任華為捐贈的火神山醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交付項目經(jīng)理的阮瑞及團隊;也有像陳鋒、老劉一樣為城市的正常運轉(zhuǎn)和復(fù)蘇添磚加瓦,始終奔波在一線的物流從業(yè)人員;還有像保安小李、社區(qū)工作人員陳姐、志愿者東東一樣守護家園平安的一線防疫人員。

他們在各行各業(yè),以自己的方式默默奉獻著。


透過這些“逆行者”的真實故事,我們可以看到華為中國政企業(yè)務(wù)借此與當(dāng)代受眾群體展開一場細膩的情感對話,展現(xiàn)出“逆行者”在公眾認知之外的多面性,即成為他們個體價值的自我宣言,也強化了品牌態(tài)度的表達,成為“全民抗疫”時期最有力的注腳。

從品牌的層面來說,在災(zāi)難面前,做自己能做的事,做自己擅長的事才是品牌之道。我想這正是華為中國政企業(yè)務(wù)所踐行的。洞察特殊時期的客戶需求,提供自己的價值,以一個“知心者”的角色讓出自己能力所及的利益,這些“逆行者”的身邊都有華為中國政企業(yè)務(wù)的身影。


比如,為保障火神山醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)24小時不中斷以保證業(yè)務(wù)順暢。華為調(diào)動一切設(shè)備資源與精兵強將部署華為CloudCampus智簡園區(qū)解決方案,以物聯(lián)融合提升醫(yī)護效率;為了實現(xiàn)政府相關(guān)部門和疾控中心與各個大型三甲醫(yī)院的無縫交流,華為北京代表處、湖北代表處利用WeLink系統(tǒng),連夜搭建京漢視頻連線設(shè)備,順利調(diào)試開通。

再如,為守護學(xué)子夢想,華為攜手西北師大附中與拓維信息搭建了“西北師大附中云課平臺”,通過線上教學(xué)的手段突破空間對知識傳播的限制,真正實現(xiàn)讓每一位高三學(xué)子的夢想永不停歇;為阿里地區(qū)的革吉、札達、措勤、日土、改則、普蘭六所縣級中學(xué)部署全光園區(qū)網(wǎng)絡(luò),讓這些在海拔4500米處讀書的孩子,透過“光”看到不一樣的世界等等。


真實不僅能直擊人心,也是唯一奏效的營銷“捷徑”。我們看到,疫情之下,華為中國政企業(yè)務(wù)一如既往地為滿足大眾及客戶的需求而服務(wù),為他們提供溫暖與價值。對品牌而言,一個個真實故事既擴大了傳播,增強自身影響力,又建立起產(chǎn)品價值和客戶需求的連接,為客戶提供了實際價值。讓“我懂你”的傳播主張,在大眾圈層以及客戶群體得到遞進式的傳播滲透。

從硬核到溫情

彰顯品牌質(zhì)感與溫度


可能很多人對華為的第一印象始終是“硬核科技”,但透過華為中國政企業(yè)務(wù)這次的“我懂你”主題活動,我們看到了其溫情的一面。

《春天里的22種聲音》

正如這支《春天里的22種聲音》所呈現(xiàn)的那樣,華為中國政企業(yè)務(wù)通過收集來自五湖四海的22種春天的聲音,有醫(yī)生、有防疫人員、有老師、有學(xué)生、有普通人等等,有人在危險關(guān)頭奮不顧身,有人努力嘗試新身份。通過深入到疫情下各個群體的語境之中,一個個真實的聲音與場景縈繞耳畔,迅速拉近了品牌與大眾之間的心理距離,突顯品牌對于每個個體價值的認同和致敬。


無論是對在黑暗中堅守的人們的“懂得”,對復(fù)學(xué)路上一切難題的“懂得”,還是對防疫盡心守護的“懂得”等等,華為中國政企業(yè)務(wù)在硬核的科技之外打出一套“溫情”組合拳,讓“我懂你”實現(xiàn)了傳播層面的多點觸達。以不同的群體故事,開啟不同的情感價值觸點與溝通。這顛覆了大眾對于科技產(chǎn)品的“冰冷”認知,轉(zhuǎn)而從感性打動的角度,為產(chǎn)品賦予了溫度。

正是基于對客戶行業(yè)痛點需求和大眾情感需求的精準把脈。在極具情感穿透力的真實故事之外,最終憑借強大的產(chǎn)品性能,以一個“身邊的專家”的身份為不同的客戶群體提供“我懂你”的硬件支持和解決方案。

這也讓這波營銷動作擁有了強黏性的代入感,在懂得了客戶所面臨的困難之外,又懂得如何幫助客戶。從而讓客戶、品牌以及大眾三者之間形成雙向的溝通及傳播效應(yīng)。硬核科技訴諸情感化的表達,從而讓品牌更具質(zhì)感和溫度。

“我懂你”的情感底色之下

以時代感與使命感背書

以“客戶為中心”的品牌思維


當(dāng)我們衡量一個品牌的價值時,不僅要看到產(chǎn)品能為用戶解決怎樣的實際問題,也應(yīng)該看到品牌為社會傳遞怎樣的價值觀。

品牌的存在,應(yīng)該為社會創(chuàng)造價值。華為中國政企業(yè)務(wù)作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,始終踐行將社會基本價值與日常商業(yè)實踐相結(jié)合,積極傳遞一種正向的價值觀。此番在“我懂你”系列傳播戰(zhàn)役中體現(xiàn)的正是“企業(yè)公民”精神,一言一行都充滿了時代感和使命感。


在全民復(fù)工、復(fù)學(xué)的輿論風(fēng)向之下,品牌傳播,不管在大眾媒體、社交媒體還是私域流量,借這股東風(fēng),與主流輿論步調(diào)一致,這無疑是一個上策。在筆者看來,華為中國政企業(yè)務(wù)深諳此道。

此次,在“我懂你”的情感底色之下,其實暗藏了華為中國政企業(yè)務(wù)“理解行業(yè)”的品牌基因與形象。即懂得客戶面臨的困難與需求,又懂得如何幫助客戶,更懂得與客戶始終在一起。在呈現(xiàn)方式上,站在個體的角度,以情感化的表達嘗試呈現(xiàn)科技改變行業(yè)(中的人)所帶來的變化,讓大眾更理解華為在深耕行業(yè)、助力行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中從未停止的腳步。

從更深層次的角度來講,華為中國政企業(yè)務(wù)這次跳脫了常規(guī)的“品牌中心”營銷思維,所有出發(fā)點不再以品牌價值輸出為主要核心,而是以如何更好地服務(wù)客戶為出發(fā)點,站在行業(yè)的視角,基于行業(yè)中“人”的需求,傳遞更加“懂你”的華為聲音。這是營銷層面的一次轉(zhuǎn)身,也是以“客戶為中心”的回歸。

在這個過程中,華為中國政企業(yè)務(wù)不再強調(diào)“以我為主”的營銷心態(tài),作為一個行業(yè)傾聽者和服務(wù)者的角色進行營銷傳播。不僅強化了品牌、客戶以及大眾之間的價值紐帶,也拉大了品牌的視野與格局,實現(xiàn)了品牌資產(chǎn)和價值的持續(xù)累積。

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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
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7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
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    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
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