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　　▼關(guān)注我，日常分享運(yùn)營(yíng)干貨▼

　　其實(shí)在我們面試運(yùn)營(yíng)崗位的過(guò)程中，最難回答的也就是技術(shù)輪的面試問(wèn)題，嚴(yán)謹(jǐn)一些的說(shuō)，在各個(gè)崗位面試過(guò)程中，最重要也是最難的環(huán)節(jié)，就是技能相關(guān)問(wèn)題。

　　因?yàn)榧寄芟嚓P(guān)的問(wèn)題決定了你是否具備相關(guān)的能力，同時(shí)技能問(wèn)題的有效回答也決定是否可以入職崗位的原因。

　　所以提高技術(shù)輪的面試回答是我們找工作中的重中之要，那今天這篇文章我們就來(lái)講一下，運(yùn)營(yíng)崗位面試過(guò)程中，技能相關(guān)的問(wèn)題，我們?cè)撊绾胃咝У娜セ卮?

　　廢話不多說(shuō)，直接進(jìn)入主題，看一下運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題我們?cè)撊绾斡行Щ卮?

　　想必這個(gè)問(wèn)題是面試新媒體運(yùn)營(yíng)或者新人剛?cè)脒\(yùn)營(yíng)職場(chǎng)，在面試過(guò)程中都會(huì)遇到的問(wèn)題，因?yàn)榇罱ü娞?hào)屬于運(yùn)營(yíng)必備技能，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)非常基礎(chǔ)的技能之一。

　　而且最關(guān)鍵一點(diǎn)，公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)能力可以反映出很多惻隱性的技能，比如你會(huì)做公眾號(hào)，一般也就具備了文案創(chuàng)作，內(nèi)容撰寫(xiě)，活動(dòng)策劃，裂變?cè)鲩L(zhǎng)，數(shù)據(jù)分析等能力。

　　所以在面試過(guò)程中，搭建公眾號(hào)的問(wèn)題是非常容易出現(xiàn)的。即使你去面試的這家公司已經(jīng)有了公眾號(hào)，但是他還想聽(tīng)一下面試者對(duì)于公眾號(hào)搭建的答案。

　　那關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們?cè)撊绾斡行У娜セ卮鹉兀?

　　我認(rèn)為回答這個(gè)問(wèn)題要分為三個(gè)環(huán)節(jié)去說(shuō)。

　　第一環(huán)節(jié)：我們要做一下行業(yè)的競(jìng)品調(diào)研，先看一下在我們同領(lǐng)域這個(gè)賽道內(nèi)都有多少個(gè)公眾號(hào)，關(guān)鍵要看一下我們精準(zhǔn)的競(jìng)品公司，他們有沒(méi)有公眾號(hào)。如果有的話，那他們的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)思路是什么樣的？

　　比如我們可以從以下幾個(gè)維度來(lái)分析，可以看一下競(jìng)品公眾號(hào)的更新節(jié)奏，是日更還是周更？然后還要看看它的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，是干貨內(nèi)容多還是新聞資訊的內(nèi)容多？其次要看一下他的數(shù)據(jù)情況，平均每篇閱讀量的數(shù)據(jù)是多少？有沒(méi)有存在起伏特別高的情況？然后我們?cè)倏匆幌滤膬?nèi)容形式是純圖文還是結(jié)合視頻來(lái)發(fā)布的，再看一下它閱讀量比較高的文章是什么樣的，為什么會(huì)高？是選題好還是標(biāo)題好？那這些我們都要通過(guò)表格的形式梳理出來(lái)，那這就是我們做公眾號(hào)的第一環(huán)節(jié)，競(jìng)品調(diào)研

　　第二環(huán)節(jié)：當(dāng)我們根據(jù)競(jìng)品賬號(hào)有了答案之后，那我們第二環(huán)節(jié)就是梳理出公眾號(hào)的執(zhí)行方案，比如說(shuō)我們的昵稱(chēng)如何寫(xiě)？簽名如何寫(xiě)？自動(dòng)回復(fù)如何寫(xiě)？?jī)?nèi)容形式是什么樣的？?jī)?nèi)容更新頻率是什么節(jié)奏？?jī)?nèi)容話題主要偏向于哪幾個(gè)領(lǐng)域？標(biāo)題還有金句，還有開(kāi)頭結(jié)尾如何寫(xiě)，或者是否有固定的寫(xiě)作文案？排版形式如何？引流形式如何？

　　第三環(huán)節(jié)：當(dāng)我們的執(zhí)行方案有了之后，接下來(lái)就是公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)方案。關(guān)于運(yùn)營(yíng)方案，我們就要和活動(dòng)，還有社群還有裂變相關(guān)聯(lián)了。

　　比如關(guān)于公眾號(hào)冷啟動(dòng)階段，我們賬號(hào)是沒(méi)有人關(guān)注的，那我們是不是就可以做一次裂變，讓大家?guī)臀覀冝D(zhuǎn)發(fā)，然后提升我們公眾號(hào)的關(guān)注度；當(dāng)我們通過(guò)裂變，把公眾號(hào)的粉絲提升上來(lái)之后，我們?yōu)榱俗龇劢z粘性，是不是就需要策劃一個(gè)社群做粉絲維護(hù)；當(dāng)我們社群有了之后，如果我們還想再次做裂變做更多的增長(zhǎng)，那我們是不是可以借助活動(dòng)來(lái)繼續(xù)增長(zhǎng)。那第三環(huán)節(jié)我們就要給出這種增長(zhǎng)拉新留存的運(yùn)營(yíng)方案

　　如果我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中，面試官問(wèn)我們關(guān)于公眾號(hào)如何搭建的問(wèn)題，我們通過(guò)這三個(gè)環(huán)節(jié)足以證明我們對(duì)公眾號(hào)的理解程度以及對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中該如何操作的思路和運(yùn)營(yíng)邏輯。

　　對(duì)于當(dāng)下的短視頻風(fēng)口，各個(gè)公司都想入局短視頻賽道，所以當(dāng)我們面試運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，很多公司都會(huì)問(wèn)到想做抖音該如何做的問(wèn)題。那關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們?cè)撊绾稳セ卮鹉兀?

　　我覺(jué)得對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們也要反問(wèn)一下面試官，你們做抖音想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的？是準(zhǔn)備后期通過(guò)直播間來(lái)賣(mài)貨呢？還是單純想做一個(gè)賬號(hào)來(lái)曝光自己的公司品牌？或者說(shuō)想持續(xù)引流呢？

　　你這么一反問(wèn)反而可以證明你的專(zhuān)業(yè)能力，而且我們?cè)诨卮鸬臅r(shí)候也會(huì)更聚焦和容易回答。那這時(shí)候面試官一般都會(huì)說(shuō)出自己公司做抖音的需求。那我們就面對(duì)以上說(shuō)的這三種需求給大家分別分析一下，遇到每種情況我們應(yīng)該如何去回答

　　需求1：賣(mài)貨

　　如果你反問(wèn)完面試官，面試官說(shuō)我們做抖音準(zhǔn)備后期在直播間賣(mài)貨，那對(duì)于這種賬號(hào)的思路。首先就是必須要做一個(gè)企業(yè)號(hào)，這是必須要認(rèn)證的，包括開(kāi)通小店，還有產(chǎn)品，供應(yīng)鏈等。

　　這些確定下來(lái)之后，我們還是要做競(jìng)品分析，比如看一下競(jìng)品公司他們有沒(méi)有做抖音？他們做抖音的情況如何？?jī)?nèi)容形式如何？?jī)?nèi)容話題如何？我們要有一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，把這些做完之后

　　接下來(lái)就是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，那關(guān)于運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，又分為短視頻還有直播間。

　　關(guān)于短視頻方面，我們可以分為兩種形式制作內(nèi)容。

　　第一，我們可以讓內(nèi)容IP化，就是內(nèi)容形式，我們以干貨分享或者好物種草這種IP的形象去做內(nèi)容，這樣對(duì)于粉絲積累還有粉絲粘性，包括后續(xù)變現(xiàn)都非常有利

　　第二，我們可以讓內(nèi)容產(chǎn)品化，比如我們對(duì)于產(chǎn)品方面有非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，那我們?cè)谥谱饕曨l的過(guò)程中就可以突出產(chǎn)品，比如說(shuō)很便宜或者產(chǎn)品很獨(dú)特。都可以當(dāng)做視頻的槽點(diǎn)去做內(nèi)容，然后發(fā)布。那這是關(guān)于短視頻方面

　　接下來(lái)就是直播方面。關(guān)于直播方面，我認(rèn)為分為三個(gè)環(huán)節(jié)去準(zhǔn)備。

　　第一點(diǎn)，就是直播間的場(chǎng)景搭建，這是我們提前要確定的，比如可以參照一下競(jìng)品的直播間搭建形式

　　第二點(diǎn)，人員配置方面，比如要有主播，場(chǎng)控，客服等。關(guān)鍵還有運(yùn)營(yíng)這方面，比如投流，預(yù)算

　　第三點(diǎn)，產(chǎn)品方面。比如該怎么排品，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是如何的等等

　　那對(duì)于公司想做賣(mài)貨的需求，那我們就可以通過(guò)以上的回答去回復(fù)面試官

　　需求2：曝光

　　如果面試官說(shuō)我們做抖音賬號(hào)，就是為了曝光，不需要盈利或者其他事情。那關(guān)于這種賬號(hào)做起來(lái)就相對(duì)容易一些

　　因?yàn)檫@種需求對(duì)于企業(yè)號(hào)或者個(gè)人號(hào)沒(méi)有非常強(qiáng)硬的要求，或者說(shuō)個(gè)人賬號(hào)反而會(huì)更合適一些，那賬號(hào)問(wèn)題非常好解決，最關(guān)鍵的就是內(nèi)容問(wèn)題

　　因?yàn)橐曨l是否會(huì)曝光還是和內(nèi)容有關(guān)系，而且我們還要在結(jié)合內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司品牌去做，所以關(guān)于這方面的內(nèi)容該如何制作呢？

　　其實(shí)關(guān)于這種視頻內(nèi)容，我認(rèn)為直接以公司的形象去做反而有點(diǎn)難，因?yàn)楣镜膬?nèi)容更多還是偏向產(chǎn)品曝光或者營(yíng)銷(xiāo)，而且很多時(shí)候以公司的名義去制作視頻，其實(shí)你不想打廣告，但是讓用戶(hù)感覺(jué)你就在打廣告。

　　所以我們?yōu)榱诉_(dá)到曝光的前提，倒不如先扶持個(gè)人IP，以IP的形式來(lái)撬動(dòng)品牌的曝光。那像這樣的案例就比較多了。比如你面試的公司是做考研的，那可以找老師來(lái)做知識(shí)賬號(hào)，日常分享的內(nèi)容就是關(guān)于考研的干貨或者相關(guān)的職場(chǎng)問(wèn)題，那這樣當(dāng)我們視頻火了之后，粉絲就會(huì)非常認(rèn)可IP。

　　那IP在直播間或者和用戶(hù)交流的過(guò)程中，無(wú)意中可以曝光出自己所在的公司，那這樣就會(huì)給公司帶來(lái)曝光，同時(shí)我們?cè)匍_(kāi)一個(gè)企業(yè)賬號(hào)，再把個(gè)人IP和企業(yè)賬號(hào)綁定在一起，那這樣就形成了流量閉環(huán)。

　　而且做這種個(gè)人IP的知識(shí)賬號(hào)，在做內(nèi)容傳播的過(guò)程中也是非常容易火的。要比企業(yè)直接做內(nèi)容會(huì)更容易些。

　　需求3：引流

　　如果面試官說(shuō)我們做賬號(hào)的需求是想在抖音平臺(tái)去引流，那這種需求比較具體，做起來(lái)也相對(duì)容易一些。那我給大家的建議就是，結(jié)合產(chǎn)品定位去做個(gè)人賬號(hào)，而且要以矩陣的形式

　　比如你面試的公司是做學(xué)歷提升的，那我們就可以做一些學(xué)歷提升相關(guān)的干貨總結(jié)，或者相關(guān)的資訊新聞內(nèi)容，在視頻內(nèi)容的最后或者視頻中，我們都可以隱性的加一些引流的內(nèi)容。比如你可以這樣說(shuō)，今天我給大家分享的干貨內(nèi)容特別的多，為了方便各位同學(xué)吸收，我整理了一個(gè)腦圖，如果大家想要的話可以直接截圖或者找我領(lǐng)取。這樣就形成了隱性的內(nèi)容引流。

　　但是這個(gè)前提就是我們的賬號(hào)還有內(nèi)容都非常的穩(wěn)定的情況下再去操作。而且我們內(nèi)容也不能每個(gè)視頻都這樣，我們要做到5:1。就是說(shuō)5個(gè)視頻我們都正常的分享，但是其中有一個(gè)視頻我們可以做這種隱形引流。

　　做矩陣就是更保險(xiǎn)一些，如果一個(gè)賬號(hào)不幸被封了或者限流了，那其他賬號(hào)還能頂替。當(dāng)然做矩陣不能發(fā)同樣的內(nèi)容，這個(gè)大家應(yīng)該也清楚。

　　如果你面試的公司，面試官問(wèn)你運(yùn)營(yíng)抖音的思路是什么樣的，你就可以分為這三種不同的情況去回答

　　這個(gè)問(wèn)題在面試過(guò)程中也是比較常見(jiàn)的，尤其是面試傳統(tǒng)企業(yè)，因?yàn)樗麄冊(cè)谵D(zhuǎn)型做線上推廣的時(shí)候，就會(huì)招聘運(yùn)營(yíng)人員來(lái)完成相關(guān)的工作，所以就會(huì)問(wèn)到相關(guān)問(wèn)題。

　　同時(shí)一些企業(yè)雖然做了線上業(yè)務(wù)。但是也喜歡問(wèn)應(yīng)聘者相關(guān)問(wèn)題，來(lái)考驗(yàn)?zāi)芰?。所以關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撊绾稳ビ行У幕卮穑?

　　其實(shí)關(guān)于線上推廣這件事情，整體來(lái)說(shuō)還是比較大的，問(wèn)題偏廣泛，涉及的方面也非常多。所以我們?cè)诨卮鸬臅r(shí)候盡量說(shuō)的更簡(jiǎn)單一些，邏輯更清晰一些。

　　比如我們可以分為以下幾個(gè)方面來(lái)回答

　　第一：如果貴公司準(zhǔn)備做線上推廣，那我們先要結(jié)合產(chǎn)品的屬性確定推廣渠道。比如公司做的是醫(yī)療金融相關(guān)的產(chǎn)品，那做搜索渠道就比較合適，因?yàn)橛脩?hù)比較精準(zhǔn)；如果公司做的是零售相關(guān)的產(chǎn)品，比如說(shuō)零食，那就比較適合通過(guò)電商或者直播的形式來(lái)推廣；如果公司做的是課程，或者服務(wù)，咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，那就比較適合通過(guò)短視頻或者自媒體相關(guān)渠道推廣。

　　第二：確定好推廣渠道以后，我們就要確定內(nèi)容形式。比如我們接下來(lái)準(zhǔn)備做搜索渠道，那直接做付費(fèi)流量就可以；比如我們做電商渠道，那我們要做好產(chǎn)品還有店鋪的運(yùn)營(yíng)；如果我們做短視頻還有自媒體相關(guān)渠道，那我們就要做好軟文還有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

　　第三：確定好內(nèi)容形式之后，接下來(lái)就是確定承接形式。當(dāng)用戶(hù)加到我們之后，我們要用什么樣的形式承接用戶(hù)？比如公眾號(hào)，APP，網(wǎng)站，社群，個(gè)人微信，企業(yè)微信等，那我們就要做好私域端的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

　　那遇到這種比較寬泛的問(wèn)題，我們也學(xué)會(huì)寬泛的去回答，比如我們可以通過(guò)這三個(gè)方面回答就可以了。完全就可以見(jiàn)證我們的專(zhuān)業(yè)能力和邏輯。

　　當(dāng)然面試官如果在細(xì)分的提問(wèn)，那我們?cè)诩?xì)分的回答。比如面試官說(shuō)，如果想做搜索的付費(fèi)流量，我們?cè)撊绾稳プ觯磕俏覀兙蛻?yīng)該回答怎么搭建百度賬戶(hù)，怎么搭建關(guān)鍵詞，怎么拓關(guān)鍵詞，怎么寫(xiě)創(chuàng)意等。

　　怎么去做社群這個(gè)問(wèn)題是比較常見(jiàn)的，因?yàn)楝F(xiàn)在社群營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)非常成熟，包括線上線下企業(yè)都有涉及到做社群，所以遇到這樣的問(wèn)題，我們需要認(rèn)對(duì)待，來(lái)彰顯我們的專(zhuān)業(yè)能力。那如果說(shuō)我們遇到這樣的問(wèn)題該如何去回答呢？

　　我認(rèn)為回答這個(gè)問(wèn)題也要從兩個(gè)方面入手

　　第一：雖然說(shuō)公司現(xiàn)在沒(méi)有社群，但是你們過(guò)往的客戶(hù)，用戶(hù)資源還是有的，所以我們社群第一步要做的事情就是先把之前的用戶(hù)進(jìn)行分層，然后在做社群，比如說(shuō)我們把之前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)拉一個(gè)社群，我們可以做老客戶(hù)維護(hù)，這樣有可能還會(huì)提高我們的復(fù)購(gòu)，或者口碑裂變。

　　然后再把之前了解過(guò)我們產(chǎn)品，但是沒(méi)有買(mǎi)的用戶(hù)拉到一個(gè)社群，我們?cè)籴槍?duì)性的維護(hù)，比如分享一些產(chǎn)品案例?；蛘咻敵鲆恍﹥?yōu)質(zhì)內(nèi)容，也有可能會(huì)再次激發(fā)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)

　　第二：以上是針對(duì)過(guò)往老客戶(hù)或者意向客戶(hù)的拉群形式，那我們第二步要做的事情就是對(duì)于新流量的維護(hù)。比如新加過(guò)來(lái)的用戶(hù)，我們先要做用戶(hù)分層，然后再把不同需求的用戶(hù)拉入不同的社群。然后針對(duì)不同的社群，我們要做不同的運(yùn)營(yíng)形式！

　　比如針對(duì)意向比較強(qiáng)的用戶(hù)，那我們就可以做一些短期社群，快速的和用戶(hù)形成；那針對(duì)意向比較弱的用戶(hù)，我們可以做周期較長(zhǎng)的社群，通過(guò)不斷的觸達(dá)，還有內(nèi)容觸達(dá)，來(lái)提升用戶(hù)的認(rèn)可和轉(zhuǎn)化。

　　那以上這4個(gè)問(wèn)題就是運(yùn)營(yíng)在面試過(guò)程中經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的技能問(wèn)題，當(dāng)然在面試過(guò)程大家肯定還會(huì)遇到各種各樣的技能問(wèn)題，如果你想單獨(dú)咨詢(xún)的話，可以私信我交流

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