?面試運(yùn)營過程中遇到專業(yè)問題如何有效回答
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其實(shí)在我們面試運(yùn)營崗位的過程中，最難回答的也就是技術(shù)輪的面試問題，嚴(yán)謹(jǐn)一些的說，在各個崗位面試過程中，最重要也是最難的環(huán)節(jié)，就是技能相關(guān)問題。
因?yàn)榧寄芟嚓P(guān)的問題決定了你是否具備相關(guān)的能力，同時(shí)技能問題的有效回答也決定是否可以入職崗位的原因。
所以提高技術(shù)輪的面試回答是我們找工作中的重中之要，那今天這篇文章我們就來講一下，運(yùn)營崗位面試過程中，技能相關(guān)的問題，我們該如何高效的去回答
廢話不多說，直接進(jìn)入主題，看一下運(yùn)營常見的技術(shù)問題我們該如何有效回答
想必這個問題是面試新媒體運(yùn)營或者新人剛?cè)脒\(yùn)營職場，在面試過程中都會遇到的問題，因?yàn)榇罱ü娞枌儆谶\(yùn)營必備技能，同時(shí)也是運(yùn)營非常基礎(chǔ)的技能之一。
而且最關(guān)鍵一點(diǎn)，公眾號的運(yùn)營能力可以反映出很多惻隱性的技能，比如你會做公眾號，一般也就具備了文案創(chuàng)作，內(nèi)容撰寫，活動策劃，裂變增長，數(shù)據(jù)分析等能力。
所以在面試過程中，搭建公眾號的問題是非常容易出現(xiàn)的。即使你去面試的這家公司已經(jīng)有了公眾號，但是他還想聽一下面試者對于公眾號搭建的答案。
那關(guān)于這個問題我們該如何有效的去回答呢？
我認(rèn)為回答這個問題要分為三個環(huán)節(jié)去說。
第一環(huán)節(jié)：我們要做一下行業(yè)的競品調(diào)研，先看一下在我們同領(lǐng)域這個賽道內(nèi)都有多少個公眾號，關(guān)鍵要看一下我們精準(zhǔn)的競品公司，他們有沒有公眾號。如果有的話，那他們的公眾號運(yùn)營思路是什么樣的？
比如我們可以從以下幾個維度來分析，可以看一下競品公眾號的更新節(jié)奏，是日更還是周更？然后還要看看它的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，是干貨內(nèi)容多還是新聞資訊的內(nèi)容多？其次要看一下他的數(shù)據(jù)情況，平均每篇閱讀量的數(shù)據(jù)是多少？有沒有存在起伏特別高的情況？然后我們再看一下它的內(nèi)容形式是純圖文還是結(jié)合視頻來發(fā)布的，再看一下它閱讀量比較高的文章是什么樣的，為什么會高？是選題好還是標(biāo)題好？那這些我們都要通過表格的形式梳理出來，那這就是我們做公眾號的第一環(huán)節(jié)，競品調(diào)研
第二環(huán)節(jié)：當(dāng)我們根據(jù)競品賬號有了答案之后，那我們第二環(huán)節(jié)就是梳理出公眾號的執(zhí)行方案，比如說我們的昵稱如何寫？簽名如何寫？自動回復(fù)如何寫？內(nèi)容形式是什么樣的？內(nèi)容更新頻率是什么節(jié)奏？內(nèi)容話題主要偏向于哪幾個領(lǐng)域？標(biāo)題還有金句，還有開頭結(jié)尾如何寫，或者是否有固定的寫作文案？排版形式如何？引流形式如何？
第三環(huán)節(jié)：當(dāng)我們的執(zhí)行方案有了之后，接下來就是公眾號的運(yùn)營方案。關(guān)于運(yùn)營方案，我們就要和活動，還有社群還有裂變相關(guān)聯(lián)了。
比如關(guān)于公眾號冷啟動階段，我們賬號是沒有人關(guān)注的，那我們是不是就可以做一次裂變，讓大家?guī)臀覀冝D(zhuǎn)發(fā)，然后提升我們公眾號的關(guān)注度；當(dāng)我們通過裂變，把公眾號的粉絲提升上來之后，我們?yōu)榱俗龇劢z粘性，是不是就需要策劃一個社群做粉絲維護(hù)；當(dāng)我們社群有了之后，如果我們還想再次做裂變做更多的增長，那我們是不是可以借助活動來繼續(xù)增長。那第三環(huán)節(jié)我們就要給出這種增長拉新留存的運(yùn)營方案
如果我們在面試過程中，面試官問我們關(guān)于公眾號如何搭建的問題，我們通過這三個環(huán)節(jié)足以證明我們對公眾號的理解程度以及對運(yùn)營過程中該如何操作的思路和運(yùn)營邏輯。
對于當(dāng)下的短視頻風(fēng)口，各個公司都想入局短視頻賽道，所以當(dāng)我們面試運(yùn)營工作的時(shí)候，很多公司都會問到想做抖音該如何做的問題。那關(guān)于這個問題我們該如何去回答呢？
我覺得對于這個問題，我們也要反問一下面試官，你們做抖音想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目的？是準(zhǔn)備后期通過直播間來賣貨呢？還是單純想做一個賬號來曝光自己的公司品牌？或者說想持續(xù)引流呢？
你這么一反問反而可以證明你的專業(yè)能力，而且我們在回答的時(shí)候也會更聚焦和容易回答。那這時(shí)候面試官一般都會說出自己公司做抖音的需求。那我們就面對以上說的這三種需求給大家分別分析一下，遇到每種情況我們應(yīng)該如何去回答
需求1：賣貨
如果你反問完面試官，面試官說我們做抖音準(zhǔn)備后期在直播間賣貨，那對于這種賬號的思路。首先就是必須要做一個企業(yè)號，這是必須要認(rèn)證的，包括開通小店，還有產(chǎn)品，供應(yīng)鏈等。
這些確定下來之后，我們還是要做競品分析，比如看一下競品公司他們有沒有做抖音？他們做抖音的情況如何？內(nèi)容形式如何？內(nèi)容話題如何？我們要有一個簡單的分析，把這些做完之后
接下來就是運(yùn)營環(huán)節(jié)，那關(guān)于運(yùn)營環(huán)節(jié)，又分為短視頻還有直播間。
關(guān)于短視頻方面，我們可以分為兩種形式制作內(nèi)容。
第一，我們可以讓內(nèi)容IP化，就是內(nèi)容形式，我們以干貨分享或者好物種草這種IP的形象去做內(nèi)容，這樣對于粉絲積累還有粉絲粘性，包括后續(xù)變現(xiàn)都非常有利
第二，我們可以讓內(nèi)容產(chǎn)品化，比如我們對于產(chǎn)品方面有非常強(qiáng)的優(yōu)勢，那我們在制作視頻的過程中就可以突出產(chǎn)品，比如說很便宜或者產(chǎn)品很獨(dú)特。都可以當(dāng)做視頻的槽點(diǎn)去做內(nèi)容，然后發(fā)布。那這是關(guān)于短視頻方面
接下來就是直播方面。關(guān)于直播方面，我認(rèn)為分為三個環(huán)節(jié)去準(zhǔn)備。
第一點(diǎn)，就是直播間的場景搭建，這是我們提前要確定的，比如可以參照一下競品的直播間搭建形式
第二點(diǎn)，人員配置方面，比如要有主播，場控，客服等。關(guān)鍵還有運(yùn)營這方面，比如投流，預(yù)算
第三點(diǎn)，產(chǎn)品方面。比如該怎么排品，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是如何的等等
那對于公司想做賣貨的需求，那我們就可以通過以上的回答去回復(fù)面試官
需求2：曝光
如果面試官說我們做抖音賬號，就是為了曝光，不需要盈利或者其他事情。那關(guān)于這種賬號做起來就相對容易一些
因?yàn)檫@種需求對于企業(yè)號或者個人號沒有非常強(qiáng)硬的要求，或者說個人賬號反而會更合適一些，那賬號問題非常好解決，最關(guān)鍵的就是內(nèi)容問題
因?yàn)橐曨l是否會曝光還是和內(nèi)容有關(guān)系，而且我們還要在結(jié)合內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司品牌去做，所以關(guān)于這方面的內(nèi)容該如何制作呢？
其實(shí)關(guān)于這種視頻內(nèi)容，我認(rèn)為直接以公司的形象去做反而有點(diǎn)難，因?yàn)楣镜膬?nèi)容更多還是偏向產(chǎn)品曝光或者營銷，而且很多時(shí)候以公司的名義去制作視頻，其實(shí)你不想打廣告，但是讓用戶感覺你就在打廣告。
所以我們?yōu)榱诉_(dá)到曝光的前提，倒不如先扶持個人IP，以IP的形式來撬動品牌的曝光。那像這樣的案例就比較多了。比如你面試的公司是做考研的，那可以找老師來做知識賬號，日常分享的內(nèi)容就是關(guān)于考研的干貨或者相關(guān)的職場問題，那這樣當(dāng)我們視頻火了之后，粉絲就會非常認(rèn)可IP。
那IP在直播間或者和用戶交流的過程中，無意中可以曝光出自己所在的公司，那這樣就會給公司帶來曝光，同時(shí)我們再開一個企業(yè)賬號，再把個人IP和企業(yè)賬號綁定在一起，那這樣就形成了流量閉環(huán)。
而且做這種個人IP的知識賬號，在做內(nèi)容傳播的過程中也是非常容易火的。要比企業(yè)直接做內(nèi)容會更容易些。
需求3：引流
如果面試官說我們做賬號的需求是想在抖音平臺去引流，那這種需求比較具體，做起來也相對容易一些。那我給大家的建議就是，結(jié)合產(chǎn)品定位去做個人賬號，而且要以矩陣的形式
比如你面試的公司是做學(xué)歷提升的，那我們就可以做一些學(xué)歷提升相關(guān)的干貨總結(jié)，或者相關(guān)的資訊新聞內(nèi)容，在視頻內(nèi)容的最后或者視頻中，我們都可以隱性的加一些引流的內(nèi)容。比如你可以這樣說，今天我給大家分享的干貨內(nèi)容特別的多，為了方便各位同學(xué)吸收，我整理了一個腦圖，如果大家想要的話可以直接截圖或者找我領(lǐng)取。這樣就形成了隱性的內(nèi)容引流。
但是這個前提就是我們的賬號還有內(nèi)容都非常的穩(wěn)定的情況下再去操作。而且我們內(nèi)容也不能每個視頻都這樣，我們要做到5:1。就是說5個視頻我們都正常的分享，但是其中有一個視頻我們可以做這種隱形引流。
做矩陣就是更保險(xiǎn)一些，如果一個賬號不幸被封了或者限流了，那其他賬號還能頂替。當(dāng)然做矩陣不能發(fā)同樣的內(nèi)容，這個大家應(yīng)該也清楚。
如果你面試的公司，面試官問你運(yùn)營抖音的思路是什么樣的，你就可以分為這三種不同的情況去回答
這個問題在面試過程中也是比較常見的，尤其是面試傳統(tǒng)企業(yè)，因?yàn)樗麄冊谵D(zhuǎn)型做線上推廣的時(shí)候，就會招聘運(yùn)營人員來完成相關(guān)的工作，所以就會問到相關(guān)問題。
同時(shí)一些企業(yè)雖然做了線上業(yè)務(wù)。但是也喜歡問應(yīng)聘者相關(guān)問題，來考驗(yàn)?zāi)芰?。所以關(guān)于這個問題，我們該如何去有效的回答？
其實(shí)關(guān)于線上推廣這件事情，整體來說還是比較大的，問題偏廣泛，涉及的方面也非常多。所以我們在回答的時(shí)候盡量說的更簡單一些，邏輯更清晰一些。
比如我們可以分為以下幾個方面來回答
第一：如果貴公司準(zhǔn)備做線上推廣，那我們先要結(jié)合產(chǎn)品的屬性確定推廣渠道。比如公司做的是醫(yī)療金融相關(guān)的產(chǎn)品，那做搜索渠道就比較合適，因?yàn)橛脩舯容^精準(zhǔn)；如果公司做的是零售相關(guān)的產(chǎn)品，比如說零食，那就比較適合通過電商或者直播的形式來推廣；如果公司做的是課程，或者服務(wù)，咨詢類業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品，那就比較適合通過短視頻或者自媒體相關(guān)渠道推廣。
第二：確定好推廣渠道以后，我們就要確定內(nèi)容形式。比如我們接下來準(zhǔn)備做搜索渠道，那直接做付費(fèi)流量就可以；比如我們做電商渠道，那我們要做好產(chǎn)品還有店鋪的運(yùn)營；如果我們做短視頻還有自媒體相關(guān)渠道，那我們就要做好軟文還有內(nèi)容運(yùn)營
第三：確定好內(nèi)容形式之后，接下來就是確定承接形式。當(dāng)用戶加到我們之后，我們要用什么樣的形式承接用戶？比如公眾號，APP，網(wǎng)站，社群，個人微信，企業(yè)微信等，那我們就要做好私域端的維護(hù)和運(yùn)營。
那遇到這種比較寬泛的問題，我們也學(xué)會寬泛的去回答，比如我們可以通過這三個方面回答就可以了。完全就可以見證我們的專業(yè)能力和邏輯。
當(dāng)然面試官如果在細(xì)分的提問，那我們在細(xì)分的回答。比如面試官說，如果想做搜索的付費(fèi)流量，我們該如何去做？那我們就應(yīng)該回答怎么搭建百度賬戶，怎么搭建關(guān)鍵詞，怎么拓關(guān)鍵詞，怎么寫創(chuàng)意等。
怎么去做社群這個問題是比較常見的，因?yàn)楝F(xiàn)在社群營銷已經(jīng)非常成熟，包括線上線下企業(yè)都有涉及到做社群，所以遇到這樣的問題，我們需要認(rèn)對待，來彰顯我們的專業(yè)能力。那如果說我們遇到這樣的問題該如何去回答呢？
我認(rèn)為回答這個問題也要從兩個方面入手
第一：雖然說公司現(xiàn)在沒有社群，但是你們過往的客戶，用戶資源還是有的，所以我們社群第一步要做的事情就是先把之前的用戶進(jìn)行分層，然后在做社群，比如說我們把之前已經(jīng)購買過產(chǎn)品的用戶拉一個社群，我們可以做老客戶維護(hù)，這樣有可能還會提高我們的復(fù)購，或者口碑裂變。
然后再把之前了解過我們產(chǎn)品，但是沒有買的用戶拉到一個社群，我們再針對性的維護(hù)，比如分享一些產(chǎn)品案例?；蛘咻敵鲆恍﹥?yōu)質(zhì)內(nèi)容，也有可能會再次激發(fā)用戶購買的沖動
第二：以上是針對過往老客戶或者意向客戶的拉群形式，那我們第二步要做的事情就是對于新流量的維護(hù)。比如新加過來的用戶，我們先要做用戶分層，然后再把不同需求的用戶拉入不同的社群。然后針對不同的社群，我們要做不同的運(yùn)營形式！
比如針對意向比較強(qiáng)的用戶，那我們就可以做一些短期社群，快速的和用戶形成；那針對意向比較弱的用戶，我們可以做周期較長的社群，通過不斷的觸達(dá)，還有內(nèi)容觸達(dá)，來提升用戶的認(rèn)可和轉(zhuǎn)化。
那以上這4個問題就是運(yùn)營在面試過程中經(jīng)常會問到的技能問題，當(dāng)然在面試過程大家肯定還會遇到各種各樣的技能問題，如果你想單獨(dú)咨詢的話，可以私信我交流
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小莊
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)