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　　編輯導(dǎo)讀：在競爭越來越激烈的時代，成年人也不能停下學(xué)習(xí)的腳步。學(xué)外語一直是學(xué)習(xí)需求排行榜中的榜首，因此催生了很多外語學(xué)習(xí)軟件，流利說就是其中之一。本文將對其進(jìn)行深入的分析，希望對你有幫助。

　　一直以來都focus在電商領(lǐng)域的調(diào)研和分析，這次也是剛好趁著上運營相關(guān)課程的契機(jī)，對流利說這款專注英語教育的產(chǎn)品做一次深度的拆解和分析。

　　整個分析的過程給我最大的感受就是，有一個合理且順暢的拆解思路和框架，是可以從不同維度去撥開，去深入看一款產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來發(fā)展的突破口，后續(xù)也推薦給大家可以通過這套拆解框架再次仔細(xì)去分析自家產(chǎn)品，或許會給大家?guī)聿灰粯拥乃伎己挽`感。

　　流利說英語是一款專注于人工智能驅(qū)動教育的英語學(xué)習(xí)App，成立于2012年9月，但從站酷數(shù)據(jù)上追蹤，App的下載量從2013年8月開始累計并增長，截止2021年4月已有9.4億次總下載量。注冊用戶數(shù)方面，截止2020年6月30日，累計注冊用戶1.856億。

　　從圖一的累計下載量曲線可以看出，流利說已經(jīng)歷引入期和成長期，判斷該產(chǎn)品將步入成熟期，用戶增速開始放緩。

　　從圖二近3個月內(nèi)的日下載量曲線可以看出，基本上日下載量維持穩(wěn)定，在一定范圍內(nèi)小幅度波動，在有特別運營手段推動下可能帶來一波短期增長（如2021.3.9，可能是通過下載有禮，或可能配合前后節(jié)日的推廣拉高了當(dāng)天的下載量），因此也從另一個側(cè)面反映出當(dāng)前產(chǎn)品已進(jìn)入成熟期，應(yīng)更專注于精細(xì)化運營和提升運營效率，側(cè)重提升留存用戶的活躍度，考慮AI與在線教育如何更深度結(jié)合以進(jìn)一步提升用戶體驗和挖掘用戶價值（畢竟從面世開始就是以AI+英語教育來打響名銜），轉(zhuǎn)化為營收推動。

　　整理匯總了流利說對應(yīng)不同生命中后期的版本核心功能，可以看出不同時期里，流利說也在做不同的嘗試和調(diào)整。

　　對于一般APP而言，引入期是吸納新用戶，積淀用戶量的時期，從其最初的版本迭代可以看到，流利說將其精力全部放在基礎(chǔ)功能的搭建上，比如開口說英語最基本的三要素——要說那么就要有錄音功能錄下來，讓顧客可以反復(fù)聽，也讓系統(tǒng)給用戶的錄音智能打分。再比如，學(xué)習(xí)不僅可以是“一個人的戰(zhàn)場”，是“一群人的硝煙”，那么對于激勵用戶學(xué)習(xí)最常見的手段就是小組學(xué)習(xí)，讓想要一起學(xué)英語練口語的用戶歸到一起，從而提升用戶粘性，提高用戶停留時長。

　　隨著用戶量的不斷上升以及完成了應(yīng)用內(nèi)的基建后，就會進(jìn)入成長期，這個時期如果把握住了風(fēng)口，成為了風(fēng)口上的“豬”，那么成長期可以在老用戶持續(xù)活躍的前提下，大量吸納新用戶，不斷擴(kuò)大應(yīng)用的規(guī)模，同時建立口碑，形成良好的正循環(huán)。在這個時期里也看到了流利標(biāo)新立異的野心，比如率先推出了AI口語情景實戰(zhàn)。

　　筆者印象最最深刻的就是當(dāng)時在電梯里流利說的廣告，主人公視角（即本人視角）被帶到了office里，跟幾個老外輕松愉快打招呼，整個場景自然流暢而合理， 仿佛這就是你幾千個“社畜日常”之一。中國人的英語為什么被說是文字上凱凱而談，一要開口就閉口不談，其實就是實戰(zhàn)的場景太少，每天都沉浸在題海中不能自拔，很少真的站在大家面前開口說，一提開口心理負(fù)擔(dān)涌上心頭。

　　所以其實流利說也是抓住了這個用戶痛點，因而也在對話和情景實戰(zhàn)中花了不少心思，這一步嘗試也是非常成功的，讓用戶都記住了流利說具備高代入感的真實場景對話的能力。

　　至于到成熟期，可以看到流利說其實也在做新的嘗試和突破，發(fā)力點集中在AI和教育的結(jié)合，在全民大數(shù)據(jù)的趨勢下，如何精準(zhǔn)定位到不同用戶的痛點和特征，實現(xiàn)精細(xì)化運營和課程推薦，這個可能不僅僅是流利說所需要突破的瓶頸，也是很多不同領(lǐng)域的應(yīng)用的瓶頸。

　　但遺憾的是，在成熟期感覺流利說的作為并不及成長時期的亮眼，所以后續(xù)一直都沒有看到二度爆點的出現(xiàn)。

　　在百度百科的解釋中，現(xiàn)金流的出處是現(xiàn)代理財學(xué)，是指投資項目在其整個壽命期內(nèi)所發(fā)生的現(xiàn)金流出和現(xiàn)金流入的全部資金收付數(shù)量，簡單通俗點說就是資金的流通。而流量比較好理解，就是在規(guī)定時間內(nèi)的進(jìn)入應(yīng)用的用戶數(shù)。顯然，對于流利說APP來說，運營的核心應(yīng)該是做流量而非現(xiàn)金流?，F(xiàn)在市場上免費的在線教育軟件很多，因此整體的商業(yè)邏輯也是先做起流量，通過快速獲取用戶并留住用戶，提升用戶粘性和忠誠度之后，才引入付費課程，做付費轉(zhuǎn)化，將流量得以商業(yè)變現(xiàn)。

　　學(xué)習(xí)本身就是一件需要毅力的事情，所以任何一個學(xué)習(xí)應(yīng)用起初都算是低頻次使用的App，但隨著用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣被培養(yǎng)起來（而每個App我相信目標(biāo)也是培養(yǎng)用戶的學(xué)習(xí)和使用習(xí)慣）而轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l次使用軟件。鑒于目前流利說已經(jīng)進(jìn)入成熟期，其定位也轉(zhuǎn)變成了高頻次使用的應(yīng)用，因此應(yīng)該聚焦在持續(xù)提升用戶在平臺內(nèi)的使用體驗，增加分享點，提高用戶粘性，進(jìn)一步知識付費變現(xiàn)。

　　在線教育的軟件有很多，目前流利說在應(yīng)用-教育排行榜中排名31，其他類似的競品有：斑馬教育、百詞斬、多鄰國、默默背單詞、英語趣配音、不背單詞、扇貝單詞等。就競品的側(cè)重點而言，大部分競品是側(cè)重于背單詞這一個細(xì)分領(lǐng)域里，而流利說則是側(cè)重口語訓(xùn)練，算是較為突出且符合中國一直以來英語教育國情的切入點。

　　下圖是整理的流利說核心業(yè)務(wù)邏輯，但根據(jù)最新版本可以發(fā)現(xiàn)流利說現(xiàn)階段已弱化社交屬性，強(qiáng)化知識付費，社交屬性相關(guān)的功能如建圈入圈，UGC產(chǎn)出，帖子等等已經(jīng)下線了，目前聚焦是AI定制化學(xué)習(xí)計劃，細(xì)分免費/付費課程，直播課，配音等模塊，務(wù)求持續(xù)流量和知識變現(xiàn)。

　　跑通的關(guān)鍵因素及關(guān)鍵問題：

　?、賰?yōu)質(zhì)課程內(nèi)容的持續(xù)豐富

　　豐富且優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容是吸引用戶持續(xù)上來打卡學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，目前看流利說上面的課程都是偏簡單，并不太符合中高階用戶的水平。如果可以考慮持續(xù)細(xì)分用戶并推薦更match到用戶英語水平的課程，可能有助于擴(kuò)大用戶群，讓不同水平的用戶可以在平臺找到符合自身需求的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　?、贏I與英語學(xué)習(xí)更深度結(jié)合，讓對話更場景化，更有代入感

　　流利說自創(chuàng)立起就打AI結(jié)合教育的旗號，在當(dāng)時也是很吸引人的亮點，印象很深的是很早之前一段廣告片，是通過真實的外國對話場景代入，讓用戶仿佛真的跟外國人1 on 1對話，這個場景和宣傳手法很新穎，也能夠讓很多用戶記住了流利說，但實際使用app會發(fā)現(xiàn)并沒有這么強(qiáng)的代入感，而是比較生硬的一對一語音聊天，且匹配對話的用戶水平其實與自己測試的結(jié)果匹配不上，腳本也偏簡單。

　?、哿髁孔儸F(xiàn)，持續(xù)提高用戶轉(zhuǎn)化，提升付費用戶比例

　　根據(jù)2020年Q3財報數(shù)據(jù)，流利說的注冊用戶超過2億人，報告期內(nèi)的付費用戶卻僅為50萬，而付費用戶的增長持續(xù)放緩，因此如何提升付費用戶的比例達(dá)到流量變現(xiàn)是亟需解決的關(guān)鍵問題。就知識付費而言，當(dāng)下用戶其實不會不樂意在課程或內(nèi)容上花錢，為知識付費，但內(nèi)容到底值不值得用戶花出這筆錢，目前從數(shù)據(jù)上來說會推斷流利說在內(nèi)容層面上還需要提升價值。

　　④不能忽視的社交需求

　　圈子、帖子、互動評論目前已經(jīng)基本看不到蹤影，但其實社交需求也是維系用戶，提升用戶粘性的一大必備要素，學(xué)習(xí)也分為自主動力型和相互激勵型，不同人的學(xué)習(xí)方式不一樣，如果把天平直接傾斜到知識付費而忽視了需要相互激勵才能堅持學(xué)習(xí)的用戶群，那么很可能就掉一波粉。

　　從在線教育發(fā)展的歷程和規(guī)模來看，目前在線教育市場較為成熟，格局基本確定，雖然增速放緩但規(guī)模增長比較穩(wěn)定，隨著用戶對知識付費的概念越來越認(rèn)可和接受，短期內(nèi)估計規(guī)模還是可能有比較大的上升空間。而在細(xì)分結(jié)構(gòu)上，流利說屬于高等學(xué)歷教育，該板塊還是占據(jù)在線教育市場的高達(dá)一半的份額，因此想要持續(xù)變現(xiàn)也有較高可能性?；谀壳靶畔⒎治?，流利說潛在的運營可能性有以下幾方面：

　　①考慮擴(kuò)充線下教育

　　線上畢竟無法代替線下，受疫情影響線下教育在一段時間內(nèi)備受打擊，但現(xiàn)在已經(jīng)逐步回升，因此也可以考慮線上線下結(jié)合，挖掘更大應(yīng)用場景和變現(xiàn)可能性；

　?、谔嵘隣I銷效率和效果

　　考慮營銷渠道整合，與高質(zhì)量流量平臺和內(nèi)容提供商合作，提高引流成效，同時亦能提高平臺自身的內(nèi)容質(zhì)量。

　　③保留社交屬性功能，在社交屬性和知識付費中找到平衡點

　　學(xué)習(xí)可以是一個人的事，但對于大部分英語小白群體來說，找到接近水平的學(xué)習(xí)基友一起打卡進(jìn)步，有進(jìn)步之后可以秀到社交圈，可能才是激勵他們持續(xù)打卡學(xué)習(xí)的原動力，甚至引導(dǎo)知識付費變現(xiàn)。孤獨的學(xué)習(xí)適合于高階用戶，群體的學(xué)習(xí)適合基礎(chǔ)用戶，根據(jù)當(dāng)前用戶水平占比來平衡社交和知識付費可能會帶來更好的效果。

　　流利說是2C的平臺，用戶決策場景比較清晰，主要是線上學(xué)習(xí)，用戶單方?jīng)Q策，但也可能受到多方面因素影響該決策，如：

　　職場發(fā)展需求：由于考證、晉升等職場因素，刺激用戶尋找碎片化英語學(xué)習(xí)的機(jī)會和平臺；社交影響：由于朋友圈或社交圈有相關(guān)信息露出、口碑傳播，且又match到用戶需求，吸引用戶加入平臺并開始一起打卡學(xué)習(xí)；媒體宣傳：被新穎的廣告賣點吸引進(jìn)入平臺一探虛實；……

　　整體來說，流利說英語在在線教育剛興起的時候以細(xì)分的英語口語領(lǐng)域（并結(jié)合AI concept）切入該市場，在一開始獲得較高的關(guān)注和引入有英語學(xué)習(xí)，尤其是英語口語訓(xùn)練需求的用戶進(jìn)入，目前流利說已經(jīng)進(jìn)入成熟期，需要通過更好的用戶學(xué)習(xí)體驗，更細(xì)分用戶的運營策略，更優(yōu)質(zhì)且對標(biāo)細(xì)分用戶群的課程內(nèi)容，來達(dá)到精細(xì)化運營和提高運營效率的目標(biāo)，持續(xù)聚焦付費用戶的占比提升，流量和知識的變現(xiàn)。

　　最后其實還梳理出未來流利說的核心運營要點和核心指標(biāo)，只不過形勢也變化得其快，可能也是要順應(yīng)時勢，等到再度好轉(zhuǎn)之日方能落地執(zhí)行了。

　　不過，通過這次從產(chǎn)品整個生命周期，到核心業(yè)務(wù)邏輯拆解梳理，再推導(dǎo)未來對應(yīng)的運營核心場景，這一步步抽絲剝繭的拆解分析框架，是可以應(yīng)用到不同領(lǐng)域的產(chǎn)品分析里，也分享給大家，看看自家的產(chǎn)品通過這一步步的倒推，是否可以從中獲取更多的insight以及后續(xù)可細(xì)化落地執(zhí)行的策略。

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