?“體驗”也要用心“經(jīng)營”，華為推出行業(yè)輔助運營服務(wù)
——本文作者 鄭凱
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義是通過數(shù)字化技術(shù)來大幅提高創(chuàng)新的能力，重塑業(yè)務(wù)，以獲取更為快速的商業(yè)成功。在數(shù)字化的進程中，企業(yè)會需要大量的ICT服務(wù)，在整個轉(zhuǎn)型的周期內(nèi)為數(shù)字化護航。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，企業(yè)的IT服務(wù)同樣在經(jīng)歷由淺入深的過程，從早期為實現(xiàn)穩(wěn)定運維的基礎(chǔ)服務(wù)，向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷甚至業(yè)務(wù)前瞻性的運營服務(wù)進化。
以智慧城市為例，經(jīng)過很長時間的基礎(chǔ)設(shè)施和云平臺建設(shè)，智慧城市早已解決了“怎么建”的老問題，而隨之而來的則是，“如何用起來，如何用得好”的新問題。
解決這些問題的關(guān)鍵，就在于提高運營服務(wù)的質(zhì)量，華為正在通過提供行業(yè)輔助運營服務(wù)，與合作伙伴的定制化運營服務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用向“用得好”轉(zhuǎn)變。
先來談一下建設(shè)與運營的區(qū)別。
信息化時代的IT建設(shè)，大都是項目式的，以建設(shè)的目標為基準。如智慧城市建設(shè)的“大興土木”，但很難讓城市的管理者和使用者體會到智慧，再比如很多的政府和教育信息化建設(shè)，只是實現(xiàn)了連通，而沒有在連通的基礎(chǔ)上做進一步的應(yīng)用創(chuàng)新。
再比如數(shù)據(jù)運營，信息化時代只是實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯集，但是沒有從中挖掘出真正的價值。讓數(shù)據(jù)達到可知、可管、可控、可用的目的，讓數(shù)據(jù)走完從喚醒到脫敏脫密的全過程，并通過有效的數(shù)據(jù)管理工具，讓數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這才稱得上是數(shù)據(jù)運營。
而到了數(shù)字化時代，最大的改變就是對“體驗”的追求。例如過去的智慧交通就是交管局的大屏幕，只能對指揮者進行輔助決策，而現(xiàn)在的智慧交通則拉通了路況、車輛和天氣的數(shù)據(jù)，通過AI直接幫助決策，并能夠讓每個車輛感知到服務(wù)，這是一個典型的運營支撐下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。
信息化與數(shù)字化在“體驗”上的差別，本質(zhì)上就是建設(shè)與運營的區(qū)別，因為只有運營才能支持體驗。
再來談一下運維和運營的區(qū)別，相似的兩個詞，其實面向的IT層級也是不同的。通常運維更為偏重于底層IT，如數(shù)據(jù)中心運維，目的是不出錯、不宕機，保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
而運營則是建立在良好的運維之上，從“穩(wěn)定活著”走向“主動經(jīng)營”的IT管理模式。運維以“活著”為主要形態(tài)，以“穩(wěn)”為主要目標發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始走出這個基本需求的階段，開始走向如何“活得好”的運營管理階段。
所以客觀的總結(jié)，運維與運營應(yīng)該有這些區(qū)別：
（1）IT運維是“活著”，IT運營是“活得好”；
（2）IT運維更多是被動式“維持”，IT運營更多是主動式“經(jīng)營”;
（3）IT運維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施、面向軟硬件，IT運營更多是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)、面向人；
?。?）IT運維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，IT運營的關(guān)鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”;
?。?）IT運維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運營管理工具開始關(guān)注更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化方面的內(nèi)容。
其實，在運維邁向運營的過程中，本質(zhì)上就是企業(yè)對IT價值認知的一種變遷，過去對IT的認知就是冰冷的設(shè)備和技術(shù)本身，經(jīng)常忽略了IT對業(yè)務(wù)的價值，或者忽視了IT運維也存在成本。而運營則是從業(yè)務(wù)流程的角度，對IT的成本和回報形成一種清醒的認知。
從建設(shè)到運營，從運維到運營，這也說明了運營服務(wù)對于企業(yè)數(shù)字化的重要性和緊迫性。為了讓運營服務(wù)更有效率，華為推出了行業(yè)輔助運營服務(wù)。
華為行業(yè)輔助運營服務(wù)
聚焦客戶業(yè)務(wù)場景，保障業(yè)務(wù)運營的時效性，改善用戶體驗，提升業(yè)務(wù)效率，加速轉(zhuǎn)型變革，華為發(fā)揮輔助運營優(yōu)勢，圍繞運營規(guī)劃設(shè)計、應(yīng)用輔助運營、數(shù)據(jù)輔助運營、數(shù)字平臺輔助運營及運營平臺，提供一站式輔助運營服務(wù)。
與此同時，華為針對輔助運營開發(fā)了一套數(shù)字化輔助運營平臺——華為IOCC運營支撐平臺，在先后經(jīng)歷了數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化業(yè)務(wù)以及數(shù)字化運營三個階段，最終推出了IOCC這個平臺以支撐公司數(shù)字化運營。在華為數(shù)字化運營中，運營支撐平臺是核心，平臺承載著業(yè)務(wù)可視、管理、分析等數(shù)字化運營體驗，幫助指揮官、業(yè)務(wù)團隊解決具體問題，支撐科學(xué)決策，提升數(shù)字化運營的效率。
其實華為行業(yè)輔助運營服務(wù)，就是通過數(shù)據(jù)及應(yīng)用持續(xù)賦能業(yè)務(wù)，同時整合大數(shù)據(jù)、云、AI等技術(shù)，整合業(yè)界最優(yōu)運營服務(wù)，幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。
運營服務(wù)是由合作伙伴和華為共同提供和實施落地的。華為行業(yè)輔助運營服務(wù)的核心還在于“輔助”兩個字，華為將運營服務(wù)共性的能力平臺化，支持合作伙伴的個性化運營服務(wù)，與客戶的場景化需求相結(jié)合，讓運營服務(wù)效率更高、效果更佳。
面向未來，華為將繼續(xù)秉承開放、共贏的態(tài)度，把輔助運營能力和平臺開放出來，聚集越來越多的生態(tài)伙伴，攜手為行業(yè)客戶提供更專業(yè)的運營服務(wù)，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。
本文系作者：
小莊
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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