在廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，企業(yè)主有一句著名的吐槽：“我有一半廣告費(fèi)被浪費(fèi)了，我卻不知道浪費(fèi)在哪里?！边^(guò)去受到數(shù)字化水平的限制，廣告營(yíng)銷(xiāo)效果難以被量化和衡量，有多少預(yù)算帶來(lái)真金白銀的轉(zhuǎn)化，又有多少預(yù)算變成叫好不叫座的“絢爛煙花”，無(wú)從得知。隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)字化技術(shù)的推進(jìn)，效果正在變成越來(lái)越清晰的百分比。
技術(shù)發(fā)展是品效合一趨勢(shì)的充分條件，線上流量紅利見(jiàn)底，線下流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，這是企業(yè)主追求品效合一的必要條件，對(duì)已觸達(dá)客戶展開(kāi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的剛需。
36氪近期接觸的項(xiàng)目「群脈」正是為中大型零售企業(yè)提供全域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和工具的技術(shù)服務(wù)商。群脈脫胎于美國(guó)軟件技術(shù)公司群碩軟件，后者成立于2003年，總部位于美國(guó)硅谷，在中國(guó)上海和武漢設(shè)有研發(fā)基地，主要為企業(yè)數(shù)字化變革提供軟件產(chǎn)品和解決方案。
群脈SCRM原本是群碩軟件公司的事業(yè)部，2019年6月正式成為獨(dú).立公司，群碩軟件持有群脈SCRM的股權(quán)。群脈SCRM創(chuàng)始人兼CEO周萍解釋?zhuān)?015年群脈的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，但彼時(shí)市場(chǎng)需求還沒(méi)大量出現(xiàn)，2017年開(kāi)始新零售的概念被廣泛討論和接受，零售企業(yè)也明確意識(shí)到多渠道客戶管理和運(yùn)營(yíng)的重要性，加之群脈的產(chǎn)品體系已經(jīng)搭建完成并且服務(wù)了多家大客戶，規(guī)模化市場(chǎng)推廣的時(shí)機(jī)已到，所以群脈決定成立獨(dú).立公司運(yùn)作。
群脈SCRM目前為30多家企業(yè)提供技術(shù)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)相關(guān)增值服務(wù)，涵蓋母嬰產(chǎn)品、醫(yī)藥健康、消費(fèi)電子等行業(yè)，代表性客戶有聯(lián)合利華、康師傅、卡士、英氏等，服務(wù)超過(guò)1億的終端消費(fèi)者。據(jù)介紹，群脈從2015年開(kāi)始服務(wù)第一家客戶，到目前為止客戶續(xù)約率為100%。
群脈的產(chǎn)品服務(wù)架構(gòu)
在產(chǎn)品和服務(wù)體系方面，群脈已經(jīng)完成整體搭建，從基礎(chǔ)設(shè)施層、PaaS平臺(tái)、SaaS產(chǎn)品、增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系到行業(yè)解決方案，均為成熟產(chǎn)品。
群脈的SaaS平臺(tái)主要有Customer Data Platform(CDP)和Customer Engagement Platform(CEP)兩個(gè)產(chǎn)品體系。
· CDP產(chǎn)品支持企業(yè)做全渠道的用戶連接與數(shù)據(jù)沉淀、分析。CDP產(chǎn)品打通的渠道包括電商平臺(tái)、線下門(mén)店與活動(dòng)入口、社交平臺(tái)等。用戶數(shù)據(jù)將沉淀在客戶的數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合為統(tǒng)一的用戶畫(huà)像，描繪維度包括基礎(chǔ)會(huì)員屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行價(jià)值分析，為千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。
群脈的客戶畫(huà)像
· CEP產(chǎn)品是在CDP平臺(tái)基礎(chǔ)上，主要服務(wù)于品牌與消費(fèi)者的即時(shí)互動(dòng)，為客戶提供一系列精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具，通過(guò)社交化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化為客戶實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)拉新及私域運(yùn)營(yíng)，通過(guò)私域流量零售轉(zhuǎn)化提高客戶銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，并通過(guò)全渠道客戶服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度。
不過(guò)，寶劍要發(fā)揮作用，還得傳給能夠揮舞它的人。
為了確保企業(yè)客戶能夠快速體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，群脈還為客戶提供運(yùn)營(yíng)相關(guān)增值服務(wù)。成為群脈的客戶后，實(shí)施周期從2周到1個(gè)月不等。有運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求的客戶，群脈會(huì)配備項(xiàng)目經(jīng)理，幫助客戶協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)所需的開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品資源，1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理平均服務(wù)2-3個(gè)客戶，帶寬可拓展。目前群脈有40多人的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
群脈的計(jì)費(fèi)方式是基礎(chǔ)SaaS+付費(fèi)功能模塊+增值服務(wù)，客單價(jià)從每年幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等。
周萍告訴36氪，今年群脈的發(fā)展重點(diǎn)是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加快市場(chǎng)拓展速度，并且會(huì)將目標(biāo)客戶從大型零售企業(yè)下沉到中型零售企業(yè)，主打母嬰、醫(yī)藥健康、消費(fèi)電子行業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品基礎(chǔ)上針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)提供整體解決方案。
團(tuán)隊(duì)方面，群脈創(chuàng)始人兼CEO周萍畢業(yè)于上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，擁有超過(guò)20年的復(fù)雜軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)WeightWatchers中國(guó)市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方案，與SAP合作開(kāi)發(fā)多款時(shí)尚、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的消費(fèi)者APP。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)