?淘寶APP用戶體系運(yùn)營拆解?
目前，淘寶是目前中國最熱門的電商平臺，客戶在淘寶網(wǎng)的每一步行為都會被系統(tǒng)后臺記錄下來。對于一個公司來說，如何去分析這些數(shù)據(jù)，有利于公司去讀懂客戶，和改善自己的產(chǎn)品體驗，從而提高自己的銷售量，創(chuàng)造更多的價值。
互聯(lián)網(wǎng)電商相比于傳統(tǒng)行業(yè)，它的數(shù)據(jù)種類更全面，和重要性更高。對于一個數(shù)據(jù)分析師來說，他應(yīng)該具備能夠從這些數(shù)據(jù)后面挖掘出本質(zhì)的能力。
1）淘寶用戶生命周期圖
2）淘寶用戶畫像
據(jù)官方在5.22日公布的數(shù)據(jù)顯示2020年3月淘寶月度活躍用戶達(dá)到8.46億。擁有如此龐大的用戶基數(shù)的淘寶，用戶運(yùn)營可是極為苛刻。從用戶類型上可以分為：路人型用戶，內(nèi)容消費型用戶，消費購物型用戶、忠愛粉用戶，同一個用戶可能扮演多個產(chǎn)品用戶角色。
3）淘寶用戶精細(xì)化分層運(yùn)營
上述從產(chǎn)品模塊可進(jìn)行拆解，內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊用戶（圖文種草&直播&短視頻）、會員業(yè)務(wù)模塊用戶（88VIP）、社區(qū)業(yè)務(wù)模塊用戶（商家模塊：商家社群、微淘等&官方社區(qū)搭建：天貓農(nóng)場、淘寶人生等）。這三類用戶可分別再去精細(xì)化細(xì)分。淘寶業(yè)務(wù)主要導(dǎo)向是消費，三類用戶運(yùn)營均是圍繞提升GMV進(jìn)行運(yùn)營。
a. 內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊用戶運(yùn)營
內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊主要是包含三個方面：圖文、短視頻、直播。圖文是最傳統(tǒng)的內(nèi)容消費類型，包括商品信息的圖文介紹都是業(yè)務(wù)模塊的展現(xiàn)。
14年泛娛樂直播行業(yè)一度成為口中的熱潮，淘寶逐步試點，16年papi一場活動，肯定了直播的價值，持續(xù)發(fā)力，同年扶持500個IP商家，打造IP紅人李佳琦、薇婭，2020年劉濤、歐陽娜娜領(lǐng)先開啟“星勢力”帶貨團(tuán)。疫情期間的直播模塊更是被網(wǎng)友們戲謔稱為“云逛街”。
KOL分析種草：有好貨
可以看到在有好貨這個內(nèi)容板塊，幾乎都是達(dá)人推薦的商鋪。
達(dá)人推薦-進(jìn)入-達(dá)人主頁-關(guān)注-跳轉(zhuǎn)微淘-點擊“熊二美食記為你推薦”-跳轉(zhuǎn)商品櫥窗。
搭建全民達(dá)人分享社區(qū)。只要在淘寶有購物體驗，就有可能成為淘寶的購物達(dá)人。
達(dá)人體系運(yùn)營：
1.流量池非常大，淘寶的所有用戶均可以成為購物達(dá)人。
2.商鋪櫥窗，激發(fā)達(dá)人帶貨意識，從流量-變現(xiàn)形成閉環(huán)。
用戶評價式背書：
這個不用多介紹了，只要大家用過淘寶都應(yīng)該了解過，用戶購買商品-郵寄-簽收-體驗-寫評價-結(jié)束購物；用戶評價的主要作用其實是完成商品售賣的閉合模式；流量-用戶-商品-購買-發(fā)貨-到貨-評價-結(jié)束購物-創(chuàng)造流量-買家進(jìn)入。
用戶評價精細(xì)化的運(yùn)營（用戶評價+買家征集秀）：
用戶評價：優(yōu)質(zhì)評價專屬認(rèn)證標(biāo)識+優(yōu)質(zhì)評價紅包
評價角度：評價維度多樣化-商鋪服務(wù)、物流、商品；評價形式多樣化-文字、圖文、視頻；商品維度-提示可從多維度衡量，幫助更多的人。
買家征集秀：玩法：買家上傳優(yōu)質(zhì)評價，賣家推薦買家評價。另外優(yōu)質(zhì)評價往往結(jié)合店內(nèi)活動來做，比如優(yōu)質(zhì)評價可以獲得優(yōu)惠卷。買家征集秀活動是為了提升用戶和商家之間交流，增加粘性。
直播+短視頻：
其實淘寶中的短視頻更像是直播的一個縮影。短視頻在淘寶運(yùn)營體系下，大多數(shù)是承擔(dān)著直播錄播+介紹種草這兩個方面，并非短視頻平臺各式各樣層出不窮的內(nèi)容消費。
直播運(yùn)營：
直播觀看者，盡80%都為女性。而直播選品大多數(shù)以美妝+服飾這兩類為主。直播的運(yùn)營和其他平臺沒什么差別。直播中用戶行為：點贊、關(guān)注、打賞。這里打賞和其他平臺不同，打賞設(shè)置是利用淘寶的淘金進(jìn)行兌換打賞禮物，可以很好的帶動淘金幣體系的活躍用戶。這里的直播分別添加了一些商家做的活動運(yùn)營，例如：點贊抽獎送半價、點贊送秒殺、點贊送優(yōu)惠卷等等。
b. 會員業(yè)務(wù)模塊（88VIP）
2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP對于阿里有什么意義？為什么說88會員是阿里的一號工程？
88VIP是阿里電商&文娛的融合劑
先從88VIP整體規(guī)劃走向說起。88會員卡，可以看作為阿里生態(tài)布局的一個縮影。其主要是電商六大直營品牌（天貓超市、天貓國際、天貓奢侈、淘寶心選、阿里健康、魅力惠）&阿里文娛會員（優(yōu)酷、餓了么、淘票票、飛豬、蝦米）。此時的88會員卡更像是阿里的“一卡通”，鎖定阿里的全線業(yè)務(wù)，搭建更深更廣的生態(tài)體系。
88VIP會員看是以“吃/玩/聽/看/買”為核心。這是一種思維上的變革，電商和文娛的結(jié)合，不再依靠暴力的買買買，而是依靠文娛的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的購買原動力，從時長、體驗感受、平臺粘性各方面綜合化提升用戶的購買能力。這是一種賦能，從消費者的角度開啟的一場變革。
88會員體系
開通要求：淘氣值>1000–88元； 淘氣值<1000–888元
權(quán)益：
基礎(chǔ)權(quán)益：6大直營品牌9.5折+300品類卷+全年會員身份+精選品牌（388）9.5折（折上折，可疊加活動）
特色權(quán)益：天貓寵物卡9.5折+天貓超市卡9.5折
積分兌換：天貓積分可在積分兌換板塊兌換相應(yīng)優(yōu)惠卡卷
c. 社區(qū)業(yè)務(wù)模塊
社區(qū)業(yè)務(wù)模塊用戶運(yùn)營主要包含以下幾個方面：
商家模塊：商家社群、微淘等
官方社區(qū)搭建：天貓農(nóng)場、淘寶人生、掘金團(tuán)隊等。
商家模塊
社區(qū)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)營主要是公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)變。私域流量看起來比較神秘，本人簡歷理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者說如何讓一次性消費用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵱脩?。商家私域流量，其實就是做流量，做老客戶二次?fù)購，做吸引新用戶。這里需要特別說一下微淘和商品社群運(yùn)營兩個方向。
微淘：
其實微淘這里猜測是結(jié)合qq空間+微信朋友圈雙重結(jié)合下的帶有淘寶特色的產(chǎn)品。
微淘主要包含六個板塊：關(guān)注、上新、直播、61狂歡、種草、福利。從這個分布可以分析出，微淘承載的作用預(yù)售、上新、活動、福利、粉絲體驗、產(chǎn)品介紹這些方面去做規(guī)劃，其目的：展示商品（櫥窗商品）、增加商家與粉絲之間的互動，傳播品牌影響力、預(yù)告活動。
社群：
社群的玩法再上面也說過主要包含幾個方面：打卡贏金幣、新品預(yù)售、優(yōu)惠卷、拼團(tuán)購、紅包雨。其主要目的都是增加商家和粉絲用戶之間的互動，傳播品牌影響力和增加粘性，忠實滿意度。
官方社區(qū)搭建
天貓農(nóng)場：
天貓農(nóng)場是近兩年才上線的產(chǎn)品，其主要目標(biāo)指向是為了和某夕夕爭強(qiáng)流量。天貓農(nóng)場包含兩部分玩法：福年種福果、天貓農(nóng)場種菜。
淘寶人生：
淘寶人生就是個“奇跡暖暖”，這個畫面感一定要好評，太好看了！！內(nèi)容很豐富，玩法很多樣。常規(guī)玩法：簽到、換裝、捏臉、邀請一起玩，這些不多做敘述。
總結(jié)：
拆解這些部分的用戶運(yùn)營中我們看出，淘寶正往多方面嘗試，包括社交化、內(nèi)容運(yùn)營、以及結(jié)合一些爆款游戲、視頻等來豐富App內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗，這是更深、更廣的用戶體系運(yùn)營，圍繞著阿里整個產(chǎn)品體系。
本文系作者：
小莊
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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