隨著移動游戲業(yè)的快速發(fā)展，游戲開發(fā)者獲取用戶的成本非常之高，怎樣收回用戶成本，讓用戶的價(jià)值利益最大化？
根據(jù)用戶的活躍和付費(fèi)情況，將已有用戶分為：活躍用戶、深度活躍用戶、免費(fèi)用戶、潛在付費(fèi)用戶、付費(fèi)用戶、高危流失用戶和沉默用戶。
為了維護(hù)這些用戶、減少流失率，運(yùn)營人員采用運(yùn)營策略、做各種運(yùn)營活動來減少用戶流失，拉動收入。怎么利用好運(yùn)營策略讓用戶產(chǎn)生最大的價(jià)值，是運(yùn)營人員應(yīng)該考慮的問題，下面分別介紹下怎么讓不同群體用戶產(chǎn)生最大的價(jià)值。
1.活躍用戶
活躍用戶就是指最近常登錄游戲的玩家，為了維護(hù)好這些客戶，運(yùn)營常做以下幾種方案來減少用戶流失或拉升收入
1）通過連續(xù)登陸?yīng)剟畹日T惑，預(yù)防用戶流失，提高留存率
2）通過某日登錄送道具或者經(jīng)驗(yàn)雙倍等措施，誘導(dǎo)用戶打開游戲，提高活躍度
3）通過充值送道具或者返利等活動，誘使玩家充值
這些活動需要玩家關(guān)注才可以了解到，但是玩家總會因?yàn)橐恍┰蝈e(cuò)過活動導(dǎo)致用戶參與感降低，比如：
1）活動內(nèi)容在官網(wǎng)或者論壇等網(wǎng)站發(fā)布，查看不方便
2）在游戲內(nèi)做活動，玩家只有登錄才能查看
3）玩家個(gè)人原因，因忙碌或忘記沒有及時(shí)登錄游戲
為了避免以上情況出現(xiàn)，我們可以在活動開始前，通過推送的方法讓玩家及時(shí)獲取信息，進(jìn)入游戲查看公告。
2.深度活躍用戶
簡單的來說深度活躍用戶是連續(xù)多日登陸且游戲時(shí)間長的玩家，他們是為游戲創(chuàng)造活躍的主要貢獻(xiàn)者。這些用戶不想錯(cuò)過游戲內(nèi)的任何活動，除了可以通過推送功能提前提醒他們關(guān)注游戲活動內(nèi)容外，還有以下幾種方法可以增強(qiáng)深度用戶的體驗(yàn)感以及參與感：
1）限時(shí)運(yùn)營活動
2）限時(shí)游戲內(nèi)容
3）體力值已滿
4）軍團(tuán)大戰(zhàn)
3.潛在付費(fèi)用戶
潛在付費(fèi)用戶就是曾經(jīng)在各款游戲中有多次充值記錄，玩游戲喜歡付費(fèi)的用戶。這類用戶是為游戲創(chuàng)造收入的主要來源，因此要在做收入活動的時(shí)候，推送消息刺激他們使之轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶：
1）商城道具促銷
2）充值返利
4.付費(fèi)用戶
如我們了解到的二八原則，80%的收入來自己20%的玩家，維護(hù)好這些玩家，直接關(guān)系到游戲的收益。對于這些付費(fèi)用戶，要做好用戶關(guān)懷，除了有客服、郵件等服務(wù)外，提前讓這些玩家了解游戲的動態(tài)，使之更有優(yōu)越感：
1）游戲內(nèi)容更新
2）充值活動
3）消費(fèi)活動
4）新品道具上線
以上用戶，都是游戲的忠誠用戶，對于游戲的動態(tài)，可以通過推送讓玩家及時(shí)的了解，讓他們?yōu)橛螒騽?chuàng)造活躍或者收入等。
5.免費(fèi)用戶
免費(fèi)用戶即不付費(fèi)的玩家。針對這類用戶，就是重在參與，提高游戲的活躍。
6.高危流失用戶
根據(jù)玩家產(chǎn)生的行為日志，發(fā)現(xiàn)一些玩家與大多數(shù)流失玩家流失前日志相似性很高，這些玩家就稱為高危流失用戶。對于即將流失的用戶，我們要采取激勵的手段，讓玩家重新對游戲產(chǎn)生興趣。
1）登錄獎勵
2）游戲更新新內(nèi)容
3）新品道具上線
7.沉默用戶
連續(xù)N天不登錄的用戶，要想喚醒此類用戶，僅靠游戲內(nèi)的活動、客服群以及論壇等已經(jīng)不能在觸發(fā)玩家的游戲積極性。對這類玩家只能靠推送消息把內(nèi)容送達(dá)到玩家，提醒玩家回歸游戲，一般推送的活動內(nèi)容有：
1）登錄游戲送金幣或者NB道具
2）游戲更新新的內(nèi)容
3）好友召喚
如果以上活動，已經(jīng)無法挽回高危流失玩家和喚醒沉默用戶，可以通過交叉推廣的方式把這些用戶導(dǎo)量到其他游戲，也是讓其產(chǎn)生價(jià)值，收回用戶成本的方式。
交叉推廣的常見方式是在游戲內(nèi)以廣告形式展示，玩家登錄游戲可以看到信息。對沉默用戶可以采用推送的方式，把游戲的鏈接推送給玩家，進(jìn)而達(dá)到轉(zhuǎn)化的效果，使之產(chǎn)生價(jià)值。
推送雖然是讓用戶產(chǎn)生價(jià)值的有效方法，但是推送的時(shí)間也要符合玩家的游戲情況。
以下分別是某款游戲活躍玩家和付費(fèi)玩家在各個(gè)時(shí)間段的活躍度，我們來看一下。
1.活躍玩家
從上圖可以看出，根據(jù)活躍度的曲線走向分析，我們可以在下午五點(diǎn)的時(shí)候，推送消息，這時(shí)即將有大量玩家進(jìn)入游戲。
2．付費(fèi)玩家
從上圖看出，付費(fèi)玩家的游戲時(shí)段高峰期和活躍玩家是有差異的，付費(fèi)玩家的高峰期在晚上10點(diǎn)-凌晨1點(diǎn)之間，我們可以在10點(diǎn)之前對付費(fèi)玩家推送充值活動或者消費(fèi)活動等。
因此，對不同的用戶群進(jìn)行推送的時(shí)間也不同，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對玩家推送消息，能夠達(dá)到促進(jìn)通知玩家的作用，但時(shí)間選擇不當(dāng)，勢必會打擾玩家休息或工作，致使玩家卸載游戲客戶端。
推送的消息達(dá)成后，通過以下指標(biāo)可以去評估用戶在推送的觸發(fā)下是否產(chǎn)生價(jià)值：
1）用戶的抵達(dá)數(shù)和點(diǎn)擊量
2）用戶的活躍度
3）付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、收入
4）下載游戲的數(shù)量
如果不確定活動對用戶的吸引力，可以利用A/B Test功能對同一用戶群下發(fā)不同消息，然后通過數(shù)據(jù)對方案進(jìn)行評估。例如：充值活動有三種方案：
充值滿100贈送A道具
充值滿300贈送B道具
充值滿500贈送C道具
活動推送后，若點(diǎn)擊B活動的用戶量高，則表示B道具對玩家的吸引力大，以后可以做一些跟B道具相關(guān)的活動。
總而言之，推送是一種提高用戶活躍度，讓用戶價(jià)值最大化的手段，但是運(yùn)用不當(dāng)會產(chǎn)生反效果，正確的方式是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，給特定的用戶，推送特定的內(nèi)容，做到“精準(zhǔn)推送”，才能使之產(chǎn)生最大的價(jià)值，從而減少用戶流失、為游戲創(chuàng)造更高的收入。
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)