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“今天是我沒喝奶茶的第20天。”
想它！
“無接觸配送”
解除消費者的后顧之憂
準確的說，從除夕過后，就再也沒有出門買過奶茶了，差不多都快忘了奶茶的味道。尤其是爆出過外賣員感染肺炎的消息后，更是讓原本**的消費者突然停住了腳步。
不過，也有一些品牌，通過升級其防護措施，重新贏回了消費者。
比如喜茶！
那么，喜茶是如何解決配送環(huán)節(jié)的“接觸”問題？
第一，對產(chǎn)品進行封閉性包裝。
比如，單杯外送的喜茶，打包時會貼上“一次性封口貼”，既避免了飲料的外灑也避免了與騎手的接觸；比如，兩杯外送的喜茶，打包時會使用“靈感保溫袋”，讓密封性更好；再比如，六杯以上的外送，打包時會使用“喜茶箱”，既上檔次也安全。
如此一來，就防止了產(chǎn)品與騎手發(fā)生直接接觸的可能。
第二，取餐前測體溫，并洗手消毒。
很多餐廳只是對騎手取餐前進行進行體溫測試，但這其實不夠。
由于騎手每天都在外面跑，會接觸到各種各樣的細菌，為了盡可能減少病毒的傳播，喜茶要求騎手每次取餐前都要洗手消毒。
為的就是給產(chǎn)品多一層的保護。
第三，設(shè)立“外賣交接處”，全程要求配到口罩。
在過去，騎手都是去前臺取餐，這樣一來或多或少的會將細菌帶入。在疫情發(fā)生后，喜茶專門設(shè)置了“外賣交接處”位置，并且每隔一個小時就清潔消毒。
值得一提的是，喜茶還要求騎手無論在店里還是送餐的過程中，都務(wù)必佩戴口罩，進而達到多重防護的目的。
不只是“配送”
連“經(jīng)營”也做到無接觸
可能有人會說，配送環(huán)節(jié)做得如此縝密，但是門店經(jīng)營過程中的其他環(huán)節(jié)不嚴格，那么也將功虧一簣。
對于喜茶來說，當然也不會放過！
先說制作環(huán)節(jié)。
喜茶不僅要求全體員工全天佩戴口罩之外，還要一天三測體溫，既保證員工的安全，也保證產(chǎn)品的安全。不僅如此，喜茶還要求員工嚴格遵循7步洗手法洗手消毒，確保制作過程安全放心。
再說外賣點單安心卡。
作為喜茶疫情防控的重點，喜茶為每一杯飲料都會制作一張“點單安心卡”。通過這張卡片，消費者可以一目了然的看到“制作員、包裝員和配送員”的姓名和體溫。
以降低消費者對員工發(fā)生感染風(fēng)險的擔憂！
還有門店自助下單、取餐。
為了最大化的減少接觸，喜茶營業(yè)門店僅接受喜茶GO小程序點餐，并且僅接受取餐碼在取餐區(qū)取餐。最有意思的是，此先為了緩解門店過于擁擠而設(shè)計的“智能取茶柜”，如今也派上了重要作用。
通過“智能取茶柜”，消費者或者騎手不需要與員工發(fā)生任何的語言交流。
最后，為了幫助廣大用戶宅在家里“悶”死病毒，喜茶還推出了“免費配送”服務(wù)。
整個二月，消費者只需要通過喜茶GO下單，就可以享受“免費配送服務(wù)”。而且，消費者通過美團外賣，享受17座城市“全城市送”服務(wù)，最遠的配送距離可達10公里。
毫不客氣的說，再也不用擔心因為春節(jié)配送價格上漲而舍不得叫外賣了！
“無接觸配送”
隱藏了怎樣的品牌目的？
表面上看，“無接觸配送”是應(yīng)對此次疫情的無奈手段。但實際上，也隱藏著品牌在經(jīng)營層面的諸多目的。
比如，增加門店掃碼下單，有利于智慧門店的打造。
一方面，能夠降低消費者排隊的時間，進而增加門店的總體消費量；另一方面，從長期來看也有利于智慧門店、數(shù)字化門店的打造，增強用戶體驗滿意度。
比如，增加流量入口，進一步豐富用戶消費場景。
通過喜茶GO小程序下單，為品牌打造了一個新的流量入口。既能夠增加品牌的覆蓋半徑，讓喜茶距離消費更近，吸引更多的消費者光顧；又能夠通過到店消費還是外送，進一步豐富用戶多元消費習(xí)慣。
再比如，通過產(chǎn)品和服務(wù)，進一步強化品牌影響力。
為什么消費者不愿意通過外賣叫飲料？一個重要的原因就是，擔心產(chǎn)品的品質(zhì)尤其是配送途中會遭受污染。
畢竟，前不久就爆出騎手感染新型肺炎的消息。
通過嚴苛的產(chǎn)品制作、包裝和配送流程，可以進一步強化喜茶在消費者心目中“安全產(chǎn)品“認知，贏得并鞏固消費者的信任。
最后，也是最重要的，那就是實現(xiàn)線下品牌的線上化。
在過去，盡管喜茶在線上的銷量很高，但其依舊被視為一個線下品牌。也就是說，通過外賣的這一消費場景，能夠讓消費者在任何時間、任何地段購買喜茶，增加與消費者發(fā)生關(guān)系的頻次。
更重要的是，可以通過線上彌補線下市場的損失，再通過“免配送費”的方式贏得用戶好感，拓展其線上市場占有率。
如此一來，等到疫情結(jié)束后，喜茶不僅是線下新茶飲的第一品牌，而且在線上的市場份額也會不斷增加。
名利雙收！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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