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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
大家知道我最近在做的是即時物流的產(chǎn)品，有一端的用戶就是配送員。根據(jù)我們的用戶畫像，他們大都是外地到一線城市務(wù)工的年輕人，在我的理解中，他們遠道而來不就是為了多賺一份錢嘛？所以在產(chǎn)品和運營方面，本以為突出關(guān)于錢的宣導、推動各種優(yōu)惠和獎勵的活動，就是他們的剛需。
后來發(fā)現(xiàn)，事實并不是這樣。對他們來說，即使能每天多賺幾十甚至上百塊錢，他們也無法忍受一些糟糕的體驗，他們同樣在乎運營規(guī)則的公平性、產(chǎn)品的易用性。舉個例子，就算在我們平臺上每個月可以多賺一千，但由于他并不認可的緣由被扣罰了一百，他同樣會轉(zhuǎn)頭就走。
大概是從 15 年到達鼎盛的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮開始，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和運營都養(yǎng)成了不好的習慣，認為一切是活動為重、渠道為王，更激進一些的，會認為補貼和優(yōu)惠是產(chǎn)品的核心競爭力，拿錢砸用戶，順便也就砸死了競爭對手。
而我們身邊的人也會給我們一些誤導。七大姑八大姨都學會了搶優(yōu)惠紅包、剛學會用智能手機的老領(lǐng)導來請教你滿減券是什么、隔壁的王姐手機里裝了一堆電商和團購 APP 只為了比價......好像真的有錢都能燒出市場來。如果一大波鈔票都燒不出來，那就用兩大波。
這里面有幾個陷阱。
第一，錢夠多的情況下，燒出來的市場可能是假的。前有團購、后有 O2O，現(xiàn)在還有直播，都在驗證這一點。原本沒有的需求，花錢偽造出需求來，用戶是為了「賺錢」而來，不是為了「滿足需求」而來。當年滴滴對司機做巨額補貼，很多人請假甚至辭職出來賺快錢，補貼期一過，沒幾個會留下來。
第二，有便宜賺的情況下，來的用戶未必都是真實用戶。我們剛做嘟嘟美甲的時候，優(yōu)惠力度比較大，對來的用戶做分析，80% 以上是從來不做美甲的，而且據(jù)我們觀察幾乎也不可能憑我們的一己之力就勸服她們成為美甲用戶。結(jié)果就是，看起來數(shù)據(jù)很漂亮，但用戶留存很差。
第三，長期的補貼取消后，反而會讓用戶不適。如果補貼是常規(guī)存在的，一旦取消，用戶不但不會感激過去的補貼，反而會覺得是在提高收費或者降低用戶收益。我們都知道心理學里有損失厭惡的說法。兩種形式，A 是常規(guī)會有補貼，之后取消補貼；B 是平時沒有補貼，但偶爾會有補貼。前者會讓用戶更加反感。
第四，補貼會同時轉(zhuǎn)移用戶和設(shè)計者的注意力。只要是以補貼和優(yōu)惠作為重心的產(chǎn)品，用戶會特別關(guān)注這方面的變化，運營者也會不斷在這個層面跟用戶和市場博弈。注意力轉(zhuǎn)移之后，就沒有人在意用戶的真正需求和在其上的功能設(shè)計了，等到補貼減退后，也很難留下對用戶的認知。
其實所謂靠瘋狂的補貼優(yōu)惠來沉淀用戶的壞處，長時間以來已經(jīng)被大家討論了很多。只是我們印象當中的補貼優(yōu)惠都是滴滴快的大戰(zhàn)、O2O 大戰(zhàn)這種史詩級的惡戰(zhàn)，卻忽略了平時產(chǎn)品和運營工作的過程中，對用戶各種關(guān)于錢和交易的認知。
我們不能在做產(chǎn)品和運營策略時把錢看得看重，把用戶視作唯利是圖的群體。用錢來解決各種問題，永遠都是最偷懶的方法。用戶當然能被錢吸引來，但用戶不會只在乎錢。產(chǎn)品邏輯的合理、產(chǎn)品交互的順暢、產(chǎn)品界面的美觀，以及運營活動的合理性、趣味性、公平性，才是真正讓用戶留在平臺上的產(chǎn)品價值。
作為互聯(lián)網(wǎng)人，這個懶都不能偷。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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