技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)商業(yè)的成功，用商業(yè)的成功來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的價(jià)值。
轉(zhuǎn)眼，第12個(gè)雙十一已經(jīng)過(guò)去，從第一屆的27個(gè)品牌，5200萬(wàn)元成交額，到如今為期23天的剁手狂歡，4982億元的成交額。
十年前光棍節(jié)的光棍們，變成了一個(gè)個(gè)推著購(gòu)物車(chē)的「尾款人」。想想看，去年我在B站第一期視頻，就是和大家介紹李佳琦和薇婭，以及科普淘寶直播的前世今生。還不到一年，他們就已經(jīng)成了人盡皆知的大主播，「帶貨」更是堪稱(chēng)年度熱詞。消費(fèi)社會(huì)之下的力量，是真的頂。雙十一不僅是我等剁手青年拼手速網(wǎng)速的battle，也是阿里員工，尤其是程序員的年度大考。從2009年開(kāi)始，每年的雙十一都是阿里程序員最緊張的日子。他們面對(duì)的，是來(lái)自全國(guó)剁手黨的流量攻擊。而一批又一批阿里技術(shù)人，就在這一次次殘酷的戰(zhàn)役中幸存下來(lái)。今天這期內(nèi)容，我想和大家聊聊雙十一背后的阿里巴巴技術(shù)史。互聯(lián)網(wǎng)圈有個(gè)著名的論斷：騰訊長(zhǎng)于產(chǎn)品，百度強(qiáng)于技術(shù)，阿里重視運(yùn)營(yíng)。也就是說(shuō)，阿里并不是一家以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)的公司。放在十幾年前，說(shuō)得確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。比如萬(wàn)能的淘寶網(wǎng)，其實(shí)就是7個(gè)工程師在湖畔花園關(guān)了一個(gè)月做出來(lái)的，核心系統(tǒng)還是買(mǎi)的美國(guó)人現(xiàn)成做好的，稍微改了改就上線(xiàn)了。再例如淘寶商城，也就是后來(lái)的天貓，上線(xiàn)之初，其實(shí)和淘寶主站完全是兩套系統(tǒng)，兩個(gè)網(wǎng)站。用戶(hù)需要重新注冊(cè)、登錄才能進(jìn)行購(gòu)物，麻煩到難以想象。隨著淘寶、支付寶、淘寶商城日益崛起，用戶(hù)量訂單量越來(lái)越大，服務(wù)器壓力也成問(wèn)題。以阿里的技術(shù)狀況，別說(shuō)雙十一這樣的活動(dòng)，能維持日常運(yùn)轉(zhuǎn)就拼盡全力了偏偏是這樣的草臺(tái)班子，想象力卻特別豐富。2009年的秋天，淘寶商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)突發(fā)奇想，想要仿照美國(guó)的「黑五」，策劃一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)。策劃團(tuán)隊(duì)盤(pán)算了日期，十月有黃金周，十二月有圣誕，唯獨(dú)11月沒(méi)有重要節(jié)日。時(shí)任淘寶商城總裁，如今的阿里掌門(mén)人「逍遙子」張勇拍了板：就11月11日吧，讓沒(méi)事干的光棍來(lái)購(gòu)物吧！第一屆雙十一的活動(dòng)口號(hào)是全場(chǎng)五折，共有27家商戶(hù)參加。這場(chǎng)活動(dòng)，著實(shí)暴露了阿里早年技術(shù)團(tuán)隊(duì)的不成熟。在活動(dòng)之前，幾乎沒(méi)有任何預(yù)案，服務(wù)器容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬容量、系統(tǒng)保護(hù)，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有。程序員和運(yùn)營(yíng)們都沒(méi)想到，淘寶商城的系統(tǒng)竟然如此不堪一擊。2009年11月11日，零點(diǎn)一到，被折扣吸引來(lái)的用戶(hù)瞬間上線(xiàn)，淘寶商城流量暴增，一下子把服務(wù)器壓掛了。工程師們嚇了一跳，趕緊跑去重啟服務(wù)器。重啟完畢，系統(tǒng)是恢復(fù)了，店鋪和商品圖片又出不來(lái)了。不少文章都記載了那瘋狂的一天。很多商家用外鏈的圖片，結(jié)果流量太大，把外部圖片空間壓掛了；有商家的打印機(jī)因?yàn)榇蛴∮唵芜^(guò)多燒了起來(lái)，淘寶的客服電話(huà)被打爆了，只能拉上保安來(lái)臨時(shí)充當(dāng)客服。幸運(yùn)的是，剛好在前一年，阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)花了大力氣，經(jīng)過(guò)一場(chǎng)「五彩石戰(zhàn)役」，把淘寶和商城的系統(tǒng)底層架構(gòu)統(tǒng)一了。雖然商城的流量爆炸，但相對(duì)淘寶的日常流量來(lái)說(shuō)，還不算太夸張，經(jīng)過(guò)一時(shí)的混亂，淘寶的交易系統(tǒng)算是扛過(guò)了第一次雙十一。戰(zhàn)報(bào)出來(lái)，交易額達(dá)到5200萬(wàn)元。對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這無(wú)疑是一場(chǎng)大勝，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)卻開(kāi)始擔(dān)心：才5000多萬(wàn)的交易額，技術(shù)就拉了胯，不合適吧？雙十一過(guò)后，每個(gè)阿里技術(shù)人都心事重重：明年再來(lái)一次，我不知道這個(gè)系統(tǒng)頂不頂?shù)米 ?/em>阿里的管理層也看到了這個(gè)問(wèn)題：底層架構(gòu)問(wèn)題再不解決，會(huì)嚴(yán)重制約電商和金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。還沒(méi)等到和騰訊百度過(guò)招，阿里自己就先自爆了。2010年，第二次雙十一，程序員們信心滿(mǎn)滿(mǎn)，給系統(tǒng)加了一倍的容量，應(yīng)該夠了吧？而消費(fèi)者給了這些天真的程序員無(wú)情的懲罰：9.36億銷(xiāo)售額，整整翻了18倍。那是很多阿里程序員都耳熟能詳，最驚險(xiǎn)的一次雙十一。0點(diǎn)一過(guò)，交易量突然飆升至日常的3倍， 支付出現(xiàn)擁堵，系統(tǒng)總?cè)萘垦劭粗蛽尾贿^(guò)中午。那天所有人都在手忙腳亂地關(guān)閉各種非重要功能。就像一臺(tái)電腦，為了保證主程序的運(yùn)轉(zhuǎn)，殺掉了各種不重要的程序。最后一個(gè)功能被砍掉的時(shí)候，距離數(shù)據(jù)庫(kù)崩盤(pán)，只剩下4秒。可以說(shuō)，第二次雙十一和慘敗之間，只差了4秒。如果那天系統(tǒng)不幸崩了，說(shuō)不定現(xiàn)在像過(guò)年一樣的天貓雙十一狂歡節(jié)，就不會(huì)存在了。也就是這一年，中國(guó)的快遞行業(yè)第一次感受到了電商的恐怖，很多人第一次知道了「爆倉(cāng)」這個(gè)詞。再往后一年，2011年11月11日，在這個(gè)百年難遇的雙十一，交易量又一次翻了3倍多，來(lái)到33.6億元，2200萬(wàn)件包裹。這一年，程序員們?cè)俨桓逸p敵，雖然一天警報(bào)不斷，但系統(tǒng)始終沒(méi)有崩潰，算是**了。2012年，淘寶商城成為獨(dú)立的事業(yè)部，改名天貓。為了天貓的第一個(gè)雙十一，集團(tuán)提前半年，從5月開(kāi)始籌劃，準(zhǔn)備了一大堆方案。可到了當(dāng)天零點(diǎn)的時(shí)候，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、下單報(bào)錯(cuò)、購(gòu)物車(chē)支付報(bào)錯(cuò)、支付系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、購(gòu)物車(chē)的東西丟失……各種報(bào)錯(cuò)如潮水般涌來(lái)，系統(tǒng)顯示交易成功率不到50%。事先準(zhǔn)備的緊急方案直接上陣，但效果并不明顯。最終到1點(diǎn)，下單高峰過(guò)去后，交易成功率才逐漸恢復(fù)正常。就在天貓和支付寶的兄弟們?yōu)榱穗p十一苦苦支撐的時(shí)候，另一批程序員也沒(méi)閑著。2008年，微軟亞洲研究院常務(wù)副院長(zhǎng)王堅(jiān)博士離職，投奔阿里，09年成為阿里巴巴CTO，阿里云成立。這個(gè)阿里巴巴技術(shù)史上「最重要」，甚至沒(méi)有之一的男人，帶領(lǐng)另一批程序員，開(kāi)始重構(gòu)阿里巴巴的技術(shù)底層架構(gòu)。他們的主要任務(wù)，是自主研發(fā)云計(jì)算操作系統(tǒng)，為阿里巴巴提供底層計(jì)算能力。說(shuō)得浪漫一點(diǎn)，就是在這艘忒修斯之船乘風(fēng)破浪的同時(shí)，悄悄地把上面所有的材料給換掉，讓它脫胎換骨，成為一艘云技術(shù)航母。為了一步到位，他們直接拿阿里巴巴最核心的寶貝——淘寶當(dāng)小白鼠，進(jìn)行改造。這件事情，外面不看好，對(duì)內(nèi)得罪人。在外面，深圳的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，李彥宏說(shuō)：云計(jì)算就是新瓶裝舊酒。馬化騰則表示，這件事幾百年一千年以后，到「阿凡達(dá)」那個(gè)時(shí)候還有可能，現(xiàn)在是過(guò)于早了。兩位大佬發(fā)話(huà)，業(yè)內(nèi)對(duì)云技術(shù)一片唱衰，覺(jué)得馬云這個(gè)不懂技術(shù)的老板，是被王堅(jiān)這個(gè)心理學(xué)博士給忽悠了。過(guò)去，淘寶和支付寶使用的絕大部分都是 IBM 小型機(jī)、Oracle 商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)以及 EMC 集中式存儲(chǔ)，簡(jiǎn)稱(chēng)IOE架構(gòu)。但隨著淘寶業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，這套架構(gòu)的問(wèn)題也越來(lái)越明顯。IOE架構(gòu)可以說(shuō)是IT時(shí)代的產(chǎn)物，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的計(jì)算量，繼續(xù)使用IOE架構(gòu)，就像頂著天花板往上爬，遲早有碰壁的時(shí)候。可這套架構(gòu)，不少淘寶程序員已經(jīng)用慣了，對(duì)這個(gè)要從根子上搞顛覆的阿里云非常不感冒，對(duì)自研云計(jì)算系統(tǒng)更是憂(yōu)慮重重。最后還是靠當(dāng)時(shí)的淘寶技術(shù)總架構(gòu)師，也就是現(xiàn)任阿里云總裁行癲，給大家下了決心：「干好了我們大家榮譽(yù)等身，干壞了要?dú)⒁獎(jiǎng)幬襾?lái)扛！」內(nèi)外交困，全世界都在反對(duì)，但王堅(jiān)心意已決。在《財(cái)新》的報(bào)道里，有一個(gè)故事。2009年底，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)淘寶技術(shù)預(yù)算的劉振飛向王堅(jiān)匯報(bào)，提出「淘寶2010年不會(huì)購(gòu)買(mǎi)IBM小型機(jī)」，沒(méi)想到被王堅(jiān)挑戰(zhàn)：「既然2010年可以不買(mǎi)小型機(jī)了，為什么還要給自己留后路以后還可能購(gòu)買(mǎi)呢？」于是劉振飛只好在PPT里用粗體寫(xiě)上：「淘寶2010年起不再購(gòu)買(mǎi)小型機(jī)了！」于是3年里，阿里砍掉了高端存儲(chǔ)設(shè)備，用PC服務(wù)器替代了昂貴的小型機(jī)，用自研數(shù)據(jù)庫(kù)替代了Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)。這場(chǎng)重構(gòu)，讓淘寶商品庫(kù)用20%的成本實(shí)現(xiàn)了500%的容量。2013年，集團(tuán)最后一臺(tái)IBM小型機(jī)在支付寶下線(xiàn)。隨著淘寶和天貓的迅猛增長(zhǎng)，雙十一一年比一年瘋狂，阿里越來(lái)越需要強(qiáng)大的計(jì)算力支撐。IOE架構(gòu)更換完了，但研發(fā)多年的云計(jì)算，算力卻跟不上。就像令狐沖，一身的招式，內(nèi)功平平。在武俠世界里可以無(wú)招勝有招，但在技術(shù)世界里行不通。2013年年初，一封內(nèi)部郵件直達(dá)最高管理層，郵件的內(nèi)容是3個(gè)月后，現(xiàn)有算力會(huì)達(dá)到瓶頸，集團(tuán)的電商，支付業(yè)務(wù)無(wú)法再擴(kuò)張，都得被拖死。這無(wú)異于對(duì)云計(jì)算團(tuán)隊(duì)的最后通牒。只有3個(gè)月，云計(jì)算團(tuán)隊(duì)必須完成「飛天5K」的項(xiàng)目，也就是實(shí)現(xiàn)「底層計(jì)算系統(tǒng)能獨(dú)自調(diào)度5000臺(tái)服務(wù)器」的目標(biāo)。突破這道門(mén)檻，計(jì)算集群的規(guī)模才能不再受限，保證未來(lái)數(shù)據(jù)量再大，阿里依然有足夠的計(jì)算力去面對(duì)。這是云計(jì)算的門(mén)檻，是突破算力瓶頸的唯一方法，也是阿里巴巴集團(tuán)的生死線(xiàn)。這3個(gè)月，一批批工程師自發(fā)加入云計(jì)算的大會(huì)戰(zhàn)。阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)如同完成了人類(lèi)補(bǔ)完計(jì)劃一般，不分團(tuán)隊(duì)，不分新老，輪班工作。甚至有人入職第一天，誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)，就一頭扎進(jìn)了代碼里。開(kāi)發(fā)到最終階段時(shí)，為了測(cè)試云計(jì)算的穩(wěn)定性。程序員們想出了最硬核的測(cè)試方法：拔電源。要是連拔電源都能撐過(guò)去，這套系統(tǒng)就真的無(wú)敵了。隨著電源的一拔，每個(gè)人的心都吊到了嗓子眼上。四個(gè)小時(shí)候，重新接通，數(shù)據(jù)完好無(wú)損。一場(chǎng)生死狂奔過(guò)后，第一套完全屬于中國(guó)人的云計(jì)算平臺(tái)：飛天，成功誕生。第二年，阿里啟動(dòng)了「登月」工程，把所有的數(shù)據(jù)匯集到這個(gè)平臺(tái)上。也就是從此開(kāi)始，雙十一開(kāi)始逐漸「上云」。2013年之后的雙十一，逐漸采取了云化架構(gòu)，再也不用采購(gòu)大量服務(wù)器來(lái)支撐這一天的流量需求，也再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)瀕臨崩潰的驚險(xiǎn)畫(huà)面。程序員們從此不需要手忙腳亂，可以邊喝咖啡，邊在電腦前處理各種狀況。也就在這一年，雙十一備戰(zhàn)第一次采用了全鏈路壓測(cè)：對(duì)整個(gè)雙十一系統(tǒng)進(jìn)行線(xiàn)上大流量真實(shí)場(chǎng)景讀寫(xiě)壓力測(cè)試，提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)阿里成立了菜鳥(niǎo)物流，通過(guò)大數(shù)據(jù)提前分倉(cāng)，并通過(guò)物流雷達(dá)進(jìn)行調(diào)配。此后，「爆倉(cāng)」這個(gè)詞開(kāi)始一年年地被人淡忘。雙十一的用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)生了飛躍式的提升。2014年，雙十一全天交易量達(dá)到571億，而且在強(qiáng)大的底層技術(shù)支持下，實(shí)現(xiàn)了零漏單。2015年，淘寶全面轉(zhuǎn)向個(gè)性推薦，千人千面，也就在這一年，第一屆雙十一晚會(huì)舉辦，成功實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。2016年手機(jī)淘寶直播上線(xiàn)，用戶(hù)可以在手淘和天貓客戶(hù)端一邊看晚會(huì)一邊參加抽獎(jiǎng)和互動(dòng)游戲。2020年的雙十一，為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定，阿里再一次祭出了「拔電源」這種暴力測(cè)試法。在雙十一技術(shù)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)預(yù)警的情況下，直接測(cè)試在交易系統(tǒng)中注入故障，對(duì)用戶(hù)下單進(jìn)行限流。并且對(duì)數(shù)據(jù)中心直接進(jìn)行斷電測(cè)試。結(jié)果故障僅用了1分28秒便被排除，數(shù)據(jù)中心僅用了4秒便恢復(fù)供電，業(yè)務(wù)完全未受影響。雙十一的底層技術(shù)，已經(jīng)從草臺(tái)班子進(jìn)化到了現(xiàn)在的穩(wěn)如泰山。在阿里技術(shù)支撐下，今年雙11的玩法更加豐富。10月21日，阿里完成了全球首個(gè)多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯的電商直播，中文直播被AI實(shí)時(shí)翻譯成英語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)言 。而這樣的直播翻譯可以支持214種語(yǔ)言。未來(lái)，李佳琪和薇婭的直播間里，說(shuō)不定會(huì)有來(lái)自全球的女生為他們剁手。回顧阿里巴巴的技術(shù)歷程，我們可以明確地找到一條主線(xiàn)，那就是雙十一為代表的商業(yè)力量，在推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。也可以說(shuō)過(guò)去十年，阿里技術(shù)一路狂奔，都是為了滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的計(jì)算需求。但從2015年開(kāi)始，情況倒了過(guò)來(lái)。技術(shù)力量開(kāi)始反過(guò)來(lái)推動(dòng)商業(yè)的進(jìn)步。標(biāo)志性的節(jié)點(diǎn)，是2015年，阿里正式啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單解釋一下，中臺(tái)就是將底層的數(shù)據(jù)和技術(shù)功能打通，一家公司的不同業(yè)務(wù)之間，在保證用戶(hù)隱私前提下，可以共享數(shù)據(jù)、共用功能模塊。一方面，是避免同一功能的反復(fù)開(kāi)發(fā)造輪子。另一方面，則是為了業(yè)務(wù)共通。「中臺(tái)思維」其實(shí)一直是阿里技術(shù)的指導(dǎo)思想。從2008年，打通淘寶和商城系統(tǒng)底層架構(gòu)的「五彩石戰(zhàn)役」開(kāi)始，「底層打通」就是阿里技術(shù)人一直在做的事情。后來(lái)阿里云的開(kāi)發(fā)，菜鳥(niǎo)和釘釘?shù)恼Q生，都是基于同樣的指導(dǎo)思想。如今，在阿里巴巴的大中臺(tái)上，消費(fèi)者、商家、商品、物流的數(shù)據(jù)都被打通，得到的不僅是效率提升，更是商業(yè)創(chuàng)新成本的大幅下降。另一個(gè)標(biāo)志性的事件，是2017年，阿里巴巴旗下研究院：達(dá)摩院宣告成立。這個(gè)研究院結(jié)合了基礎(chǔ)科學(xué)、技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)應(yīng)用。在阿里的規(guī)劃中，這個(gè)研究院會(huì)如同金庸小說(shuō)里的達(dá)摩院那樣，成為一個(gè)「武學(xué)殿堂」。這個(gè)殿堂的武藝，就是世界最厲害的技術(shù)。達(dá)摩院孵化出的半導(dǎo)體公司平頭哥，連續(xù)發(fā)布了玄鐵910處理器，SoC芯片（系統(tǒng)級(jí)芯片）平臺(tái)「無(wú)劍」和AI芯片「含光800」。含光800在業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的ResNet-50測(cè)試中，推理性能比目前業(yè)界最好的AI芯片高4倍，能效比是第二名的3.3倍。如今的平頭哥，已經(jīng)初步完成終端處理器IP、終端芯片設(shè)計(jì)平臺(tái)SoC和云端AI芯片的布局，未來(lái)將推動(dòng)芯片自主研發(fā)，在硬件領(lǐng)域?yàn)閲?guó)產(chǎn)技術(shù)尋找突破口。達(dá)摩院的成立，是阿里對(duì)「未來(lái)商業(yè)和技術(shù)之間是什么關(guān)系」的一份答卷，也體現(xiàn)著阿里巴巴的技術(shù)價(jià)值觀：技術(shù)創(chuàng)造新商業(yè)。現(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)有了一套完整的，名為阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的概念?；诎⒗镌啤⑨斸?、菜鳥(niǎo)、阿里媽媽這些數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，將能力輸送到阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的各個(gè)業(yè)務(wù)中。雙十一這十二年，讓阿里練成了一身的技術(shù)內(nèi)功，而這些技術(shù)，又支撐起了雙十一數(shù)百億數(shù)千億的成交額，建造出這消費(fèi)社會(huì)里最搶眼的景觀，甚至有可能改變未來(lái)商業(yè)社會(huì)的形態(tài)。2019年雙十一過(guò)后，阿里云扛過(guò)了全球最大的流量洪峰。阿里宣布，其核心系統(tǒng)已 100% 跑在阿里云公共云上。這意味著阿里巴巴已經(jīng)正式成為一家「云上企業(yè)」，一家全面智能化的企業(yè)，一個(gè)未來(lái)數(shù)字時(shí)代的新物種。2020年雙11，阿里核心系統(tǒng)全面云原生化，商業(yè)操作系統(tǒng)邁向數(shù)字原生。阿里相信，數(shù)字原生時(shí)代會(huì)如同第二次工業(yè)革命的電氣時(shí)代一樣，改變整個(gè)商業(yè)社會(huì)。再回頭看看那句論斷：騰訊長(zhǎng)于產(chǎn)品，百度強(qiáng)于技術(shù)，阿里重視運(yùn)營(yíng)。也許十年前，這個(gè)說(shuō)法還挺貼切，那么現(xiàn)在，至少阿里巴巴已經(jīng)變了，變成了一家不折不扣的技術(shù)公司了。疫情期間，釘釘在App Store爆火的案例，我在之前的視頻里提到過(guò)應(yīng)該不止一次。在這個(gè)新冠陰影仍未退去的大環(huán)境下，全球范圍內(nèi)，更多工作、服務(wù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，幾乎成為板上釘釘?shù)氖聦?shí)。社會(huì)需要更多的數(shù)字化、智能化服務(wù)。當(dāng)下的社會(huì)更需要阿里在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心等為社會(huì)提供更多價(jià)值。今年9月，阿里巴巴發(fā)布了第一款物流機(jī)器人「小蠻驢」，同時(shí)發(fā)布機(jī)器人平臺(tái)。小蠻驢機(jī)器人集成了達(dá)摩院最前沿的人工智能和自動(dòng)駕駛技術(shù)，具有類(lèi)人認(rèn)知智能，大腦應(yīng)急反應(yīng)速度達(dá)到人類(lèi)7倍。面對(duì)未來(lái)即將爆發(fā)的物流需求，機(jī)器人技術(shù)，就是阿里巴巴自己的解決方案。而就在這個(gè)雙十一，阿里推出了一項(xiàng)全新的技術(shù)：讀光OCR。這一技術(shù)可以將所有商品的圖片信息轉(zhuǎn)成語(yǔ)音信息。今年的雙十一，視障人士靠耳朵就能完成購(gòu)物。在阿里，有一支無(wú)障礙技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在努力推進(jìn)技術(shù)平權(quán)。雖然淘寶上的視障用戶(hù)與用戶(hù)總數(shù)相比微乎其微。2019年，雙11視障用戶(hù)的訂單交易量不到雙11交易量的萬(wàn)分之一。但一項(xiàng)有溫度的技術(shù)，并不一定在乎有多少經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在我看來(lái)，這正是商業(yè)與技術(shù)結(jié)合的真意：技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)商業(yè)的成功，用商業(yè)的成功來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的價(jià)值。有時(shí)，做技術(shù)，尤其是最尖端的技術(shù)，就像在黑暗中奔跑，不知道要跑多久，也不知道有沒(méi)有跑出去的一天，甚至沒(méi)有人和你同行。最后看到光明的人，需要無(wú)條件的相信，需要一生懸命的投入，需要獨(dú)自前行的勇氣。看到那些阿里技術(shù)人的故事，我總是想起阿里巴巴官方紀(jì)錄片《造夢(mèng)者》的開(kāi)頭，引用了金庸小說(shuō)典故的一段文字：「我走過(guò)山的時(shí)候山不說(shuō)話(huà)，我路過(guò)海的時(shí)候海不說(shuō)話(huà)?！?/em>未來(lái)從不開(kāi)口說(shuō)話(huà)，它只等著造夢(mèng)的人一路走向它。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)