這兩天，估計(jì)很多社群運(yùn)營人的朋友圈都炸了。
事情原因是5月25日晚上7點(diǎn)起，有運(yùn)營人反映，自己使用WeTool的微信賬號被封，甚至有的人被封了100多個(gè)微信號。據(jù)被“封號”時(shí)收到的消息顯示，該微信賬號因使用了微信外掛、非官方客戶端或模擬器，被臨時(shí)限制登陸。如果還想繼續(xù)使用，須等在24小時(shí)之后才能申請解除限制。在WeTool官方尚未做出回應(yīng)前，網(wǎng)絡(luò)流傳的一張微信群截圖顯示，WeTool創(chuàng)始人劉睿泳在群內(nèi)發(fā)聲，呼吁大家都退出WeTool，不要再用了。同時(shí)指出，WeTool正在同微信官方溝通，尊重官方的決定，也會妥善處理好后續(xù)事宜。隨后WeTool的官網(wǎng)首頁，也掛出了為安全起見，請暫停使用的公告。就在昨晚，WeTool官網(wǎng)掛出后續(xù)通知：從今日起永久停止下載及新用戶的接入，同時(shí)將配合微信，將粉絲和社群的管理逐步遷移到企業(yè)微信上…（企業(yè)微信使用手冊，后臺回復(fù)關(guān)鍵詞“企業(yè)微信”即可獲?。?/section>對于不使用WeTool的人來說，可能對WeTool不了解。簡單來說，WeTool是一個(gè)第三方的微信社群管理工具。如果你被拉進(jìn)過這樣的微信群：一進(jìn)群，就收到一長串歡迎詞，@你讓你轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)、修改群昵稱、分享朋友圈等等。這些功能通常都是通過WeTool等工具來實(shí)現(xiàn)。從WeTool的官網(wǎng)介紹來看，WeTool支持群統(tǒng)計(jì)、多群轉(zhuǎn)發(fā)、子賬號管理、好友去重、云端配置同步、智能機(jī)器人等功能。而且還有企業(yè)版，功能更強(qiáng)大。因此，WeTool的用戶大多是運(yùn)營、營銷人員或者企業(yè)，新東方、36氪、愛奇藝、喜馬拉雅等知名公司都是WeTool的用戶。
能帶來什么影響？對于運(yùn)營人來說，這無異于晴天霹靂。至于“霹靂”到何種程度，用網(wǎng)友的評論形容，社群運(yùn)營失去WeTool，就像程序猿沒有鍵盤一樣。在線化程度比較高的企業(yè)，通常都會通過社群管理用戶，有的就有成百上千的社群，用戶量非常龐大。在管理社群時(shí)，有些工作比如群發(fā)消息，批量加好友，用戶進(jìn)群發(fā)話術(shù)等很多事情，都屬于重復(fù)性工作。WeTool的使用，大大減少了這些重復(fù)機(jī)械性工作，提高了運(yùn)營人的效率，讓運(yùn)營人騰出精力去做其他事情。現(xiàn)在被封，運(yùn)營人一夜被打回解放前，這些工作就需要重新手動操作。如果無法借助工具而單純屬依靠人力實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)營的話，大量機(jī)械式的工作會嚴(yán)重增加時(shí)間成本、降低運(yùn)營效率，同時(shí)也會讓運(yùn)營者本人不堪重負(fù)。好在此次封禁使用Wetool的微信用戶，騰訊并沒有趕緊殺絕，而是短暫封禁24小時(shí)。在官方給出的通知中，也給出了解除限制的時(shí)間。假如是永久被封，對于擁有眾多微信號的企業(yè)來說，那就意味著成千上萬的客戶流失，用傷筋動骨都不足以形容這一“透心涼”的景象。
為何被封？多年來，微信官方對于第三方外掛工具一直是睜只眼閉只眼。但是從2019年開始，微信對外掛工具的打擊進(jìn)一步加強(qiáng)。去年618期間，微信就以雷霆之勢，重拳整治了一批淘系商戶的群控軟件，以虎贊為代表的提供社群裂變工具的公司，幾乎全部停業(yè)整頓。今年的618馬上來臨，歷史再次上演。細(xì)究微信官方的動作，原因無外乎幾點(diǎn)：首先，外掛工具頻繁使用，對用戶造成打擾，干擾平臺運(yùn)營，微信不會視而不見。其次，對于坐擁12億用戶的微信來說，微信生態(tài)里蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值是無限的。手握如此龐大的用戶群體，微信自然不甘心總為他人做“嫁衣”。與其讓他人搶蛋糕，不如自己親自下手。所以騰訊方圍繞微信生態(tài)的商業(yè)動作一直不斷。其中布局企業(yè)微信，就讓人們看到騰訊發(fā)力B端市場的決心。再者，WeTool等有些第三方工具，走的似乎并不是微信官方合法合規(guī)的接口。所以在微信眼里，就被定義成了非法工具、外掛。不止如此，WeTool還截流了企業(yè)微信的用戶，對企業(yè)微信的業(yè)務(wù)造成沖擊。而且功能還那么齊全，這心理上怎么能受得了？
畢竟是在人家的地盤搶飯吃，出來混，遲早都是要還的。被第三方外掛工具“吃掉”的用戶，企業(yè)微信勢必要拿回手中。最后，疫情期間，在線辦公軟件的下載量飆升，阿里的釘釘因?yàn)橐幌盗小膀}操作”，可謂風(fēng)頭無兩，而企業(yè)微信的聲量并不明顯。想要達(dá)到和競爭對手匹配的量級，企業(yè)微信必須做出進(jìn)一步動作。
如何應(yīng)對？起初封禁動作剛出，各方消息都說，騰訊是在瘋狂暗示大家使用企業(yè)微信?，F(xiàn)在看來，這不是暗示，這是**的明示。從企業(yè)微信產(chǎn)品經(jīng)理的話，就能看的出來。而WeTool官網(wǎng)昨晚掛出的通知，更是驗(yàn)證了這一事實(shí)。據(jù)資料顯示，超11億月活用戶的微信中，已有2.5億用戶正在享受企業(yè)微信提供的專業(yè)服務(wù)。絲芙蘭、西貝筱面村、奈雪、 屈臣氏等多個(gè)品牌，羅永浩、李佳琦等KOL也早就轉(zhuǎn)入企業(yè)微信做私域流量。那么，企業(yè)微信的功能有哪些？有哪些優(yōu)勢？我們可以簡單了解一下。在企業(yè)微信中，沒有認(rèn)證的企業(yè)，可添加好友最多有1000個(gè)。完成認(rèn)證后的企業(yè)，企業(yè)賬號的好友上限可高達(dá)5萬人。如果仍不能滿足需求，還可通過在企業(yè)微信官網(wǎng)申請擴(kuò)容。四舍五入一下，基本是添加好友無上限的節(jié)奏。反觀個(gè)人微信號5000人的好友上限，頓時(shí)覺得不太夠看。過去，企業(yè)通過個(gè)人微信號完成線上銷售及服務(wù)、激活留存用戶時(shí)，往往會面臨因人員流動而導(dǎo)致的客戶量隨之流走等問題。而現(xiàn)在的企業(yè)微信，就具備實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系轉(zhuǎn)移的功能。即使有員工離職，也不會將企業(yè)的**帶走，企業(yè)微信可以轉(zhuǎn)交給其他同事，客戶也不會因?yàn)閱T工離職受到什么影響。許多社群運(yùn)營之所以對第三方工具依賴很深，主要是為了能夠?qū)崿F(xiàn)一些運(yùn)營必須的功能。比如快捷回復(fù)、自動通過好友、入群歡迎話術(shù)、通過打標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)客戶分層、分類群發(fā)文字+圖片/鏈接/視頻/小程序等多種形式……這些基礎(chǔ)功能，目前企業(yè)微信的3.0版本基本都已具備，由管理員進(jìn)行配置即可實(shí)現(xiàn)。企業(yè)微信目前支持活碼功能，一個(gè)管理員最多能設(shè)置5個(gè)群，一般滿100人之后，會自動建新群。用戶掃碼之后，可以隨機(jī)進(jìn)入一個(gè)微信群，群里最多能進(jìn)入200人。值得一提的，企業(yè)微信群的活碼是永久不會過期的，目前第三方工具以及微信群的二維碼都是7天有效期，這一點(diǎn)，企業(yè)微信無疑是優(yōu)秀的。企業(yè)微信具備社群和個(gè)人號的群發(fā)功能，群發(fā)消息支持文字/圖片/視頻/小程序等多種形式。如果是個(gè)人號群發(fā)，每個(gè)客戶每天只能收到1條消息。在社群里，每個(gè)客戶群每天最多只能接收 1 個(gè)成員的 1 條群發(fā)消息，同時(shí)每個(gè)月最多接收來自管理員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的 4 條群發(fā)消息。
相比于WeTool等三方工具可以實(shí)現(xiàn)單日多條群發(fā)消息推送，目前企業(yè)微信還是非?？酥疲@也降低了“打擾用戶”的頻率。企業(yè)微信也配備了朋友圈功能，和個(gè)人微信朋友圈基本相同，但是企業(yè)微信所發(fā)朋友圈的次數(shù)也受到了嚴(yán)格限制。和群發(fā)消息類似，每名客戶每個(gè)自然日最多能看到企業(yè)成員發(fā)表的1條內(nèi)容、每個(gè)自然月最多能看到企業(yè)發(fā)表的4條內(nèi)容。不難看出，企業(yè)微信意在遏制惡意刷屏現(xiàn)象，為用戶提供一個(gè)更良好的朋友圈環(huán)境與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，企業(yè)微信可以在客戶群中添加機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)。用戶只需要@機(jī)器人，即可得到自動回復(fù)。
結(jié)語以上只是企業(yè)微信中一些比較重要的功能，全部的功能當(dāng)然不止這些。（需要企業(yè)微信使用手冊，后臺回復(fù)關(guān)鍵詞“企業(yè)微信”即可獲取。）事實(shí)上，盡管企業(yè)微信的功能比較完備，但是不少業(yè)內(nèi)人士表示，與WeTool等外部插件相比，目前3.0版本的企業(yè)微信只實(shí)現(xiàn)了前者70%的功能，暫時(shí)還不能夠完美地替代之前使用的工具。但是，話說回來，雖然很多功能并不完備，但是相對于使用第三方工具來說，擁抱官方顯然更為安全。至少對于未被官方認(rèn)可的第三方工具，切記：能避免則避免，能不用則不用。偷用一時(shí)爽，封號就涼涼。遠(yuǎn)離外部插件，保號才最要緊。仍然在不斷進(jìn)步的企業(yè)微信，勢必還有很長一段自我完善的路要走。企業(yè)、個(gè)人在運(yùn)營中需要的功能，相信它也會在不斷更新的過程一一實(shí)現(xiàn)。
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3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)