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運(yùn)營(yíng)深度精選
我們堅(jiān)信：好的創(chuàng)意/是可以復(fù)用的
昨晚，#wetool被封#堪稱私域流量圈的8級(jí)地震，在大家扼腕嘆息之時(shí)、不乏利益相關(guān)的落井下石言論：
和上一年618批量封殺群控相比，那次受影響最大的是淘系電商、教育行業(yè)的大公司，但昨晚針對(duì)wetool技術(shù)特征的定向精準(zhǔn)打擊，受影響最大的是在使用wetool提效的數(shù)十萬“中小微”企業(yè)。
說句不夸張的話：在座看我們文章的大多數(shù)人、都是靠微信“養(yǎng)活”的，而微信安全部門的這次行為就像是：“為了降低犯罪率、把賣菜刀的統(tǒng)統(tǒng)抓起來”。
wetool在業(yè)內(nèi)的口碑如果是第二、沒人敢說自己是第一，認(rèn)識(shí)很多在騰訊/微信工作的朋友也都有在使用
我們公司更是從創(chuàng)業(yè)開始就沒有建市場(chǎng)和銷售部門，靠私域流量的運(yùn)營(yíng)：源源不斷得獲取客戶。
千萬別聽利益相關(guān)方們鼓吹：#封殺wetool#是在給企業(yè)微信“清路”、趕緊買企業(yè)微信SCRM正規(guī)化運(yùn)營(yíng)、私域流量下半場(chǎng)只能做高客單價(jià)的產(chǎn)品，真相是一大堆“知識(shí)付費(fèi)”還有5秒鐘到達(dá)戰(zhàn)場(chǎng)。
不管你是什么行業(yè)、高客單價(jià)低客單價(jià)、高頻還是低頻，能引導(dǎo)用戶添加個(gè)人號(hào)的，都應(yīng)該把用戶積攢到個(gè)人號(hào)。一個(gè)“人的信任”比一個(gè)“公司的信任”更容易建立：交易的本質(zhì)是效率提升。
那企業(yè)微信要不要做呢？
像這張我從微商朋友圈扒的圖，雖然目的劃分得太簡(jiǎn)單粗暴、但想表達(dá)的意思類似：微信生態(tài)的各個(gè)流量載體的功能和接口是不一樣的。
做微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)方案時(shí)：需要基于你團(tuán)隊(duì)的核心能力、結(jié)合想要達(dá)到的“運(yùn)營(yíng)目的”和各個(gè)載體的特征來設(shè)計(jì)用戶轉(zhuǎn)化路徑。而不是什么火搞什么。
例如：你會(huì)發(fā)現(xiàn)今年每篇公眾號(hào)文章末尾都在引導(dǎo)添加作者個(gè)人號(hào)，因?yàn)楣娞?hào)打開率在5%以內(nèi)、但90%的人每天刷幾次朋友圈，通過個(gè)人號(hào)朋友圈的“高觸達(dá)”能力來分發(fā)內(nèi)容、提升閱讀量。
今年微信公開課上，龍哥說公眾號(hào)的失誤在于創(chuàng)作門檻高、很少人能天天寫文章，沒有重視中長(zhǎng)尾，接下來會(huì)重點(diǎn)發(fā)力“短內(nèi)容”、讓人人都可創(chuàng)作。
于是有了“視頻號(hào)”的上線，但我們?cè)囘\(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)、視頻號(hào)還是屬于“內(nèi)容消耗品”，如果說只有1億人有看文章的習(xí)慣，那“視頻”是所有人都能看的、能輕松破3億。所以“視頻化”一定是趨勢(shì)、一定要搞！
雖然“視頻化的內(nèi)容”消耗人群增多了、但制作的門檻并沒有降低，特別是對(duì)于像我這種丑的人來說、門檻還變高了-_-||
所以就算公眾號(hào)和視頻號(hào)的slogan是“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”， 但對(duì)于小微企業(yè)、個(gè)人打造品牌最快、最簡(jiǎn)單的載體還是：個(gè)人微信，發(fā)朋友圈才是真·短內(nèi)容
通過個(gè)人號(hào)構(gòu)建了信任和粘性，想再一步提升“付費(fèi)轉(zhuǎn)化率”，則需要用到微信群來營(yíng)造“場(chǎng)景”。
說到“群轉(zhuǎn)化”，想起上個(gè)月渾水在做空“跟誰學(xué)”里面的報(bào)告里：截圖了很多個(gè)群聊天記錄，說在多個(gè)群里看到不同賬號(hào)發(fā)相同的好評(píng)話術(shù)、參與團(tuán)購(gòu)話術(shù)，以此來證明跟誰學(xué)刷單、營(yíng)造虛假收入。
做運(yùn)營(yíng)的人一看就知道，這個(gè)是提高群內(nèi)付費(fèi)轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)套路：把微信群當(dāng)做是“線下會(huì)銷的線上版”來應(yīng)用、利用“第三方口碑”和“從眾效應(yīng)”來提升轉(zhuǎn)化率。
這在教育行業(yè)已經(jīng)是一套非常成熟的打法（低于300個(gè)做社群運(yùn)營(yíng)的都是小公司）：花40元買一個(gè)用戶0元進(jìn)群聽課、花150~200元買一個(gè)用戶付費(fèi)9.9元進(jìn)群聽課，通過群運(yùn)營(yíng)、買1000元以上客單價(jià)的轉(zhuǎn)化率能做到20%（平均是10%）
導(dǎo)致群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率的高低的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)有非常非常多：開課前私聊、開營(yíng)儀式、用戶承諾、分小組打卡PK、用戶故事分享、課中私信反饋、成績(jī)單、結(jié)營(yíng)直播、群接龍團(tuán)購(gòu)等等
這里面會(huì)很多反常識(shí)的細(xì)節(jié)坑：例如我們覺得用戶重復(fù)在群內(nèi)接龍是信息噪音、直接發(fā)一個(gè)小程序/H5在群里讓用戶下單、雖然頁面簡(jiǎn)潔了、但接龍引起的跟風(fēng)氛圍沒了、群內(nèi)付費(fèi)率直線下降。
且在微信的12億用戶中，超過5000好友的用戶數(shù)才100萬，50%的微信用戶的好友只有200人，所以你一注冊(cè)、就蹭蹭一天加幾百好友，營(yíng)銷號(hào)無疑
官方對(duì)新注冊(cè)個(gè)人號(hào)的打擊力度越來越大，認(rèn)識(shí)的好幾家供應(yīng)商都被封得懷疑人生、斷貨轉(zhuǎn)型了。
所以如果你的用戶增量是上百萬規(guī)模的話，則建議先使用服務(wù)號(hào)作為私域流量的中轉(zhuǎn)中心，服務(wù)號(hào)有非常多的參數(shù)二維碼、標(biāo)簽、模板消息、分組推送等能力。可以獨(dú)立設(shè)計(jì)大量級(jí)的廣告投放、裂變漲粉等運(yùn)營(yíng)玩法。
“裂變是一個(gè)杠桿”，很多人只看到拼多多和跟誰學(xué)的裂變做得很牛逼，同時(shí)他們也是廣點(diǎn)通排名前幾的投放大戶，同樣的競(jìng)價(jià)投放獲客成本、加入裂變可以降低綜合獲客成本。
例如我們測(cè)過一個(gè)電商模型：投放落地頁根據(jù)用戶uid，新用戶進(jìn)入轉(zhuǎn)化流程、老用戶進(jìn)入裂變流程；60元的投放成本轉(zhuǎn)化一單45元的新用戶、獎(jiǎng)勵(lì)老用戶7元就能裂變轉(zhuǎn)化一單45元的新用戶。
預(yù)算足的公司，還會(huì)設(shè)計(jì)N個(gè)裂變矩陣玩法：例如一個(gè)服務(wù)號(hào)菜單欄上架了10個(gè)裂變活動(dòng)，你參加了A活動(dòng)、1小時(shí)內(nèi)還會(huì)給你推B活動(dòng)、C活動(dòng)、D活動(dòng)等等一頓操作下來你關(guān)注了N個(gè)公眾號(hào)，把1個(gè)用戶的社交流量榨干。
服務(wù)號(hào)還可以結(jié)合用戶標(biāo)簽進(jìn)行千人千面定向分發(fā)內(nèi)容、活動(dòng)、個(gè)人號(hào)、群二維碼
像薇婭、李佳琦都在推廣服務(wù)號(hào)，把服務(wù)號(hào)上的泛粉里引導(dǎo)添加企業(yè)微信后、再按照消費(fèi)金額拉進(jìn)不同的粉絲群。
但服務(wù)號(hào)也有其自身的“弱點(diǎn)”：例如單天裂變漲粉的量級(jí)得控制在一定比例，不然很容易被封；如果是更大規(guī)模的泛流量裂變、那就得用到小程序：裂變速度快、回流率高、注冊(cè)率高。
現(xiàn)在中小企業(yè)直接只做一個(gè)小程序載體的非常非常少，基本上都是把小程序作為一個(gè)“交易工具”、“裂變玩法承載頁面”，拼多多的年GMV1萬億、小程序的年GMV就有8000億。
特別是春節(jié)后，小程序上線了直播插件助力零售企業(yè)：“直播”還原了人與人之間面對(duì)面交流的場(chǎng)景、讓人的“溫度”更高效得傳達(dá)給觀眾，可以加速用戶信任的建立，再結(jié)合小程序裂變：拉新、轉(zhuǎn)化一體化利器。
小程序支付后流量和廣點(diǎn)通投放都可以直接引導(dǎo)添加企業(yè)微信，企業(yè)微信繼承了微信“去中心化”優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)又具備了“中心化”的特征：很多購(gòu)物中心、加盟連鎖店、銀行非常喜歡。
公司讓各個(gè)“去中心化”的銷售、把用戶加到公司的企業(yè)微信，員工離職了也帶不走、公司作為一個(gè)中心化平臺(tái)可以將流量再進(jìn)行分配。企業(yè)微信半年來服務(wù)的微信用戶數(shù)升到2.5億了。
大公司的品牌勢(shì)能可以賦能給普通銷售，可以讓普通個(gè)體的信任勢(shì)能迅速拉高、服務(wù)的用戶對(duì)你的信任度會(huì)自帶buff；中小微企業(yè)則建議還是用個(gè)人號(hào)的“溫度感”來取勝更靠譜
雖然企業(yè)微信的朋友圈和個(gè)人私聊也具備強(qiáng)觸達(dá)能力，但前端泛流量用戶的掃碼關(guān)注公眾號(hào)率可以做到90%、進(jìn)群可以做到70%、加個(gè)人號(hào)行為比較隱私只能做到50%轉(zhuǎn)化率。
企業(yè)微信的渠道碼、自動(dòng)通過好友+打招呼、社群關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、群活碼、朋友圈、用戶生命周期管理等等優(yōu)秀的功能就不一一贅述了，可以點(diǎn)擊下載各行業(yè)的案例文件詳看
做運(yùn)營(yíng)的每天就像在做實(shí)驗(yàn)：微信生態(tài)的各個(gè)載體的優(yōu)缺點(diǎn)不一樣、兩兩組合后能起什么樣的化學(xué)反應(yīng)？是一件非常好玩的事情~
哪怕我們?cè)谖⑿派鷳B(tài)做裂變非常熟悉了、但我們?nèi)y(cè)試低頻高客單價(jià)、高頻低客單價(jià)、低頻低客單價(jià)的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)個(gè)人號(hào)話術(shù)轉(zhuǎn)化8步曲和朋友圈IP還是花了3個(gè)月才跑出來運(yùn)營(yíng)模型。
以前因?yàn)闆]用工具、人不可能一直盯著十幾部手機(jī)，經(jīng)常有用戶向我吐槽：“想給你們送錢，發(fā)消息半天都沒人理我?！?/p>
有了個(gè)人號(hào)SCRM、就算用戶處在售前、售中、售后不同狀態(tài)，都能是一個(gè)“號(hào)”在服務(wù)Ta（背后是各環(huán)節(jié)的人在聊），極大得提升了效率、而不是每次都要重新拉群、破冰、再對(duì)接。
個(gè)人號(hào)SCRM，就算沒有Wetool，也會(huì)有Yetool、Xetool，數(shù)百萬運(yùn)營(yíng)人的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求擺在那里
就像上一年618大封殺后，風(fēng)頭一過、該復(fù)活的SCRM也繼續(xù)在服務(wù)著、有實(shí)力的大公司都自己搭團(tuán)隊(duì)開發(fā)降低風(fēng)險(xiǎn)
這次封殺、對(duì)于大公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)反而是利好，清掉中小微企業(yè)這樣“私域流量業(yè)余愛好隊(duì)”、用戶落得個(gè)清凈、“專業(yè)隊(duì)”的轉(zhuǎn)化率反而會(huì)提高
只是可憐了數(shù)百萬中小微企業(yè)“全民微商”、準(zhǔn)備靠618回血一波的妄想~
“武器”固然能讓你走得更快、但能讓團(tuán)隊(duì)一起抵達(dá)“星辰大?！钡哪康牡?，需要靠志同道合的社會(huì)主義核心價(jià)值觀~
同一把“刀”，有人用來行俠仗義、有人用來打家劫舍。我們和wetool雖然沒有直接的業(yè)務(wù)合作關(guān)系、但之前和wetool團(tuán)隊(duì)線上線下都交流過，也是典型的理科生風(fēng)格、非常nice。
白嫖了那么久wetool的清理僵尸粉功能，?今天、我欠wetool一個(gè)會(huì)員。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)