在私域流量的兩極中，大廠因?yàn)橛匈Y源、有預(yù)算、有人力，而成為私域流量的核心玩家。在這個(gè)群體中，方法論、體系、公域+私域等等詞匯高頻出現(xiàn)。從任何一個(gè)角度看，這都是私域的未來(lái)，也是無(wú)數(shù)企業(yè)要學(xué)習(xí)的對(duì)象。
原因很簡(jiǎn)單，私域固然能帶來(lái)用戶(hù)復(fù)購(gòu)和忠誠(chéng)度的提升——nEqual 恩億科增長(zhǎng)合伙人王凱航詳細(xì)提及了這些數(shù)據(jù)，其中，僅收入貢獻(xiàn)一項(xiàng)，老客就是新客的16倍以上。而發(fā)展一個(gè)新客，居然要耗費(fèi)維護(hù)老客5倍以上的成本。因此，老客和私域的重要性不言而喻。但，也需要企業(yè)從公域源源不斷地轉(zhuǎn)化更多用戶(hù)到私域。這個(gè)雪球才可以越滾越大。企業(yè)大部分的問(wèn)題是無(wú)法玩轉(zhuǎn)這些，無(wú)法在無(wú)數(shù)公域，無(wú)數(shù)場(chǎng)景之間構(gòu)建起這些聯(lián)系。相反，會(huì)沉迷在一些“小事”之中——王凱航將這些小事稱(chēng)為局部最優(yōu)，如直播大概率就是如此，企業(yè)通過(guò)一兩次直播帶貨效果喜人，卻無(wú)法建立長(zhǎng)期持續(xù)的直播帶貨模式。這顯然會(huì)成為長(zhǎng)期的、顯著的考驗(yàn)。私域是好東西，但要玩的轉(zhuǎn)才行啊！6月6日見(jiàn)實(shí)私域流量直播馬拉松上，王凱航圍繞這個(gè)問(wèn)題做了詳細(xì)解讀。他建議，如果能考慮清楚六個(gè)問(wèn)題（也是六個(gè)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)），上面這個(gè)最關(guān)鍵的“持續(xù)、高效”的問(wèn)題就迎刃而解。作為配套，還有4個(gè)能力值得同步升級(jí)。這是王凱航的直播實(shí)錄梳理，見(jiàn)實(shí)剛剛整理完成，其余嘉賓的文字整理和視頻剪輯仍在整理ing?，F(xiàn)在，我們先回到直播現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)王凱航的深度拆解和分析。如下，Enjoy:今天，從公域跟私域相結(jié)合的角度，我來(lái)和大家聊一聊“大廠”（有一定規(guī)模的流量品牌）的私域流量套路。
先看一組數(shù)據(jù)，是nEqual 恩億科在對(duì)市場(chǎng)跟蹤時(shí)，總結(jié)出來(lái)的：現(xiàn)在大部分公司獲取一個(gè)新客所需要的成本，相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老客成本的5倍，而一個(gè)老客對(duì)品牌貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新客的16倍，同時(shí)一個(gè)消費(fèi)者在消費(fèi)之前與品牌的互動(dòng)次數(shù)，通常不少于5-8次，并且消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象可以影響240人以上。這些數(shù)字說(shuō)明了今天我們不得不重視私域流量的原因。也回答了為什么要重視公域流量跟私域流量之間互補(bǔ)關(guān)系的重要性。
在今天，我們會(huì)看到很多企業(yè)高管開(kāi)始自己下場(chǎng)直播賣(mài)貨。所以，在面對(duì)直播和更多類(lèi)似的新興媒體時(shí)，是置之不理還是結(jié)合現(xiàn)有能力做出改變？這是每一個(gè)大廠所要率先思考的。畢竟小品牌可以快速靈活贏取一些創(chuàng)新的紅利，而大廠做不到這樣，因此要需看到一個(gè)更全局的思考。這時(shí)候就引出一個(gè)問(wèn)題，從“數(shù)學(xué)角度”講，我們叫做局部最優(yōu)，還是全局最優(yōu)？局部?jī)?yōu)先。憑借一個(gè)單點(diǎn)再結(jié)合全部資源能賣(mài)到幾百萬(wàn)以上，我們稱(chēng)之為“局部最優(yōu)”。但背后會(huì)發(fā)現(xiàn)局部最優(yōu)的方式，可能損害了很多經(jīng)銷(xiāo)商、渠道的利益。這意味著，局部最優(yōu)并未考慮到未來(lái)是否有必要持續(xù)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行積累和傳播。全局最優(yōu)。如果一個(gè)最優(yōu)結(jié)果，是企業(yè)全部通盤(pán)布局考慮，將經(jīng)銷(xiāo)商、渠道、價(jià)格體系等全部整合到一起之后取得的。這就是全局最優(yōu)。通常，這是大廠和新興品牌之間的差異點(diǎn)。局部最優(yōu)的不足之處，集中在這六個(gè)問(wèn)題中：問(wèn)題一，私域不夠廣。私域是個(gè)域，不是一個(gè)點(diǎn)，所有消費(fèi)者經(jīng)過(guò)的路徑都應(yīng)該被稱(chēng)為一個(gè)域，全部把它留存下來(lái)。
這張圖中，我們會(huì)看到不同的觸達(dá)用戶(hù)的觸點(diǎn)，包括微信、小程序、企業(yè)微信、自營(yíng)電商、導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店、APP等等，基于這些，我們先提出針對(duì)私域的三個(gè)問(wèn)題：一，在不同觸點(diǎn)中，當(dāng)企業(yè)品牌實(shí)現(xiàn)一定規(guī)模后，到底擁有幾個(gè)渠道？二，有幾個(gè)渠道將用戶(hù)真正沉淀下來(lái)，有數(shù)據(jù)的同時(shí)還可將數(shù)據(jù)進(jìn)行二次利用？三，這些數(shù)據(jù)是在自己手里，還是被經(jīng)銷(xiāo)商、電商，甚至終端銷(xiāo)售所劫持？如果能把所有數(shù)據(jù)整合在一起，會(huì)看到這會(huì)是更加有效的整體，也是基于對(duì)全域流量運(yùn)營(yíng)之后的效果。用一個(gè)大型集團(tuán)客戶(hù)來(lái)做舉例：首先，這個(gè)客戶(hù)產(chǎn)業(yè)非常多，包括旅游、酒店、餐飲，甚至航空業(yè)務(wù)，過(guò)往幾年里，這家公司通過(guò)H5、小程序、門(mén)店、公眾號(hào)等做了很多事情，但是發(fā)現(xiàn)結(jié)果呈現(xiàn)上非常割裂，因?yàn)槊恳粋€(gè)異業(yè)之間均為單體運(yùn)作。當(dāng)我們將所有消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，包括注冊(cè)數(shù)據(jù)，CRM數(shù)據(jù)等，進(jìn)行一次完整整合；再把所有渠道全部打通，包括短信、微信、APP、門(mén)店，及相應(yīng)社群，最終效果是整個(gè)ROI提升了17%，留存率提升了30%多。還在這個(gè)基礎(chǔ)上，重新沉淀2000多萬(wàn)新用戶(hù)。問(wèn)題二，口袋不夠深。當(dāng)全部渠道用起來(lái)之后，這還不夠，因?yàn)槟銜?huì)面臨“口袋不夠深”的問(wèn)題。放的用戶(hù)和數(shù)據(jù)多就溢出來(lái)了，也就是沉淀做的不夠。
無(wú)論是直播還是其它，更多只是熱鬧，大家看到的是廣告效應(yīng)，并不是從經(jīng)濟(jì)上獲得了最大值。所以，長(zhǎng)期有效的運(yùn)營(yíng)私域流量需要關(guān)注的是，1、有多少沉淀；2、有多少的數(shù)據(jù)積累；3、有多少數(shù)據(jù)之間是打通的。
下方這張圖是把所有主流形式全都拉在一起之后的思考過(guò)程。也就是說(shuō)做好私域應(yīng)具備：第一，線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)覆蓋、整合的能力。第二，能力和能力之間必須是關(guān)聯(lián)的。讓用戶(hù)最終形成一張網(wǎng)，將全部數(shù)據(jù)沉淀在庫(kù)里，才能成為自己的私域，否則就只是一張圖。比如，還是上面所述大型客戶(hù)，他們就把這個(gè)過(guò)程變成一個(gè)非常重要的使命和任務(wù)在做。像這張圖一樣，無(wú)論是公眾號(hào)、直播、騰訊等等觸點(diǎn)，全都變成為流量池的進(jìn)口。這個(gè)過(guò)程中用數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和整合的方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)于消費(fèi)者體驗(yàn)的全過(guò)程，這也叫CEM（Customer Experience Management）。問(wèn)題三，腦子不夠用。當(dāng)大量數(shù)據(jù)匯集到一個(gè)平臺(tái)后，由于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量越來(lái)越大，會(huì)產(chǎn)生熵增，就會(huì)不斷地產(chǎn)生更多困擾。因?yàn)樵黾拥牟皇清X(qián)，而是成本。這時(shí)候如果希望合理高效地用好數(shù)據(jù)，只是單純的用智能工具解決，這是不夠的。因?yàn)?，?strong>外腦都是公有財(cái)產(chǎn)，只有自己的內(nèi)腦才能成為私有財(cái)產(chǎn)。所以，私域運(yùn)營(yíng)就是讓自己擁有內(nèi)腦。”這是一張CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，CRM的數(shù)據(jù)很多時(shí)候都是由觸點(diǎn)和行為去激發(fā)的動(dòng)作，比如，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)今天看到了什么，或到店后給用戶(hù)打一個(gè)標(biāo)簽。如果把這些數(shù)據(jù)存在一起做更多的標(biāo)簽化，就可以構(gòu)建一個(gè)模型，可以將人群做更多劃分，從而提升復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，還可以擴(kuò)散影響那些相似的、有一樣潛力的人。也就是說(shuō)，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行擴(kuò)散之后，會(huì)發(fā)生lookalike。那么，為什么收回的lookalike會(huì)比別人的好。當(dāng)把全域數(shù)據(jù)放在一起之后，所有CRM的數(shù)據(jù)會(huì)變成種子，從而提供樣本訓(xùn)練，最終提升多維度數(shù)據(jù)。
如上面這個(gè)，復(fù)購(gòu)率提升了一到三倍，能做到這樣的結(jié)果，其實(shí)對(duì)于很多品牌來(lái)講，非常難，因?yàn)槠毡橹荒茏龅桨俜种畮资奶嵘?/section>問(wèn)題四，關(guān)系不夠硬。什么叫做“關(guān)系不夠硬”？私域的價(jià)值在于品牌與消費(fèi)者各種關(guān)系的長(zhǎng)期變現(xiàn)。比如，今天通過(guò)做一個(gè)活動(dòng)看到了一些曝光，快速變現(xiàn)后，還需要考驗(yàn)另一個(gè)能力：是否能夠長(zhǎng)期跟用戶(hù)保持聯(lián)系和溝通。這里不光是內(nèi)容，更多的是靠有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的能力，再次召回用戶(hù)。所以，我們需要明確的是，企業(yè)和消費(fèi)者之間并非只是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是一個(gè)多角戀關(guān)系。就像下圖這樣，將線(xiàn)上和線(xiàn)下全部都打通是非常重要的。運(yùn)用KOL發(fā)一波文章，傳達(dá)品牌和產(chǎn)品信息是第一種關(guān)系。第二種關(guān)系是社群營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)橄M(fèi)者與消費(fèi)者之間會(huì)形成一種非常強(qiáng)的信任關(guān)系，如何加以利用，這背后就需要通過(guò)技術(shù)、機(jī)制和運(yùn)營(yíng)來(lái)調(diào)節(jié)它。如今，企業(yè)微信跟普通微信之間的體系關(guān)聯(lián)越來(lái)越強(qiáng)，功能也越來(lái)越打通之后，形成的是一個(gè)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)更深的鏈路，可以通過(guò)品牌把信息傳遞給導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)借助企業(yè)微信的方式，可以跟消費(fèi)者建立聯(lián)系。如上圖所示，如果消費(fèi)者看到的不僅是導(dǎo)購(gòu)信息，而是整個(gè)品牌和產(chǎn)品想傳達(dá)的一系列信息，并且是按照不同行為進(jìn)行區(qū)隔、區(qū)分之后給到的，消費(fèi)者的感知才有可能會(huì)更好，才有可能觸發(fā)二次裂變。這個(gè)過(guò)程全部被記錄下來(lái)之后，既可以賦能品牌，也可以賦能導(dǎo)購(gòu)，甚至賦能消費(fèi)者，成為忠誠(chéng)用戶(hù)，以及成為長(zhǎng)期的二次銷(xiāo)售的渠道。問(wèn)題五，公私太分明。如今疑問(wèn)最多的是，公域是公域，私域是私域，要公私分明嗎？并不是。今天的時(shí)代，反而要求公司更要強(qiáng)調(diào)協(xié)作，私域是種子，公域是放大器。我們?nèi)绻驹谝粋€(gè)消費(fèi)者生命周期來(lái)看，從認(rèn)知到興趣，到購(gòu)買(mǎi)，再到最終成為忠誠(chéng)用戶(hù)，在不同的觸點(diǎn)上會(huì)形成不同交互形式。這里面涉及了公域和私域的所有鏈路。所以，觸達(dá)的方式會(huì)變?yōu)槟闶峭ㄟ^(guò)私域的觸點(diǎn)還是公域的觸點(diǎn)來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者。舉一個(gè)快消品牌客戶(hù)的例子，當(dāng)通過(guò)APP整合大量用戶(hù)的交互行為之后，作為種子是可以找到有共同興趣的人。如可以知道誰(shuí)是愛(ài)喝咖啡的人，所以當(dāng)用戶(hù)登錄APP時(shí)，首屏看到的信息其實(shí)是咖啡，而不是漢堡。甚至可以通過(guò)這樣的方式在不同媒體渠道上，找到有類(lèi)似行為的人。這個(gè)過(guò)程中，相比外面的lookalike，提升效率通常高達(dá)三到五倍之多。如果是越窄受眾人群，有可能達(dá)到十倍以上的提升。那么，對(duì)于規(guī)模化的大廠而言，能夠做到這樣的提升效率，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是非常大的。問(wèn)題六，效率不夠高。當(dāng)有了規(guī)?；_(kāi)始之后，當(dāng)不斷地嘗試不同地渠道之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題叫做“效率不夠高”。 我們來(lái)想另外一個(gè)問(wèn)題，抖音、快手等平臺(tái)到底為大廠提供的是什么？肯定不能算是創(chuàng)新。因?yàn)椋?strong>大廠最終追求的目的是馬太效應(yīng)，馬太效應(yīng)的出現(xiàn)來(lái)自于閉環(huán)的快速迭代。比如，考驗(yàn)的是否能夠快速同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目，考驗(yàn)的是管理幾百個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)回流和整體的優(yōu)化，這其實(shí)是一個(gè)非常大的工程。所以，大廠希望構(gòu)建的是這樣一套自動(dòng)化體系，從而做到提升整個(gè)的運(yùn)營(yíng)效率。根據(jù)上圖所示，今天我們看到所有社交媒體的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)需要非常多步驟，比如設(shè)置活動(dòng)機(jī)制，設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)流程等等，再來(lái)通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)管理配置界面，從而快速地看到數(shù)據(jù)效果好與不好，是不是應(yīng)該調(diào)整活動(dòng)機(jī)制，還需要引入哪些更多資源等等。在做到5-20倍效率提升的同時(shí)，最終還會(huì)反饋給所有價(jià)值鏈路的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這才是大廠品牌所看重的點(diǎn)。上面所講六個(gè)問(wèn)題，也是六個(gè)重點(diǎn)。我們只是拋出這些問(wèn)題就夠了嗎？肯定是不夠的。對(duì)于大廠來(lái)講，他們的表現(xiàn)可能需要更加淡定一些，雖然他們也很想迎合創(chuàng)新玩法，但是畢竟效率和身段是不夠靈活的。這就需要四個(gè)升級(jí)：第一，理念升級(jí)，必須要達(dá)成一個(gè)意識(shí)，用數(shù)字和新的玩法，從而驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。第二，系統(tǒng)升級(jí)，希望構(gòu)建底層系統(tǒng)，從而在系統(tǒng)上進(jìn)行升級(jí)，而不是傳統(tǒng)的CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)。傳統(tǒng)的CRM是用來(lái)解決已知問(wèn)題，而今天的數(shù)據(jù)庫(kù)是為了發(fā)現(xiàn)更多潛在消費(fèi)者的需求，從而生產(chǎn)更多的創(chuàng)新的玩法，來(lái)提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)的效率。第三，組織升級(jí)，也包括不同部門(mén)和不同部門(mén)相互配合之間的關(guān)系等等。第四，能力升級(jí)，比如直播應(yīng)該具備直播能力的同時(shí)，協(xié)調(diào)機(jī)制也是一種重要能力，包括如何配貨，線(xiàn)下如何做好溝通，如何跟渠道做協(xié)調(diào)，等等等等，這考驗(yàn)的是，你的組織是不是有足夠的連接、整合的能力。如果按照驅(qū)動(dòng)模型來(lái)講，最底層是數(shù)智技術(shù)，再往上是增長(zhǎng)組織，再往上是如何有效地運(yùn)營(yíng)品牌產(chǎn)品和渠道之間的關(guān)系，并且以消費(fèi)者為中心來(lái)提升整體的效益。
從整個(gè)消費(fèi)者的路徑來(lái)看，兩大方面的技術(shù)希望可以多了解。第一，是在公域用的Adtech的廣告技術(shù)，也就是廣告營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，重點(diǎn)是幫觸達(dá)更多的潛在消費(fèi)者，從而減少更多的浪費(fèi)，以及通過(guò)控制觸達(dá)頻次，傳遞正確的信息給正確的人。第二，從私域到流量的轉(zhuǎn)化，我們叫Martech營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)的是一種營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)，目的是提升效率的同時(shí)，用戶(hù)也可以有更好的體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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