相比當(dāng)下的幾家私域流量（SCRM）服務(wù)商，塵鋒信息是既高調(diào)又低調(diào)的存在。說(shuō)高調(diào)，是因?yàn)?strong>這家公司一口氣連拿幾輪融資，資本圈看好私域賽道的同時(shí)，也看好這家公司。說(shuō)低調(diào)，是因?yàn)閴m鋒過(guò)去對(duì)外做的分享真的不多。因此在看到融資消息后，見(jiàn)實(shí)還詢(xún)問(wèn)過(guò)業(yè)界這家公司的更多信息，終于邀請(qǐng)到這家公司在年底第三屆微信生態(tài)交易展上做開(kāi)場(chǎng)的深度分享。但在前期的深度對(duì)話中，這家公司仍然是濃濃的“低調(diào)”味道：CEO蔡質(zhì)彬認(rèn)為私域賽道還很新，團(tuán)隊(duì)的耐力很關(guān)鍵。在他看來(lái)，市場(chǎng)對(duì)SCRM的概念并沒(méi)有那么深，相比社群營(yíng)銷(xiāo)等玩法的接受度，SCRM在實(shí)際落地的執(zhí)行有很大差距。作為新領(lǐng)域，業(yè)界其實(shí)沒(méi)有太多成熟的打法和方法論體系，只有時(shí)間長(zhǎng)了才會(huì)多起來(lái)。因此，現(xiàn)在會(huì)用SCRM工具系統(tǒng)的人才還太少。這些佐證私域賽道還很新的跡象，反向也在催生另外的需求：“我們很想用，但苦于沒(méi)人。”這是許多客戶(hù)在和塵鋒談合作時(shí)最常見(jiàn)的苦惱。CEO蔡質(zhì)彬認(rèn)為，私域代運(yùn)營(yíng)會(huì)在2021年很有機(jī)會(huì)。而就整個(gè)賽道而言，CEO蔡質(zhì)彬認(rèn)為是否拿錢(qián)、拿錢(qián)多少，完全看的是團(tuán)隊(duì)的耐力：先發(fā)優(yōu)勢(shì)在私域中沒(méi)有大用處。現(xiàn)在，有耐力的塵鋒團(tuán)隊(duì)對(duì)于私域運(yùn)營(yíng)會(huì)有自己的觀察和沉淀。我們不僅聊到他們的投資，也深度聊到這些沉淀。不妨在（2021年1月10日）大會(huì)前，一起先坐下來(lái)深聊。如果你在深圳，更歡迎現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面。對(duì)了，塵鋒信息還是此次第三屆微信生態(tài)交易展的獨(dú)家冠名商，更歡迎到現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面聊更大的合作。如下：enjoy見(jiàn)實(shí)：剛獲得了高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投的B輪融資2000萬(wàn)美元，而且是一年里累計(jì)拿了好幾次，會(huì)不會(huì)比第一次創(chuàng)業(yè)更興奮？蔡質(zhì)彬：其實(shí)沒(méi)有更興奮。創(chuàng)業(yè)的人都知道，創(chuàng)業(yè)是很難興奮的。即便是有興奮，很快就會(huì)過(guò)去，困難和壓力始終存在。見(jiàn)實(shí)：源碼資本投的A輪，容易嗎？他們看重的是什么？蔡質(zhì)彬：其實(shí)每一個(gè)資本都不像大家想的那樣簡(jiǎn)單，見(jiàn)面聊一聊很快就溝通清楚了，真的不是。每家資本其實(shí)都要進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的相互了解，觀察彼此團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)是否相符合，能不能相互帶來(lái)價(jià)值。投資機(jī)構(gòu)在這個(gè)階段看的，其實(shí)主要是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品組織能力、銷(xiāo)售組織能力，和商業(yè)模式，這些都需要一段時(shí)間的觀察。我覺(jué)得，服務(wù)好客戶(hù)把私域做好，也非?？简?yàn)我們團(tuán)隊(duì)自己的耐力。這個(gè)能力很關(guān)鍵。見(jiàn)實(shí)：SCRM的賽道給你感觸是怎樣的？2021年這些錢(qián)，更多怎么去用？蔡質(zhì)彬：其實(shí)SCRM的賽道并沒(méi)有大家想象的那么簡(jiǎn)單，這畢竟是一個(gè)新的市場(chǎng)。第一，客戶(hù)對(duì)SCRM的概念和以往通過(guò)社群做營(yíng)銷(xiāo)的接受度，其實(shí)與實(shí)際落地的執(zhí)行，有很大差距。第二，就像玩一款新游戲，等待著各種大神把攻略寫(xiě)出來(lái)之后，再讓新手按照攻略去玩一樣，攻略需要有經(jīng)驗(yàn)的人和時(shí)間去沉淀。SCRM賽道其實(shí)也是這個(gè)道理，沉淀出成熟的打法和方法論體系，也需要時(shí)間，甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間?？傊?strong>現(xiàn)在行業(yè)中都面臨的共同難題是，缺人才。所以，我們?nèi)趤?lái)的錢(qián)大部分還是用在擴(kuò)展市場(chǎng)和渠道上。在我看來(lái)，產(chǎn)品和行業(yè)都還處在早期，需要不少錢(qián)做市場(chǎng)的培養(yǎng)和教育。目前仍然有很多企業(yè)還不知道SCRM是什么，能帶來(lái)什么樣的價(jià)值?，F(xiàn)在很多中小企業(yè)還只是樂(lè)于接受微信作為一個(gè)主要溝通渠道而已，因?yàn)檫@個(gè)渠道的用戶(hù)打開(kāi)率最高。見(jiàn)實(shí)：SCRM的邏輯和幾年前SCRM的邏輯，是怎樣變化的？蔡質(zhì)彬：現(xiàn)在“CRM”是系統(tǒng)，“S”是企業(yè)微信和微信。以前的“S”只不過(guò)是郵件、電話、短信等等，現(xiàn)在則變成了企業(yè)微信和微信。其實(shí)，也僅是溝通工具發(fā)生了變化，邏輯還是一樣。只不過(guò)以前所說(shuō)的SCRM是營(yíng)銷(xiāo)屬性，比如用社群、公眾號(hào)、知乎、微信裂變等載體做營(yíng)銷(xiāo)，連客戶(hù)管理的概念都沒(méi)有，純是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)工具。但是，由于底層的“S”發(fā)生了變化，所以帶給客戶(hù)的變化是很大的。但是這個(gè)變化不是我們帶來(lái)的，是客戶(hù)用了微信、企業(yè)微信之后帶來(lái)的。因此，和我們的關(guān)系并不大，我們存在的價(jià)值更多是貼合微信內(nèi)強(qiáng)大的生態(tài)。而我們面向的都是中小企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)，一個(gè)真正需要客戶(hù)關(guān)系管理工具的部門(mén)。見(jiàn)實(shí)：看你們所服務(wù)的客戶(hù)領(lǐng)域都很重，和其他領(lǐng)域的客戶(hù)的不同、特點(diǎn)體現(xiàn)的是？蔡質(zhì)彬：我們的客戶(hù)一般都是B端客戶(hù)和大C客戶(hù)，其特點(diǎn)是銷(xiāo)售的成單周期比較長(zhǎng)，也并沒(méi)有那么容易成交。比如房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等等行業(yè)。但零售領(lǐng)域就會(huì)不同，產(chǎn)品成單周期短，跟進(jìn)的過(guò)程幾乎不需要銷(xiāo)售，而且更多是依賴(lài)于公眾號(hào)或群運(yùn)營(yíng)的方式，進(jìn)行發(fā)優(yōu)惠券或者做新品推薦的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。而我們服務(wù)的更多客戶(hù)，大多都需要銷(xiāo)售跟進(jìn)，因?yàn)槊恳粋€(gè)客單價(jià)都比較高，能夠帶來(lái)的回報(bào)也能夠支撐這樣的商業(yè)模式。見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在表現(xiàn)最好的案例和一些明顯好的數(shù)據(jù)，你們所觀察到的結(jié)論和結(jié)果是什么？蔡質(zhì)彬：現(xiàn)在講感覺(jué)還為時(shí)過(guò)早。因?yàn)楝F(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)，由于大家挑選的行業(yè)不同就相當(dāng)于自己選擇的路不同。但是，大家的終點(diǎn)是一樣的，有的路長(zhǎng)，有的路短，路短自然就會(huì)跑的快，先到終點(diǎn)。見(jiàn)實(shí)：你們和客戶(hù)談什么，他們敏感度高一些？蔡質(zhì)彬：談銷(xiāo)售管理比較多，也比較敏感。客戶(hù)對(duì)成單周期的縮短、提高成單率、加粉率、客戶(hù)活躍度、有多少好友還活著，這幾項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是他們最為關(guān)注的。見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在企業(yè)入手做SCRM并不容易，你們服務(wù)一個(gè)客戶(hù)的流程是怎樣的？蔡質(zhì)彬：第一，讓客戶(hù)了解并熟悉產(chǎn)品有哪些功能，相當(dāng)于是客戶(hù)學(xué)習(xí)的階段。第二，我們和客戶(hù)配合一起搭建完運(yùn)營(yíng)和指標(biāo)的關(guān)鍵要素，這些是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，比如有多少銷(xiāo)售和部門(mén)怎么劃分，數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限等等，分別在第二階段落實(shí)，直到產(chǎn)品進(jìn)入到可用狀態(tài)。第三，就會(huì)進(jìn)入到用內(nèi)容素材的階段，也就是根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景匹配話術(shù)。我們系統(tǒng)會(huì)有一些基礎(chǔ)模版，但素材和話術(shù)需要客戶(hù)有一定的組織能力和內(nèi)容制作能力。一般中小企業(yè)做完善、做好這個(gè)部分還很難，需要花很長(zhǎng)時(shí)間慢慢積累。比如，作為中小企業(yè)的老板，可能以前他自己都不知道，原來(lái)銷(xiāo)售回答客戶(hù)的問(wèn)題是有規(guī)律的。同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)銷(xiāo)售回答客戶(hù)的問(wèn)題中有很多是重復(fù)的，這樣就可以通過(guò)系統(tǒng)的方式收錄起來(lái)，放到百問(wèn)百答的素材庫(kù)中去。這些，以前客戶(hù)都是沒(méi)概念的。所以物料素材、話術(shù)、百問(wèn)百答對(duì)于中小企業(yè)而言是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程。第四，和策劃部門(mén)的協(xié)同。如果銷(xiāo)售已經(jīng)把產(chǎn)品用得很好之后，需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式維護(hù)客戶(hù)，可能是一次產(chǎn)品促銷(xiāo)，或抽獎(jiǎng)或領(lǐng)取紅包等活動(dòng)，也可能會(huì)是一些老帶新的活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程，同樣是需要銷(xiāo)售學(xué)習(xí)的過(guò)程。見(jiàn)實(shí)：私域也好，SCRM也好，對(duì)于任何一家企業(yè)如果不是背后老板推動(dòng)，很難推進(jìn)嘗試和去做試錯(cuò)。蔡質(zhì)彬：都必須是老板才能推進(jìn)。凡是沒(méi)有老板意志的，這個(gè)事干不起來(lái)。老板制定好指標(biāo)，讓銷(xiāo)售執(zhí)行，指標(biāo)定的越細(xì)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化越強(qiáng)。比如，門(mén)店加成功一個(gè)企微粉是2塊錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)。如果加的好友，后續(xù)有訂單產(chǎn)生，也有提成獎(jiǎng)勵(lì)。見(jiàn)實(shí)：成交的閉環(huán)邏輯，你們的方法論中，幾個(gè)關(guān)鍵階段是什么？蔡質(zhì)彬：第一個(gè)大的階段：1、取得客戶(hù)的信任；2、第二成交，客戶(hù)愿意買(mǎi)單了；3、提供服務(wù)。銷(xiāo)售所服務(wù)的客戶(hù)得到了認(rèn)可，關(guān)系牢固后，這時(shí)候才算進(jìn)入到完整的構(gòu)建私域的階段。第二個(gè)大的階段：關(guān)系很好了之后，看能不能持續(xù)復(fù)購(gòu)。如果私域沒(méi)有復(fù)購(gòu)沒(méi)有任何意義的。復(fù)購(gòu)并不是說(shuō)單單只買(mǎi)一款產(chǎn)品或服務(wù)，而是多元化的消費(fèi)。第三個(gè)大的階段：能不能形成閉環(huán)，比如老帶新。這個(gè)過(guò)程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)自始自終都很重要，因此不能將私域用營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售東西的狀態(tài)去做，而是基于對(duì)人的服務(wù)展開(kāi)的。見(jiàn)實(shí)：企業(yè)主，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣選擇SCRM工具的使用？蔡質(zhì)彬：首先要看企業(yè)自己有沒(méi)有想清楚要做什么，有了想法之后，再把工具往想法里面去套，看哪個(gè)工具最貼合自己的想法，再去判斷看工具中的哪些功能匹配業(yè)務(wù)的能力更多，就選誰(shuí)。
在命中率相同的情況下，再去選和判斷有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，和有沒(méi)有同行業(yè)的標(biāo)桿客戶(hù)，以及這個(gè)公司的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量。這是我的建議。
但要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)自己必須得清楚地知道，自己要解決什么問(wèn)題、要用哪些工具來(lái)解決為前提。
第二，選擇工具之后，還要考察這個(gè)企業(yè)提供的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)方案，而不是一個(gè)單純工具上的選擇。
見(jiàn)實(shí)：哪個(gè)角色是做好SCRM的關(guān)鍵能力？
蔡質(zhì)彬：我們一般會(huì)認(rèn)為是指揮中心的思考者或策劃。這個(gè)中心一般是一個(gè)人，由他來(lái)做客戶(hù)分析，再針對(duì)分析去制定好解決方案。再根據(jù)方案制定出所有素材物料，再到最終具體執(zhí)行的時(shí)間等等，這一整條鏈路都由這個(gè)角色做出指揮和判斷。這個(gè)角色在我們看來(lái)是企業(yè)能做好SCRM的關(guān)鍵能力，所以房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療醫(yī)美等等行業(yè)，要求的是讓銷(xiāo)售連接客戶(hù)。私域應(yīng)該是跟人打交道，企業(yè)微信就是人即服務(wù)的邏輯，一個(gè)銷(xiāo)售能管理多少客戶(hù)，客情關(guān)系做的怎么樣，這才是私域。見(jiàn)實(shí)：所以，客戶(hù)向你們提的最多的問(wèn)題是？蔡質(zhì)彬：“我們很想用，但苦于沒(méi)人?！边@時(shí)就有了另一個(gè)大的需求，私域的代運(yùn)營(yíng)。見(jiàn)實(shí)：2021年，企業(yè)會(huì)進(jìn)入到什么階段？蔡質(zhì)彬：2021年所有服務(wù)商的首要任務(wù)是，讓客戶(hù)用產(chǎn)品的層次上升一個(gè)臺(tái)階，比如系統(tǒng)里面的基礎(chǔ)功能有紅包、活碼、各種裂變小工具，以及人群畫(huà)像等等。再上一個(gè)臺(tái)階是更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，用戶(hù)群要基于用戶(hù)畫(huà)像區(qū)分的足夠精細(xì)，各種不同類(lèi)型的客戶(hù)，要匹配可能完全不同的運(yùn)營(yíng)策略和方法。這些策略和方法，需要服務(wù)商和企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中沉淀出來(lái)，當(dāng)然也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。再到后面，懂這方面的人也越來(lái)越多，市場(chǎng)需求越來(lái)越多，隨之客戶(hù)主管、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售總監(jiān)在企業(yè)微信的角色，也會(huì)慢慢出現(xiàn)。甚至還會(huì)出現(xiàn)，比如特別懂年輕女性的心理專(zhuān)家的銷(xiāo)售角色、特別懂中老年人的銷(xiāo)售角色。未來(lái)，運(yùn)營(yíng)角色的能力會(huì)越來(lái)越細(xì)分和垂直。因此，專(zhuān)業(yè)角色越多，行業(yè)帶動(dòng)起來(lái)得就越快。見(jiàn)實(shí)：中小企業(yè)如果跟上工具的腳步，會(huì)很慢呢？ 蔡質(zhì)彬：我的理解是，只能等。等著這些企業(yè)慢慢地自己經(jīng)歷了這些階段之后，意識(shí)到做CRM或私域的重要性，才會(huì)形成跟得上工具的腳步，否則工具肯定是超前的。中國(guó)有這么多軟件公司，如果在某一個(gè)領(lǐng)域還是工具落后于需求，那就已經(jīng)爆了，這個(gè)行業(yè)肯定會(huì)炸掉，不知道有多少資本和競(jìng)爭(zhēng)者殺進(jìn)去。而普遍的情況是供過(guò)于求，需求還沒(méi)意識(shí)到，但供給已經(jīng)意識(shí)到了。供給可能在國(guó)外是更為成熟的商業(yè)環(huán)境下得到驗(yàn)證過(guò)的，咱們學(xué)過(guò)來(lái)的。中國(guó)的未來(lái)也會(huì)是那樣，只不過(guò)企業(yè)需求方大多都還沒(méi)到這個(gè)程度，所以只能等他們。見(jiàn)實(shí)：你認(rèn)為什么才是私域的本質(zhì)？蔡質(zhì)彬：我覺(jué)得真正的私域核心是服務(wù)，并不是從推廣中過(guò)來(lái)多少表單，加了多少人，簽單了多少。其實(shí)不是這樣。客戶(hù)真正接受的是，你能通過(guò)微信為他提供的服務(wù)，如果有長(zhǎng)期存在的價(jià)值，這個(gè)客戶(hù)就很難走了。如果你通過(guò)利誘的方式成單，如果不再利誘，下一單就沒(méi)了；如果別人利誘他，下一單就成別人的了。即便仍然是好友關(guān)系，不提供更長(zhǎng)期的服務(wù)價(jià)值，也沒(méi)有用。
在我看來(lái)，但凡把微信當(dāng)成一個(gè)銷(xiāo)售渠道，用大量的錢(qián)去砸流量進(jìn)來(lái)的用戶(hù)，根本就“私”不起來(lái)。只不過(guò)是通過(guò)微信做了成交而已。比如，我要買(mǎi)什么東西，我非常相信你，即使是先把錢(qián)轉(zhuǎn)給你，再發(fā)貨都行。這種信任才是私域。
新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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