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破解傳統(tǒng)獲客難題,金融行業(yè)如何借新媒體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)?
2020-10-27 19:54:27



新媒體行業(yè)瞬息萬(wàn)變,金融行業(yè)如何從中抓住新機(jī)遇? 

短視頻火爆、直播興盛.......在上一篇有關(guān)《金融行業(yè)新媒體內(nèi)容生態(tài)建設(shè)分析報(bào)告》(以下統(tǒng)稱為“報(bào)告”)的解讀中,我們了解到疫情期間新媒體內(nèi)容流量增長(zhǎng)迅猛,越來(lái)越多企業(yè)加速多平臺(tái)自有新媒體的建設(shè)。

而要更高效地利用新媒體賦能,就需要把握金融行業(yè)新媒體內(nèi)容生態(tài)建設(shè)的未來(lái)四大趨勢(shì):

1、在金融行業(yè)的新媒體建設(shè)中,內(nèi)容的多平臺(tái)布局成為主流,視頻化及直播化或成趨勢(shì);

2、金融企業(yè)在多個(gè)內(nèi)容平臺(tái)構(gòu)建了賬號(hào)矩陣,通過(guò)產(chǎn)品植入、活動(dòng)福利、直播帶貨等內(nèi)容形式向APP和小程序引流并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、金融企業(yè)會(huì)基于每個(gè)平臺(tái)特點(diǎn)生產(chǎn)符合其調(diào)性的內(nèi)容,并且還會(huì)通過(guò)二次創(chuàng)作及多平臺(tái)分發(fā)提升內(nèi)容使用效率;

4、金融企業(yè)還圍繞金融保險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)建了各類垂直領(lǐng)域內(nèi)容和生活服務(wù)場(chǎng)景,一方面提升用戶使用粘性;另一方面培養(yǎng)用戶在站內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣;


本文主要為大家解讀其中兩個(gè)趨勢(shì),為從業(yè)者在制定運(yùn)營(yíng)思路上提供參考思路和啟迪。

查看完整報(bào)告,請(qǐng)?jiān)诤笈_(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“金融”獲取。


多平臺(tái)內(nèi)容布局成為主流
視頻化及直播化或成為趨勢(shì)

這家面館名叫“南北面館”,為進(jìn)店食客提供包括香菇面、西紅柿牛肉面、鹵牛肉以及鹵蛋在內(nèi)的食物。在這里,可以見到夜色下的人生百態(tài)。

由于停工而面臨經(jīng)營(yíng)重壓的創(chuàng)業(yè)者,臨畢業(yè)面對(duì)不確定offer而內(nèi)心忐忑的學(xué)生,結(jié)婚前面臨諸多生活壓力的年輕小情侶.....生活中的不易處處可見。甚至這家面館自身也因?yàn)橘Y金壓力“明日要暫停營(yíng)業(yè)”。但縱然如此,一碗熱騰騰的面,仍能讓這些人的身心得到片刻撫慰。溫暖燈光下,幾平米的就餐區(qū)內(nèi),處處可見真實(shí)心跡的展示以及溫情流露。

以上其實(shí)是公眾號(hào)“招商銀行”曾在一篇頭條推文里為讀者講述的深夜食堂故事,采用原創(chuàng)漫畫形式,推文標(biāo)題為《為什么吃飯?jiān)酵淼娜诵氖略蕉唷贰N恼碌淖罱K閱讀量超過(guò)10萬(wàn)+,評(píng)論區(qū)也有一眾讀者紛紛留言寫下自己對(duì)生活的感受。

 
翻閱公眾號(hào)推文,“招商銀行”以往還推送過(guò)不少類似的情感勵(lì)志類文章,諸如《這屆年輕人的愿望有多簡(jiǎn)單》《你好,那些每天出門的人》《媽,你是不是有事瞞著我》等等。并且傳播量都很可觀。

實(shí)際上,這只是招商銀行旗下一個(gè)主賬號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。根據(jù)《報(bào)告》,招商銀行已經(jīng)構(gòu)建了頗為完善的公眾號(hào)矩陣。概述來(lái)說(shuō),它的旗下公眾號(hào)有四類,包括主號(hào)、垂直內(nèi)容號(hào)、功能號(hào)、地方號(hào),按照業(yè)務(wù)線又可分為銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)。定位分工明確。

比如主號(hào)之一“招商銀行APP”負(fù)責(zé)招商銀行App內(nèi)容業(yè)務(wù)的推廣,垂直內(nèi)容號(hào)之一“招商銀行研究”負(fù)責(zé)宏觀經(jīng)濟(jì)研究以及行業(yè)研究相關(guān)內(nèi)容,功能號(hào)之一“招行微刊”是招商銀行企業(yè)內(nèi)部員工宣傳平臺(tái),此外包括“招商銀行北京分行”、“招商銀行杭州分行”在內(nèi)的地方號(hào)也有73個(gè)。
 

這些賬號(hào)在具體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上都有各自的定位。除了上述提過(guò)的經(jīng)常以情感勵(lì)志內(nèi)容切入的主賬號(hào)之一“招商銀行”,還有以福利發(fā)放為主的“招商銀行App”,意在提升App活躍度;以產(chǎn)品種草為主的“小招喵的掌上生活”,旨在激發(fā)讀者消費(fèi)欲望,使用招商銀行信用卡支付......
 
圖文時(shí)代,金融企業(yè)紛紛入局新媒體建設(shè),在具體載體上,除了微信,還涉及App、微博等領(lǐng)域。布局多平臺(tái)內(nèi)容,主要是為獲得新的流量渠道和來(lái)源。而在短視頻和直播興盛的當(dāng)下,這些金融企業(yè)又開始了在新媒介領(lǐng)域的探索。在這方面表現(xiàn)頗為典型的是保險(xiǎn)行業(yè)。
 
這和保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)業(yè)務(wù)多,覆蓋用戶廣有關(guān)。以中國(guó)人保為例,其抖音賬號(hào)“中國(guó)人?!蹦壳坝?1.4萬(wàn)粉絲,往往通過(guò)故事劇情演繹吸引讀者,然后在其中解答常見的保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題,科普保險(xiǎn)知識(shí)。比如“車險(xiǎn)費(fèi)綜合改革到底改了什么,以及對(duì)用戶的影響有哪些”,“面臨大城市的生存壓力,30+的年紀(jì)該如何做好保障規(guī)劃?”,“失業(yè)保險(xiǎn)金到底可以對(duì)哪些離職情況發(fā)揮作用?”等。
 
從其多個(gè)視頻作品中也可以看出,這個(gè)賬號(hào)目前在主推特定講師,通過(guò)持續(xù)科普輸出保險(xiǎn)知識(shí),樹立品牌專業(yè)形象。
 

同樣在抖音上擁有11萬(wàn)粉絲的還有中國(guó)人壽。相比更注重科普保險(xiǎn)知識(shí)的中國(guó)人保,前者在抖音上更注重企業(yè)品牌形象以及文化宣傳。在這里,可以看到中國(guó)人壽對(duì)旗下業(yè)務(wù)的服務(wù)保障承諾,對(duì)年金保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹,集團(tuán)的公益行動(dòng)、社會(huì)責(zé)任和成績(jī)排名,以及被人民日?qǐng)?bào)和新華社點(diǎn)贊的中國(guó)人壽營(yíng)銷員“托舉哥”。

它也順應(yīng)抖音上的玩法潮流。比如通過(guò)視頻展示旗下吉祥物“國(guó)壽?!碧鴐aria舞曲,以及CBA之旅,憨厚可愛(ài)的“國(guó)壽?!蓖ㄟ^(guò)“俏皮”的一面使品牌和年輕用戶有更好的互動(dòng)交流。而在中秋和國(guó)慶來(lái)臨時(shí),集團(tuán)員工也會(huì)演繹“小姐姐手勢(shì)舞”“乘風(fēng)破浪姐姐舞”以及其他一些有趣、洗腦的歌舞挑戰(zhàn)。
 
 
實(shí)際上,和圖文領(lǐng)域類似,在短視頻領(lǐng)域,一些金融集團(tuán)也在探索矩陣化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)平安在這方面是一個(gè)典型玩家。根據(jù)《報(bào)告》,截至目前,中國(guó)平安集團(tuán)及其保險(xiǎn)子公司共開設(shè)30個(gè)抖音賬號(hào),其中29個(gè)保持活躍,其中平安壽險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)開設(shè)賬號(hào)較多,尤其是旗下地方號(hào)各開設(shè)10個(gè)賬號(hào),形成地方號(hào)矩陣。
 
平均互動(dòng)數(shù)前15名賬號(hào)中,壽險(xiǎn)占6席,產(chǎn)險(xiǎn)占7席,其中“中國(guó)平安人壽”因?yàn)楸钜曨l平均互動(dòng)數(shù)排名第一,培訓(xùn)類賬號(hào)“大師星學(xué)院”發(fā)布頻次最高。
 
抖音其實(shí)被平安保險(xiǎn)定位為原創(chuàng)短視頻重鎮(zhèn),各層級(jí)賬號(hào)根據(jù)業(yè)務(wù)屬性生產(chǎn)差異化內(nèi)容,如“中國(guó)平安人壽”和“平安保險(xiǎn)”主要生產(chǎn)財(cái)經(jīng)知識(shí)科普類內(nèi)容、“平安健康生活”和“平安好車主”則產(chǎn)出貼合生活場(chǎng)景的劇情類內(nèi)容;平安保險(xiǎn)的抖音地方號(hào)同樣構(gòu)建了內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì),其段子類內(nèi)容富有地方特色。
 

除了這些大型國(guó)有金融集團(tuán),各類新興互聯(lián)網(wǎng)金融公司以及從業(yè)者,更是在當(dāng)下爆火的短視頻和直播平臺(tái)進(jìn)行深耕。
 
比如蝸牛保險(xiǎn),在抖音短視頻和直播上重點(diǎn)發(fā)力,主要也是通過(guò)科普保險(xiǎn)知識(shí)來(lái)進(jìn)行品牌宣傳和獲客。其他還有很多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或個(gè)人也充分利用短視頻和直播形式。
  

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,內(nèi)容往往代表著流量,金融企業(yè)通過(guò)新媒體渠道持續(xù)生產(chǎn)和輸出內(nèi)容首先是為了獲取更多用戶關(guān)注,但最終目的還是實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化。而在具體的交易轉(zhuǎn)化策略上,金融行業(yè)內(nèi)也產(chǎn)生了多種玩法。
 

不變現(xiàn)就是耍流氓
如何利用新媒體構(gòu)建流量?jī)r(jià)值閉環(huán)
 
招商銀行那篇引起諸多讀者共鳴的深夜食堂版推文展現(xiàn)了不同人在生活中面臨的不同困境,而在文章末尾處,其特別推出了一個(gè)信貸計(jì)劃,包括個(gè)人貸款、小微貸款、家庭貸款以及日常周轉(zhuǎn)急用錢等四個(gè)專場(chǎng)板塊。
 
由于內(nèi)容能夠打動(dòng)用戶,推薦的產(chǎn)品也符合內(nèi)容調(diào)性,因此雖然是軟文,卻也能夠贏得許多用戶的關(guān)注和肯定。實(shí)際上,許多金融企業(yè)都會(huì)嘗試在新媒體內(nèi)容里植入特定相關(guān)產(chǎn)品,包括信貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品和支付工具等。
 
公眾號(hào)“中國(guó)人?!币矊倨渲幸粋€(gè)。比如其曾在一篇標(biāo)題為《未留意駕駛盲區(qū)碾壓幼童!行車期間避開這些區(qū)域能救命》公眾號(hào)推文中,以一個(gè)駕駛盲區(qū)的交通事故案例引入,向廣大車主講解開車期間如何遠(yuǎn)離駕駛盲區(qū),同時(shí)也向家長(zhǎng)普及兒童外出期間又該如何做好防護(hù)。而在文章的結(jié)尾處,順勢(shì)推出了旗下一款車險(xiǎn)意外健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。甚至還引導(dǎo)讀者通過(guò)其小程序購(gòu)買一款東風(fēng)標(biāo)致的汽車。
 
在短視頻平臺(tái)上,這類產(chǎn)品植入也并不少見。比如光大銀行旗下的抖音賬號(hào)之一“光大銀行信用卡”,就在多個(gè)短視頻中通過(guò)生活場(chǎng)景、權(quán)益優(yōu)惠介紹以及劇情演繹等,推介光大銀行抖音聯(lián)名卡。
 
單純內(nèi)容植入還不能保證效果最大化,加上運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)往往效果更佳,金融企業(yè)常常通過(guò)多種形式的活動(dòng)引導(dǎo)用戶,再逐步完成轉(zhuǎn)化交易。
 
以平安產(chǎn)險(xiǎn)為例,其在公眾號(hào)里經(jīng)常舉辦送福利活動(dòng)。比如在今年七夕來(lái)臨之際,通過(guò)**限量款百合的活動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)入其App,而5天后又通過(guò)集拼圖活動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)入其小程序;在九月份的開學(xué)季,平臺(tái)又推出了趣味測(cè)試活動(dòng),順便安利旗下的少兒意外險(xiǎn)以及復(fù)學(xué)安心保等產(chǎn)品。
 
 
如果說(shuō)軟文植入以及活動(dòng)福利運(yùn)營(yíng)屬于含蓄性的交流,那直播就是"**的直面用戶"。在直播電商發(fā)展如火如荼的當(dāng)下,金融企業(yè)當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這種機(jī)會(huì)。比如今年7月21日,8家基金公司發(fā)起“好基直播聯(lián)盟”,并首度在支付寶上進(jìn)行聯(lián)合直播。有超150萬(wàn)人次參與觀看。
 
實(shí)際上金融企業(yè)對(duì)直播的參與比想象中發(fā)展還要快。據(jù)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)此前報(bào)道,截至到今年7月22日,支付寶直播能力已經(jīng)開放給55家金融機(jī)構(gòu),累計(jì)直播超過(guò)450場(chǎng),累計(jì)覆蓋近7000萬(wàn)人次。當(dāng)然,金融產(chǎn)品有其特殊性,官方對(duì)其新營(yíng)銷形式的監(jiān)管也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格。如何在強(qiáng)監(jiān)管下探索有效的直播獲客方法,是值得各大金融企業(yè)長(zhǎng)期重視的問(wèn)題
 
除了以上這些偏主動(dòng)性的用戶引導(dǎo)策略外,金融企業(yè)也使用一些“靜默”手段承接用戶流量。比如在多家金融企業(yè)的公眾號(hào)菜單欄,都可以看到專門的產(chǎn)品售賣區(qū),或有償?shù)臉I(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)。
 
 
而中國(guó)人保、中信銀行、華夏基金、廣發(fā)基金等企業(yè)在自身的抖音主頁(yè)區(qū)也都直接提供了其App下載的模塊,點(diǎn)擊即可一鍵進(jìn)入特定的應(yīng)用市場(chǎng)。
 
 
總之,正如《報(bào)告》所指出的,金融行業(yè)在多個(gè)內(nèi)容平臺(tái)構(gòu)建了賬號(hào)矩陣,通過(guò)發(fā)布的圖文及視頻內(nèi)容或者賬號(hào)主頁(yè)及菜單欄等形式向App和微信小程序進(jìn)行引流,實(shí)現(xiàn)最終的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

 

要想實(shí)現(xiàn)高效閉環(huán)
中間運(yùn)營(yíng)功夫不能省
 
金融企業(yè)之所以進(jìn)行多平臺(tái)布局,是因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)起到的特定作用不同。比如快手、B站等平臺(tái)能幫助金融企業(yè)觸達(dá)更多年輕用戶;視頻、直播等豐富的內(nèi)容形式可以有效提升用戶的黏性和品牌忠誠(chéng)度,而微信小程序、直播帶貨等形式能提升金融產(chǎn)品交易的便捷度和效率。
 
此外,相比于圖文形式,短視頻可以更生動(dòng)詮釋金融產(chǎn)品在生活場(chǎng)景中的價(jià)值,更詳細(xì)地講解辦理流程,挑戰(zhàn)賽形式讓參與更有趣味性,而直播則可以更精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,并通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑解惑,提升用戶對(duì)產(chǎn)品的了解和購(gòu)買意愿。
 

但是從運(yùn)營(yíng)角度講,要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)價(jià)值變現(xiàn),就需要構(gòu)建一條從內(nèi)容分發(fā)、用戶留存、用戶活躍,到交易轉(zhuǎn)化的整個(gè)鏈條閉環(huán)。上述兩大趨勢(shì)主要講述了內(nèi)容生產(chǎn)推廣以及交易變現(xiàn)環(huán)節(jié),實(shí)際上在這兩個(gè)環(huán)節(jié)之間還有許多功夫要花。比如既然投入了成本生產(chǎn)內(nèi)容,較好做法是把內(nèi)容價(jià)值利用最大化,可以把內(nèi)容分發(fā)到不同平臺(tái)上。因此,《報(bào)告》指出,金融行業(yè)的另外一個(gè)趨勢(shì)是,“以平臺(tái)調(diào)性為生產(chǎn)基準(zhǔn),二次創(chuàng)作及多平臺(tái)分發(fā)提升內(nèi)容使用效率。”
 
各平臺(tái)的內(nèi)容調(diào)性不同,比如在微博上主要是通過(guò)明星宣傳內(nèi)容,粉絲抽獎(jiǎng)互動(dòng),以及蹭平臺(tái)熱點(diǎn)話題等實(shí)現(xiàn)破圈層品牌傳播,而在B站上則主要是通過(guò)創(chuàng)作趣味惡搞類內(nèi)容,以及深度財(cái)經(jīng)內(nèi)容等在Z世代人群中進(jìn)行品牌傳播。因此,可將原創(chuàng)內(nèi)容按照?qǐng)D文、視頻、直播形式分類建立原創(chuàng)內(nèi)容庫(kù),按照不同內(nèi)容、形式特點(diǎn)進(jìn)行分發(fā)或者二次創(chuàng)作。多平臺(tái)分發(fā)體系有利于提升原創(chuàng)內(nèi)容利用率,以更豐富的內(nèi)容觸達(dá)多元用戶,同時(shí)可以在平臺(tái)之間相互引流,提升品牌產(chǎn)品活動(dòng)的整體影響力。
 

以平安保險(xiǎn)為例,目前其在快手和B站兩個(gè)平臺(tái)的主要內(nèi)容是轉(zhuǎn)載以及二次加工抖音的視頻素材,轉(zhuǎn)載內(nèi)容包括企業(yè)宣傳片、知識(shí)科普以及劇情段子等。例如快手號(hào)“中國(guó)平安”、B站號(hào)“我是平安君”會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)抖音號(hào)“中國(guó)平安”的官方宣傳片內(nèi)容;快手號(hào)“平安保險(xiǎn)”轉(zhuǎn)發(fā)抖音號(hào)“平安保險(xiǎn)”的知識(shí)科普類內(nèi)容。
 
此外,快手號(hào)“平安好車主”是重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賬號(hào),會(huì)發(fā)布用車技巧類科普視頻,通過(guò)演員出鏡講解和動(dòng)畫演示兩種形式來(lái)呈現(xiàn),而此類視頻內(nèi)容還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到B站平臺(tái)進(jìn)行二次分發(fā)。
 

金融企業(yè)新媒體建設(shè)還有一大趨勢(shì),那就是圍繞金融保險(xiǎn)服務(wù)構(gòu)建了各類垂直領(lǐng)域內(nèi)容和生活服務(wù)場(chǎng)景。今天我們?cè)谝恍┙鹑陬怉pp內(nèi)既可以查詢?yōu)g覽日常生活中的多種資訊,又能通過(guò)其實(shí)現(xiàn)生活繳費(fèi)、社保醫(yī)保、違章查詢、慢病管理等服務(wù)。
 
通過(guò)這些內(nèi)容和服務(wù)的提供,金融企業(yè)一方面可以提升用戶在平臺(tái)內(nèi)的停留時(shí)間,提升用戶使用粘性;另一方面構(gòu)建了多種消費(fèi)支付場(chǎng)景,有助于培養(yǎng)用戶在站內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣。
 

總之,金融企業(yè)要想通過(guò)不斷變化的新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新的突破增長(zhǎng),注定是一個(gè)系統(tǒng)性工程,需要深入研究、規(guī)劃和持續(xù)的實(shí)踐探索。
 
如果想知道更多關(guān)于典型金融企業(yè)如何通過(guò)新媒體平臺(tái)做流量閉環(huán)和轉(zhuǎn)化交易,以及在具體運(yùn)營(yíng)中各類問(wèn)題的其他解決之道,請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)后臺(tái)回復(fù)“金融”,在完整版《金融行業(yè)新媒體內(nèi)容生態(tài)建設(shè)分析報(bào)告》中尋找答案。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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