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作為新產(chǎn)品想在海外建立品牌影響力，社交媒體可能是一個重要的渠道來源。
所以，本周話題，想分享一下關于海外社交媒體運營的一些心得。
根據(jù)網(wǎng)上可以查到的2018年數(shù)據(jù)，目前海外最重要的幾種主流社交媒體如下：
1. Facebook，全球月活躍用戶數(shù)20億；Instagram，全球月活躍用戶數(shù)7000萬
2. YouTube，全球月活躍用戶數(shù)15億
3. Whatsapp，全球月活躍用戶數(shù)15億
4. Twitter，全球月活躍用戶數(shù)3280萬
5. Snapchat，全球月活躍用戶數(shù)2550萬
此外，可能還有一些部分國家比較流行但相對小眾一點的社交媒體，比如Pinterest、Reddit和Medium。
這里建議，出海企業(yè)要根據(jù)自身產(chǎn)品目標用戶畫像，選擇用戶畫像相近的社交媒體重點運營，包括年齡、性別、分布的國家等。如果精力有限，集中精力運營Facebook和Instagram即可。因為Instagram已經(jīng)在2012年被Facebook收購，所以兩個平臺是打通的，內容遷移很容易。
我認為海外社交媒體更適合以下3種用途：
1. 品牌營銷，通過社交媒體向用戶傳遞品牌價值和形象。
2. 搜集用戶需求，通過社交媒體聚集粉絲，利于此后產(chǎn)品功能調研。
3. 為網(wǎng)站和APP導流。但個人感覺，海外社交媒體運營比國內社交媒體更難實現(xiàn)社交裂變。Facebook對流量管控非常嚴格，推廣外鏈或通過多個小號轉發(fā)帖子蹭熱度等，這些方式1-2天內就會被封域、封號，所以這一點上要保持謹慎態(tài)度。
首先，為社交媒體內容定位，避免盲目運營。
從用戶畫像中分析，你的社交媒體希望觸達哪些人群？給他們帶來什么價值？依次確定你的內容調性、題材是什么。
我們海外團隊中唯一一個女性成員Cassie曾經(jīng)錄制過多個視頻，從視頻中大家能感受到她活波開朗、性感美麗的一面。她也是我們社交媒體賬號的主要運營者，她通過與粉絲積極互動，贏得了很多粉絲資源替我們轉帖。
以優(yōu)質內容或者其它資源與大V進行資源置換，要求帖子轉發(fā)、互動，也是一個比較有效的互動手段。這里注意大V號的選擇：用戶量級高、在當?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?；用戶屬性與目標用戶較為一致。
1. 避免硬廣植入，把握好內容輸出和APP導量之間的平衡。
我們的產(chǎn)品是游戲平臺，當時采取的策略是：50%為音樂、資訊等泛娛樂相關內容，50%根據(jù)時事熱點植入游戲、或者其它游戲推薦相關內容。
2. 內容圖片增加公司LOGO。
內容圖片不要照抄其它媒體號，至少需要二次創(chuàng)造，同時打上公司LOGO，幫助建立用戶品牌意識。
3. 注意推送時間，盡量選擇在用戶高峰時期發(fā)帖。
根據(jù)目標用戶習慣，固定推送時間，并時刻監(jiān)測主頁，選擇關注度高峰時期發(fā)帖，以獲得大量關注度。
4. 多創(chuàng)造性視頻圖片，利于傳播。
內容形態(tài)上，其實與國內一致，視頻影響力>圖片影響力>文字影響力。游戲類社交媒體來看，以下幾種視頻類型更利于傳播：
知名游戲畫面+熱門音樂、玩家采訪、搞笑幽默視頻。還是那個原則，盡量進行二次創(chuàng)造，把它變成跟你產(chǎn)品和品牌貼合的創(chuàng)意和文案。
5. 重新發(fā)布發(fā)布舊內容，以賦予它第二次生命。
隨著當下熱門話題和粉絲數(shù)增長，重新編輯關注度比較高的舊帖子。例如在Instagram上，可以將舊帖子圖像組裝成多圖像輪播帖子或幻燈片視頻；為帖子添加新標題；將新的設計元素融入到圖像中，如果將舊帖子在“故事”功能中進行編輯；使用 #throwbackthursday 之類的標簽來轉發(fā)舊內容，提高內容創(chuàng)作的效率。
粉絲頁注冊步驟很簡單，這里需要強調的兩點：
Facebook是一個相對封閉式的社交平臺（朋友關系圈），所以前期充分利用好友或者KOL資源，積累第一批粉絲，至關重要。
具體操作方法：在Facebook的“Community”模塊中找到“Invite Friends”，只要點擊這個按鈕，就會彈出你的個人賬號的所有好友，勾選需要邀請的好友，一鍵就能夠發(fā)送請求。如果你的好友愿意點擊“Like Page”，那他的好友也會看到相關動態(tài)，隨后出于好奇來你的主頁訪問，形成下一步轉化。
前期內容建設非常重要，建議前期有不低于10篇優(yōu)質內容產(chǎn)生后，再開始下一步大規(guī)模推廣，否則用戶會很快流失。
利用廣告賬戶推廣粉絲頁，F(xiàn)acebook精準營銷還是做得比較不錯的，我們之前測試數(shù)據(jù)，通過線上買量，推廣粉絲頁效果遠高于線下舉辦活動。
這點特別適用于一些產(chǎn)品前期上線時，沒有在APP中內置社交功能。通過把用戶引流到Facebook粉絲頁中，不僅為了漲粉，也利于用戶之間進一步互動，同時方便產(chǎn)品運營更近一步與用戶進行交流。
除了上面反復強調的內容重要性以外，舉辦周期性粉絲頁活動，也是Facebook粉絲頁長期拉動活躍的方法之一。
Facebook可支持的活動形式很多種，目前也有很多相關的活動工具，不需要通過頁面開發(fā)，只需要配置相關活動規(guī)則。比如：https://contest.agorapulse.com/
這里建議建立一個活動記錄表，記錄活動目標、活動時間、預計參與人數(shù)、活動形式、獲獎人數(shù)、獎品等，方便后期匯總總結經(jīng)驗。
個人認為比較適合的活動形式：
Giveaways——在規(guī)定的時間內，用戶完成特定的任務即可獲取獎勵。比如談談你玩某款游戲的經(jīng)驗，同時邀請好友點贊，點贊最多的前3名有機會獲得相關獎勵。
Predict&Win——結合世界杯等知名比賽，競猜比賽結果，準確率最高的前3名獲得相關獎勵。
Luckydraw——通過大轉盤等方式進行抽獎，隨機挑選幸運粉絲，發(fā)放相關獎勵。
以上3種活動類型需要注意的一點是，注意活動中獎勵發(fā)放的便利性，盡量使用虛擬獎勵，而不是實物獎勵。
Vouncher-——與一些線上線下商家或者產(chǎn)品合作，粉絲通過簡單注冊，即可獲得相關優(yōu)惠券。
Test&Vote——聚焦當前熱點話題，也可以是用戶關心的話題，這種類型的互動內容可以提高用戶的參與度，特別當互動結果是個性化的，且用戶分享意愿較高的時候，參與度是最高的。
Instagram作為圖片+視頻分享社區(qū)，用戶的使用行為主要是興趣導向，喜歡follow名人的生活分享或者美圖的博主。
Instagram能支持的功能比較有限，更多時候是品牌宣傳的平臺，但由于其相對于Facebook來說，更為開放，所以漲粉較為容易。以下介紹幾種利于Instagram漲粉的方式：
可以去同類產(chǎn)品和相關KOL賬戶下進行有趣的評論，與賬戶外的用戶建立聯(lián)系，也就是國內說的「在大V微博下蹭熱度」。但這里注意：把握好內容尺度，不要太硬廣，反而容易遭到他人舉報。
設計提升用戶參與度的帖子，如@朋友或發(fā)起競賽，鼓勵用戶發(fā)表評論。類似于微信朋友圈的廣告貼評論區(qū)@好友的功能，這一點上 Instagram 有得天獨厚的優(yōu)勢。
鼓勵用戶發(fā)布與賬號相關的帖子內容，引導用戶可以在他們的帖子中標記你的賬號，從而獲得更大流量的曝光。
其實Facebook上也有Hashtags，但由于其平臺相對較為封閉，所以Hashtags比較雞肋。相比之下，在Instagram上，合理利用Hashtags，可以讓你快速實現(xiàn)粉絲增長。
基本原則是參考競爭對手+參考當下熱門+用戶的hashtags，一般通常前面幾個 Hashtags跟帖子的內容要有比較高的吻合度，與主題較為貼切。后面的 Hashtags 可以相對比較廣泛。最后，很重要也是常被忽略的一點是，需要建立自己品牌的Hashtags，方便用戶快速查找由你創(chuàng)建的內容。
個人認為如果海外社交媒體不是公司運營的重點，掌握基本的運營規(guī)則足夠滿足我在上篇提到的幾大基本訴求。如果繼續(xù)往下深鉆，應該招聘專門的海外社群運營/社媒運營來負責這個模塊。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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