隨著傳統(tǒng)電商的市場(chǎng)飽和，抖音平臺(tái)不僅有短視頻，直播帶貨更是一股熱潮，雙十一單場(chǎng)直播銷量破億，屢見不鮮，依托平臺(tái)精準(zhǔn)的算法，信息流進(jìn)入另一種電商模式，也就是近幾年火起來(lái)的二類電商。
但從 10 月末，二類平臺(tái)執(zhí)照收緊新政，緊跟著抖音切斷貨到付款的政策，所有商家都已有察覺(jué)，平臺(tái)換血才剛剛開始。
從此以后平臺(tái)將逐漸取締低質(zhì)量商品，指望賺一波立刻跑路的商家們沒(méi)有機(jī)會(huì)再入局了，曾經(jīng)動(dòng)輒短時(shí)間爆單幾萬(wàn)的魯班已經(jīng)“消亡”。
抖音魯班商家要如何持續(xù)提升轉(zhuǎn)化？身在漩渦中的二類商家，又該如何平衡？
本次我們請(qǐng)到了群響會(huì)員 抖音魯班電商操盤手 紅鯊，在一次長(zhǎng)達(dá) 2 小時(shí)的面聊中，他給我們梳理了平臺(tái)每條政策的前因后果和帶來(lái)的變化，帶來(lái)了很多啟發(fā)，這次希望他來(lái)和大家一起分享：一、抖音魯班電商全流程：選品、落地頁(yè)、投放一開始我們先說(shuō)說(shuō)最近熱度還未減的“雙十一”吧。大家都知道，今年的“雙十一”從十月底開始預(yù)熱了，各電商平臺(tái)對(duì)“雙十一”也卯足了勁，下達(dá)各種高標(biāo)準(zhǔn)的銷售額。與此同時(shí)，抖音的做法就讓人不解了，早在今年 8 月，抖音每天活躍客戶有 6 億之多，而抖音企業(yè)號(hào)數(shù)量從 100 萬(wàn)增長(zhǎng)到了 500 萬(wàn)。但是在 10 月抖音卻選擇“斷外鏈”, 禁止跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)，大家猜測(cè)是因?yàn)槎兑裟壳颁N量不穩(wěn)定導(dǎo)致沒(méi)有孵化能力，另外信息流的流量構(gòu)成也不穩(wěn)定。平臺(tái)之所以改革也許是希望在未來(lái)得到更多客戶沉淀，而不是一錘子買賣，未來(lái)抖音直播推廣中的轉(zhuǎn)化目標(biāo)可能會(huì)遷移至商品推廣。如果你投直播，就必須得走內(nèi)部渠道推廣，而內(nèi)部渠道必須要滿足品牌需求，緊跟著開始各方面店鋪運(yùn)營(yíng)的考核。對(duì)于這個(gè)政策，有完整供應(yīng)鏈和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的商家持續(xù)發(fā)展不是問(wèn)題，但對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，只能是好好貼牌做產(chǎn)品，做包裝，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。隨著傳統(tǒng)電商的市場(chǎng)飽和，抖音平臺(tái)不僅有短視頻，直播帶貨更是一股熱潮，雙十一單場(chǎng)直播銷量破億，屢見不鮮，依托平臺(tái)精準(zhǔn)的算法，信息流進(jìn)入另一種電商模式，也就是近幾年火起來(lái)的二類電商。很多人都說(shuō)，二類電商是個(gè)很暴利的行業(yè)，成本低售價(jià)高，利潤(rùn)空間大，但是我想說(shuō)的是其實(shí)并不理想。這里就不得不談到選品問(wèn)題，在抖音平臺(tái)賣貨，不是你想賣什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品就能爆單，它一定是符合某種需求。比如它要有功效性，要有自身無(wú)法替代的需求點(diǎn)，要有合理的市場(chǎng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只有這樣的產(chǎn)品，再遇到一個(gè)好運(yùn)營(yíng)和素材師，才有可能出現(xiàn)爆單。我承認(rèn)每個(gè)產(chǎn)品一定都會(huì)有自身的用處和需求點(diǎn)，但是你首先要想的問(wèn)題，是客戶人群的畫像。站在客戶特征來(lái)看，二類電商平臺(tái)客戶男女比例 2:1，三線城市以下出單率要高于一二線城市，男性占比高于女性。當(dāng)然很多投放產(chǎn)品受平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和季節(jié)的影響較大，大多數(shù)爆款都有一定周期，如果你不是工廠，最好可以靈活換品，跟著趨勢(shì)和市場(chǎng)需求來(lái)跟品。同時(shí)，也可以參考往年或者其他平臺(tái)的爆款來(lái)選品，它反映了當(dāng)季這類產(chǎn)品的需求量，如果希望做穩(wěn)定生意，并且能夠在供應(yīng)鏈上把握絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。也可以在一些相對(duì)穩(wěn)定的類目下功夫，如茶葉類，服裝類等。接下來(lái)，我給大家分享一下在 1688 上的選貨技巧。
電商說(shuō)到底就是賣貨，好的供貨商、供貨價(jià)、能持續(xù)供貨的產(chǎn)品形成優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，通過(guò)貨比三家的方式就知道大概價(jià)格區(qū)間。比如絞肉機(jī)價(jià)格區(qū)間 39-41，那么浮動(dòng)的價(jià)格就是廠家多余的利潤(rùn)，當(dāng)選到好的產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)該如何將產(chǎn)品變現(xiàn)？首先注意到的是商品頁(yè)面是否吸睛，商品呈現(xiàn)的頁(yè)面我們稱之為落地頁(yè)，它是二類電商流量轉(zhuǎn)化的核心，在廣告投放中的重要性不言而喻，很多信息流廣告中，80% 都死在了落地頁(yè)上。想做轉(zhuǎn)化率高的落地頁(yè)首先應(yīng)該做到界面清晰，商品的賣點(diǎn)尤為重要，在設(shè)計(jì)落地頁(yè)過(guò)程中，簡(jiǎn)單明了讓客戶關(guān)注。其次強(qiáng)調(diào)商品的功能性，突出展示商品強(qiáng)大的功效，讓客戶產(chǎn)生一種心理認(rèn)同感，以及體驗(yàn)感，從而有效抓住客戶沖動(dòng)消費(fèi)的心理，提高轉(zhuǎn)化率。最后結(jié)合受眾人群心理，抓住客戶痛點(diǎn)，一款爆款商品，它必定迎合了客戶的某些強(qiáng)烈需求，從這個(gè)方向來(lái)確定產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，后續(xù)也可以根據(jù)投放情況來(lái)測(cè)試其他賣點(diǎn)。以頭燈這個(gè)商品為例，主圖我們用大字突出顯示“堪比飛機(jī)大燈，高亮遠(yuǎn)射”這些字樣，非常清晰醒目。
這款產(chǎn)品的賣點(diǎn)貼合客戶需求，從深層次抓住客戶的心理，所以它能成為爆款，并持續(xù)轉(zhuǎn)化。
除了落地頁(yè)，還有一點(diǎn)非常重要就是規(guī)格，也就是行話里的 SKU，當(dāng)我們?cè)O(shè)置了 69、89 和 99 三種價(jià)位。
99 元是我們的主打產(chǎn)品，也是廣告視頻里宣傳展示的產(chǎn)品，89 元這款功能少，亮度低，69 元的則是小型低功率的便攜頭燈。
通過(guò)觀看下圖可知，價(jià)格范圍在 69-99 的銷量最高。廣告數(shù)數(shù)量 957，占比 45%。這樣的設(shè)置是目前我們搶占先機(jī)的策略，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)格時(shí)，也有自己的考慮，這里面 99 元是主打品，89 元主要做一個(gè)價(jià)格對(duì)比，體現(xiàn) 99 元的性價(jià)比。而 69 元主要是為了引流，另外還會(huì)拉低產(chǎn)品的平均客單價(jià)，這樣做會(huì)在賬戶投放中，獲得一定的出價(jià)優(yōu)勢(shì)。只要合理設(shè)置產(chǎn)品規(guī)格，加上一些文字引導(dǎo)，客戶會(huì)傾向于購(gòu)買 99 元的高價(jià)產(chǎn)品。在經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)后，有超過(guò) 80% 的客戶購(gòu)買了 99 元的頭燈，所以不需要擔(dān)心客戶會(huì)集中購(gòu)買低價(jià)位，導(dǎo)致賬戶虧損。落地頁(yè)之后，視頻的創(chuàng)意素材也是一大難關(guān)，素材在跑品的過(guò)程中扮演“入口”的重要角色，落地頁(yè)做的再漂亮再詳細(xì)，沒(méi)有入口帶來(lái)的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化也會(huì)受到較大的影響。我們之所以選擇展示頭燈光照效果的照片，是為了與廣告視頻保持一致，進(jìn)而提升客戶的視覺(jué)認(rèn)同感。大家都知道，在當(dāng)下內(nèi)容為王，能否引起客戶情緒上的共鳴，把廣告介紹的產(chǎn)品想象到自己的應(yīng)用場(chǎng)景才是關(guān)鍵。爆品入口素材大多是視頻，相比圖片占比達(dá)到 8 成。視頻素材中通過(guò)口播，清晰匹配的畫面和應(yīng)景的背景音，讓客戶在觀看廣告時(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，一條好的視頻點(diǎn)擊率在 3%-5%，轉(zhuǎn)化率 4% 左右。那么二類電商如何通過(guò)提升素材質(zhì)量，控制轉(zhuǎn)化成本，來(lái)提高單量呢？
首先，素材的拍攝應(yīng)多使用生活實(shí)景，通過(guò)口播和畫面配合，例如下圖，真人出鏡增加視頻真實(shí)性。文案前 3 秒拋出“6000 瓦的頭燈到底有多亮，今天就給大伙展示展示！走！去戶外”這個(gè)文案，吸引客戶往下看的目的達(dá)成。其次，從第四秒開始視頻畫面就圍繞“亮度高”、“射程遠(yuǎn)”這兩個(gè)賣點(diǎn)做文章，利用鏡頭語(yǔ)言及文案宣傳，成功刺激客戶的購(gòu)買欲。客戶能看到這里，產(chǎn)生沖動(dòng)性心理，最后一步就是信任背書。承諾“貨到付款”、“七天無(wú)理由退換”等權(quán)益，解決客戶的后顧之憂，盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。在確定了落地頁(yè)，產(chǎn)品規(guī)格和視頻之后，就到了賬戶投放的階段。一般來(lái)講投放都有以下 3 個(gè)階段：仔細(xì)研究產(chǎn)品的受眾人群，選擇投放地區(qū)，確定創(chuàng)意文案等。如頭燈，受眾人群重點(diǎn)放在了三線以下城市的男性，主要用來(lái)夜獵釣魚等，標(biāo)題創(chuàng)意要抓住痛點(diǎn)，尤其是場(chǎng)景化的植入更容易使客戶產(chǎn)生共鳴。計(jì)算廣告臨界值，設(shè)置預(yù)算出價(jià)，然后進(jìn)行初步的投放測(cè)試。同時(shí)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，做好投放策略，優(yōu)化廣告計(jì)劃。這個(gè)階段需要預(yù)估產(chǎn)品的簽收率，來(lái)決定創(chuàng)意的出價(jià)，頭燈的進(jìn)貨成本 40，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量比較認(rèn)可，可以預(yù)估它的簽收率在 70% 左右，按照這個(gè)計(jì)算出賬戶出價(jià)在 29-31 左右。放量不是隨便提高廣告出價(jià)，而是根據(jù)情況適當(dāng)提高出價(jià)。同時(shí)上新計(jì)劃、測(cè)試新創(chuàng)意、新素材。頭燈這個(gè)賬戶，在投放后一周左右的時(shí)間，每天都可以出 100-200 單左右，在賬戶比較穩(wěn)定的情況下，我們將出價(jià)提高到 32.99。經(jīng)過(guò)幾天的優(yōu)化后，每天可以出 800-1500 單，并且轉(zhuǎn)化成本始終保持在 31-33。后續(xù)通過(guò)計(jì)算實(shí)際的簽收情況，確定簽收率在 80%左右，保證賬戶穩(wěn)定盈利。信息流是同行競(jìng)價(jià)，同類目在一起搶客戶。出價(jià)越高，預(yù)算越大就會(huì)被平臺(tái)分配到更多的流量，這是毋庸置疑的，但是操作賬戶一定要注意，基本的優(yōu)化思路要清晰。接下來(lái)談一下服務(wù)問(wèn)題，服務(wù)是銷售的保障，只有服務(wù)上去了，才能保證后期復(fù)購(gòu)客服一定要充分了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)，回答客戶關(guān)心的問(wèn)題，產(chǎn)品是否能打動(dòng)客戶的心，很大程度取決于客服良好的服務(wù)意識(shí)。客戶購(gòu)買商品之后，我們的服務(wù)也要跟上，用親和力和感染力讓客戶感受到我們的服務(wù)，理解對(duì)方的需求，針對(duì)性的去介紹產(chǎn)品。舉例來(lái)說(shuō)，之前客戶想買絞肉機(jī)，但老人家聽力不好，反復(fù)地問(wèn)。我們的客服人員特意放慢語(yǔ)速，一直耐心為其講解產(chǎn)品，最后成交，老人家買的放心，收到貨后給了好評(píng)還推薦給親戚朋友，達(dá)成以一推十的效果。最后是售后服務(wù)，所有店鋪都希望 dsr 評(píng)分高，評(píng)分高的店鋪流量和銷量都會(huì)提升，同時(shí)客服人員要做的是更有時(shí)效性的去處理售后問(wèn)題，保持店鋪的整體評(píng)分。售后肯定會(huì)面對(duì)客戶的負(fù)面情緒，客服人員要認(rèn)真傾聽，找到問(wèn)題所在，針對(duì)性的去解決問(wèn)題，不能提出疑問(wèn)，那樣只會(huì)火上澆油。之前有客戶買了絞肉機(jī)，打電話說(shuō)壞了，感覺(jué)買了假貨，非常生氣要求退貨?？头藛T首先安撫好客戶的情緒，先認(rèn)錯(cuò)，然后講解了使用方法，很容易解決了問(wèn)題。遇到問(wèn)題積極解決，該賠錢賠錢，該退貨退貨，體現(xiàn)出我們的積極態(tài)度。服務(wù)態(tài)度上去了，店鋪評(píng)分自然也不會(huì)低。說(shuō)完服務(wù)，我們來(lái)講講數(shù)據(jù)的優(yōu)化升級(jí)
各大平臺(tái)的流量成本不斷增加，導(dǎo)致商家的利潤(rùn)越來(lái)越少，平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，品類的管控，DSR 的紅線，導(dǎo)致**倍加珍貴，如何提升利潤(rùn)就成了商家們的重要問(wèn)題。
貨到付款的商品，客戶下單后，核單發(fā)貨、異常件跟進(jìn)、產(chǎn)品加購(gòu)、產(chǎn)品復(fù)購(gòu)、中評(píng)以下的處理、滿意度提升。首先一定要進(jìn)行發(fā)貨前的核單，可以避免不必要的損失。客單價(jià)較低的訂單，要根據(jù)投放廣告地區(qū)人群畫像、商品品質(zhì)、預(yù)估簽收情況等，合理進(jìn)行核單，避免抬高成本。了解實(shí)際簽收情況，對(duì)于簽收率和好評(píng)率較高的產(chǎn)品，建議可以提升加購(gòu)和復(fù)購(gòu)的比重，降低廣告成本，增加利潤(rùn)。還可以主動(dòng)挖掘客戶的潛在需求，達(dá)到長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化目的。有效跟進(jìn)異常件的簽收，廣告、質(zhì)量、物流、發(fā)貨、包裹、折扣等都會(huì)影響簽收率，根據(jù)不同的前提條件，做好針對(duì)性的跟進(jìn)，才能提高簽收。接下來(lái)要注意的是中評(píng)以下的評(píng)價(jià)一定要及時(shí)有效的溝通處理，會(huì)直接影響到預(yù)訂單的轉(zhuǎn)化和店鋪 DSR 數(shù)據(jù)，要安排專門的客服及時(shí)有效的處理。最后就是滿意度，現(xiàn)在好多二類商家采取快遞包裹內(nèi)投放小卡片形式來(lái)提升店鋪的滿意度，也需要配置相應(yīng)的售后客服跟進(jìn)落實(shí)，滿意度對(duì)商品訂單的轉(zhuǎn)化和店鋪 DSR 數(shù)據(jù)提升都有促進(jìn)作用。基本上是二類電商的完整流程，從選品到運(yùn)營(yíng)再到售后，每一步我們都要用心去做。二類電商的目標(biāo)人群基本在十八線城市，這些人不懂淘寶、不懂電商、甚至不相信線上支付，利用這一點(diǎn)形成二類電商自己的模式延續(xù)至今，但大平臺(tái)和一群散戶終究不是長(zhǎng)久生存法則。平臺(tái)顯然是意識(shí)到這一點(diǎn)，形成了從內(nèi)容生產(chǎn)到信息分發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、客戶體驗(yàn)、商品質(zhì)量監(jiān)管、品牌口碑提升這一整套的良性內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。從初步成型到穩(wěn)定，給平臺(tái)帶來(lái)的前景不可小覷，想用二類電商形成勢(shì)力，變革注定會(huì)給商家?guī)?lái)疼痛。從 10 月末，二類平臺(tái)執(zhí)照收緊新政，緊跟著切斷貨到付款，所有商家都已有察覺(jué)，平臺(tái)換血才剛剛開始。在 11 月的第二周，新的生態(tài)模型分上線，部分消耗高的老店開始限流，給商家敲響警鐘，到這兒算是一個(gè)分水嶺，從此以后平臺(tái)將逐漸取締低質(zhì)量商品，指望賺一波立刻跑路的商家們沒(méi)有機(jī)會(huì)再入局了。“爆單”這兩個(gè)字不會(huì)再出現(xiàn)在二類電商。
在這種短期時(shí)間內(nèi)會(huì)對(duì)商家造成重創(chuàng)的情況下，作為二類商家的我們已經(jīng)不再是個(gè)體了，和平臺(tái)這個(gè)超大流量共同提根本不可能分開。在大平臺(tái)下的從業(yè)者必須有大平臺(tái)的胸懷，就拿 19 年處在二類電商風(fēng)口尖上的大蝦事件來(lái)說(shuō)。一個(gè)**就把魯班廣告量削掉一半，靠公關(guān)壓下負(fù)面影響，平臺(tái)無(wú)動(dòng)于衷，或者選擇平臺(tái)整頓，冒著丟業(yè)績(jī)的壓力。如果你身在漩渦中該怎么平衡？個(gè)人的名利得失還是從平臺(tái)角度來(lái)想？這種巨大考驗(yàn)在整個(gè)二類電商政策歷史中并不罕見，試驗(yàn)是為了幫助商家更快理解平臺(tái)邏輯。我們回到最一開始所說(shuō)的，從社會(huì)供求的底層邏輯看，不管是直播還是短視頻只是為了迎合大眾的工具。當(dāng)前是碎片化的時(shí)代，抖音短視頻的出現(xiàn)無(wú)疑是成功的，它吸引了全國(guó) 7.22 億人群的眼球，直播帶貨更是拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。尼采曾說(shuō)：沒(méi)有哪個(gè)勝利者信仰機(jī)遇。許多人浪費(fèi)了整整一生去等待符合他們心愿的會(huì)。如果你想走到高處，就要使用自己的兩條腿！不要讓別人把你抬到高處；不要坐在別人的背上和頭上。從看熱鬧到辨好壞，我們終究要學(xué)會(huì)畫藍(lán)圖成大器，對(duì)于抖音這個(gè)超大流量共同體，還是那一句話。你能理解電商背后有多深，你能看見未來(lái)機(jī)會(huì)就有多大！以上分享內(nèi)容來(lái)自群響會(huì)員：抖音魯班電商操盤手 紅鯊
本文系作者：
群響
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)