對游戲玩家而言，運營方發(fā)放的福利是指“包括虛擬貨幣、角色屬性、聯(lián)動周邊、消費優(yōu)惠等在內(nèi)的免費獎勵”。這些獎勵作以直接或間接的方式，發(fā)放給指定的玩家群體。任何手游發(fā)福利的運營概念，都包含三個核心目的：拉新、維穩(wěn)、提升活躍。
但福利無計劃地亂發(fā)或者過于謹慎小氣，都會給運營收入帶來麻煩影響。亂發(fā)會減緩甚至減少用戶的付費，特別是用戶把免費午餐吃得理所當(dāng)然以后，突然不給他吃只會引起強烈反映——現(xiàn)實中可以參考那些拿著世界最高福利，還要上街鬧事的希臘人民。而過于摳門，則會給大多數(shù)免費用戶和潛在付費用戶太多挫折感，導(dǎo)致前期流失增加。
福利對于運營的作用，一般無外乎三個：營收、拉新、維穩(wěn)。其中維穩(wěn)更承擔(dān)提升活躍度和維護老用戶活躍的，間接與營收掛鉤，壓力更大、任務(wù)更復(fù)雜。在手游領(lǐng)域，包括發(fā)放福利在內(nèi)的一切運營工作，都是在手游產(chǎn)品的整個生命周期中，不斷用各種手段服務(wù)于產(chǎn)品的短期長期營收。在“福利”這個運營環(huán)節(jié)，矩叔根據(jù)自身和同行分享的經(jīng)驗，總結(jié)出以下相關(guān)的內(nèi)容，希望能為大家?guī)硪欢▍⒖紟椭?/font>
禮包發(fā)放
擴散拉新：★★★
提升活躍：★★★
維穩(wěn)創(chuàng)收：★
潛力價值：★★★★
禮包發(fā)放對手游行業(yè)來說，其實是一個比較陌生的領(lǐng)域。不同于端游、頁游對媒體的依賴性，手游行業(yè)到目前為止還處于初期階段，雖然對相關(guān)的媒體資源需求和重視在逐漸提升，但還沒有真正成型。禮包發(fā)放更類似于一種資源整合的運營手段，讓手游產(chǎn)品、媒體、用戶三方都滿意。產(chǎn)品因此得到了活躍和拉新，媒體也加強了自己的影響力，用戶也得到實惠。只不過這一切的基礎(chǔ)，在于目前才起步不久的手游媒體——媒體起到強力的紐帶和導(dǎo)量效應(yīng)之前，這一領(lǐng)域還處于錦上添花的階段。
簽到領(lǐng)獎
擴散拉新：☆
提升活躍：★★★★
維穩(wěn)創(chuàng)收：★★☆
潛力價值：★★
不得不說，得益于端游和頁游這兩位前輩，手游吸收了大量的開發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)驗。簽到領(lǐng)獎這種福利發(fā)放方式，就是目前掌握真實活躍數(shù)據(jù)和提升活躍的最好方式——只有掌握在自己手里并親自驗證的數(shù)據(jù)才是好數(shù)據(jù)。特別是非付費和輕度付費用戶，非常重視簽到福利的質(zhì)量，這是他們堅持長期活躍的動力之一。因此矩叔建議運營方在這方面，可以考慮推出一個“強-弱-中-弱-強”的福利發(fā)放節(jié)奏，保障該用戶群體對產(chǎn)品保持長時間的期待。
任務(wù)成就
擴散拉新：★★☆
提升活躍：★★★★★
維穩(wěn)創(chuàng)收：★★★★
潛力價值：★★★
多年以前，《魔獸世界》和《征途》差不多同時推出“日常任務(wù)”這個玩法系統(tǒng)，并且都獲得玩家用戶的一致好評?；蛟S很多同行并沒有去深挖這個系統(tǒng)的核心價值，但肯定或多或少地在自己的產(chǎn)品中沿襲了它。就像“蘋果為什么會從樹上掉下來”這種大部分人都忽略其本質(zhì)的常識，但其中蘊含的真實價值往往才是最寶貴的。頁游當(dāng)年叫囂要“取代端游”的最大底氣，就是將“任務(wù)成就”這個基于用戶體驗和福利的系統(tǒng)做到了極致，只不過茫茫的數(shù)據(jù)報表掩蓋了產(chǎn)品本質(zhì)的真相。如今的重度手游能夠讓廣大用戶長期留存，依然離不開這個系統(tǒng)。
社交推薦
擴散拉新：★★★★☆
提升活躍：★☆
維穩(wěn)創(chuàng)收：★★★☆
潛力價值：★★
“拉N個好友進入游戲，就可以獲得XX獎勵”，這種模式想必絕大多數(shù)手游的推廣期甚至后期都出現(xiàn)過。手游是移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺的一個重要接口，由于當(dāng)前手游產(chǎn)品本身的社交功能弱到令人發(fā)指，那么社交互動、好友推薦等傳播方式就起到了至關(guān)重要的作用。在游戲產(chǎn)品以外，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性拉來更多的用戶，這一招就目前來說還是非常簡單粗暴有效的。只不過它同樣存在如今微博社交一樣的問題，那就是隨著時間的推進，數(shù)據(jù)水份會越來越重。
保底福利
擴散拉新：★☆
提升活躍：★★★☆
維穩(wěn)創(chuàng)收：★★☆
潛力價值：★★★★☆
保底福利是指用戶在一個手游產(chǎn)品中，投入了大量的時間、精力、金錢后，最終收獲的虛擬數(shù)據(jù)的價值——這個價值肯定不能僅僅依靠金錢來衡量，特別是那些想賺長遠錢的手游發(fā)行商。因此“保底福利”不管對免費還是付費用戶而言，都是影響產(chǎn)品壽命和品牌口碑的重要因素。在這一方面我們可以綜合丁總和史總的經(jīng)驗，也就是讓玩家用戶在金錢投入和時間投入得到一個相對比較平衡的值，從而抓住人心。如果在產(chǎn)品底層無法實現(xiàn)，那么就需要通過一系列運營手段，比如給廣大用戶一個“保底福利”，讓他們覺得這款游戲和這家廠商“比較有良心”。
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運營那些事兒
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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